WOLF Deutschland - Heizung, Klima & Lüftung Bewertungen 

Habe eine neue Wärmepumpe gekauft und ein defektes Gerät eingebaut bekommen. Nach 4 Wochen ist das Gerät nach Kurzschluss und Technikereinsatz für nicht reparabel erklärt worden. Seither warten mein Heizungsbauer und ich vergeblich auf den Austausch bzw. die Freigabe dazu. Kein persönlicher Kontakt zu Wolf möglich, sowohl mein Heizungsbauer als auch ich werden immer nur abgespeist. Wolf hält weder Qualität noch Service und ist nicht zu empfehlen!!!

Mein Installateur hat das Wärmepumpenpaket CHA 16/20-400V mit Pufferspeicher SPU-2-500 und Warmwasserspeicher SEW-1-400L am 18.08.2026 beim Großhandel bestellt. Bis heute ist die Lieferung nicht eingetroffen! Die letzte Auskunft war, dass die Lieferung auf dem Weg der Zustellung zum Großhändler verschwunden sei und Wolf auf der Suche ist! Das wären ZWEI Monate Lieferzeit für ein Standardprodukt aus dem Katalog! Und wie geht es nun weiter?
Liebe Verantwortliche der Firma Wolf: Das ist schlichtweg ein Armutszeugnis und man sollte sich nicht wundern, wenn die Kunden in Scharen zur chinesischen Konkurrenz wechseln!

Schnelle Lieferung, allerdings sehr schlechte Verarbreitung von den Schläuchen und natürlich eine Sondergröße die kein Heizungsbauer auf lager hat...

Ich hatte Ihnen eine denkbar einfache technische Frage gestellt: Gibt es für den Dorn (Vierkant) in Ihrem Gerät, der zum Öffnen des Wasserzuflusses dient, einen passenden Schlüssel vom Hersteller?

Anstatt diese konkrete Frage zu beantworten, erhalte ich eine ausweichende Antwort, wonach ich mich mit technischen Fragen offenbar an den Installateur wenden soll.

Dass eine so einfache Frage nicht direkt beantwortet werden kann und ich dafür an eine andere Stelle verwiesen werde, ist für mich kaum nachvollziehbar.

Ich hätte eine klare und sachbezogene Auskunft erwartet, ob ein entsprechender Schlüssel erhältlich ist oder nicht.

Kaum zu glauben ....

Ich habe seit 16 Jahren eine Wolf-Gastherme. In den letzten Monaten trat mehrfach der Fehlercode 22 auf, und eine rote Kontrollleuchte leuchtete auf. Die Therme funktionierte dann nicht mehr – weder die Heizung noch die Warmwasserversorgung.

Ich habe daraufhin einen Techniker gerufen. Er sagte, dass er nichts mehr tun könne. Daraufhin wurde ein Wolf-Kundendiensttechniker hinzugezogen. Ich habe viel Geld für zwei Besuche des Wolf-Technikers bezahlt, nur um beide Male zu hören, dass er die Ursache nicht feststellen könne und mir keine andere Möglichkeit bleibe, als eine neue Gastherme zu kaufen.

Praktisch, kein Werkskundendienst! Lange Wartezeiten!

Brutal schlechter Kundenservice. Der Mitarbeiter war offenbar so eifrig damit beschäftigt, mir zu erklären, dass er mir als Privatkunde nicht helfen könne, dass er mich nicht einmal ausreden ließ. Als ich mehrfach darum bat, meinen Sachverhalt kurz schildern zu dürfen, bekam ich schließlich ein unfreundliches „Jetzt hören Sie zu!“.

Es wurde nichts geklärt, ich bin nicht schlauer geworden und mein eigentliches Anliegen wurde überhaupt nicht aufgenommen. Besonders enttäuschend, wenn man bedenkt, dass ich dort rund 15.000 € gelassen habe.

Es geht nicht darum, dass jeder Mitarbeiter für jedes Anliegen zuständig sein muss. Aber ein Mindestmaß an Zuhören, Respekt und dem Versuch, einen Kunden an die richtige Stelle weiterzuleiten, sollte man erwarten können. So fühlt man sich nicht wie ein Kunde, sondern wie eine lästige Unterbrechung.

Für mich ein völlig inakzeptabler Umgang mit Kunden.

Sehr enttäuschender Kundenservice und fragwürdige Garantiebedingungen
Wir haben insgesamt drei baugleiche WOLF-Ölheizungen (COB-2-15) für unsere Reihenhäuser erworben – entsprechend groß war eigentlich unser Vertrauen in die Marke. Leider wurden wir nun auf ganzer Linie enttäuscht.
Bei einer der Anlagen kam es nach kürzester Zeit (die Heizung ist noch nicht einmal ein Jahr alt) zu wiederholten Ausfällen wegen falscher CO2-Werte und Flammenabrissen. Das Problem: Weder wir als Betreiber noch unser Handwerksbetrieb haben Zugriff auf diese tiefen Werksparameter, da hierfür zwingend die Spezial-Software von WOLF und ein Laptop erforderlich sind.
Obwohl die Anlage neu ist, unter die beworbene „5-Jahre-Garantie“ fällt und der Fehler rein auf werkseitige bzw. bei der Inbetriebnahme nicht korrekt eingestellte Werte zurückzuführen ist, weigert sich der WOLF-Kundenservice, die Kosten für den notwendigen Einsatz zu übernehmen. Es wird pauschal argumentiert, das sei Sache der Wartung.
Besonders dreist ist zudem die Abrechnungsmethode: Obwohl es sich nachweislich um einen reinen Software-Eingriff per Laptop handelte, werden pauschal Posten wie „Zubehör und Verbrauchsmaterial“ in Rechnung gestellt. Auf Nachfrage wird sich dann lediglich auf das Kleingedruckte in der Auftragsbestätigung berufen, statt transparente und faire Leistung zu zeigen.
Wer dreifach in WOLF-Anlagen investiert und dann bei einem offensichtlichen Einstellungsfehler an einer Neuanlage mit solchen Rechnungen, fragwürdigen Materialpauschalen und null Kulanz abgespeist wird, fühlt sich von der viel umworbenen Garantie komplett im Stich gelassen. Aus unserer Sicht absolut kundenunfreundlich und nicht zu empfehlen. Nach diesen Erfahrungen werden wir für unsere weiteren Immobilien definitiv keine WOLF-Heizungen mehr kaufen.

Sehr schnelle und kompetente Unterstützung.

Mir ging es um eine fachliche Beratung durch die Fa. Wolf und Vermittlung eines Fachpartners, um vor Ort die Möglichkeit einer Hybridheizung bzw. einer Wärmepumpe abzuklären.
Sowohl die Informationen durch die WOLF Mitarbeiter als auch die Beratung durch den zweiten konsultierten Fachpartner waren so kompetent und nachvollziehbar, dass ich eine klsre Entscheidung treffen konnte.

Firma Wolf habe ich vor Jahren als Installateur kennengelernt ebenso Wolf Heizungsanlagen eingebaut. Mittlerweile passen die Versprechungen auch im Webinar nicht mehr zum Service der Firma. Ein seit Wochen benötigter Kombispeicher wird nicht geliefert und Wolf zieht sich aus der Verantwortung hinsichtlich termintreuer Lieferung. Als Kunde bin ich vom Service hinsichtlich der Handwerkerunterstützung mehr als enttäuscht. Mit dieser Meinung werde ich nicht hinter dem Berg halten und andere gleichwertige Firmen mit Produktgleichheit bevorzugen.
Weitere Info: Seit Juli wird vergeblich versucht einen Wolf Kombispeicher, für Heizung, Brauchwasser, Solar vom Großhändler im Raum Heilbronn zu bekommen. Deren Aussage, er kann keinen ausliefern da diese Ware im Lager nicht vorhanden ist und vertröstet von Woche zu Woche. Mittlerweile wurde der Kombispeicher vom Wettbewerb mit Liefertreue bezogen.

Ständig Fehler, Unsumnen in Servicetechniker und Ersatzteile investiert. In einem Wort: unzuverlässig.
Mal geht sie für ein paar Tage wenn der Techniker da war, aber ob man morgens noch duschen kann oder es im Winter warm hat, ist totale Glückssache. Mit alter Anlage gab es 15 Jahre kaum mal einen Ausfall. Ich bereue es zutiefst eine Wolf eingebaut zu haben und werde diese vermutlich nach jetzt etwsd über 3 Jahren raus schmeissen müssen.

Unfassbar.

Die Ölheizung fiel ein gutes Jahr nach der Installation aus, also Garantiefall. Die örtliche Sanitärfirma, die den Brennwertkessel installiert hatte, stellte Probleme beim Druck der Ölpumpe fest, wodurch Luft gezogen wurde. Wolf wurde kontaktiert und eine Reparatur angefordert.

Teil 1 der Beschwerde bezieht sich auf den Kundenservice - tagelang reagierte niemand, die Sanitärfirma fragte immer wieder nach, immer wieder wurde versprochen sich bei mir zu melden. In der folgenden Woche habe ich dann selbst bei Wolf angerufen und mir wurde gesagt, es gäbe zwar ein Ticket, aber es sei nicht aktiv. Um es zu aktivieren müsse ich online ein Formular ausfüllen. Resultat: Jetzt steht nicht die Sanitärfirma als Auftraggeber drin, sondern ich.

Teil 2 der Beschwerden:
Inkompetenz. Der Techniker von Wolf schaute sich die Anlage gar nicht an, sondern nur kurz den Ölfilter, in dem bekanntermaßen Luft war. Er sagte es sei bestimmt das Öl leer, zog einmal den Schwimmer aus dem Tank, sagte der sei ja oben trocken, das Öl sei leer, die Tankanzeige sei defekt und fuhr wieder.
Am nächsten Tag war ohnehin eine Öllieferung terminiert (Zufall). Der Herr hat nur den Kopf geschüttelt, da er den Tank korrekt geprüft hat (mit Zollstock), und die Tankanzeige tadellos funktionierte. Der Tank war noch fast halb voll.

Mehrere Anrufe bei Wolf meinerseits und der Sanitärfirma wurden ignoriert. Auf eine Email bekam ich nur die alte Leier, der Tank wäre ja leer gewesen und daher wäre Luft ins System gekommten.

Am Telefon wird man unfassbar unfreundlich abgekapselt.

Ein klarer Fall des Versuchs, Garantieansprüche abzuwiegeln - das grenzt an Betrug.

Ich habe jetzt eine Frist gesetzt und mich auch schon mit meinem Anwalt in Verbindung gesetzt.

NIE WIEDER WOLF!

Die Fa. Wolf - nicht die örtlichen Fachhändler - hat sofort (einen Tag später) auf meine Anfrage reagiert und binnen einer knappen Woche, unter Benutzung meiner Daten eine genäherte Heizlastberechnung durchgeführt. Diese stimmt mit meinen Abschätzungen überein und führt zum gleichen Wärmepumpenprodukt.
Andere Marktteilnehmer melden sich nach acht Wochen nicht!

Ich habe vor !!2 Monaten!! per EMail eine Anfrage gestellt, wie die App (SmartSet) zu bedienen ist, damit ich aus der Ferne in die Heizung eingreifen kann (Heizen Ein/Ausschalten zum Beispiel). Außer: "Was ist genau ist das Problem? Bitte Screenshots, dass würde uns weiterhelfen" habe ich leider nichts mehr gehört. Bin mehr als enttäuscht. Habe nicht erwartet, dass das Versenden einer Dokumentation so kompliziert sein kann.......

Vergessen Sie den Service von WOLF, wenn es um IT-Probleme geht.
Meine Anlage CHA 10/400 läuft seit einem Jahr und die Fernwartung/Optimierung der Einstellungen ist eine Katastrophe.
Die Anschaltung (bei Wolf LINK genannt ?!?) steigt mehrmals am Tag aus dem I-Net aus, obwohl per LAN verbunden.
Am gleichen Anschluss arbeitende SMA-PV-Umrichter laufen Problemlos und selbst ein kleines Schelly-Relais ist über den Anschluss (per W-LAN !) erreichbar.
Der nach vielen Reklamationen erschienene Techniker meinte nur "da kann man nichts machen die Probleme mit Glasfaseranschluss haben wir öfter..."
Ein über den Außendienst-MA vom Installateur aufgemachtes Ticket bleibt Monate ohne Reaktion von Wolf, da man ja mal 1,5 Monate mit sehr wenigen Ausfällen hatte.
Jetzt sind täglich ca. 30 Kontaktabbrüche und keiner weiß wie es weitergeht.
Fazit:
Wenn Sie als entfernt wohnender Hausbesitzer auf die Fernwartung angewiesen sind, hilft alles andere nur nicht der Service von Wolf.

Aktualisierung 12.10.26
Man hat jetzt vor 2 Wochen die Internetanschaltung gegen das "neue LINK pro" getauscht.
Ergebnis: Gleiche Misere wie zuvor, nur meine gesamten Parameter und die Historiedaten waren weg bzw. auf Werkeinstellung. Wozu gibt es eigentlich die Backup-Funktion Herr Servicetechniker?
Herr vergib ihnen, denn Sie wissen nicht was sie tun.
UND Alex, bitte nicht noch mal mit "wir prüfen das intern" antworten. Ihr prüft seit 1 Jahr ohne Ergebnis. Ein IT Spezialist der den Busverkehr analysiert war jedoch nie vor Ort.

Der Service der Erstberatung per E-Mail und Telefon war sehr freundlich und informativ. Nun warten wir auf den Wärmepumpenfachberater und schauen wie es weitergeht.

Sehr kompetente Beraterin, nett und freundlich!

Ich habe den WOLF-Kundendienst angerufen, um eine technische Frage zum WOLF Verrohrungsgruppe Mischerkreis zu klären. Ich wollte lediglich wissen, ob für dieses Bauteil eine separate Elektrobox bzw. ein separater Elektroanschluss erforderlich ist.

Mir wurde mitgeteilt, dass technische Auskünfte ausschließlich an Fachbetriebe und nicht an Privatpersonen erteilt werden. Ich hatte mir zumindest eine allgemeine Information oder einen Hinweis auf die erforderliche Installation gewünscht. Die Auskunft war daher für mich enttäuschend und wenig kundenorientiert.

Habe eine Anfrage gestellt zwecks Wärmepumpe sowie PV Anlage und auch sehr ausführliche Antworten erhalten. Ich warte noch auf die Rückmeldung zwecks Termins vor Ort. Aber der Verein, weiß wovon er redet.

LG