thermondo Bewertungen 

Kompetent, ehrlich, freundlich

Das Projekt wurde kompetent geplant und zuverlässig umgesetzt. Auf Wünsche oder veränderte Umstände ging man schnell und flexibel ein. Die Teams vor Ort
zeigten besondere Einsatzbereitschaft.

Unsere Buderus-Wärmepumpe läuft seit Juli. Seitdem schlage ich mich aber mit dem Kundenservice herum.

Größtes Problem ist der Gaszähler. Den hat thermondo beim Einbau am 16.07. ausgebaut und mitgenommen. Laut Gemeindewerken ist er dort nie angekommen, eine Abmeldung gab es auch nicht. Die Hauseinführung ist bis heute nicht richtig verschlossen, und ich zahle weiter Grundgebühr für einen Gasanschluss, den ich nicht mehr nutze. Meine Anfrage dazu (01277179) läuft seit dem 21.10., eine Antwort gab es bisher nicht. Am 04.11. habe ich es noch einmal eingereicht (01292099).

Auf das Inbetriebnahmeprotokoll warte ich seit Anfang September. Das braucht man für die Buderus-Garantie. Zweimal hieß es, man frage intern nach, dann wurde das Ticket (01169470) einfach geschlossen. Eine neue Nummer habe ich nie bekommen. Am 21.10. habe ich nochmal angefragt, nicht mal eine Eingangsbestätigung kam.

Den Fehler in der MyBuderus-App habe ich am 13.09. gemeldet (01177004). Nach über einem Monat ohne Antwort konnte der Chatbot die Nummer nicht einmal finden. Also neu gemeldet (01274298). Die Antwort kam nach insgesamt 45 Tagen und bestand aus einem Satz: Ich soll mich an Buderus wenden. Komisch nur, dass thermondo auf der eigenen Serviceseite erklärt, wie man genau diese App für thermondo smart einrichtet.

Mit der thermondo-App ist es nicht besser, und das betrifft genau das, womit thermondo wirbt: möglichst viele Geräte anbinden und sehen, welches wann wie viel Strom verbraucht. Ein- bis zweimal im Monat wird die Zuordnung der Geräte zurückgesetzt, und der gesamte Verbrauch landet bei der Wärmepumpe. Wenn ich es ein paar Tage später merke, benenne ich die Geräte neu, dann geht es wieder eine Weile. Die Daten aus diesen Tagen bleiben aber falsch, und die Monats- und Jahresübersicht stimmt dadurch nicht mehr. Gemeldet habe ich das im August (01148135). Am nächsten Tag hieß es, das Problem sei behoben. Einen Monat später war es wieder da, und auf meine zweite Meldung (01171205) kam keine Antwort mehr.

Mal wird geantwortet, mal nicht. Ein System dahinter erkenne ich nicht. Wenn die offenen Punkte erledigt sind, passe ich die Bewertung gern an.

Die Wartung unserer Wärmepumpe lief problemlos und Fachgerecht durch Ihren Techniker ab.Ihr Mitarbeiter war sehr freundlich, hat mir alle gestellten Fragen fachgerecht beantwortet.

Da ich kurzfristig mit meinem schwer kranken Mann zum 'Arzt musste, hat der nette Techniker mit kurz alles erklärt , gewartet, Tür geschlossen und in den Briefkasten geworfen. Nochmals danke.

Der Techniker hat die Wartung zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt und meine Fragen beantwortet. Ferner hat er mir erklärt auf welche wichtigen Einstellungen zu achten ist. Auch die Kontrolle der Wärmepumpe im Außenbereich würde durchgeführt und mir wichtige Informationen gegeben.

Der Verkauf,sehr freundlich und schnell, die anschließende Kommunikation, unterirdisch schlecht.
Die Bauausführung dann wieder, sehr gut, schnell kompetent und freundlich. Anlage arbeitet jetzt seit 8Std. Erstmal alles schick.

Sehr gute Wartung durchgeführt. Sehr gewissenhaft.

Termin ist immer ein Problem bei Thermondo.
Mitarbeiter sind immer höflich und korrekt

Nach derzeitiger Beurteilung ist Die Wartung an meiner Gasheizung zu meiner volle Zufriedenheit durchgeführt worden.

Eigentlich hätte ich gern 5 Sterne vergeben. Kontaktaufnahme und bis zum Abschluss der Arbeiten wurden wir nicht enttäuscht. Komptente Beratung, umsichtige und freundliche Monteure. Saubere Baustelle - also alles Spitze. Doch nun kommt das Aber. Rechnungsforderung laut Mail bezahlt und Bestätigung des Ausgleich auch per Mail erhalten. Nach 4 Wochen, da ich keine BnD Nummer erhalten habe, wird auf einen nicht ausgeglichen Saldo verwiesen. Es gab nie eine Nachforderung und es wird nie ein Betrag genannt. Leider erreicht man keinen Mitarbeiter von Thermondo persönlich. Ein Chat mit einer KI auch wenn diese Theo heißt, ersetzt kein persönliches Gespräch. Die angebliche zeitnahe Klärung erfolgt wieder per Mail pauschal, ohne auf den konkreten Einzelfall einzugehen. Schade das man einen guten Eindruck vom Unternehmen damit zunichte macht. Warte immer noch auf Klärung um die ausstehenden Födermittel endlich beantragen zu können.

Bevor ich die Gesamtbewertung von drei Sternen detailliert erkläre möchte ich vor absagen, dass ich mit dem Einbau der neuen Buderus Heizungsanlage und mit der Arbeit, der Installateure sehr zufrieden bin. Nach den ersten Kontakten mit Thermondo und vergleichen anderer Anbieter positiv gestimmt Mit Thermondo die richtige Entscheidung zu treffen.

Vertrag abgeschlossen, dann erfolgte die Heizlastberechnung, Auswahl des entsprechenden Außengeräts und Anzahlung.

Bis hier hin super zufrieden die richtige Entscheidung getroffen zu haben und hatte ein schlechtes Gewissen anderen Firmen mit super Vertriebsmitarbeitern abgesagt zu haben.

Ab hier begann das lange warten. Nach einer Abfrage zum Installationstermin, die am selben Tag noch beantwortet wurde, erfolgten einige Wochen ohne Informationen. Der Vertriebsmitarbeiter, bei dem der Vertrag abgeschlossen worden ist, war weder per E-Mail noch telefonisch erreichbar. Es vergingen bis zu acht Wochen, wo auch der Kundensupport von Thermondo nicht wirklich weiterhelfen konnte. Es wurden mehrere Tickets im System erstellt doch einen Ansprechpartner oder eine Information, wie es nun weitergeht, blieb vergebens aus. Mir blieb nur noch die letzte Möglichkeit, einen knackigen Brief per Einschreiben und Rückschein an die Thermondo Zentrale zusenden mit Fristsetzung. Innerhalb dieser Frist wurde per E-Mail Kontakt zu mir aufgebaut, und ich erhielt erneut eine Benachrichtigung zu Installationsterminen, die ich erneut ab schickte.

Insgesamt vergingen bis zu dieser E-Mail zehn Wochen warten hoffen und bangen, wo ich das Öfteren meine Entscheidung, Thermondo zu beauftragen, infrage gestellt und schon fast bereut habe.

Dieser Abschnitt muss unbedingt seitens des Unternehmens deutlich verbessert werden.

Ab hier kann ich aber jetzt nur noch positiv berichten. Beziehungsweise das Unternehmen und vor allem auch die entsprechenden mitarbeitenden stark loben und hervorheben.

Von Fundament Team über das Elektriker Team bis zum Installation Team wurden Absprachen eingehalten, die Arbeiten sauber ausgeführt und täglich Pünktlichkeit an den Tag gelegt.

Am Ende bin ich überglücklich, dass geklappt hat und gut ausgegangen ist.

Ohne diese zehn Wochen Ahnungslosigkeit würde ich die maximale Anzahl an punkten beziehungsweise Sternen der Bewertung geben.

Mit allen Menschen, mit denen ich persönlich zu tun hatte, von der Beratung über der Feinplanung bis zur handwerklichen Ausführung haben für mich die maximale Punktzahl verdient.

Ich hoffe, dass ich nun nach dem Einbau auch zukünftig über die weitere Betreuung und Wartung ebenfalls positiv berichten kann.

Bis hierhin, vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Dominik Orlean

Meine bisherigen Erfahrungen mit Thermondo sind äußerst enttäuschend. Wir haben einen Thermondo365-Vollservicevertrag, für den wir monatlich bezahlen. Dafür erwarte ich eine zuverlässige Heizungsanlage, schnelle Hilfe bei Störungen und einen professionellen Kundenservice.

Die Heizungsanlage in unserem vermieteten Mehrfamilienhaus fällt jedoch seit Wochen immer wieder aus. Teilweise werden in den Wohnungen nur noch Temperaturen von etwa 16 °C erreicht – mitten in der Heizperiode!

Besonders nervig ist der KI-Assistent, über den man Störungen melden soll. Statt direkt mit einem kompetenten Mitarbeiter sprechen zu können, muss man sich zunächst mit einem automatisierten System herumschlagen. Gerade bei wiederkehrenden Heizungsausfällen ist das unglaublich frustrierend. Ich möchte keine endlosen Gespräche mit einer KI führen, sondern einen Ansprechpartner, der das Problem ernst nimmt und eine schnelle Lösung organisiert.

Trotz mehrfacher telefonischer Reklamationen und eines bereits erfolgten Technikerbesuchs wurde die Störung bis heute nicht dauerhaft behoben. Man hat zunehmend das Gefühl, dass Beschwerden zwar entgegengenommen werden, anschließend aber nicht konsequent weiterverfolgt werden.

Erst nachdem ich eine deutliche schriftliche Beschwerde mit Fristsetzung an mehrere Ansprechpartner geschickt hatte, erhielt ich endlich einen erneuten Terminvorschlag.

Besonders ärgerlich ist das Ganze, weil wir für einen Vollservicevertrag bezahlen, der uns eigentlich genau solche Sorgen abnehmen soll. Stattdessen muss ich als Vermieter ständig hinterhertelefonieren, mich mit einem KI-Assistenten beschäftigen und gleichzeitig die Beschwerden meiner Mieter entgegennehmen.

Technische Defekte können selbstverständlich vorkommen. Entscheidend ist aber, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau hier enttäuscht Thermondo auf ganzer Linie.

Mein Fazit: Ein teurer Rundum-sorglos-Vertrag, der seinem Namen aus meiner bisherigen Erfahrung nicht gerecht wird. Viel Automatisierung im Kundenservice, aber zu wenig persönliche Betreuung und keine nachhaltige Problemlösung.

Unter diesen Umständen kann ich Thermondo leider nicht weiterempfehlen!

Drei Sterne erhält das Unternehmen nur, weil die per Mail vereinbarten Termine durch die Handwerkertrupps fast auf die Minute eingehalten wurden. Alle wurden schneller fertig als veranschlagt.
Der Rest war unterirdisch. Kein Rückruf bei Anfragen. Nur "Noreply"Mails. Nach dem Verkaufsgespräch und technische Planung und Anzahlung in nicht unerheblicher Höhe, war erst mal Schicht. Man macht sich da so seine Gedanken. Fast 8 Wochen hat es zum nächsten Kontakt gedauert. Aber alles nur per Mail. So geht man nicht mit seinen Kunde um. Jetzt ist sie drinn, aber nochmal würden wir uns anders entscheiden.

Der Techniker wirkte kompetent und war sehr freundlich. Er hat meine Fragen klar und verständlich beantwortet. Ärgerlich war, dass das von Ihnen mir angekündigte Zeitfenster von 12 - 16 Uhr nicht stimmte. Dem Techniker war mitgeteilt worden, dass er bereits ab 9:15 Uhr kommen könne. Gott sei Dank war er um etwa 10 Uhr noch da, als ich aus meiner Gymnastik zurückkam. Also: mit dem Techniker zufrieden, mit Ihrer zeitlichen Organisation gar nicht!

Niemand erreichbar. Wochenlang keine Rückmeldung. Keine Antworten auf meine Fragen. Verzögerung des Projektes. Niemand persönlich erreichbar (Telefon, Teams).

Bisher alles super. Installation und Lieferung steht noch aus.

Sehr netter Monteur macht seine Arbeit super

Unser Berater war nett, pünktlich und kompetent. Das Gespräch verlief interessant mit ausführlicher Begehung der Aufstellorte von Aussen- und Inneneinheit.
Bzgl. einer geplanten PV-Anlage wurden ebenfalls keine Fragen offen gelassen. Wir hatten auch nicht den Eindruck, dass uns jemand etwas "aufschwazen" wollte. Wenn die Umsetzung des Projektes so verläuft wie das Beratungsgespräch könne wir zufrieden sein!

Alles lief zu unserer Zufriedenheit