Buderus Deutschland Bewertungen 

Unserer Wärmepumpe wurde im Sommer 2025 in Betrieb genommen. Ab Beginn der Heizperiode 2025 fiehl unsere WP immer wieder aus. Zwischen Oktober 2025 und Februar 2026 fanden viele Reparaturversuche durch unseren Heizungsbauer und Buderus statt. Die Kommunikation mit Buderus war äußerst schleppend.
Seit Beginn der Wärmeperiode 2026 versuchen wir die Kühlfunktion der WP zu nutzen. Diese funktioniert bis heute nicht. Die Kommunikation ist wieder schleppend. Außer vielen Emails und Telefonaten mit dem Heizungsbauer warten wir bis heute auf eine Reparatur. Buderus wurde informiert, doch reagiert hat Buderus bis jetzt nicht. Zum Glück hat man nur selten mit so einem schlechten Service zu tun. Im übrigen lautet meine Kundennummer 45108117.

Ist Produkt- oder Haltbarkeitsgarantie für Buderus ein Fremdwort?
Auf der Webseite wird Werbung mit 15 (!) Jahren (nur bei Solarwatt?) gemacht, aber bei einer defekten Kollektorplatte wird bereits nach 6 Jahren jegliche Garantieleistung oder Kulanz abgelehnt!

Liebes Social Media Team, ich warte auf Antworten und nicht auf Kopien meiner weitergeleiteten E-Mails.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Wir haben 4 neue Klimaanlagen, die wohl durch Buderus nicht richtig angeschlossen wurden. Jetzt sitzen wir seit 4 Wochen während der Hitzewelle in unserem neuen Haus ohne Beschattung und können die Räume nicht richtig herunterkühlen. Unsere Sanitärfirma darf nichts machen, da sonst die Gewährleistungsgarantie entfällt. Trotz wöchentlicher Nachfrage, Fristsetzung usw. werden wir ignoriert. Wir erwägen rechtlichen Beistand hinzuzuziehen. Wir verstehen ja, dass es eventuell bei der Hitzwelle zu Verzögerungen kommen kann, aber dass wir keinen Termin für irgendwann in der Zukunft erhalten und wir das auch mental nicht mal abhaken können, stresst ungemein.

Was soll ich sagen, seht euch meinen letzten Post vom 23.05. sowie die 2 Posts davor an.
Status unverändert, keinerlei Rückmeldung des Kundendienstes auf meine Emails, wie man denn nun denkt den Fehler meiner WP zu beheben. Wusste nicht, dass die Technik so kompliziert ist, dass man da seit Monaten drauf rumkauen muss, vermutlich in der Hoffnung, dass ich aufgebe. Leider getäuscht. Ich schicke euch weiter emails zu, bis ihr euch endlich meldet.

Ich kann jedem nur abraten, Buderus zu kaufen. Die Geschäftsleitung scheint die Menge an negativen Rezessionen billigend in Kauf zu nehmen.
Unfassbar dies Geschäftsgebaren.

@Socialmedia
Bitte senden sie diese Nachricht erneut an ihre Firma, bis der stetige Tropfen den Stein endlich mal höhlt.

Ich schreibe in 2 Wochen hier wieder, wenn nichts passiert. Die Odyssee geht weiter.
Sarkasmus jetzt aus.

Ich habe den Fehler gemacht mich vor dem Kauf einer Warmwasserwärmepumpe von Buderus über die Kundenerfahrungen zu informieren.
Die Firma Buderus hat das Wort Kundendienst wohl irgendwo aufgegabelt und für gut empfunden. Sie wissen aber nicht was dieses Wort bedeutet.
Meine WW Wärmepumpe wird im September 2 Jahre alt und geht immer wieder auf Störung. Zwei Termine zur Fehleranalyse und Behebung wurden am Tag des Termins abgesagt.
Meine alte WW Wärmepumpe eines Österreichichen Unternehmens hielt 18 Jahre ohne Probleme.Nach einem Defekt entschied ich mich aus Kosten kalkulations Gründen für eine neu Anschaffung.
Ich war leider indem Glauben das auch eine Deutsche Firma gute Produkte bauen können , und wenigstens wegen der Räumlichen nähe eine KUNDENDIENST hinbekommen.
Meine Heizungswärmepumpe wird im Dezember 20 Jahre alt. Ich werde bei einem erforderlichem Austausch ganz bestimmt keine Anlage von Bosch/Buderus kaufen.
PS: Eigentlich ist ein Stern noch zu Gut.

Ich bin zutiefst enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice von Buderus. Unsere Wärmepumpe wurde erst im Jahr 2023 neu eingebaut. Nach nur 3 Jahren im Betrieb weist das Gebläse bereits einen Lagerschaden auf – ein mechanischer Defekt an einem geschlossenen, ab Werk wartungsfreien Bauteil, der bei einer Premium-Anlage absolut nicht vorkommen darf.

Noch enttäuschender ist jedoch der Umgang mit dem Kunden: Buderus lehnt jegliche Kulanz kurz und schmerzlos ab. Statt Verantwortung für einen offensichtlichen Material- oder Fertigungsfehler zu übernehmen, wird die Schuld pauschal auf eine fehlende Wartung in der letzten zwei Jahren geschoben. Technisch gesehen hätte eine Wartung diesen geschlossenen Lagerschaden weder verhindern noch hinauszögern können.

Wer auf der Suche nach einer langlebigen Heizung und einem kundenorientierten Service nach dem Kauf ist, sollte sich zweimal überlegen, ob er zu Buderus greift. Null Entgegenkommen bei klare Qualitätsmängeln!

Als Kunde der sog. Premium-Wartung kriege ich es seit über einem halben Jahr leider nicht hin, dass man mir einen Wartungstermin für meine Gasheizung gibt. Die Gasheizung ist von 2023 und ist seit Beginn in dieser sog. Premium-Wartung. Obwohl nach den Buderus eigenen Statuten eine Wartung nach spätestens einem Jahr stattfinden soll, liegt die letzte Wartung bei mich schon 1,5 Jahre zurück. Insbesondere ärgert mich, dass mir immer per Mail zugesagt wird, dass sich jemand bei mir zwecks Terminvereinbarung melden würde. Dies passiert aber trotz mehrfacher Erinnerung seit Januar nicht. Mir fehlen bei diesem Unternehmen wirklich die Worte und ehrlich gesagt kann ich dies keinem empfehlen.

Heizung vor 8 Jahren eingebaut. Immer zufrieden gewesen. Jetzt stellt sich raus, dass der Wasserspeicher einen Materialfehler hat seit Installation und langsam alles rostet. Angebot vom Installateur mit kleinem Rabatt für Tausch. Buderus direkt angeschrieben, keine Antwort. Jetzt dürfen wir den Tausch eines von vorn herein defekten teils, das wir voll bezahlt hatten, bezahlen und auch alle Versuche des Installateur zur Reparatur. Schade, man hattemir damals Qualität versprochen, da wir vorher eine Heizung von einem anderen Hersteller hatten.
Nie wieder diese Firma.

Der Fehler wurde behoben und es wurden sogar Optimierungen eingebaut.

Hallo nochmal,
leider muss ich meine Bewertung aktualisieren.
Der Fehler ist noch am gleichen Tag wieder aufgetaucht. Die Wärmepumpe wurde vor einem Jahr erst eingebaut.
Als ich den Kundendienst darauf angesprochen habe, wurde mir zusätzlichen Kosten gedroht, wenn der Techniker noch einmal kommen soll.
Das heißt, ich sitze hier mit einer kaputten Heizung im teuren Notbetrieb und statt sich bei mir für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, wird mir noch gedroht.

Hallo nochmal, ich möchte mich nocheinmal bedanken, dass es doch noch alles geklappt hat. Der Fehler ist seit einer Woche behoben.

Dies ist bereits meine zweite Beschwerde über Buderus und den Buderus-Werkskundendienst. Leider muss ich sagen: Wenn Sie eine Buderus-Wärmepumpe besitzen, sollten Sie sich auf genau solche Probleme einstellen.

Anfang dieses Jahres fiel unser Kompressor aufgrund von fehlerhaften Anschlüssen durch die Baufirma komplett aus. Die Baufirma beauftragte daraufhin einen externen Kältetechniker, der den Kompressor reparierte, die Leitungen austauschte und – da sich der Kompressor auf dem Dach befindet – alle drei Meter Ölhebebögen installierte. Sämtliche Arbeiten wurden gemäß der Buderus-Montageanleitung ausgeführt.

Trotzdem ließ sich der Kompressor nicht in Betrieb nehmen. Der Buderus-Werkskundendienst empfahl telefonisch den Austausch des Gateways. Dieser wurde vor rund zwei Monaten durchgeführt. Das Problem besteht jedoch weiterhin: Zwischen Außen- und Inneneinheit kann keine Verbindung aufgebaut werden, stattdessen erscheint permanent die Fehlermeldung, dass die Platine nicht verbunden ist.

Unser Kältetechniker kontaktierte daraufhin erneut den Buderus-Werkskundendienst. Dort wurde ihm ausdrücklich mitgeteilt, dass er nichts mehr an der Anlage verändern solle, da die weitere Fehlersuche und Reparatur ausschließlich durch Buderus erfolgen müsse.

Also warteten wir mehr als einen Monat auf einen Servicetermin. Gestern erfuhren wir dann, dass unser Ticket einfach geschlossen wurde.

Die Begründung war, dass das Dach ohne Gerüst nicht betreten werden könne (Es handelt sich jedoch um ein Flachdach, das problemlos über den Balkon erreichbar ist). Andere Handwerksbetriebe arbeiten dort ohne Schwierigkeiten – nur der Buderus-Werkskundendienst offenbar nicht.

Noch frustrierender ist die Kommunikation. Egal, wie ausführlich man die Situation erklärt – man hat das Gefühl, dass einem entweder nicht richtig zugehört wird oder niemand Verantwortung übernehmen möchte. Obwohl alle Fehler der Baufirma inzwischen behoben wurden und Buderus selbst bestätigt hat, dass die verbleibenden Arbeiten vom Werkskundendienst durchgeführt werden müssen, passiert schlicht nichts.

Nach jeder Ticket-Eröffnung wartet man wochenlang auf eine Rückmeldung. Eine Lösung gibt es bis heute nicht. Wir stehen mit einer nicht funktionierenden Wärmepumpe da und werden vom Hersteller im Stich gelassen.

Ein derart schlechter Werkstattkundendienst ist nicht akzeptabel. Wir können Buderus leider nicht empfehlen.

Ich kann Buderus aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht empfehlen.

Seit der Inbetriebnahme meiner Hybridheizung Ende 2023 gab es ständig Probleme. Trotz zahlreicher Serviceeinsätze, mehrerer Nachbesserungsversuche und vieler Gespräche konnte keine dauerhafte Lösung gefunden werden. Über zwei Jahre lang habe ich gemeinsam mit meinem Heizungsbauer versucht, eine einvernehmliche Lösung mit Buderus zu erreichen – leider ohne Erfolg.

Inzwischen wird die Buderus-Wärmepumpe wieder ausgebaut. Besonders enttäuschend finde ich, dass mein Heizungsbauer, der sich während der gesamten Zeit sehr engagiert und kundenorientiert um eine Lösung bemüht hat, nun auf dem entstandenen Schaden sitzen bleibt und aus meiner Sicht von Buderus nicht ausreichend unterstützt wird.

Diese Bewertung beruht ausschließlich auf meinen persönlichen Erfahrungen. Ich empfehle jedem, sich vor dem Kauf einer vergleichbaren Anlage umfassend zu informieren und sich schriftlich bestätigen zu lassen, dass die geplante Anlagenkonfiguration vom Hersteller unterstützt wird.

Seit einem Jahr hatten wir unzählige Besuche von Service-Mitarbeitern von Buderus, die alle erfolglos versucht haben , unsere neue Wärmepumpe mit den diversen funkgesteuerten Einzelraumreglern zu verbinden. Wir waren komplett am Ende mit unserer Geduld und unseren Nerven. Am Ende schickte uns Buderus endlich einen Mitarbeiter, der in 2 aufeinanderfolgenden Terminen das komplette Problem analysierte und behob. Der Mann ist an fachlicher Kompetenz , Professionalität und Sympathiefaktor nicht zu toppen. Wir sind unendlich dankbar, dass uns am Ende dieser Odyssee dieser Mitarbeiter geschickt wurde, nur unendlich schade, dass dieser Mann Ende dieses Jahres aus Altersgründen ausscheidet. Solche Mitarbeiter sind wirklich nicht zu ersetzen.

Absolut mangelhafter Kundenservice, es wird vehement versucht eine 20 Jahre alte Anlage tot zu schreiben und eine Wärmepumpe zu verbauen.
Keine ET mehr nach 20 Jahren lieferbar...

Zügige Terminvergabe und ein kompetenter Techniker konnte meine Wärmepumpe schnell instandsetzen. Es gab noch sehr viele wertvolle Tipps zum Heizverhalten und richtigen Einstellung meines Reglers

Meine Wärmepumpe läuft seit 10 Jahren Top. Nun war einmal einer vom Service da ... und auch nur weil mein Schmutzfänger voll war. Top Service und paar gute Tipps zur Einstellung gabs dazu.
Klar hat das Geld gekostet, aber das wars Wert.

Logano plus Heizung 4 Jahre alt. Nach 2 Jahren war die Heizpatrone defekt. Jetzt läuft die Heizung seit Wochen auf Störung. Der Monteur tauschte Teil für Teil aus. Dann kam der Werksmonteur von buderus. Eine schwimmende Absauganlage sollte eingebaut werden, wurde auch erledigt. Heizung geht nicht! Von Buderus keinerlei Kulanz. So etwas kann man nicht weiterempfehlen.

Meine Erfahrung mit dem Buderus Kundenservice grenzt einer Katastrophe. Zuerst wurde mir ein Termin incl. Abeitsstunden und Servicepauschale für zusammen 540Eur in Rechnung gestellt der gar nicht stattgefunden hat. Hier waren sogar Arbeitsstunden aufgeführt (Ich war zu der Zeit in Vietnam, somit wäre der Termin niemals möglich gewesen). Das hat Buderus dann storniert, ok. Netter Versuch! Es folgte der eigentliche Servicetermin an meiner ausgefallenen Wärmepumpe. Der Techniker kam pünktlich, war auch technisch fit. Die Fehlersuche an meiner Wärmepumpe ergab aber das sämtliche Kabelverschraubungen in der Steuerung der WP locker waren, Kontaktfehler. Er musste sämtliche Schrauben nachziehen. Der Techniker bestritt bereits wärend der Arbeit das dies ein Garantiefall sei und war überaus frech mit seiner Annahme. Klar sind Kontaktfehler unter der Werksgarantie abgedeckt! Etwa 5 Wochen später erreichte mich die Rechnung mit 5 Wochen altem Rechnungsdatum, also völlig verstätet, in Höhe von 840,38Eur für 2 Stunden Einsatz, ein absoluter Wucher, abgesehen davon das ein Garantieschaden behoben wurde. Für mich Kundenbetrug, nichts anderes. Schlussendlich verweigere ich die Zahlung. Mal sehen ob es gerichtlich zu klären sein wird! Finger weg von dem Verein, die Bewertungen sprechen Bände!

Buderus konnte in meinem konkreten Fall trotz mehrerer interner Eskalationsstufen bis jetzt keine konsistente technische Erklärung für einen laut Dokumentation vorgesehenen, tatsächlich jedoch nicht vorhandenen Menüpunkt liefern.

Ausgangspunkt war eine einfache Frage:

Warum fehlt bei meiner RC310 in Verbindung mit einer Logano plus GB212-22 der laut Buderus-Dokumentation vorgesehene Menüpunkt „Dämpfung“?

Gerade diese Funktion ist relevant, weil die Dämpfung der Außentemperatur das Umschalten zwischen Sommer- und Heizbetrieb beeinflusst.

Die Antworten von Buderus hierzu lauteten im Verlauf unter anderem:

• „Dämpfung“ sei im Menü deaktivierbar.
• Es könne am Softwarestand liegen.
• Es könne an einer anderen Einstellung liegen.
• Möglicherweise sei die RC310 defekt.
• Ein Komplett-Reset könne helfen.
• Die Anfrage werde an die interne Regelungsabteilung weitergeleitet.

Stand heute:
Eine konkrete technische Stellungnahme der angekündigten Regelungsabteilung liegt seitdem auch nach Wochen bis heute nicht vor.

Ich halte eine moderne Heizungsregelung durchaus für erklärungsbedürftig – aber nicht für unerklärbar.

Wenn jedoch selbst nach mehreren Wochen Schriftwechsel und mehreren internen Eskalationsstufen keine konsistente Erklärung für einen einzelnen fehlenden Menüpunkt geliefert werden kann, dann stellt sich für mich eine berechtigte Frage:

Ist die Reglereinheit RC310 nicht nur für Endkunden,
sondern auch für Buderus selbst zu kompliziert?

Ich hätte die Bewertungen vorher lesen und denen vertrauen sollen. Ich stehe heute wirklich sprachlos da und kann nicht fassen, wie unverschämt, inkompetent und rücksichtslos die handelnden Personen sind und wie wenig Service orientiert das Unternehmen Buderus ist.
Ich habe im Januar die Wärmepumpe Logatherm WLW186i AR mit Warmwasseraufbereitung einbauen lassen. Die Wärmepumpe ist seit dem bis heute 10.06.26 11 mal (sprich elf!) ausgefallen. Ausgefallen heißt hier, musste durch einen Techniker wieder in Betrieb genommen werden. Die unzähligen Male die ich selber die Störung beseitigen konnte habe ich gar nicht mitgezählt. Nach den ersten Malen wusste unser Installateur nicht mehr weiter. Obwohl die Anlage stand und wir Temperaturen unter 10 Grad hatten, mussten wir fünf Tage auf den 1. Technikereinsatz von Buderus warten. Der Techniker selber war unfreundlich und unwillig. Weil er die Absperrventile nicht finden konnte, behauptet er die seien nicht vorhanden, genauso würde ein Filter fehlen, dieser war nur so groß, dass er auch diesen übersah. Nachdem ich ihm alles zeigen konnte, weigerte er sich die Überprüfungen vorzunehmen und spülte die Anlage nur widerwillig, an einer Problemlösung war er nicht interessiert, als wenn unser Installateur nicht schon gespült hätte. Zwei Tage später stand die Anlage wieder. Beim zweiten Technikereinsatz wurde die Pumpe ausgetauscht, die Anlage lief immerhin ganze drei Wochen. Beide Einsätze auf Garantieanspruch wurden meinem Installateur weiterberechnet. Unser Installateur spülte anschließend die Anlage mehrmals und baute einen weiteren Filter ein, wieder nur drei Wochen ohne Ausfall. Heute aber hat Buderus dem Fass den Boden ausgehauen. Der dritte Einsatz wegen immer der gleichen Fehlermeldung wurde vom Werk terminiert, wir mussten Nachbarn aktivieren damit der Einsatz stattfinden konnte und um 13:30 sagt der Kundendienst den Termin ab, weil der Techniker von unterwegs sich weigert den Termin wahrzunehmen, wenn der Installateur die Anlage nicht vorher spült - einfach unglaublich, ohne die Anlage überhaupt gesehen zu haben, ohne mich persönlich zu kontaktieren und vielleicht erstmal nachzufragen. War sicher wieder dieser Techniker aus Mönchengladbach vom ersten Einsatz, immer noch so arrogant und überheblich. Beim Werkskundendienst fühlte sich keiner zuständig, einen Vorgesetzten kann man nicht sprechen, der Techniker kann auch nicht vom Service angerufen und auffordert werden den Termin wahrzunehmen, der Sachbearbeiter legt einfach mitten im Gespräch auf. Wir sprechen hier nicht über eine Kaffeemaschine oder einen Staubsauger, sondern die Heizung und Warmwasserversorgung eines Wohnhauses, das ist die Grundversorgung von Menschen. Leute, wenn Ihr keinen Bock auf den Job habt, dann macht was anderes. So richtet Ihr das Unternehmen zu Grunde, wer will den noch Buderus kaufen bei solchen Erfahrungen. Ihr glaubt einmal in zwanzig Jahren gekauft, da kommt sowieso kein Nachfolgegeschäft mehr. Dann solltet Ihr Euch aber um Eure Installateure kümmern, die Eure Anlagen verkaufen und diese nicht im Regen stehen lassen. Aber ihr behandelt die wie Bittsteller und Deppen. Mein Installateur verkauft jetzt keine Buderus-Anlagen mehr. Das Management scheint solche Erfahrungen nicht zu interessieren. Mensch Bosch, macht diesen Laden dicht, bevor das Image auf Euch übertragen wird.
Wir feiern diese Woche die Hochzeit meiner Tochter im Haus mit Übernachtungsgästen und haben kein warmes Wasser, weil ein Techniker von Unterwegs im Auto eine Ferndiagnose stellen darf und nicht zur Rechenschaft gezogen wird - Danke Buderus für nichts. Ich will nur noch, dass die Anlage ausgebaut wird. Mit so einem Unternehmen will ich nicht zusammenarbeiten.
Dr. Klaus Herrmann
Ratingen

Ergänzung vom 15.06.2026
1. Das Bla Bla von Social Media Team kann Buderus sich sparen, es würde mich wundern, wenn sich dadurch etwas bewegt.
2. Mit e-Mail vom 15.06.2026 fordert mich Trustpilot auf Verlangen von Buderus auf, die Erfahrungen zu verifizieren. Dass ist schon eine Unverschämtheit, denn Buderus braucht nur in ihre eigenen Aufzeichnungen für die angesetzten Termine schauen. Gerne lege ich Rechnungen und e-Mail vor, gerne versichere ich auch eidesstattlich, dass die geschilderten Erfahrungen sich genau so zugetragen haben. Wäre schön, wenn Buderus auch bei Problemen mit ihren Produkten so schnell reagieren würde.

Logafix Dämmrolle für Fußbodenheizung . Habe in diesem Jahr zwei Lieferungen erhalten . Lieferung 1 , perfekte Ware .Lieferung 2 , 40 m2 bestellt Note 4-6 . Nach dem öffnen fielen die ersten Dämmstreifen aus der Rolle . Ca 20 m2 mit Produktionsfehler . Folie keine Haftung zum Styropor. Diese Menge muß ich entsorgen .wird die Herstellung nicht überwacht ? Nur mit Druck war Buderus bereit mir 20 m2 nachzuliefern . Auch hier war die Qualität nicht wie in Lieferung 1 . Bewertung Note 3 . Es wird keine weiteren Käufe von Material der Firma Buderus geben . Die aktuelle Bewertung für „ Buderus „ auf diesem Portal finde ich erschreckend .Gerne hätte ich noch Bilder beigefügt.