Proshop a/s Anmeldelser 

Hurtig levering- god pris

Modtog en kalender, som var ødelagt og nogle låger var åbnet

Fik hurtigt og nemt mine varer.

Jeg valgte bevidst at handle hos Proshop, selvom nogle af varerne var lidt dyrere end hos konkurrenterne. Grunden var ganske enkel: Proshop lovede levering allerede næste dag, og det var den service, jeg var villig til at betale ekstra for.

Når man vælger en dyrere forhandler netop på grund af den lovede leveringstid, forventer man selvfølgelig, at de holder deres løfte.

Det er fuldstændig ligegyldigt, om det er transportøren, der ikke leverer til tiden. Det er Proshop, der vælger deres transportører og tilbyder leveringsservicen. Ansvaret kan ikke bare skubbes videre til andre.

Hvis Proshop ikke kan levere den service, de reklamerer med, hvad er så egentlig argumentet for at vælge dem frem for billigere konkurrenter?

Meget utilfredsstillende. Jeg betalte gerne ekstra for hurtig levering, men det viste sig desværre at være et løfte uden værdi.

Hurtigt og godt kan varmt anbefales 👍

Jeg bestiller en pakke mandag den 2. November.
Der står at hvis jeg bestiller inden kl. 22 vil levering være næste dag.
Dagen efter kommer den ikke.
Onsdag kommer den heller ikke, men onsdag kommer en besked om nu er pakken afsendt.
Jeg forventer så den kommer torsdag. I dag får jeg så besked fra PostNord at min pakke forventes leveret fredag.
Jeg synes det er mærkeligt med vare på lager at man ikke dem sendt afsted med det samme.
Jeg synes at det virker som ProShop promovere sig på en service der ikke helt holder i virkelighed.
Havde jeg vist at det jeg havde bestilt skulle være så lang tid under vejs, så havde jeg kørt i en fysisk butik og hentet min vare.

Bestilte varer for 3 uger siden - pakke bliver væk i Post Nord - og stopper servicen - nu skal man selv huske at kontakte - og så skal Post Nord jo osse have ekstra tid og så skal man igen selv kontakte (du er nu nummer 19) og så få en lidt kæk ung gut - der pointerer at det skal du jo selv ….. det blev en kreditnota - nå ja tilbagebetaling om nogle dage - så tillykke i har nu haft mine penge i 3 uger - uden jeg har fået mine varer - håber i har investeret dem i “god service”!!
Tak for min tålmodighed ☹️

Det er altid godt at handle med proshop, de forstår at levere varen fra dag til dag når det er på lager, det er en fuld tilfredshed for kunden, og jeg må sige at det gik tilfredsstillende også for mit køb, fra købet var sat i værk til at modtage pakken, ingen problemer herfra,
Tak til proshop for den gode kundeservice.

Min mand er vild med sin nye fugepistol fra Makita!

Det er dejligt at man kan bestille til afhentning i butikken. Det gør at man ikke behøver at vente på at få leveret sin vare.

Har handlet i Proshop, Aarhus masser af gange og har altid været vældig tilfredse.
Men i dag, den 4.11. skal vi da lige love for, at vi nåede bunden af skalaen pga. 2 særdeles uhøflige og umodne unge medarbejdere, der sad i kundeservice afdelingen. De er vel ansat til at være folk behjælpelige, men opførte sig stik modsat og uforskammet.
Det har vi ALDRIG før oplevet i Proshop, jeres personale plejer at være høflige og behjælpelige. Her har I en uløst opgave!!
Vi endte med at returnere vores varer igen - og har nu købt dem andetsteds.

Super hurtig levering - altid fornuftige priser

Dårligste kundeservice længe…. Bestilte en controller på Proshop da min gamle controller gik i stykker. Jeg tjekkede navnet og billederne og var overbevist om den var identisk med en anden controller udover at være hvid og 200 kr billigere. Da jeg så modtager den er det ikke den controller jeg troede jeg havde købt. Den havde ikke de ting der var vist på billederne på Proshop. Derfor kontakter jeg Proshop og gør dem opmærksomme på at der må være sket en fejl. Bliver så gjort bekendt med at det er der ikke. Får at vide at den controller jeg har købt er uden det på billederne og at jeg skulle have læst nederst på hjemmesiden under specifikationer. Så vil jeg kunne se at det ikke er den samme. Gør dem så opmærksom på at jeg ikke mener det er fair at bruge samme billeder og navn på to forskellige controller. Men de holder fast i det er min egen fejl. Så har brugt 100 kr på fragt og føler mig totalt snydt. Jeg kommer ikke til at bruge Proshop igen eller anbefale dem. Det ren svindel og der ingen kundeservice. Kunne man give 0 stjerner havde i fået det.

Jeg har gennem mange år været en glad og loyal kunde hos Proshop og har handlet for over 50.000 kr. hos virksomheden. Desværre har denne oplevelse fuldstændig ændret mit syn på dem.

Jeg købte en AMD Ryzen 9 5950X, som gav problemer i min computer. Jeg kontaktede derfor Proshop for at få problemet løst.

Sagen begyndte som en reklamation. Den 26. oktober talte jeg med flere medarbejdere. Medarbejder nummer to var bekendt med, at sagen oprindeligt var en reklamation, men oplyste mig, at den var ændret og noteret som en fortrydelse, og at jeg ville få mine penge retur. Dette er optaget og bekræftet af dem.

En tredje medarbejder bekræftede efterfølgende, at sagen var registreret som en fortrydelse.

Jeg fik besked om, at behandlingen kunne tage omkring en måned. Jeg forklarede, at jeg havde brug for en fungerende processor, og på baggrund af den klare forsikring om refundering valgte jeg at købe en ny hos en anden forhandler.

Jeg stolede på Proshops medarbejdere.

Efterfølgende undersøgte Proshops tekniker processoren og fandt efter det oplyste ingen fejl ved selve testen.

Proshop sendte mig dog billeder, som viser 2-3 steder med bøjede pins på processoren.

Jeg bestrider ikke, at billederne viser bøjede pins. Men jeg havde ikke konstateret nogen bøjede pins, da jeg returnerede processoren, og jeg ved ikke, hvornår eller hvordan skaden er opstået.

Proshop har selv oplyst, at de ikke kan fastslå, hvornår skaden skete. Alligevel lægger de til grund, at den er opstået, mens processoren var i min besiddelse.

På den baggrund vurderer de processoren til et værditab på 100 %.

Refundering: 0 kr.

Det mest frustrerende er min efterfølgende dialog med Proshop.

Han oplyste, at han havde gennemgået telefonsamtalerne, og at der havde været misforståelser i kommunikationen med medarbejderne.

Han kunne samtidig bekræfte, at medarbejder nummer to havde noteret sagen som en fortrydelse. Det var altså ikke bare min egen opfattelse af samtalen. Proshop havde selv registreret ændringen i deres system.

Alligevel står jeg tilbage uden refundering, selvom jeg fulgte den vejledning, deres egne medarbejdere gav mig.

Jeg forventer ikke særbehandling, fordi jeg har handlet for over 50.000 kr. Men jeg forventer, at man kan stole på virksomhedens medarbejdere, og at virksomheden tager ansvar for den vejledning, kunderne får.

Jeg har nu bedt om at få processoren returneret og fastholder min uenighed i deres afgørelse.

Det er først, når der opstår problemer, at man for alvor finder ud af, hvordan en virksomhed behandler sine kunder.

Jeg har tidligere været glad for Proshop og handlet der gennem mange år. Men denne oplevelse har kostet dem min tillid.

Jeg kommer fremover til at handle andre steder.

Én stjerne.

EDIT:

Opdatering 05.11.2026:

Proshop har nu offentligt bekræftet, at min oprindelige reklamation telefonisk blev ændret til en fortrydelse. Det bekræfter netop den vejledning, jeg fik fra deres medarbejdere, hvor jeg blev forsikret om, at jeg ville få mine penge retur.

Det mest bemærkelsesværdige ved deres svar er dog følgende formulering:

"Da du ikke ved modtagelse af produktet har konstateret bukkede ben, må vi formode at disse er sket i din varetægt."

Proshop skriver altså selv, at der er tale om en formodning.

Jeg havde ikke konstateret bøjede pins, da jeg sendte processoren retur, og den var efter min bedste overbevisning i orden.

Jeg bestrider ikke, at de billeder, Proshop efterfølgende har sendt mig, viser bøjede pins. Men billederne dokumenterer ikke, hvornår eller hvordan skaden er opstået.

Skaden kan også være opstået under transporten eller under Proshops egen håndtering. Det ved hverken jeg eller Proshop med sikkerhed.

Alligevel lægger Proshop til grund, at skaden er sket hos mig, og vurderer processoren til et værditab på 100 %, hvilket betyder, at jeg får 0 kr. retur.

Jeg savner fortsat svar på to helt centrale spørgsmål: Hvilken konkret dokumentation har Proshop for, at skaden opstod i min varetægt? Og hvordan har de fastslået, at processoren har en restværdi på præcis 0 kr.?

Efter mange års loyalitet og køb for over 50.000 kr. er jeg dybt skuffet over denne håndtering.

Jeg fastholder min uenighed i afgørelsen. For mig handler det ikke kun om pengene, men om tillid, dokumentation og ordentlig kundebehandling.

Hurtig levering, godt produkt

Bestilte torsdag aften, varer var på lager, levering angivet til fredag, betalte for hjemmelevering med Post Danmark hvilket altid virker godt :-) Pakken blev ikke sendt torsdag som normalt og angivet, men først fredag, og da jeg havde være så dum at bede om hjemmelevering fik jeg ikke engang pakken lørdag hvor vi skulle bruge batterierene men først den efterfølgende mandag.
Hurtig levering næste dag af varer på lager har været hovedårsagen til at jeg lægger mange sf mine køb hos Proshop, på det sidste er det svigtet flere gange aht ovennævnte årsag, ligsom varer heller ikke har været på lager som angivet, det duer ikke.

Nemt at bestille, god pris på varen, men leveringen var ikke så god, valgte en dyrere løsning på leveringen, men varen var først fremme 2 dage senere end forventet
Så lidt øv