Fastspeed Anmeldelser 

Jeg bestilte 1000/1000 Mbit fiber i god tid til indflytning i nyt hus 1. september. Fiberboksen er monteret og aktiv i boligen, så der mangler reelt kun en router og en aktivering fra Fastspeeds side.
​På trods af dette har jeg intet internet modtaget. Hverken router, trackingnummer eller en konkret aktiveringsdato er sendt afsted. Alligevel har Fastspeed allerede trukket fuld betaling for september måned , i direkte modstrid med deres egne betingelser om, at man først betaler den dag, forbindelsen åbner.

​Det er under al kritik at opkræve forudbetaling for en service, man ikke formår at levere, for derefter at efterlade kunden uden svar eller udstyr...

Jeg skulle til at installere en ny router og ændre netværksnavn og kode. Men en enkelt opringning til Danny fra FastSpeed gjorde, at han tilbød at ordne det hele for mig der inde fra - og fem minutter efter fungerede alt perfekt

Efter gentagende opfordringer fra Muhammed, har jeg nu endelig besluttet mig for at skrive en anmeldelse af mine oplevelser med Muhammed, Toqeer, Caroline N og Sascha.

Det skal skal siges, at alle medarbejde "virker" super søde og tilmed hjælpsomme. Så min feedback begår udelukket på den manglende service jeg bliver lovet både via mobil og mail - til meget stor frustration.

1. Da jeg endeling modtager min 5G router d. 11 august er forbindelsen så dårlig, jeg ikke engang kan se en film uden utallige afbrydelser. Jeg ringer til support og efter små 30 min i telefonkø, kommer jeg endelig igennem til teknisk supporter Toqeer H.

Da åbningstiderne for support clasher med mine arbejdstider, når vi kun at snakke i 10 min. Jeg får en liste af ting jeg kan gøre for at tjekke min forbindelse: a) genstarte routeren, b) splitte netværket i 2.4G og 5G og c) at teste forbindelsen fra sim-kortet i min iPhone, både ude- og indenfor.

Da vi ikke kan nå at gennemgå, alt inden jeg skal på arbejde, aftaler jeg med Toqeer, at han skal ringe mig op kl. 8:30 dagen efter - så vi kan gennemgå resultaterne. Men jeg modtager ikke noget opkald den følgende morgen.

Da jeg svare tilbage på tråden med Toqeer, og får fat i Caroline N, hvor jeg forklare at intet af det forslåede desværre virker (med test målinger). Efter en at have skrevet frem og tilbage blir jeg d. 27 august via mail lovet af Sascha at en teknikker vil ringe mig op d. 28 mellem 8-9. Jeg venter og venter men modtager igen intet opkald.

Jeg kommer til den konklusion, at det ikke kan lade sig gøre at blive ringet op :(

2. Så d. 1 September har jeg endelig en fridag og beslutter mig at ringe selv. Jeg får fat på en sød teknikker, der fortæller mig, at jeg ikke kan gøre mere, og i fællesskab beslutter vi at løsningen må være en fiberforbindelse.

Jeg bliver sendt videre til Muhammed (jeg har snakket med før). Jeg giver udtryk for, at det HASTER, da jeg siden d. 11 august kun er blevet mere frustreret over at have en 5G router, end ikke. Jeg spørger ind til de 14 dages fortrydelsesret, da jeg i første omgang erfaerede, at man aktivt skal skrive og frasige sig, for at ens router bliver sendt afsted. Muhammed siger, at han ikke ved hvor jeg har det fra.

Han fortæller mig, at min bestilling er blevet markeret som HASTER, og siger jeg vil modtage min router inden for 4 dage. Han siger, jeg ikke skal gøre mere, og lover at ringe mig op, hvis han kan se noget ikke er som det skal være.

I dag, søndag d. 6 september kontakter jeg Fastspeed igen (denne gang via chat), da jeg ikke har modtaget min router eller sågar bare track & trace nummer. Jeg får tilfældigvis fat i Muhammed igen. Han siger "Jeg kan se at routeren ikke er afsendt, jeg har nu bestilt det som en haste sag, den burde at ankomme om 3 hverdage".

Og hold nu fast hvor er det en joke. Det fair at folk begår fejl, men som ny kunde i Fastspeed er jeg dybt skuffet over den helt igennem ringe service - trods søde medarbejdere, virker det bare useriøst. Det lyder måske voldsomt, men efter 3 uger med et WiFi der slet ikke fungere er jeg bare frustreret...

Jeg håber der sidder nogen og læser det her, så den helt enkle feedback kan blive videre:

Lad vær med at give løfter i ikke kan holde.

Mens jeg ser frem til hurtigst muligt at modtage min fiber router, som forhåbenligt bare fungere🤞

Havde en ganske fint samtale med”Mohamadreza da jeg skulle ændre og flytte mit abonnement hos fastspeed

Talte med Lias og fik svar på min forespørgsel uden problemer. Lias lyttede og svarede uden tøven med konkret information. Med lidt mere træning bliver han en endnu bedre medarbejder der kan sit kram og forstår hvad kundeservice er. Siger jeg, som har arbejde i kundeservice hele mit liv 😊

Jeg gentager gerne hvad jeg lige har sendt
Vh Kjeld

Fastspeed er et firma der bare vil have penge ud af en.
efter meget frem og tilbage hvor de ikke vil anerkende deres egne fejl, tilbyder de hverken en løsning eller gå med til et kompromi, blive så træt af dem at jeg bare vil væk frem dem og sender så en mail at jeg ikke længere vil være kunde og sender deres router retur og vil betale den udståedne regning jeg har.
få ikke nogle bekræftelse fra dem andet en mail at de har modtaget routeren.
i det jeg betaler deres regning med kort uden at tilknytte det, trækker de dagen efter 807kr ekstra og har ikke afmeldt mig heller.
har sendt 2 mails til dem uden svar og har nu lavet en insigelse via min bank.

Bestilt tekniker kom ikke - blev åbenbart aflyst dagen før i systemet men det fik vi ikke at vide så vi ventede hjemme forgæves. Slet ikke tilfredsstillende. Forbindelsen virker fortsat ikke.

Det er utroligt så svært det er at levere den lovede fibernet hastighed på 1000/500, (230 er hvad i kan præstere ). Til sammenligning har jeg 980 i download på min mobil. Så har igen været i dialog med jer. Denne gang var forklaringen, at min router er forældet. Hvorfor leverer i så ikke bare automatisk en ny ? Når denne er forældet ! Vi betaler iøvrigt også 3mdr FORUD. Der er noget galt når man kun leverer 230, men fakturerer for 1000. Det er trods alt muligt at sende folk til Månen. Overvejer kraftigt at skifte til mobilrouter hos 3.dk. Nu venter vi så på en mail med der angiver at i sender en ny router som aftalt.

Vi fik igår en mail fra Fastspeed, vedrørende at vi kunne begynde på vores mobil abonnement hos dem. Da vi ikke kunne få aktiveret vores E sim kort, som min kone og jeg aldrig havde hørt om, så ringer vi til Fastspeed. Det viser sig at vores to Samsung mobiler er for gamle. Vi for besked om, at vi evt kan flytte tilbage til vores gamle mobil selskab og at vi kunne have læst deres papir igennem. Jeg beder Fastspeed om de kan annullere vores abonnement, som vi endnu ikke har brugt, da vores mobiler ikke kan bruges. Vi hæfter nu for to abonnementer i 6 måneder, det er sgu da så lavt og dårlig kundeservice. Så kære læsere, har i en ældre mobil, så find et andet mobil selskab, så i ikke kommer i samme situation som os. Vi er så skuffet over Fastspeed.

Suveræn kundeservice

rigtig god oplevelse i dag med Christian fra kundeservice omkring installation af fibernet, og hurtig udrykning fra teknik på løsning af vores dårlige forbindelse, kom 3 timer jeg kontaktede dem

Top service fra Christian, han var super flink, imødekommende og fik løst mit problem med det samme. 5/5 herfra, mange tak for hjælpen😁

Hurtig, kompetent og ikke mindst flinkt personale.

Hurtig og venlig hjælp til ny fast IP, af Christian

Rigtig god kundebetjening og samtale med Kübra.

Jeg talte med Danny, der var hjælpsom og tryg at tale med. En god vejledning og tålmodighed. Tak for hjælpen.

Ayukut var grundig og realistisk- fejlen ligger hos TDC som har nedlagt linien uden varsel - var hurtig til at finde en løsning som tager tid. Idet bestillingen ligger hos TDC og hvad jeg kunne gøre såfremt de ikke kontaktede mig.