Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Bewertungen 

Vaillant Gas Heizung 2021 eingebaut.
Jährliche Wartungen - Heizung über 3 Wochen in 2025 defekt.
Vaillant Kundendienst kommt repariert.
2026 Wartung - 5 Monate später permanter Heizungsaufall- gute Heizungsmonteure finden den Fehler nicht. Erneut muss Vaillant- Remscheid kommen.
Den Mitarbeiter am Telefon bei der Terminvereinbarung interessiert nicht dass man Klein Kinder zu betreuen oder nicht alle 2 Stunden die Störungstaste drücken kann. Terminvergabe v 7.30Uhr- 13.00 Uhr.
Man sitzt nicht nur im Kalten ein weiteres Wochenende sondern muss auch noch ein halbes Tag freihalten.
Nie wieder Vaillant!

Auf Emails werden nur sehr Zeitverzögerung reagiert. Eine Woche Wartezeit ist garnichts.

Alles erledigt, was zu erledigen war.

sie könnten dafür sorgen das man als kunde nicht moatelang auf eine wärmepumpe warten muß!
ich habe seit dem 1.september 2026 eine halfertige
anlage weil keine wärmepumpe geliefert werden kann!!

Totalausfall der Wärmepumpe am 29.10.2026.Um Service ersucht. Ticket CC-309965.
Bedingt durch diesen Ausfall Zimmertemperaturen bei 14^Grad und kein Warmwasser.
Anruf vom Service am 31.10.2026 15:03, bietet frühesten Techniker am 13.11.2026 an! Bedeutet 15 Tage keine Heizung! Das ist nicht akzeptabel.
Die Anlage wurde am 10.09.26 vom Werkskundendienst in Betrieb genommen. Insgesamt eine Laufzeit von 81 Tagen, und nun defekt.
Laut ihrer Werbung zum perfektem Vaillantservice sieht meine Erfahrung jetzt nicht gut aus.

Wertung ihres Services für mich --> null Punkte.

Sehr zuverlässig, kompetent, Kundenorientierung top , sehr freundlicher Mitarbeiter

Schnelle Reparatur meiner Gastherme

Nach 1 1/2 Stunden in der Telefonhotline war es dann sehr schnell und professionell zur Terminabsprache und Fehlerbesprechung gekommen. Der Monteur war pünktlich und hat kompetent den Fehler behoben und sogar noch den Speicher gelüftet was nicht zu seiner Arbeit gehörte.
Der Kollege war sehr freundlich, sauber und hat mir alles ordentlich erklärt.

Es wurde ein Termin vereinbart, weil das Vereinshaus im Außenbereich ist und erst aufgeschlossen werden musste. Der Techniker war sehr pünktlich, hat den Fehler schnell gefunden und beseitigt.

Sehr kompetenter Servicetechniker vor Ort im Einsatz! Er hat in Ruhe den Fehler lokalisiert und anschließend die Einstellungen der Anlage geprüft und weitere Tipps gegeben.
Die Wartezeit bis zum Reparaturtermin von fast 2 Wochen finde ich zu lang.

Der Horror hat einen Namen....Man sollte Firmen die mit KI im Kundenservice arbeiten meiden! Seit heute früh um 09:02 h versuche ich jemanden im Kundenservice zu erreichen. Nach 40 Minuten in der Warteschleife aufgelegt. Mail geschrieben. Der Techniker sollte heute früh (SMS um 09:02 h bekommen) mit der Arbeit beginnen. Bis jetzt keine Rückmeldung. So geht man nicht mit Kunden um

Der gute Service war der Grund weitere Vaillant Produkte zu kaufen.

Schade, dass man keine 0 Sterne geben kann.... Am 22.09.26 habe ich unseren Installateur kontaktiert, dass die Heizung (Luft-Wärmepumpe neuestes Modell - eingebaut im April d. J.) richtig laut knallt und ein paar Tropfen Wasser rausschmeisst, wenn sie von Warmwasserbetrieb zu Heizbetrieb umschaltet. Dieser hat dann den Kundendienst kontaktiert. Daraufhin hat sich ziemlich zeitnah ein Mitarbeiter gemeldet und einen Termin ausgemacht. Dieser wurde verschoben, da der Monteur sagte, dass ein Umschlagventil kaputt wäre und er das nicht auf Vorrat in seinem Auto hat. Es wurde ein neuer Termin vereinbart für den 2.10.. Am 1.10. wurde der Termin wieder durch den Monteur verschoben. Begründung - das Ventil ist nicht da - kommt aber sicher morgen oder spätestens am Montag und wir machen dann direkt noch einmal einen Termin. Das war`s - nada - Habe in der App eine Service Anfrage gestellt - Angerufen (die Dame am Telefon hat mir geraten die Heizung auszumachen (!!!), konnte aber weder den zuständigen Monteur noch eine Vertretung kontaktieren) Der Heizungsmonteur kommt auch nicht weiter, da er nur die Information bekommt, dass das Ventil noch nicht da sein. Wir haben heute den 28.10. und ich denke mit Schrecken daran, dass einmal im dicken Winter die Heizung kaputt ist und die vielleicht etwas teureren Ersatzteile Monate Lieferzeit (wenn die kleinen Standardventile schon mehrere Wochen) haben... Kundenservice sieht wirklich anders aus.......
Nachtrag am 4.11. - habe wie gewünscht auf die u. a. Anfrage geantwortet - Ist aber an Tag 6 - ausser einer Eingangsbestätigung - sonst auch noch NIX passiert.

Wir sind mit dem Service von Veillant sehr zufrieden. Unser Anliegen wurde schnell und unkompliziert bearbeitet und sämtliche Mängel wurden auf Kulanz vollständig behoben. Vielen Dank für den freundlichen Service und die hervorragende Kundenbetreuung! Wir können Vaillant uneingeschränkt weiterempfehlen.

Fehler sofort gefunden
Ihr Techniker hat den Fehler sofort gefunden und die Einstellungen korrigiert und optimiert.
Der neue Termin ist Montag der 2. Nov. zusammen mit einem Software Spezialist

Netter und Freundlicher und erfahrener Service Techniker

Seit 2019 haben wir eine Wärmepumpe von Vaillant. Bereits das erste Gerät war für unser Wohngebiet zu laut und wurde deshalb von Vaillant kostenlos ausgetauscht. Aus meiner Sicht ein deutliches Zeichen dafür, dass die ursprüngliche Anlage für unseren Standort nicht geeignet war.

Doch auch das Ersatzgerät fällt nahezu jährlich aus. Wiederholte Elektronikdefekte, Feuchtigkeitsprobleme und sogar Schäden durch eingedrungene Insekten. Mehrfach standen wir ohne Heizung und Warmwasser da.

Jetzt ist der Wechselrichter ausgefallen – rund 1.600 € Reparaturkosten. Vaillant lehnt jegliche Kostenübernahme wegen fehlender Wartungsnachweise ab, obwohl die Anlage immer wieder durch den Werkskundendienst repariert wurde.
Nach sieben Jahren voller Probleme zweifle ich erheblich an der konstruktiven Qualität und Zuverlässigkeit dieser Geräte.

Mein Fazit: Viel Ärger, hohe Kosten und ein enttäuschender Umgang mit Kunden. Ich kann Vaillant nicht empfehlen!

Super Service: schnell erledigt und sehr gut beraten!

Die E-Mail-Bearbeitungszeit war schon recht lang und eignete sich nicht, um zB Rückfragen zu stellen. Die telefonische Erreichbarkeit war so "medium" und bedeutete mindestens eine halbe Stunde Wartezeit.
Die Bearbeitung und Antragsprüfung selbst war OK und gut. Ein Tip, dass man das Datum der Antragstellung bei den Planungsrechnungen angeben sollte, hätte mir geholfen. Rechnungen VOR Antragstellung werden nämlich, im KfW-Formblatt in der Eingabe nicht akzeptiert...
Ich habe mit dem Dienst die volle Förderung erhalten und so keinen Grund wirklich zu meckern...