Destinia Bewertungen 

Leider kann ich die guten Bewertungen nicht bestätigen.
Ich habe via Check24 bei Destinia ein Hotelzimmer in Frankfurt gebucht und bezahlt.
Bei meiner Ankunft im Hotel wurde mir gesagt das das Zimmer nicht bezahlt ist,bzw. die hinterlegte Kreditkarte nicht gültig ist.
Ich musste das Zimmer daher nochmals bezahlen und warte nun seit dem 7.6.2026 das der Fall bearbeitet wird und ich das zuviel gezahlte Geld zurück erhalte.
Beim Support tut sich hier einfach gar nichts.

Mehrfach über Destinia gebucht und noch nie Probleme gehabt.
Kann Destinia nur weiterempfehlen.
Das bemerkenswerte dabei ist das Destinia günstiger als alle anderen Reiseagenturen ist.

Erneutes Update: Die Masche hinter der „Überbuchung“ aufgedeckt

Ich habe das vermeintliche Angebot zur Umbuchung abgelehnt. Bevor ich mein Geld einem Unternehmen überlasse, dessen Geschäftspraktiken ich zutiefst anzweifle, habe ich die Buchung nun kostenlos storniert.

Der wahre Grund für die angebliche Überbuchung oder angebliche Nicht-Öffnung des Hotels liegt für mich nun glasklar auf der Hand: Ich hatte das Zimmer sehr früh und zu einem äußerst günstigen Preis gebucht. Plötzlich hieß es, die Unterkunft stehe nicht zur Verfügung. Gleichzeitig musste ich jedoch feststellen, dass exakt dieses Zimmer zum selben Zeitraum auf diversen Plattformen, der Hotel-Homepage und sogar bei Destinia selbst weiterhin aktiv angeboten wird – allerdings zum doppelt so hohen Preis!

Es liegt hier für mich der begründete Verdacht nahe, dass man mich als Schnäppchen-Kundin mutwillig in ein minderwertiges Ersatzhotel abschieben wollte, um das von mir bereits bezahlte Zimmer mit maximalem Profit an andere Kunden teurer weiterzuverkaufen. In meinen Augen ist das eine unfassbare Abzocke und eine bewusste Täuschung der Kunden.

Ich kann nur jedem Reisenden raten: Finger weg von Destinia! Hier wird Profit über geltendes Reiserecht und Kundenzufriedenheit gestellt.

Erstes Update nach der Unternehmensantwort:

Die Reaktion von Destinia bestätigt leider meine Kritik an der mangelhaften Kommunikation. Auf meine detaillierte Beschwerde erhielt ich lediglich eine standardisierte, vermutlich KI-generierte Standardantwort auf Englisch. Es wird wieder nur vertröstet und auf eine zukünftige E-Mail verwiesen. Eine persönliche, inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Problem oder dem unverschämten Telefonat fand überhaupt nicht statt.

Ursprüngliche Bewertung:

Ich bin sehr enttäuscht von der Abwicklung meiner Buchung über Destinia.Ich hatte das Hotel ALEGRIA El Mar & Spa 4 SUP gebucht. Die Buchung wurde bestätigt und vollständig bezahlt. Kurz vor der Reise wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Unterkunft nicht wie gebucht zur Verfügung stehe. Als Alternative wurde mir das ALEGRIA Maripins angeboten.Dieses Ersatzhotel empfinde ich nicht als gleichwertig. Aus meiner Sicht bestehen erhebliche Unterschiede beim Gesamtkonzept, insbesondere hinsichtlich des Spa- und Wellnessangebots, der Anlage, der Ruhe und der gesamten Urlaubsatmosphäre. Das angebotene Hotel liegt zudem direkt an einer Hauptstraße und in der Nähe von Bahngleisen, was den Erholungswert für mich deutlich beeinträchtigt.Besonders enttäuschend war für mich die Kommunikation mit dem Kundenservice. Ich habe mehrfach versucht, eine Lösung zu finden und eine verbindliche Rückmeldung zu erhalten. Statt einer klaren Klärung erhielt ich jedoch lediglich allgemeine Antworten, dass die Angelegenheit erneut geprüft werde. Auch ein Telefonat mit dem Kundenservice verlief aus meiner Sicht unzufriedenstellend, da das Gespräch beendet wurde, bevor mein Anliegen zufriedenstellend geklärt werden konnte.Als Kunde, der frühzeitig gebucht und den vollständigen Betrag bezahlt hat, erwarte ich eine zuverlässige Betreuung und eine transparente Kommunikation – insbesondere dann, wenn eine bestätigte Buchung kurzfristig nicht eingehalten werden kann.Aufgrund meiner Erfahrung kann ich nur empfehlen, bei wichtigen Reisen sorgfältig abzuwägen, ob man über einen Vermittler oder direkt beim Hotel bucht. Für mich persönlich war dies die letzte Buchung über Destinia.

Achtung, nicht buchen!
Ich habe ein Hotel gefunden und alle Daten inkl. Kreditkarte eingegeben. Am Ende wurde der Preis plötzlich um ca. 4000 € erhöht. Das ist mir nach mehreren Versuchen (ca. 10-mal) immer wieder passiert. Fast hätte ich aus Versehen bestätigt. Sehr unseriös ,ich habe außerdem Bedenken, was mit meinen eingegebenen Daten passiert. Definitiv nicht zu empfehlen!

Absolute Katastrophe, habe über Check 24 Hero destinia das Hotel Palme& Suite gebucht in Garda.

Doppelbett besteht aus 2 Einzel betten/ 1 Bett davon nicht nutzbar

Frühstück statt bis 10 nur bis 9:30

Balkon Abtrennungen gibt es keine ( da defekt)

Balkon Geländer im 4 Stock nur 80 cm hoch
Balkontisch provisorisch mit Draht zum stehen gebracht, wenn man dran kommt wackelt er - abstützen kann man sich nicht

Überall dreck und Müll

Pool voller Bakterien / biofilm
Liegen schmutzig
Garten verdreckt
Rezeption tut alles ins lächerliche ab
Reiseanbieter lehnt jegliche Kommunikation und Kulanz ab

Leider haben wir nur ein Economy-Zimmer bekommen, obwohl wir Standard-Zimmer gebucht haben.
Beim Versuch dies telefonisch zu klären, hat die Dame dann einfach aufgelegt.

Achtung !!! und jetzt kommts:

Nach dieser Bewertung hat Destinia sich gemeldet, einen Fehler eingeräumt und 10% Erstattung angeboten, unter folgender Bedingung:

"Des Weiteren werde ich nach Erhalt des genannten Betrages die Beschwerde bzw. den Antrag, den ich sowohl bei DESTINIA S.L. als auch bei anderen Reisebüros, Einrichtungen oder öffentlichen bzw. privaten Organisationen zum Schutz der Rechte und Interessen von Verbrauchern und Nutzern eingereicht habe, zurückziehen. Dies erfolgt durch eine schriftliche Mitteilung an die zuständige Stelle, deren Kopie ich an DESTINIA, S.L. weiterleiten werde (unter Verwendung der Kontaktperson und des Kommunikationswegs, über die/den die bisherige Korrespondenz stattgefunden hat).
Ebenso verpflichte ich mich im Rahmen dieser Vereinbarung, keine neuen Veröffentlichungen vorzunehmen sowie keine öffentlichen Online-Kommentare oder Bewertungen (einschließlich in sozialen Medien oder auf Bewertungsportalen) zu dieser Angelegenheit aufrechtzuerhalten, um das zwischen den Parteien erzielte Einvernehmen zu wahren." (übersetzt mit goolge)

Nun braucht man sich nicht wundern, dass man so wenig schlechte Bewertungen über Destinia findet.

Wir haben auf unsere 10% verzichtet um solche Praktiken aufzudecken.

Geldgierig, respektlos mir gegenüber. Solange alles glatt läuft, dachte ich ,daß ich mich in guten Händen befinde. ABER als es Probleme in gebuchten Hotels gab, wurde ich IMMER im Stich gelassen. Obwohl ich wortwörtlich um HILFE gebettelt habe, hat DESTINIA mich EISKALT abblitzen lassen. Die kassieren nur die Provision. Damit ist für diese Plattform der Fall abgeschlossen.
Der ABSOLUTE HAMMER war folgendes. Ich habe in dem jetzigen Hotel erst am Tag 5 warmes Wasser bekommen. Ich habe selbst vor Ort alles was mir möglich war ausgeschöpft, aber im Hotel wurde ich von Tag zu Tag mit anderen Geschichten hingehalten. Um das Hotel herum eine RIESENGROSSE BAUSTELLE. Straßen und Fußwege aufgerissen. Modder und Stolperfallen wohin das Auge sieht. DESTINIA hat mich NICHT darauf hingewiesen. KLARO, dann hätte ich storniert oder DESTINIA hätte mir ein Ausweghotel anbieten müssen. Weder/Noch......macht ja zusätzlich Arbeit oder evtl. Gewinnverlust. Jedenfalls hat mir D. 15 € Gutschein angeboten.....DEN ERHALTE ICH ABER NUR DANN, WENN ICH FÜR MINDESTENS 300 EURO EINE WEITERE BUCHUNG MACHE. Das wurde mir als Entschuldigung für die UNANNEHMLICHKEITEN und als Zeichner von Empathie angeboten. Das nennt die Firma.....ich zitiere:"Bei Destinia arbeiten wir, damit Sie rundum zufrieden sind" Ich nenne es IRONIE UND GRENZENLOSE ARROGANZ. Was glaubt D. wie dumm ich bin, um mich auf solch eine FRECHHEIT einzulassen. Ich unterbreitete DESTINIA folgenden Vorschlag. Wenn es ihnen ehrlich Leid tut, überweisen Sie mir doch die 15 € auf mein Konto....OHNE EINE GEGENLEISTUNG VON MIR ZU VERLANGEN !! Darauf bekam ich KEINE ANTWORT. Dafür sind sie zu geldgierig, geizig und profitorientiert. Geld an den enttäuschten Kunden zurückgeben ist Nicht Bestandteil der Geschäfsstrategie. Noch reicher werder..... auf dem Rücken des "kleinen Mannes" funktioniert besser. Ich hätte heute gerne von vorbildlichem KUNDENSERVICE schreiben können. Eine positive Bewertung abgeben wollen. So bleibt mir nur ein BITTERER BEIGESCHMACK wenn ich an DESTINIA denke.
Die App habe ich von meinen Geräten gelöscht.
Machen Sie weiter so DESTINIA. Ich hoffe von ganzem Herzen, daß noch mehr Kunden weglaufen.
Brigitte Knoke Deutschland 12.4.2026

Sehr angenehme Erfahrung mit Destinia. Die Buchung war einfach und Muhammet Ayman war extrem hilfsbereit und freundlich. Gerne wieder!

Ich habe über Destinia eine Hotelübernachtung gebucht. Auf der Website war klar der Preis ausgewiesen. In meiner Bestätigung erhielt ich plötzlich einen höheren Preis, weil noch irgendwelche Gebühren drauf kommen, von denen vorher nirgends die Rede war. Ich habe extra nochmal die Seite aufgerufen und genau mein Hotelangebot geöffnet. Es stand weiterhin der alte günstige Preis dort ohne irgendeine Angabe, dass noch Gebühren drauf kommen können.

Ich habe mich daraufhin bei Destinia beschwert, allerdings haben die meine Anfrage kommentarlos abgelehnt. Es gäbe kein Stornorecht.

Somit bedenkt, wenn ihr bei Destinia bestellt: Es kann immer noch eine unbekannte Menge an Gebühren dazukommen, von denen nirgends die Rede war.

Ich habe mit Destinia Kontakt aufgenommen, nach meiner schriftlichen Erläuterung des Geschehens, inkl. Bildern des Buchungsprozesses, haben sie nicht mehr geantwortet. Eine Erstattung habe ich nie erhalten.

Ihre Aussage aus der auf Trustpilot geteilten Antwort:
"We have reviewed your case in detail and shared the corresponding evidence with you by email, showing where this information appears."
Ist schlichtweg gelogen. Sie haben lediglich behauptet, dass sie ihren Buchungsprozess überprüft haben und die Informationen geteilt würden. Meine Bilder vom Buchungsprozess wurden ignoriert. Konkrete Beweise, Screenshots, oder ähnliches haben sie nicht geteilt.

Also nicht nur die Website ist schlecht, auch der Support leider unbrauchbar.

Der Kundenservice von Destinia zeigt leider ein durchgehend unprofessionelles und kundenunfreundliches Verhalten. Anstatt Probleme lösungsorientiert anzugehen, wird Verantwortung abgeschoben, Kommunikation verzögert und berechtigte Anliegen werden ignoriert. Transparenz, Zuverlässigkeit und Respekt gegenüber Kundinnen und Kunden scheinen hier keine Priorität zu haben

Ich habe über Destinia eine Unterkunft gebucht, den vollen Betrag bezahlt und eine schriftliche Bestätigung erhalten. Ich habe mich darauf verlassen, meine Reise geplant und sogar meine Flüge gebucht.

Dann kam die Nachricht, dass meine Buchung wegen eines „technischen Fehlers“ und einer Überbuchung nicht mehr eingehalten wird. Statt einer fairen Lösung wurde mir immer wieder nur eine Stornierung oder deutlich schlechtere Alternativen angeboten.

Am meisten ärgert mich, dass mir später sogar mitgeteilt wurde, das ursprünglich gebuchte Hotel könne nicht mehr angeboten werden, weil der Preis inzwischen deutlich höher liege. Für mich fühlt sich das so an, als würden bestätigte Buchungen einfach nicht mehr gelten, sobald sie wirtschaftlich unattraktiv werden.

Dieser Prozess hat mich unglaublich viel Zeit, Nerven und Energie gekostet. Ich hatte Vorfreude auf meine Reise – übrig geblieben ist Frust und das Gefühl, als Kundin nicht ernst genommen zu werden.

Ich erwarte von einem Buchungsanbieter Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit. Genau das habe ich hier leider nicht erlebt.

Anbieter hat meine Hotelbuchung ca. 2 Monate nach Buchung storniert und wollte mich zwar kostenfrei aber ohne Rücksicht auf meine Bedürfnisse (2 getrennte Schlafzimmer) auf ein anderes allenfalls gleichwertiges Hotel umbuchen, obwohl das ursprüngliche Hotel und Zimmer zum Termin weiter auf der Buchungsseite angeboten wurde (nur ein paar hundert Euro teurer). Das geht wirklich gar nicht und ist aus meiner Sicht unseriös.
Letztlich kam heraus, dass das gebuchte Hotel schlicht beschlossen hatte, im gebuchten Zeitraum zu schließen, fragt sich, warum Destinia diese Info nicht 1:1 weitergab…auch die Infos des vorgeschlagenen neuen Hotel waren uneindeutig (was für Zimmer, was für Verpflegung?). Habe die Buchung nun komplett storniert. Destinia mag preislich interessant sein, bei Problemen fehlt aus meiner Sicht eine konsequente persönliche und kundenorientierte Verfolgung.

Leider konnten wir aufgrund eines Trauerfalls und anschließender Beerdigung die Reise nicht antreten, Stornokosten waren von uns zu tragen.
Auf Nachfrage ob Destinia uns entgegenkommen könnte mit den Stornokosten kam eine kurze Rückmeldung an Check24 es sei nicht möglich. Schade das man sich nicht einigen konnte.

Die Originalnachricht Ihres Anbieters Destinia dazu lautet:

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We are sorry to inform you that it is not possible to agree with your request.

Despite all our efforts, the provider has just communicated the hotel's refusal to the free cancellation.They charged the cancellation fee due to the cancellation policy.

Wir haben unseren Urlaub über CHECK24 gebucht, doch unsere Hotelbuchung wurde von Destinia ohne ersichtlichen Grund storniert. Leider sind die anderen verfügbaren Optionen jetzt deutlich teurer, und die angebotene Alternative hat schlechtere Bewertungen.

Destinia empfehle ich keinesfalls. Die platzieren Hotels nicht an ihrem richtigen Platz, große kundentäuchung. Bei Reklamation sind sie angeblich nicht zuständig,mein Check24 ist der Ansprechpartner und Check24 leitet mich wieder an Destinia. Hotel entsprechen nicht die details Wahrheit. 2 mal sehr enttäuscht. Kulanz ist fein Fremdwort, 2 mal zu recht reklamiert und zu Unrecht abgelehnt.
Nie wieder

Preis ist in Ordnung, meistens etwas günstiger als woanders. Service darf man aber nicht erwarten. Anfragen werden so spät bearbeitet, dass der Urlaub schon fast vorbei ist.

İch habe über CHECK24 bei Destinia ein Hotel gebucht, das in einem unzumutbaren Zustand war (dreckig, defekte Dusche, verrostete Spielanlagen, hygienische Mängel, Essensreste am Pool). Nach einer halben Stunde nach dem wir eingecheckt haben, hatten wir Rücksprache mit dem Hotelpersonal, das keinerlei Interesse gezeigt hat, habe ich ausgecheckt und ein anderes Hotel genommen.

Alle erforderlichen Unterlagen, Fotos, Rechnungen und Nachweise habe ich fristgerecht eingereicht – trotzdem wurde jegliche Rückerstattung oder Kulanz von Destinia abgelehnt. Angeblich sei „keine rechtliche Grundlage“ vorhanden. Für mich bedeutet das: Geld weg, keine Hilfe, keine Verantwortung.

Für ein seriöses Unternehmen völlig untragbar. Ich fühle mich im Stich gelassen und werde nie wieder über Destinia buchen. Da wir sofort nach 2 Stunden dort ausgecheckt haben und uns um ein anderes Hotel gekümmert haben hatten wir umso mehr kosten. Das war mir eine Lehre. Nie wieder!!!!

Es hat alles reibungslos geklappt. Das Angebot auf Destinia war mit Abstand das Beste. Werde wieder über diese Seite buchen.

Ich habe über die Website von Destinia gezielt nur das Hotel Isla Panorama in Marmaris gebucht – ausschließlich basierend auf den dort angegebenen Informationen. Am Tag der Anreise erhielt ich plötzlich einen Anruf (den ich verpasst habe) sowie eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meinen Aufenthaltsort oder meine Staatsangehörigkeit mitzuteilen. Kurz darauf folgte eine SMS mit dem Hinweis, die E-Mail zu lesen. Dies alles verursachte unnötigen Stress, zumal meine eigenen Anrufversuche ständig ins Besetztzeichen liefen und der WhatsApp-Kontakt nur über einen Bot mit eingeschränkten Antwortmöglichkeiten möglich war.

Schließlich erhielt ich die Antwort, dass eine IBAN-Nummer einer EU-Bank kein gültiger Nachweis für den Aufenthaltsort sei – zu diesem Zeitpunkt war ich bereits im Hotel. Meiner Ansicht nach wurde hier ein einfacher Vorgang, den das Hotelpersonal vor Ort hätte erledigen können, unnötig verkompliziert.

Noch enttäuschender war jedoch, dass meine Beschwerde über das Hotel komplett ignoriert wurde: Die gebuchte Unterkunft hatte mit dem im Angebot dargestellten Hotelzimmer nichts zu tun. Um dorthin zu gelangen, musste man das Hotel verlassen und eine stark befahrene Straße überqueren. Im Zimmer gab es weder Handtücher noch Stühle. Nach meiner Meldung an die Rezeption wurden mir lediglich ein zerrissenes Badetuch und zwei beschädigte Stühle gebracht – Hand- und Gesichtstücher fehlten weiterhin.

Aufgrund dieser Zustände habe ich den Aufenthalt vorzeitig abgebrochen. Besonders mit einem Kind war es äußerst unpraktisch, wegen der Straße ständig alles gemeinsam erledigen zu müssen. Insgesamt war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung, sowohl mit Destinia als auch mit dem Hotel.

Update: auf die gewünschte Mail habe ich seit dem 26.6. keine Antwort erhalten. Also ganz klar Betrug!!

Wir haben über Destinia eine Reise nach Prag gebucht.
Nachdem wir am Anreisetag (16.6) beide mit starken Grippesymptomen aufgewacht sind, gingen wir zum Arzt. Beide haben einen positiven Coronatest und ein Attest vom Arzt erhalten, das bestätigt, dass wir nicht reisefähig sind.
Also habe ich das Hotel kontaktiert, dieses sagte mir, dass es unter diesen Umständen kein Problem sein sollte eine kostenlose Stornierung/Umbuchung bzw. Einen Gutschein auszustellen. Jedoch müsste ich mich aber mit dem Unternehmen in Verbindung setzen über das ich gebucht habe.
Gesagt getan und bis heute immer wieder neue Unterlagen einreichen müssen.
Heute kam dann die Rückmeldung, dass keine Rückerstattung oder Umbuchung möglich sei. Ohne Begründung!
Also entgegen der Aussage des Hotels weigert sich der Reiseanbieter.
Unverschämt!!!

Sollte jetzt wieder der übliche Kommentar kommen, dass man sich melden solle, das habe ich bereits am 26.6. getan. Jedoch meldet sich niemand bei mir.
Aber bis dahin werde ich jeden den ich kenne direkt von diesem Anbieter abraten!