Ich habe über die Website von Destinia gezielt nur das Hotel Isla Panorama in Marmaris gebucht – ausschließlich basierend auf den dort angegebenen Informationen. Am Tag der Anreise erhielt ich plötzlich einen Anruf (den ich verpasst habe) sowie eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meinen Aufenthaltsort oder meine Staatsangehörigkeit mitzuteilen. Kurz darauf folgte eine SMS mit dem Hinweis, die E-Mail zu lesen. Dies alles verursachte unnötigen Stress, zumal meine eigenen Anrufversuche ständig ins Besetztzeichen liefen und der WhatsApp-Kontakt nur über einen Bot mit eingeschränkten Antwortmöglichkeiten möglich war.

Schließlich erhielt ich die Antwort, dass eine IBAN-Nummer einer EU-Bank kein gültiger Nachweis für den Aufenthaltsort sei – zu diesem Zeitpunkt war ich bereits im Hotel. Meiner Ansicht nach wurde hier ein einfacher Vorgang, den das Hotelpersonal vor Ort hätte erledigen können, unnötig verkompliziert.

Noch enttäuschender war jedoch, dass meine Beschwerde über das Hotel komplett ignoriert wurde: Die gebuchte Unterkunft hatte mit dem im Angebot dargestellten Hotelzimmer nichts zu tun. Um dorthin zu gelangen, musste man das Hotel verlassen und eine stark befahrene Straße überqueren. Im Zimmer gab es weder Handtücher noch Stühle. Nach meiner Meldung an die Rezeption wurden mir lediglich ein zerrissenes Badetuch und zwei beschädigte Stühle gebracht – Hand- und Gesichtstücher fehlten weiterhin.

Aufgrund dieser Zustände habe ich den Aufenthalt vorzeitig abgebrochen. Besonders mit einem Kind war es äußerst unpraktisch, wegen der Straße ständig alles gemeinsam erledigen zu müssen. Insgesamt war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung, sowohl mit Destinia als auch mit dem Hotel.