STIEBEL ELTRON Vertriebsgesellschaft Deutschland Bewertungen 

Die Abnahme hat ohne Probleme geklappt. Der Mitarbeiter Karl Maier hat sich viel Zeit genommen, um alle meine Fragen zu beantworten, bis ich alles verstanden habe. Er ist ein super Mitarbeiter!

Unsere Wärmepumpe wurde Ende 2024 gebaut und ist jetzt schon kaputt. Selbst der Notbetrieb funktioniert nicht. Und das mitten in der Heizperiode. Da wir im Haus auch eine Kindertagespflege betreiben, ist das für uns besonders schwierig.

Auf den ersten Servicetermin sollten wir sechs Tage warten. Das hätten wir noch akzeptiert. Jetzt wurde der Termin ohne Erklärung um weitere fünf Tage verschoben. Damit warten wir insgesamt elf Tage, bis überhaupt jemand kommt, während die Heizung nicht funktioniert.

Dass eine Anlage kaputtgehen kann, ist uns klar. Aber dann erwarten wir, dass man uns mit dem Problem ernst nimmt und zeitnah hilft. Gerade von einem Premiumhersteller wie Stiebel Eltron hätten wir da deutlich mehr erwartet. Wir sind wirklich enttäuscht.

Update: Nach erneutem Nachhaken wurde der Termin nun wieder zurück auf den ursprünglichen Servicetermin am Mittwoch datiert.

Kundendienst vor Ort super. Dafür fünf Sterne.
Ein Stern weniger, weil es mit Stiebel Eltron an sich nicht immer so glatt läuft. Einfach zu großes Unternehmen. Daher ein Stern weniger; und so sind es insgesamt vier. Was ja auch noch ganz gut ist. 😉

Herr Schwertfeger konnte uns alle Fragen ausführlich, mit viel Geduld und Freundlichkeit beantworten.
Unser Problem konnte durch Ihn ermittelt werden und geben wir an die Firma weiter.
Vielen Dank.
Herr und Frau Koring aus Oranienburg

Herr Taj war mit der Wartung beauftragt, hat neben der Wartung aufgrund eines Fehlers der WP eine Fehlersuche durchgeführt und mir sehr geholfen. Er war sehr freundlich und kompetent. Ich habe mich bei ihm sehr gut aufgehoben gefühlt.

Am 31. August 2024 kaufte ich über Amazon (RE-Nr. DE42LKMWWAEUI) , Bestell-Nr. 303-2344097-4185905, die "neueste Generation STIEBEL ELTRON Kleinspeicher SNU 5 Plus". Das Top-Gerät hielt genau bis zum 09. September 2026. Die 2-Jahre-Garantie wurden somit exakt eingehalten und ich bin von der Qualität "Echt - Made in Germany" hellauf begeistert. Seinerzeit kostete der Untertisch-Speicher noch 115,99 EUR. Aktuell rd. 154 EUR bei Nachkauf, da ich (LEIDER) wieder genau so ein Teil benötige.

ich habe einen ersten Wartungstermin etwas frühzeitiger wahrgenommen als eigentlich borgesehen. Meine Wärme machte übermäßige Betriebsgeräusche. Dasxgaltces u.a. auch abzustellen. Der Wartungsdienst kam, aber das Betriebsgeräusch war nivcht behoben. Nachveinercweiteren Reklamation kam ein erfahrener Monteur undxfand den Fehler nach 5 Min. Ein Filter war bom ersten Wartungsdienst überhaupt nicht entdeckt worden. Für diese super Wartungsleistung habe ich 618€ bezahlt incl. 175€ Anfahrt. Für den 2 Termin musste ich extra anreisen, weil dort nicht unser 1. Wohnsitz ist.Nach Beschwerde w. mangelhafter Ausführung zog man sich auf Werkvertragsrecht zurück und meinte, myn hybe dahervein Nachbesserungsrecht. Mag sein, allerdings ist ein Wartungstermin ein Dienstvertrag, wo dies nicht gilt. Also in Zukunft werde ich den Kundendienst von Stiebel nach Möglichkeit nicht mehr nutzen...wenig bis überhaupt nicht kundenfreundlich und vor allem ein Glücksspiel, welchen Monteur man zugewisen bekommt. Ausserdem: Man sollte schon den Unterschied zw. Werkvertrag und Dienstvertrag kennen und sich nicht fälschlicherweise auf die von StiebelEltron günstigere Rechtsodition zurückziehen. Es wurde noch nicht einmal irgend ein Entgegenkommen in Aussicht gestellt. Die Mehrkosten wie Zeitaufwand und nochmalige Anreise wurden einfach ignoriert. Wie würde Stiebel selbst bei einer ihnen gegenüber erbrachten Fehlerleistung agieren?

Was ich hier erlebt habe, ist an Kundenunfreundlichkeit kaum zu überbieten. Trotz ausdrücklich zusammengelegter Wartungen für zwei nur ca. 2 km voneinander entfernte Objekte wurden mir zweimal 149 € Anfahrt berechnet. Eine Erstattung der zweiten Anfahrt wird trotz meiner Beschwerde abgelehnt.

Dazu kommen erhebliche Probleme bei der Terminierung, unnötige Wartezeiten und weitere Unannehmlichkeiten für mich und meine Mieter.

Besonders enttäuschend ist, dass trotz des gesamten Verlaufs keinerlei echtes Entgegenkommen gezeigt wird.

Kundenzufriedenheit scheint hier keine Rolle zu spielen – abgerechnet wird dagegen offensichtlich jeder Euro.

Nie wieder Stiebel-Eltron - absolut keine Empfehlung!

Der Kundendiensttechniker Herr Weinstock war nach telefonischer Ankündigung pünktlich, hat die Wartungsarbeiten an der Wärmepumpe freundlich erläutert, meine Fragen verständlich beantwortet und den Raum sauber verlassen.

Sehr netter und kompetenter Service-Mitarbeiter für Wartung bei Stiebel Eltron LWZ8CS.

Mai 24: Eine SUPERTEURE Erdwärmeheizung von Stiebel Eltron wurde bei mir eingebaut.
Es gab von Anfang an Probleme mit der Heizung: Betriebsdruckabfall, Fehler System Vorlauf, Niederdruck, Auslaufen von Flüssigkeit, besonders krass im Januar 25 Es kamen Techniker, die überhaupt nichts verstanden. Im Januar 26 schickten sie endlich ihren Cheftechniker und er brachte es fertig, dass die Heizung bis Mai (Ende Heizperiode) gut lief.
Jetzt fängt das Drama schon wieder an. Jeden 2. Tag stellt sie seit dem 2. Oktober ab. Alarm! Niederdruck! Alarm usw.
Ich kann nur ALLEN ABRATEN sich eine Stiebel Eltron Erdwärmepumpenheizung anzuschaffen.
Am Montag kommt wieder ein Techniker, ebenso wie der Mann von der Firma Eugster/ Romanshorn, der mir die Heizung als supergut verkauft hat.
Wir wissen schon gar nicht mehr, was wir machen sollen und ich verlange ein neues, einwandfreies Gerät.
Das jetzige läuft seit dem Einbau im Mai 24 (!) mehr als schlecht.
Es ist eine Frechheit solch ein gerät überhaupt zu verkaufen.

Sehr netter Techniker, alles prima!

Die Abrechnung eines Reparatureinsatzes ist mittlerweile echt krass. Bei uns war der Fehler HD-Sensor Max, der Druckgeber musste getauscht werden. Dafür berechnet Stiebel eine Pauschale in Höhe von 898,50 € netto plus andere Pauschalen. So müssen wir 1.645,18 € brutto für einen neuen Druckgeber zahlen, der 110 € netto kostet. Das ist wirklich krass. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass die Pauschale immer berechnet wird, egal ob der Einsatz 15 Minuten oder 2 Tage dauert.
Ich kann nur sagen: nie wieder Stiebel Eltron.

Sehr freundlich und kompetent, sowohl bei der Terminfindung als auch durch den Service-Techniker vor Ort

Sehr kompetente Durchführung und Beratung

Wir haben 2009 eine Stiebel Eltron Wärmepumpe installieren lassen. Sie hat fast 30.000,üü Euro gekostet und in ihrer Laufzeit von 10 Jahren noch einmal fast 6.000,00 Euro Reparatur, ausser den normalen Betriebsosten. Die Fa. Stiebel Eltron hat das Monopol auf Reparaturen. In einem Jahr haben wir im Dezember 13 Tage ohne Heizung kalt gesessen. Als wieder einmal eine größere Reparatur anstand, haben wir sie zu Gunsten einer Gasheizung rausgeschmissen. Wenn die ausfällt kann sie der ortsansässige Heizungsbauer reparieren. Wir sagen, Hände weg.

Sehr gute und genaue Erklärung der Wärmepumpe .
Sehr angenehmer Wartungsmensch

Obwohl neu von privat ohne Rechnung gekauft, hat S-E an Hand der Seriennummer den Gewährleistungsanspruch festgestellt und den Durchlauferhitzer vor Ort kurzfristig ausgetauscht.

Stiebel ist eine bekannte Fa. leider ist der Umgang bzw. die Hilfe des Kundendienstes eher schwach anzusehen.

Seit März warte ich auf einen Wartungstermin und werde von der Hotline nur vertröstet das ich warten muss.

Nach 6 Monaten sollte man mindestens einen Termin bekommen haben, ich hoffe nicht das ich bei einer Störung meiner Wärmepumpe auch so lange warten muss, könnte ansonsten ein kalter Winter werden.

Unsere Heizung ist noch nicht besonders alt aber ob ich Stiebel noch weiter empfehlen kann oder mich wieder dafür entscheiden würde weiß ich nicht.