Meine bisherigen Erfahrungen mit Thermondo sind äußerst enttäuschend. Wir haben einen Thermondo365-Vollservicevertrag, für den wir monatlich bezahlen. Dafür erwarte ich eine zuverlässige Heizungsanlage, schnelle Hilfe bei Störungen und einen professionellen Kundenservice.

Die Heizungsanlage in unserem vermieteten Mehrfamilienhaus fällt jedoch seit Wochen immer wieder aus. Teilweise werden in den Wohnungen nur noch Temperaturen von etwa 16 °C erreicht – mitten in der Heizperiode!

Besonders nervig ist der KI-Assistent, über den man Störungen melden soll. Statt direkt mit einem kompetenten Mitarbeiter sprechen zu können, muss man sich zunächst mit einem automatisierten System herumschlagen. Gerade bei wiederkehrenden Heizungsausfällen ist das unglaublich frustrierend. Ich möchte keine endlosen Gespräche mit einer KI führen, sondern einen Ansprechpartner, der das Problem ernst nimmt und eine schnelle Lösung organisiert.

Trotz mehrfacher telefonischer Reklamationen und eines bereits erfolgten Technikerbesuchs wurde die Störung bis heute nicht dauerhaft behoben. Man hat zunehmend das Gefühl, dass Beschwerden zwar entgegengenommen werden, anschließend aber nicht konsequent weiterverfolgt werden.

Erst nachdem ich eine deutliche schriftliche Beschwerde mit Fristsetzung an mehrere Ansprechpartner geschickt hatte, erhielt ich endlich einen erneuten Terminvorschlag.

Besonders ärgerlich ist das Ganze, weil wir für einen Vollservicevertrag bezahlen, der uns eigentlich genau solche Sorgen abnehmen soll. Stattdessen muss ich als Vermieter ständig hinterhertelefonieren, mich mit einem KI-Assistenten beschäftigen und gleichzeitig die Beschwerden meiner Mieter entgegennehmen.

Technische Defekte können selbstverständlich vorkommen. Entscheidend ist aber, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau hier enttäuscht Thermondo auf ganzer Linie.

Mein Fazit: Ein teurer Rundum-sorglos-Vertrag, der seinem Namen aus meiner bisherigen Erfahrung nicht gerecht wird. Viel Automatisierung im Kundenservice, aber zu wenig persönliche Betreuung und keine nachhaltige Problemlösung.

Unter diesen Umständen kann ich Thermondo leider nicht weiterempfehlen!