Helvetia Deutschland (ehemals Baloise) Bewertungen 

Meine Bewertung wurde gelöscht, einfach so obwohl ich alles beweisen konnte. Angeblich gegen Richtlinien verstoßen. Soso. Ein Schelm der Böses dabei denkt.

Top Versicherung
Sehr guter Service, diese Versicherung kann ich zu 100% empfehlen !

Hallo!
Positiv möchte ich anmerken, die kurze Bearbeitungszeit meines, durch mich verursachten Schadens.
Der Schaden entstand am 12. Mai 2026 und die Freigabe, erfolgte bereits, am 24. Juni 2026.
Natürlich hat auch die Kommunikation mit der Fa. Epple hervorragend funktioniert, die den Schaden in kürzerer Zeit, wie zunächst gedacht, behoben hat.
Was mich gewundert hat, dass trotz der nicht unerheblichen Höhe des Schadens, kein Gutachter herangezogen wurde.
Den gesamten Ablauf bewerte ich, als positiv!

Ich bekomme Tage nach meiner Stornierung eine Mail mit den Vertragsunterlagen, wie soll man so ein Unternehmen wohl bewerten?
Dass man öfter mal die KI abschalten und das eigene Gehirn anschalten sollte, zeigt sich bei Helvetia besonders: da man den angegebenen Beruf nicht in der Auswahlliste hat, verdoppelt man ganz einfach mal den angegebenen Beitrag. Ganz nebenbei ein staatliche anerkannter Ausbildungsberuf.
Nein danke, solche Unternehmen braucht es nicht!

Alles sehr schnell

Professionelle Beratung durch Herrn Wagner erhalten. Absolut empfehlenswert

Top, besser geht‘s nicht mehr.

11.10.25 von einem Baloise-Versichtem geschädigt. Schuldfrage eindeutig, da Schaden nur durch Versichertenen hervorgerufen. Erste Schadenmeldung durch diesen erfolgt. 21.10.25 Kostenvoranschlag und Kostenübernahmeformular an Baloise-Versicherung geschickt.29.10.25 Schadennummer von dort erhalten. Danach trotz diverser Aufforderungen und Einschrei-ben absolut nichts mehr passiert. Keinerlei Antworten. Bei Anrufen wird immer aufgelegt. Am 21.04.26 Anwalt eingeschaltet. Am 09.08.26 Zahlung durch Baloise avisiert. 12.08.26 Zahlung erhalten. Nach sage und schreibe 10 Monaten! Für mich persönlich ist die Baloise mit Abstand die unseriöseste Versicherung der Republik. Unterirdisch! Schlechter geht nicht mehr. Haftpflichtzahlung am Ende auch nur durch Anwaltsaktivität erhalten trotz klarem Haftpflicht- anspruch . Muss 1 Punkt geben damit Bewertung überhaupt aufgenommen wird. Ansonsten würde ich Minusbewertung geben. Kann man leider nicht. Fazit Baloise favorisiert nicht zu antworten, nicht zu handeln und den toten Vogel zu spielen. Wohl dem, der mit dieser Versicherung nichts zu tun bekommt.

Nach einem Orkanschaden an unserem Dach wurde uns schnell und kompetent geholfen. Dankeschön!

⭐ 1 Stern – weil 0 Sterne leider nicht möglich sind

Eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich bisher mit einer Versicherung gemacht habe.

Mein Fahrzeug wurde annulliert und später bei einem anderen Versicherer versichert. Trotzdem erhalte ich weiterhin Rechnungen und Mahnungen über CHF 1’444.10. Anstatt den Fall vernünftig und transparent zu klären, wird weiterhin Geld gefordert.

Der Kundenservice ist für mich absolut unbefriedigend. Man muss ständig selbst nachfragen und sich um Dinge kümmern, die eigentlich von der Versicherung korrekt bearbeitet werden sollten.

So stelle ich mir einen professionellen Versicherer definitiv nicht vor.

Nach dieser Erfahrung kann ich diese Versicherung überhaupt nicht weiterempfehlen. Für mich gilt: Nie wieder.

Ehrliches, kommunikatives Kundengespräch.
Dauerhafte Betreuung.

Super schnelle Bearbeitung sehr persönlich und professionell.

Nichts kann einen schlimmer treffen als ein geschädigter mit dieser Versicherung sich zu beschäftigen. !!! Ein Schaden der im Februar entstand wurde bis heute nicht (ein halbes Jahr!) abgewickelt & dabei beschuldigt die Versicherung die Hausverwaltung, kam aber erst nach 6 Monaten auf die Idee ein Gutachter zu beauftragen. Nun 1 Woche ist es her, dass das Gutachten vorliegt, bei einem Anruf wurde man schon sehr unfreundlich empfangen, auf die Mail vor einer Woche kam man erst im Telefonat auf die Idee das Guthaben sich mal nebenbei anzuschauen, schon auf paar Punkte gegenzusteuern und kein Grund nennen. Ob die Versicherung unterbesetzt ist und Urlaubszeit ist interessiert niemanden. An der Kundenkommunikation muss dringend gearbeitet werden.

Schnelle und problemlose Abwicklung des Schadens, vom ersten Kontakt bis zur Durchführung.
Hervorragender Kundenservice in allen Belangen fühlt man sich gut aufgehoben und verstanden sowie richtig abgesichert. Absolut empfehlenswert.

Mir fehlen ehrlich gesagt die Worte.
Wir sind seit Jahren bei der Baloise versichert und haben unsere Beiträge immer pünktlich bezahlt. Nun hatten wir leider zum ersten Mal einen kleineren Wasserschaden im Tattoostudio meiner Freundin – und die Art und Weise, wie wir seitdem behandelt werden, ist für uns kaum nachvollziehbar.

Der Schaden wurde ordnungsgemäß gemeldet. Zunächst kam relativ schnell eine E-Mail mit Rückfragen, die wir sofort beantwortet haben. Danach geschah tagelang überhaupt nichts.

Nach etwa 45 Minuten Warteschleife erreichten wir schließlich eine Kundenberaterin. Bereits der erste Eindruck war äußerst negativ: unfreundlich, genervt und wenig interessiert daran, uns tatsächlich weiterzuhelfen. Das Gespräch endete schließlich damit, dass einfach aufgelegt wurde.

Also erneut angerufen. Wieder rund 35 Minuten Warteschleife. Die nächste Mitarbeiterin war leider noch unfreundlicher und trat uns mit einer für uns völlig unverständlichen Überheblichkeit entgegen.
Dabei erfuhren wir, dass die E-Mail meiner Freundin nach sieben Tagen offenbar noch nicht einmal geöffnet worden war. Der Kommentar dazu lautete sinngemäß und in gelangweiltem Ton: „Dann mache ich das jetzt halt mal.“
Anschließend wurden von uns Nachweise verlangt, wie unser Vermieter den Schaden repariert hat – inklusive Fotos von der Reparatur. Unser Vermieter hatte jedoch sofort handeln müssen, damit nicht noch mehr Wasser austritt, und selbstverständlich nicht jeden einzelnen Arbeitsschritt fotografisch dokumentiert.

Zusätzlich sollten wir nachweisen, wo und zu welchem Preis eine beschädigte Dekofigur gekauft wurde. Diese Figur befindet sich seit etwa 15 Jahren in unserem Besitz. Eine Rechnung existiert verständlicherweise nicht mehr. Wir haben sogar angeboten, dass sich das Modell und sein ungefährer Wert problemlos recherchieren lassen.
Trotzdem hatte man während des gesamten Gesprächs zunehmend das Gefühl, nicht wie ein langjähriger Kunde, sondern wie jemand behandelt zu werden, der sich für einen Schaden rechtfertigen und seine Glaubwürdigkeit beweisen muss.

Als ich schließlich sagte, dass wir weder Bittsteller noch Betrüger seien und die Art der Kommunikation genau dieses Gefühl vermittle, kam sinngemäß nur: „Dann ist ja alles geklärt, weiter haben wir nichts zu besprechen.“
So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um.
Zumal der Schaden durchaus belegbar ist: Unser Vermieter kann bestätigen, dass der Wasserschaden vorhanden war, und zusätzlich existiert ein Video, auf dem deutlich zu sehen ist, dass der Raum voller Wasser stand.
Natürlich verstehen wir, dass eine Versicherung Schäden prüfen muss und Nachweise verlangen darf. Aber es macht einen erheblichen Unterschied, ob man gemeinsam nach einer vernünftigen Lösung sucht oder Anforderungen stellt, die im Nachhinein teilweise kaum noch erfüllbar sind, und dabei gleichzeitig in einem derart unfreundlichen Ton mit seinen Kunden kommuniziert.
Nach jahrelanger Versicherung bei der Baloise ist diese Erfahrung für uns äußerst enttäuschend. Gerade im Schadensfall zeigt sich schließlich, welchen Wert eine Versicherung tatsächlich hat.
Nach diesem Umgang werden wir ernsthaft prüfen, unsere Versicherungen bei der Baloise zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
Unser bisheriges Fazit: Beiträge zahlen funktioniert problemlos – aber sobald man selbst einen Schaden hat, beginnt offenbar der Kampf.
Von einem Versicherungsunternehmen erwarten wir deutlich mehr: Respekt, Erreichbarkeit, vernünftige Kommunikation und eine faire Bearbeitung des Schadensfalls.

Die Abwicklung des Schadens war sehr schnell und sehr unkompliziert.

Update vom 26.08.2026 - heute kam von Trustpilot die Aufforderung, meine Angaben dadurch zu beweisen, das ich aussagekräftige Unterlagen übersende, da die Helvetia meine Angaben nicht glaubt.

Das ist so interessant: Bei schlechten Bewertungen wird dem Kunden unterstellt, dass er lügt. Fragt ihr bei positiven Bewertungen auch nach? Merkt ihr selbst, oder.

Ich werde gar nix liefern, weil ich nicht den Beweis antrete, dass ich nicht gelogen habe. Wo kommen wir da denn hin? Fakt ist, Bewertungen lohnen sich nicht, Kritik wird gelöscht, wenn man nicht beweisen kann oder will, dass die gemachten Angaben stimmen. Ihr stellt euch ein Armutszeugnis aus - sämtliche bestehenden Verträge werden gekündigt.

Nachdem ich auf die Antworten der Helvetia bezüglich einer Überarbeitung meiner Bewertung nicht reagiert habe jetzt das - sieht nach System aus. Auch wenn meine Bewertung gelöscht werden wird - wahrscheinlich in wenigen Tagen - weil ich keinen Gegenbeweis erbringen werde: Vielleicht lesen es noch einige Leute.

Wenn alles schief gehen kann dann bei dieser Versicherung. Seit 5 Monaten sind wir an einem ganz einfachen Thema: Übertragung der Schadenfreiheitsklasse von einer anderen Versicherung an die Baloise. Diverse Telefonate und 1 Nervenzusammenbruch später...

Die Baloise hat ein falsches Kennzeichen angefragt, darum konnte keine Übertragung stattfinden (ok hätte die Versicherung, von der die Prozente übertragen werden sollten auch merken können). Nach immer wieder neuen Nachfragen wurde uns seitens der Baloise mitgeteilt, dass es nicht an ihnen liegt und alles an der anderen Versicherung.

Nein! So ist es dann doch nicht, heute, kam der Nachtrag zum Versicherungsschein, nachdem der SFR geändert wurde.

Kein Witz: Der PKW (Baujahr 2002 - Modell Rosine) ist im Versicherungsschein mit einem Neuwert von 100.000 eingetragen und der vorher versicherte Fahrerschutz ist ganz raus.

Und jetzt wird uns die Agentur mit Sicherheit mitteilen, dass das alles nicht ihre Schuld sei.

NEIN WILLI - ihr habt gepennt, aber richtig.

NACHTRAG vom 07.08.2026: Heute Rückrufe aus dem Beschwerdemanagement. Es ist wirklich verwunderlich, dass innerhalb von 24 Stunden nach Veröffentlichung einer solcher Bewertung eine Rückmeldung erfolgt. Wie ich den beiden sehr netten Mitarbeiterinnen auch mitgeteilt habe, sendet das ein völlig falsches Signal. Wenn man sich im Social Media Bereich beschwert, dann passiert was?!?

Ausdrücklich hervorheben möchte ich, die zwei wirklich professionellen und freundlichen Telefonate - das hätten wir uns schon früher gewünscht.

Außerdem richtet sich diese Beschwerde - die weiterhin bei 1 Stern bleibt - NICHT gegen das Unternehmen, sondern gegen die Agentur, die uns in dieser Sache betreut hat.

Zügige Bearbeitung des Schadenfalls von der Schadensaufnahme bis zur abschließenden Regulierung