Buderus Deutschland Bewertungen 

Hallo,
wir haben 2023 eine Hybridheizung von Buderus einbauen lassen. Anfangs lief die Ölheizung, aber die Wärmepumpe hatte ständig Störungen. Im Jahr 2024 wurde die Wärmepumpe immer wieder "repariert" ohne Erfolg, bis Anfang 2025 eine neue Wärmepumpe installiert wurde. In dieser Zeit hatte auch die Ölheizung immer wieder Störungen. Seit Mai 2025 zeigt sich in der Ölheizung immer wieder die gleiche Störung. Buderus hat jetzt 4x versucht den Fehler zu beheben, mit dem Erfolg, daß seit dem 06.10.26 unsere Ölheizung gar nicht mehr läuft. Seitdem warten wir auf Reaktion von Buderus. Ausser Standard-Antworten per Email kommt es zu keinen Aussagen wie es weiter geht. Wir haben letzte Woche eine Frist zum Austausch des Gerätes gefordert. Es kam eine Standard-Antwort, dass die Email angekommen ist,. Mehr nicht!!!! Wir ärgern uns jetzt seit Jahren mit dieser Heizung und Buderus scheint weiterhin sehr unwillig zu sein.

Leider musste ich feststellen, dass der Wärmetauscher im Trinkwasserbereich bereits nach rund zwei Jahren Betriebszeit undicht geworden ist – obwohl ich eine dreijährige Anschlussgarantie habe.

Der Kundendiensttechniker wollte von dieser Garantie allerdings nichts wissen. Einen derart inkompetenten und unfreundlichen Kundendienst habe ich bisher noch nie erlebt. Auch seine fachlichen Kenntnisse und seine Fähigkeit, die Anlage zu bedienen, muss ich leider infrage stellen.

Der Wärmetauscher wurde lediglich ausgebaut, gereinigt und anschließend wieder eingebaut. Ein Austausch fand nicht statt. Trotzdem erhielt ich eine Rechnung über mehr als 600 Euro.

Für mich ist dieses Verhalten absolut unverständlich und enttäuschend. Gerade bei einem solchen Produkt und einer bestehenden Anschlussgarantie hätte ich einen kompetenten, kundenorientierten und zuverlässigen Service erwartet.

Sollte Buderus die dreijährige Anschlussgarantie nicht anerkennen, werde ich mich auf jeden Fall an einen Anwalt wenden. Schließlich habe ich diese Garantie nicht ohne Grund abgeschlossen, sondern ausdrücklich, um mich gegen solche Reparaturkosten abzusichern. Ich erwarte daher, dass Buderus seinen vertraglichen Garantieverpflichtungen nachkommt.

Der Techniker hat knapp drei Stunden gebraucht, um den Wärmetauscher aus- und wieder einzubauen. Da es sich um einen Außeneinbau handelt, erscheint uns diese Arbeitszeit unverhältnismäßig lang.

Außerdem wollte er nicht, dass wir ihm bei seiner Arbeit zusehen. Das fanden wir bereits merkwürdig.

Zusätzlich habe ich beobachtet, wie er ohne meine Erlaubnis und ohne mich vorher zu fragen Fotos gemacht hat. Damit war ich nicht einverstanden.
Fazit: Mit diesem Kundendienst bin ich äußerst unzufrieden.

Unglaublich, wie lange man benötigt, um telefonisch eine Auskunft oder Besprechung über ein Angebot (defekte Heizungswärmepumpe, abgerissene Leitung in der Wärempumpe) zu bekommen. Ist schon schlimm genug, dass man trotz Regelmäßiger Wartung u. Überprüfung der Heizung, seit Jahren in der kalten Jahresazeit Regelmäßig Probleme u. Fehlermeldungen hat, obwohl diese erst 10 Jahre alt ist und nun für fast 5.000 € zuzüglich vorheriger Fehlersuche repariert werden soll (durchgebrochene Leitung!). Ob mit dieser Reparatur aber alles wieder Funktioniert, bekommt man nicht zugesagt (wenn Sie "Pech" haben gehen die Reparaturen weiter, eventuell ist der Kompressor oder andere Bauteile auch beschädigt... usw. Was für eine Aussage !!) Der Auftrag des ‚Werkskundendienstes‘ wird an Subunternehmer abgegeben (warum soll man für einen ‚Werkskundendienst‘ zahlen, wenn eh ein Subunternehmer beauftragt wird?). Dieser findet den Fehler, kann die Reparatur dann aber nicht ausführen – es muss erst wieder über Buderus ein Angebot gemacht werden, was wieder wertvolle Zeit in Anspruch nimmt, während die gesamte Heizung mit einem MobiHeat-Elektroheizgerät seit nun schon mehr als 3 Wochen !!!! betrieben werden muss (8 Wohnungen!).
Permanent wird man von einer Stelle zur anderen in ewigen Warteschleifen weiterverbunden, bis man dann irgendwann aus der Leitung fliegt und noch mal alles von vorne erklären muss.
Ich Kann Buderus nicht weiterempfehlen
Der gesamte Service u. die Abwicklung braucht viel zu Lange um zum Endergebnis (reparierte Heizung) zu kommen.

20000 Euro Anzahlung, 5 Monate Wartezeit und noch keine Wärempumpe. Jetzt wurde es eine Wolf!
Sehr schlechte Firma und Kundenservice

Habe seit 11/2020 eine komplett neue Gasheizung mit Solarthermie. Bis heute habe ich rd. 1.350,00 € für Reparaturen zahlen müssen welche, meiner Meinung und Erfahrung von meiner früheren Heizung her, hätten nicht sein dürfen. Im September 2024 Defekt der Logafix BUE-Plus-2 25/1-6 Heizungspumpe für die Fußbodenheizung. Jetzt im Oktober 2026 erneut obengenannte Pumpe defekt. Der Defekt ist jedesmal bei Inbetriebnahme der Heizung nach der Sommerpause aufgetreten. Zufall? Die zweite Pumpe wäre noch in der Gewärleistung gewesen hätte man im September schon heizen müssen. Nach Anfrage wegen Gewährleistung / Kulanz und Vorlage der Pumpe bei Buderus war die lapidare Antwort: Es läge eine Verschmutzung vor und somit keine Leistung möglich!! Im Juli 2026 hatte ich kaum noch Druck bei der Warmwasserentnahme. Nach umfangreicher Suche wurde die Warmwasser-Ausgangsleitung am Wasserbehälter (750 ltr.), völlig zugesetzt mit Rückstandsschmutz vom Behälter, als Ursache lokalisiert. Das wurde von mir, ohne irgendwelche Nachfragen bei Buderus, hingenommen und bezahlt. Bin gespannt, was die neue Pumpe nächstes Jahr beim einschalten der Heizung nach der Sommerpause macht? Bisher bin ich von Buderus wirklich nicht begeistert!!

1.017 1 Stk Buderuns Inbetriebnahme 764,50 € 764,50 €

Inbetriebnahme war 10.10.2025 durch Buderus

Danach wurden folgende Montage Fehler festgestellt.

Bei uns wurde der Vorlauf-Rücklauf an der Inneneinheit zum Wärmespeicher vertauscht.
Ferner wurde Vorlauf -Rücklauf an dem Wärmespeicher Vertauscht.
Einmal aus der Fußbodenheizung kommend, und von der Inneneinheit kommend
Die Rücklauf Temperatur war immer höher als die Vorlauftemperatur.
Diese wurden von der Firma B. aus Osterode behoben,

Im September 2026 bei der Wartung durch Buderus, wurde festgestellt, das sich der Magnetabscheider in den jetzigen Vorlauf befindet mit der falschen Flussrichtung,.
Ferner wurde von einer Fachfirma festgestellt, das der Luftabscheider sich im Rücklauf befindet,
und das Ausgleichsgefäß im Vorlauf.

Die Fehler werden nicht von der Firma B. behoben.

Jetzt behauptet der Heizungsbauer B. aus Osterode natürlich, von Buderus bei der Inbetriebnahme wurden
Keine Fehler festgestellt, die Fehler wurden nach der Inbetriebnahme, eingebaut.

Mir wurden 764 Euro netto für die Inbetriebnahme von Buderus vom Heizungsbauer B. in Rechnung gestellt.

Die alte Ölheizung meiner Mutter funktioniert nicht mehr, nachdem sie vor dem Oeltanken ausgeschaltet wurde. Die Heizungsfirma hat das dritte Ersatzteil (aufgrund der Buderus -Beratung) eingebaut, ohne Erfolg. Jetzt hat die Firma einen Service Techniker direkt von Buderus angefordert und diese weigern sich. Bei Anlagen, die älter als 5 Jahre sind, kommen sie nicht raus.
Ich weiß aktuell nicht weiter,
meine Mutter ist über 80 und das Haus ist kalt.
Buderus, danke für nichts.
Schreibt bitte auf eure Website, dass euch eure alten Anlagen nicht mehr interessieren.

Das etwas defekt gehen kann...kann passieren. Aber Buderus hat sich lächerlich gemacht. Man kann es nicht anders ausdrücken. Wir haben seit einer Woche weder Warmwasser noch Heizung. Unsere Gasheizung wird Ende des Monats 1 Jahr alt. Unser Installateur konnte nicht helfen und hat den Buderus Kundenservice kontakiert. Der sollte auch am anderen Tag kommen. Wir haben ein Link bekommen in dem man das Zeitfenster einsehen kann am Vortag. Auf jeden Fall fing es mit 9.00-12.00 an, dann 9.45-12.15. Dann 12.00-14.00,12.15-14.00, 14.45-16.15, 15.00-17.00 und jetzt zu guter letzt 12.45-15.45. Wir haben jetzt 17.40!!! Freitags. Ich fühle mich verarscht! So richtig! Hab bei Buderus angerufen, dort sagte man mir der Auftrag ist aktiv und sie sieht das auch nur das er heute kommt. Ich warte seit 10h !!!! Der hat Wochenende denn nach Adamriese ist 15.45 seit 2h vorbei!!!! Bei keiner Firma so etwas erlebt. Würde das Dingen am liebsten raus reißen....aufgrund des Service! Das ist echt nicht normal.

Update: heute war ein Techniker da. Leider Ersatzteil nicht dabei. Heizung funktionierte bis heute Abend. Wieder Störung....mein Stimmungsbarometer ist im Minusbereich!!!!

Durchlauferhitzer noch in der Garantie. Der Sensor welcher Luft in der Leitung registriert hat sich offenbar aufgehängt. Ich habe das Gerät online gekauft und von einem Elektriker anschließen lassen. Nachdem alle Firmen einen Garantiefall ablehnen wandte ich mich im Chat direkt an Buderus. Dieses deutsche Traditionsunternehmen erklärt, dafür nicht zuständig zu sein und hat mich aus dem Chat rausgeschmissen. Ich bin fassungslos! Wo ist in diesem Land der Anstand geblieben? Hier ein Nachtrag: Buderus hat sich per E-Mail gemeldet und Hilfe angeboten. Leider war es zu spät. Ich habe die Geräte sofort ausgetauscht.

Seit 20.08.2026 steht bei mir eine neue ausgetauschte und defekte Wärmepumpe auf meinem Grundstück und blockiert meinen Carport. Trotz mehreren Reklamationen wird die Pumpe nicht abgeholt.

Der Service lässt sehr zu wünschen übrig. Lange Wartezeit, bis jemand vorbei kommt. Telefonisch überhaupt nicht zu empfehlen. Aber anders kann man auch nichts erreichen.

Top Kundendienst
Monteur war sehr attraktiv:)

Seit dem ersten Inbetriebnahmeversuch der WLW186i Wärmepumpe im Juli 2025 bis heute, trotz mittlerweile 4 Einsätzen von Buderus (via Bosch TT) (nach jeweils etlichen Wochen des Wartens) und dutzenden Emails hat Buderus immer noch nicht die Mängel beseitigt. Mittlerweile hat die Anlage teilweise mehrere Störungen/Probleme innerhalb einer Stunde und es kommen immer mehr Störungen/Fehler hinzu. Buderus sowie die Bosch AG reagieren seit Monaten auf keinerlei Emails bzw. Anrufe.

Die aus unserer Sicht größten Probleme:
- Außeneinheit: Expansionsventil laut Buderus defekt (Kältekreis öffnen)
- Außeneinheit: Verdichter laut Buderus eventuell defekt (wieder Kältekreis öffnen)
- Kühlbetrieb: dutzende Fehlermeldungen und Notstopps
- Inneneinheit: hat dutzende Steuerungsfehler
- teilweise werden Pumpen ohne nachvollziehbare Logik ein- und ausgeschaltet
- Störungspieper: krächzt nur noch bzw. funktioniert zeitweise gar nicht mehr
- ein Problem im Kühlbetrieb für das Buderus bis heute noch keinerlei Lösung hat
- seit kurzem auch noch Störung bei Warmwasserbereitung

... und einige weitere etwas kleinere Probleme wie, dass sich die Fernbedienung aufhängt

Seit etlichen Wochen reagiert Buderus auf keine Emails, weder von uns, unserem Installateur, noch auf die Nachrichten von Buderus eigenem Außendienstmitarbeiter.
Selbst die folgenden Eskalations-/Beschwerde-Mails blieben unbeantwortet:
- Eskalation an Buderus Geschäftsführung
- Eskalation an Bosch Thermotechnik Geschäftsführung
- Beschwerde über die Marke Buderus bei der Bosch AG

Dabei möchten wir ausdrücklich betonen: Mit unserem Installateur gibt es keinerlei Probleme, seine ausgeführten Arbeiten sind einwandfrei. Die Zusammenarbeit und Kommunikation mit ihm sind gut.

Fazit:

Eine über ein Jahr nicht zuverlässig funktionierende Wärmepumpe ist bereits ein unhaltbarer Zustand. Der Umgang seitens Buderus mit dem Kunden und Installateur ist für uns völlig inakzeptable.

Aufgrund unserer Erfahrungen können wir nur ausdrücklich von dem Kauf einer Anlage von Buderus abraten.
Wer sich für Buderus (einer Marke der Bosch AG) entscheidet, sollte sich aus unserer Sicht bewusst sein, dass selbst bei erheblichen und über lange Zeit bestehenden Problemen eine zeitnahe Lösung oder auch nur Kommunikation offenbar keine Selbstverständlichkeit sind.

Unser Vertrauen in Buderus ist nachhaltig zerstört.

Anmerkung zur Standartantwort von Buderus:

Sollte Buderus auf diese Bewertung mit dem Hinweis reagieren, wir sollten uns per Mail an die socialmedia-Mail-Adresse wenden, möchten wir bereits an dieser Stelle darauf hinweisen:

Wir haben Buderus und die zuständigen Stellen bereits mehrfach ausführlich kontaktiert und den Sachverhalt der bestehenden Mängel und der bisherigen Serviceeinsätze geschildert. Eine Kontaktaufnahme über einen weiteren Kommunikationskanal ist daher nicht das Problem.

Auf unsere bisherigen E-Mails erfolgt seit etlichen Wochen keinerlei Rückmeldung von Buderus/Bosch. Auch unser Installateur und der zuständige Buderus-Außendienstmitarbeiter erhalten auf ihre jeweiligen Nachrichten an Buderus keine Antwort.

Darüber hinaus haben wir bereits ausdrücklich Eskalationen je an die Geschäftsführung von Buderus und Bosch-Thermotechnik sowie eine Beschwerde über die Marke Buderus an die Bosch AG gerichtet. Auch auf diese drei Nachrichten erfolgte bislang keinerlei Reaktion

Wir haben somit nicht zu wenig Kontakt zu Buderus aufgenommen. Das Problem ist vielmehr, dass auf unsere bereits mehrfach erfolgten Kontaktaufnahmen seit Wochen nicht reagiert wird.

Eine Aufforderung zur Kontaktaufnahme über einen weiteren Kanal würde daher am eigentlichen Problem vorbeigehen.
Entscheidend wäre eine substantielle Stellungnahme zu den seit über einem Jahr bestehenden Mängeln und eine verbindliche Aussage dazu, welche konkrete Lösung Buderus beabsichtigt.

Im ersten Jahr liefen unsere im Mai 2025 installierten Buderus-Klimaanlagen problemlos. Anfang Mai 2026 fiel die Klimaanlage im Schlafzimmer aus. Den Defekt meldete ich sofort meinem Installateur, der Anfang Juni Buderus einschaltete.

Beim ersten Einsatz eines Buderus-Technikers im Juni wurde mir als Ursache eine Verschraubung der Kältemittelleitungen genannt. Mein Installateur hatte von Anfang an berechtigte Zweifel an dieser Einschätzung, bestellte die Leitungen aufgrund der Aussage des Buderus-Technikers jedoch zunächst und versuchte parallel weiter, Buderus zu einer genaueren Fehlersuche zu bewegen.

Aufgrund der langen Lieferzeit der Leitungen zog sich die Angelegenheit weiter hin. Ein weiterer Termin wurde vereinbart, aber am Vortag gegen 15:30 Uhr kurzfristig abgesagt.

Beim schließlich am 8. September 2026 stattfindenden zweiten Termin war ein von Buderus beauftragter, aber nicht direkt bei Buderus beschäftigter Klimatechniker gemeinsam mit meinem Installateur vor Ort. Er machte auf mich einen sehr kompetenten Eindruck und teilte mir mündlich mit, dass die zuvor genannte Verschraubung nicht die Ursache sei und der Fehler im Buderus-Außengerät liege.

Damit war die zunächst genannte Ursache nicht zutreffend und die daraufhin bestellten Leitungen waren nicht erforderlich.

Seit diesem Termin sind inzwischen etwa zweieinhalb Wochen vergangen – ohne jegliche Information an mich oder meinen Installateur, wann das Außengerät ausgetauscht werden soll. Die Klimaanlage im Schlafzimmer ist damit seit Anfang Mai nicht nutzbar, während die Anlage im Wohnzimmer weiterhin funktioniert. Damit ist für uns praktisch die gesamte heiße Sommersaison 2026 ausgefallen.

Besonders ärgerlich ist das auch mit Blick auf die Gewährleistungszeit: Eine komplette Sommersaison, in der die Klimaanlage bestimmungsgemäß genutzt werden sollte, ist aufgrund des Defekts und der langwierigen Bearbeitung ausgefallen.

Auf Trustpilot schreibt Buderus selbst:

„Bei anderen Funktionsstörungen liegt unser Standard bei einer Behebung innerhalb von maximal 10 Werktagen.“

Meine Erfahrung sieht leider völlig anders aus: Aus einem Anfang Mai gemeldeten Defekt ist nach fast fünf Monaten noch immer keine funktionierende Klimaanlage im Schlafzimmer geworden. Das steht für mich in deutlichem Widerspruch zu dem von Buderus selbst genannten Servicestandard.

Der ursprüngliche technische Defekt wäre für mich kein Grund zur Kritik – so etwas kann passieren. Entscheidend ist für mich der Umgang damit: eine zunächst nicht zutreffende Ursachenangabe, dadurch weitere Verzögerungen und anschließend weiterhin fehlende Informationen.

Nach diesen Erfahrungen kann ich persönlich nur davon abraten, sich für eine Buderus-Klimaanlage zu entscheiden – nicht wegen des ursprünglichen Defekts, sondern wegen des aus meiner Sicht unzureichenden Umgangs mit dessen Behebung und der fehlenden Kommunikation.

Neue Heizung von der Fa. Buderus erworben. Ich als Eigentümer und ausgebildeter Heizungsfachmann habe einen kleinen Fehler in dem Heizungssystem festgestellt, warum dieser nicht zündet. Der Kausalzusammenhang wurde von der Buderus Hotline bestätigt. Es kommt keiner von der Fa. Buderus raus. Man wird einfach ALLEIN gelassen mit einer mangelhaften Gasbrennwertanlage. Keine Chance!!

Bruders Wärmepumpen
Sehr zu finden

Am 2 Juni habe ich eine Buderus WLW 186i - 10 Tp70 über meinen Heizungsbauer bestellt. Montage solte im September sein da unsere Ölheizung vom Schornsteinfeger stillgelegt wurde. Stand heute 15.09 kann Buderus ( Niederlassung Gießen ) keinen verbindlichen Liefertermin nennen, nachdem ich über 3 Monate gewartet habe im Glauben auf eine Termingerechte Lieferung. Jetzt stehen wir kurz vorm Winter mit zwei kleinen Kindern und Pflegebedürtigen Schwiegereltern ohne Heizung da und Buderus kann keinen verbindlichen Termin für die Lieferung nennen.

Update 16.09.2026: das Social Media Team hat sich tatsächlich Zeitnah auf mein Anschreiben zurück gemeldet. Allerdings nur um mir zu Schreiben das der Liefertermin ungewiss ist. Was soll ich sagen ? Danke für nichts ! Ich kann nur jeden warnen sich auf dieses Unternehmen bei der Wahl einer Wärmepumpe zu verlassen. Ihr werdet vorraussichtlich nächsten Winter im kalten sitzen ! Scheinbar kann man es sich leisten die Kunden im stich zu lassen. Hätte man frühzeitig Kommuniziert das man nicht Liefern kann hätten wir wenigstens noch die Möglichkeit gehabt zu reagieren.

Wärmepumpe WLW186i /12 AR und Speicher kann nicht geliefert werden.
Heizungsbauer hat mir meine funktionierende Ölheizung am 3.8.26 ausgebaut. Er hatte eine Bestätigung über den Liefertermin einer Buderus Wärmepumpe mit Speicher für den 4.8.26.
Es kam keine Lieferung. Bis heute, 5 Wochen später 09.09.26, sitze ich noch immer auf der Baustelle werde ständig vertröstet und bekomme bis heute keinen konkreten Liefertermin für die Wärmepumpe und den Speicher. Der Herbst/ Winter rückt immer näher.
Kann jedem von Bosch / Buderus abraten.
Zusätzlich kann nur jedem abraten eine funktionierende Ölheizung gegen eine Wärmepumpe zu ersetzen, da nichts lieferbar ist. Und ausbauen lassen würde ich erst, wenn alle Teile für die neue Anlage vor Ort sind.

Wir haben ein Wärmepumpensystem gekauft. Die Beratung bei einer Endkundenveranstaltung in einer Niederlassung von Buderus war sehr ausführlich und der Mitarbeiter hat uns bei der Wahl super geholfen und uns Tipps gegeben. Lieferung und Einbau hat zwar etwas gedauert, aber alles hat geklappt und die Wärmepumpe sieht richtig gut aus. Und man hört fast nichts.

Ich bin Geschäftsführer einer Heizungs & Sanitär Firma in Thüringen. Wir haben eine neue Regelung der Firma Buderus verbaut. Nach dem Einbau rief ich im technischen Kundensupport an um einige Paramter einzustellen. Ich wurde an den „Spezialisten“ für diese Regelung weiter geleitet. Dieser war sehr unfreundlich und sagte das ich dafür eine kostenpflichtige Inbetriebnahme über Buderus anfordern müsste und er keine Zeit habe und darauf hin legte er auf. Die Arroganz war deutlich zu spüren.
Mir stellt sich die Frage wieso wird überhaupt ein kostenloser Support für Fachpartner angeboten wenn dann so mit der Kundschaft umgegangen wird? Für mich war es das letze mal das wir dort etwas kaufen.
Dies ist auch nicht die erste schlechte Erfahrung die ich mit der Firma Buderus gemacht habe.
Absolut nicht empfehlenswert.