Erneutes Update: Die Masche hinter der „Überbuchung“ aufgedeckt

Ich habe das vermeintliche Angebot zur Umbuchung abgelehnt. Bevor ich mein Geld einem Unternehmen überlasse, dessen Geschäftspraktiken ich zutiefst anzweifle, habe ich die Buchung nun kostenlos storniert.

Der wahre Grund für die angebliche Überbuchung oder angebliche Nicht-Öffnung des Hotels liegt für mich nun glasklar auf der Hand: Ich hatte das Zimmer sehr früh und zu einem äußerst günstigen Preis gebucht. Plötzlich hieß es, die Unterkunft stehe nicht zur Verfügung. Gleichzeitig musste ich jedoch feststellen, dass exakt dieses Zimmer zum selben Zeitraum auf diversen Plattformen, der Hotel-Homepage und sogar bei Destinia selbst weiterhin aktiv angeboten wird – allerdings zum doppelt so hohen Preis!

Es liegt hier für mich der begründete Verdacht nahe, dass man mich als Schnäppchen-Kundin mutwillig in ein minderwertiges Ersatzhotel abschieben wollte, um das von mir bereits bezahlte Zimmer mit maximalem Profit an andere Kunden teurer weiterzuverkaufen. In meinen Augen ist das eine unfassbare Abzocke und eine bewusste Täuschung der Kunden.

Ich kann nur jedem Reisenden raten: Finger weg von Destinia! Hier wird Profit über geltendes Reiserecht und Kundenzufriedenheit gestellt.

Erstes Update nach der Unternehmensantwort:

Die Reaktion von Destinia bestätigt leider meine Kritik an der mangelhaften Kommunikation. Auf meine detaillierte Beschwerde erhielt ich lediglich eine standardisierte, vermutlich KI-generierte Standardantwort auf Englisch. Es wird wieder nur vertröstet und auf eine zukünftige E-Mail verwiesen. Eine persönliche, inhaltliche Auseinandersetzung mit dem Problem oder dem unverschämten Telefonat fand überhaupt nicht statt.

Ursprüngliche Bewertung:

Ich bin sehr enttäuscht von der Abwicklung meiner Buchung über Destinia.Ich hatte das Hotel ALEGRIA El Mar & Spa 4 SUP gebucht. Die Buchung wurde bestätigt und vollständig bezahlt. Kurz vor der Reise wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Unterkunft nicht wie gebucht zur Verfügung stehe. Als Alternative wurde mir das ALEGRIA Maripins angeboten.Dieses Ersatzhotel empfinde ich nicht als gleichwertig. Aus meiner Sicht bestehen erhebliche Unterschiede beim Gesamtkonzept, insbesondere hinsichtlich des Spa- und Wellnessangebots, der Anlage, der Ruhe und der gesamten Urlaubsatmosphäre. Das angebotene Hotel liegt zudem direkt an einer Hauptstraße und in der Nähe von Bahngleisen, was den Erholungswert für mich deutlich beeinträchtigt.Besonders enttäuschend war für mich die Kommunikation mit dem Kundenservice. Ich habe mehrfach versucht, eine Lösung zu finden und eine verbindliche Rückmeldung zu erhalten. Statt einer klaren Klärung erhielt ich jedoch lediglich allgemeine Antworten, dass die Angelegenheit erneut geprüft werde. Auch ein Telefonat mit dem Kundenservice verlief aus meiner Sicht unzufriedenstellend, da das Gespräch beendet wurde, bevor mein Anliegen zufriedenstellend geklärt werden konnte.Als Kunde, der frühzeitig gebucht und den vollständigen Betrag bezahlt hat, erwarte ich eine zuverlässige Betreuung und eine transparente Kommunikation – insbesondere dann, wenn eine bestätigte Buchung kurzfristig nicht eingehalten werden kann.Aufgrund meiner Erfahrung kann ich nur empfehlen, bei wichtigen Reisen sorgfältig abzuwägen, ob man über einen Vermittler oder direkt beim Hotel bucht. Für mich persönlich war dies die letzte Buchung über Destinia.