Betrug
Ich habe über Destinia eine Hotelübernachtung gebucht. Auf der Website war klar der Preis ausgewiesen. In meiner Bestätigung erhielt ich plötzlich einen höheren Preis, weil noch irgendwelche Gebühren drauf kommen, von denen vorher nirgends die Rede war. Ich habe extra nochmal die Seite aufgerufen und genau mein Hotelangebot geöffnet. Es stand weiterhin der alte günstige Preis dort ohne irgendeine Angabe, dass noch Gebühren drauf kommen können.
Ich habe mich daraufhin bei Destinia beschwert, allerdings haben die meine Anfrage kommentarlos abgelehnt. Es gäbe kein Stornorecht.
Somit bedenkt, wenn ihr bei Destinia bestellt: Es kann immer noch eine unbekannte Menge an Gebühren dazukommen, von denen nirgends die Rede war.
Ich habe mit Destinia Kontakt aufgenommen, nach meiner schriftlichen Erläuterung des Geschehens, inkl. Bildern des Buchungsprozesses, haben sie nicht mehr geantwortet. Eine Erstattung habe ich nie erhalten.
Ihre Aussage aus der auf Trustpilot geteilten Antwort:
"We have reviewed your case in detail and shared the corresponding evidence with you by email, showing where this information appears."
Ist schlichtweg gelogen. Sie haben lediglich behauptet, dass sie ihren Buchungsprozess überprüft haben und die Informationen geteilt würden. Meine Bilder vom Buchungsprozess wurden ignoriert. Konkrete Beweise, Screenshots, oder ähnliches haben sie nicht geteilt.
Also nicht nur die Website ist schlecht, auch der Support leider unbrauchbar.
Antwort von Destinia
Hello Juli,
Thank you for sharing your feedback.
We’re truly sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must have been.
Please note that we always aim to display prices as transparently as possible, including any applicable fees before confirming a booking. However, in some cases, additional charges (such as local taxes or fees set by the accommodation) may be applied and are detailed during the booking process or in the confirmation.
We have reviewed your case in detail and shared the corresponding evidence with you by email, showing where this information appears. For this reason, we cannot agree with the claim that these charges were not communicated.
If you have any further questions, we remain at your disposal to assist you.
Kind regards,
The Destinia Team