Dårligste kunderservice til dato.
Dårligste kunderservice til dato.
Vi har i flere måneder haft en sag kørende med Elgiganten, hvor servicen har været i bund helt fra start. Vi er blevet holdt hen utallige gange. med "Vi vender tilbage", "vi ringer inden for 4 dage", "I får svar i morgen".
Og "i morgen" er så i dag. Vi ringer ind og fortæller, at vi var blevet lovet, at der ville være svar i dag. I telefonen møder vi så en medarbejder, der på ingen måder kan hjælpe os videre, fordi det er pludselig er en sag for deres Social Media team.
Dette skyldes vel og mærke, at jeg efter at være blevet kørt rundt i managen i to måneder valgte at skrive en anmeldelse på trustpilot - sideløbende med, at vi har haft telefonisk kontakt med Elgiganten om sagen.
Hertil skal det siges, at vi af flere omgange har fået forsikring om at sagen nu var "1 prioritet" og sendt "højere op i beslutningshierarkiet". Det skete først efter, jeg skrev en anmeldelse - for det er naturligvis først her, at det får negativ påvirkning for Elgiganten selv. Her blev vi lovet, at vi ville få penge til et nyt fjernsyn, men de sidste ting skulle lige "på plads".
Jeg kan så konstatere, at det var endnu et trick i kunderservicehåndbogen på, hvordan man holder sine kunder hen og giver tomme løfter.
Den dag, vi havde regnet med, at vi ville få afklaring, blev i stedet dagen, hvor vi blev sendt hele vejen tilbage i køen til kun at kunne komme videre med sagen via mail. Med min efterhånden mange måneders erfaring med elgigantens kundervice gætter jeg på, at de har endnu et es i ærmet for at holde mig hen og forhindre mig i at gøre brug af den 5 års garanti, som de solgte mig med forsikring om, at jeg kunne få et nyt fjernsyn, hvis noget gik i stykker.
Og til jer der svarer på disse anmeldelser. Spar mig for et generisk svar om, at I er meget kede af denne oplevelse, og at der arbejdes på sagen - for det gør I tydeligvis ikke.
Besvarelse fra Elgiganten A/S
Hej Mathilde
Tak for at tage dig tid til at give os en anmeldelse på Trustpilot.
Jeg kan bestemt godt forstå, at du har valgt at kontakte os omkring den oplevelse, du har haft i forbindelse med den lange behandlingstid på dit TV.
Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at du oplever, at din sag er blevet forsinket ved at blive henvist til vores Trustpilot-team. Formålet med denne proces er netop at sikre, at sager som din får ekstra opmærksomhed og bliver håndteret hurtigst muligt.
Jeg kan samtidig se, at vi har valgt at kreditere dit produkt, og at vi er i gang med de sidste trin i ombytningsprocessen. Det glæder mig, at vi nu har fundet en endelig løsning, men jeg forstår også godt din frustration over, at du fortsat må vente på den endelige afslutning af sagen.
Som aftalt med min kollega i går, har han taget kontakt til butikken for at få dem til at finde et alternativt TV, som kan leveres til dig. Jeg er klar over, at dette endnu en gang betyder, at du må udvise lidt mere tålmodighed, og det er naturligvis ikke vores hensigt at gøre processen mere besværlig for dig. Det er dog nødvendigt for, at vi kan gennemføre ombytningen korrekt. Jeg har derfor også fulgt op over for butikken og bedt dem besvare vores henvendelse hurtigst muligt, så vi herefter kan kontakte dig og aftale en dato for ombytningen.
Jeg vil derfor bede dig om at afvente lidt endnu.
Afslutningsvis vil jeg gerne takke dig for fortsat at dele din oplevelse med os på Trustpilot. Din feedback hjælper os med at identificere de områder, hvor vi kan forbedre vores processer og sikre en bedre oplevelse for vores kunder fremadrettet.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Ansgar
Elgigantens Kundecenter