Norlys Anmeldelser 

Den unge mand jeg talte med, Lukas, var meget hjælpsomlig. Det ville have været bedre hvis Norlys havde skrevet en mail og advaret mig om at min kontrakt var udløbet grundet min mands død i marts 2025, så jeg var forberedt på at en ændring var under opsejling næsten halvandet år senere. Ellers meget til freds med service. Efterfølgende fik jeg en mail om at betale automatisk, men det havde Lukas & jeg jo aftalt. Kommunikation mangler eller også timing.
K. E. Holm
Esbjerg

Efter skifte vores mobiltelefoner fra 3 til Norlys dags dato, var det en sand fryd. Det gik smertefri og det virkede med det samme.

Jeg har aldrig oplevet så elendig kundeservice som hos Norlys! Vi skulle efter min fars dødsfald overflytte et telefonnummer til min mors navn. Først bliver vi bedt om at gøre det via deres hjemmeside, som åbenbart fejler i deres system. Så bliver vi bedt om at sende en mail med en overflytningsblanket som blot medfører, at der bliver overdraget et forkert nummer til min mor. Jeg skriver igen og gør opmærsom på fejlen, men hører intet. Skriver endnu engang og hører intet. Absolut ingen stjerner herfra.

Venligt personale og de ved hvad de sælger samt spørgsmål man stiller kan de svarep så man forstår det

Det er næsten umuligt at komme i kontakt med kundeservice. Det virker ikke til at de har styr på det samlede billede.
Jeg forsøger kontinuerligt at bruge min fortrydelsesret, men fordi PostNord har smidt deres pakke væk er jeg tvunget til at være kunde indtil de finder den igen.

Uden sammenligning det dårligste mobilselskab jeg har været hos.
Og jeg tror bestemt de prøver det bedste de kan, jeg tror bare at de har ville være for mange ting på en gang, så deres bedste er ikke særlig godt. Desværre.

Jeg er middel glad for jeres hjemmeside

At det er muligt at komme igennem på telefonen uden at skal vente lang tid.

God information da jeg skiftet til jer

Medarbejderen jeg talte med var utrolig hjælpsom. Jeg fik desuden værdifulde oplysninger, som jeg kan bruge til at nedsætte prisen på vores abonnement.

Fik at vide, at teknikeren kunne komme 1. Juli. Han har først været her i dag den 23. Juli.
Blev ikke informeret om, at jeg skulle have besøg fra både you see-teknikeren OG en fra Norlys

Hej Norlys
I,skal have super mange Tak for en god og stabil forbindelse
Jeg har prøvet mange selskaber der ikke dækker (Udkantsdanmark) optimalt men ingen problemer siden jeg skiftede til jer ‼️
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Kundeservice siger de ikke har en telefon så de kan ringe en op!!!! Men salgs teamet ringer mig op i et væk, så de gider gerne sælge mig alt muligt, men at ringe en kunde op der beder om hjælp til sit produkt han betaler 1500+ om måneden gider de ikke😡

Jeg er rasende over, at vi fortsat skal bruge tid og kræfter på at få Norlys til at rydde op i denne sag.

Min svigerfar er ny kunde hos Norlys. Han har ikke MitID og får det heller ikke, og vi blev derfor udtrykkeligt lovet, at alle regninger ville blive sendt til den oplyste mailadresse.

Den oprindelige aftale gjaldt antenne-tv med gratis installation og 100 kr. i rabat om måneden de første tre måneder. Derudover skulle der betales for tv-kort og tv-modul.

Da Norlys’ tekniker kom den 30. juni 2026, kunne antenne-tv ikke installeres på adressen, selvom Norlys havde oplyst, at det kunne lade sig gøre uden problemer. Teknikeren installerede derfor kabel-tv i stedet.

Tv-kort og tv-modul blev efterfølgende returneret, da udstyret ikke kunne bruges til den installerede løsning. Vi har dokumentation for både afsendelse og Norlys’ modtagelse.

Alligevel modtog vi oplysninger om betaling for både antenne-tv og kabel-tv samt for det returnerede udstyr. Samtidig forsvandt den lovede rabat, og den installation, som skulle være gratis, blev pludselig gjort betalingspligtig.

Vi modtog derefter to kreditnotaer:

* TV-modul: -699,00 kr.
* TV-modul: -1.766,97 kr.

Da vi ringede for at få en forklaring, fik vi besked på at ignorere de mails, der henviste til regninger, vi aldrig havde modtaget. Vi blev lovet, at den korrekte regning ville blive sendt den 20. juli 2026, og vi sikrede os endnu en gang, at den ville blive sendt pr. mail.

Den 15. juli 2026 skrev Norlys, at beløbet for kortet var trukket, og at rabatten var lagt på kontoen. Samtidig blev det oplyst, at oprettelsesgebyret ikke kunne fjernes, fordi oprettelse af kabel-tv ikke er gratis.

Det er ikke acceptabelt. Min svigerfar skal ikke stilles økonomisk ringere, fordi Norlys ikke kunne levere den oprindeligt bestilte løsning og derfor selv ændrede den til kabel-tv. Vi blev desuden udtrykkeligt lovet, at installationen fortsat ville være gratis.

I dag er det den 22. juli 2026, og vi har stadig ikke modtaget den regning, Norlys lovede at sende den 20. juli.

Vi kræver derfor en specificeret og korrigeret regning samt skriftlig bekræftelse på, at:

1. min svigerfar kun har ét abonnement på kabel-tv,
2. der ikke opkræves betaling for antenne-tv,
3. der ikke opkræves betaling for det returnerede tv-kort og tv-modul,
4. den lovede rabat på 100 kr. om måneden i tre måneder gives,
5. der ikke opkræves installations- eller oprettelsesgebyr,
6. alle regninger fremover sendes til den aftalte mailadresse.

Efter knap en måned har Norlys stadig ikke skabt klarhed over abonnement, udstyr, rabat, gebyrer eller regning. I stedet har vi modtaget modstridende oplysninger, fejlagtige opkrævninger, to kreditnotaer og gentagne løfter, som ikke er blevet overholdt.

Det er ikke bare uheldigt. Det er uacceptabelt.

Hurtig og effektiv skifte fra andet telefonselskab

Piv ringe.
Mit telefoni overgik automatisk som alle andre til Norlys, og der var ikke de store udfordringer.
Så tilbød de mig billigere internet end det jeg havde ved Hiper, og der startede problemerne.

Først var det en kamp på 9 måneder, jeg havde givet fuldmagt og lavet en aftale med Norlys om, at de skulle afmelde og overtage mit internet fra Hiper, så jeg slap for overlapninger af internet aftaler.
Det lykkedes ikke for dem, hvor jeg fra første måned med stod med en regning fra Hiper og Norlys, jeg kontaktede Norlys med det samme via mail og telefon, men ingen svar, kontaktede dem utallige gange over de næste knap ni måneder, hvor den ene efter den anden lovede at få styr på det men aldrig fik, det endte med ee selv måtte æde regningen på deres internet og jeg måtte selv tage mig af at afmelde Hiper.

Spol tre måneder frem til Februar 2026 hvor de lukker mit internet grundet "manglende betaling" gik på selvbetjening og så at jeg havde betalt til tiden, og kontakede dem med det samme.
Jeg fik fat på en medarbejder der gav mig ret i der var en fejl og åbnede mit internet igen.
Spol frem til maj, får jeg tilsendt en regning på ca 200 kr plus/minus for rykkere, jeg kontakter dem igen flere gange i maj... Ingen svar... Det samme sker i Juni, kontakter dem via mail og sender screenshots osv af, at jeg har prøvet at få fat i dem for at gøre opmærksom på at der var fejl i regningerne.
Juli kommer der igen en regning med en masse rykkere pålagt, da jeg har nægtet at betale rykkere for ???
Jeg får endelig fat i dem hvor han siger til mig, at han kan se der er dannet fejl rykker som har viderdannet rykkere på de næste regninger og han lover, at sende mig der korrekte beløb så jeg kan betale det jeg skal.
Han ender med at sende mig beløbet med alle de unødige rykkere, jeg kontakter dem igen igen via telefon og mail uden løsning, får at vide jeg ikke skal gøre noget og afvente en løsning med det korrekte beløb.
Så når vi hen til den 14 Juli hvor de truer med lukning af internet den 15 Juli hvis hele regningen ikke betales, jeg sidder i kør ved telefonen i ca 40 min og får fat i en der siger at han nok skal finde en løsning og selvfølgelig skal jeg ikke betale rykkere der er unødige. Jeg kommer på hold og bliver ligepludselig sendt ind til deres tekniske afdeling der ikke kan hjælpe mog, men lover at ligge en note så de ringer dagen efter for at undgå lukning osv.

De ringer ikke dagen efter og endda med at sidde i kø i 1.5 time gor at snakke med en der til sidst mener, at selvom jeg har gjort opmærksom på fejlen utallige gange osv vil de ikke fjerne rykkerne og jeg skal betale det hele for at undgå inkasso og åbne for mit net igen... Han kunne se alle mine mails, screenshots og lytte til de optagede samtaler, men stadigvæk nægtede de at tage ansvar.. Norlys er blevet en virksomhed der nyder at det har ubegrænsede resurser til et sagsforløb i disse situationer... Flytter tilbage til Hiper trods dyrere internet.. Norlys.. i er forkastelige ..

Jeg bruger Norlys til både internet, telefon, tv og el og når der har været udfordringer, har kundeservice løst problemet indenfor rimelig tid og på tilfredsstillende måde.