Moonmadness

Ich bin ja ganz entsetzt, was ich hier alles lesen muss ... Eigentlich bin ich auf die Seite gegangen, um REWE und PENNY zu sagen, wie dumm sie sind, Payback den Rücken zu kehren.
Ich habe völlig andere Erfahrungen gemacht! Ich werde sogar wegen der Umstellung künftig mehr bei EDEKA und NETTO einkaufen gehen, denn was ich in den letzten Jahren schon alles an wirklich tollen Sachen über das Punktesammeln bekommen habe, ist mit Worten gar nicht zu beschreiben. Einfach nur großartig, fantastisch und MEGA!!!
Kleiner Auszug gefällig? Rasenmäher von Wolf, Staubsauger von Dyson (den 33c), Staubsauger von Siemens (für das Ferienhaus), diverse Sachen von WMF wie einen Wok, Bestecke usw., diverse Sachen von Tupper, Reisenthel Taschen, Gardena und Wolf Gartengeräte und, und, und.
Ich möchte mich hier gerne als Punktejäger outen und mir macht das richtig Spaß. Was nützt mir so ein blödes, neues System bei REWE, wo ich dann ein paar Euro auf den Einkauf gutgeschrieben bekomme. Das ist morgen vergessen. Den Dyson-Sauger und die andere Dinge haben wir seit Jahren. Alles ist in Gebrauch und funktioniert tadellos. Dabei ist es nicht so, dass wir es uns nicht einfach auch kaufen könnten, es geht um den ursprünglichen Gedanken der alten "Rabattmarken". Ich (63 Jahre jung) habe das in den 60-ern und 70-ern noch kennengelernt. Meine Oma war schon immer wie verrückt da hinterher. Vielleicht wurde ich von ihr infiziert/konditioniert? Man weiß es nicht.

Nun ist es aber auch so, dass meistens in diesem und anderen Portalen alle schreiben, die eine negative Erfahrung gemacht haben. Für Lob ist leider meistens keine Zeit - schade!

Was ich so gelesen habe, da geht es anscheinend um ältere Handy-Modelle, für die es keine Updates mehr gibt. Und oft fielen hier die Namen Xiaomi und Huawei. Weder mit einer mangelnden Software resp. den vorgenannten Handy-Modellen würde ich irgendwas im Web machen, wo ich eine email und ein Passwort hinterlegen muss. Also sollte man doch glücklich sein, wenn ein Unternehmen (wie auch immer) sagt "Nee Alter, machen wir nicht!!" Es geht hier um EURE Sicherheit im Netz!!!!!

Und wer jetzt denkt, ich bekomme für diese Bewertung Kohle vom Unternehmen oder bin mit dem Geschäftsführer verschwippschwägert, der liegt falsch!! Dürft euch gerne meine Google-Rezensionen anschauen (über 6 Millionen Aufrufe) ... und da finden sich dann auch einige nicht so gute. Payback ist aber nicht dabei.
Ich jedenfalls freue mich, dass ihr mit EDEKA und NETTO zwei neue Firmen an Land gezogen habt, bei denen ich genauso gerne einkaufe, wie bei den Aussteigern. Allerdings jetzt sogar noch etwas lieber!

Auf meine nächste Prämie freue ich mich schon, in dem Katalog findet man immer etwas Hochwertiges.

Bestellung erfolgte reibungslos, zuverlässig und sehr schnell!

Dieses Unternehmen hat vor allem eins: Sehr geschickte Fotografen und Food-Designer! Für das Sekretariat meiner Geschäftspartner habe ich ein paar weihnachtliche Grüße in Form von Süßigkeiten geordert. Zwischen Bestellung und Lieferung vergingen ca. 3 Wochen plus. Das Paket fühlte sich sehr leicht an, als es eintraf. In einem Haufen von Pappmaterial, fand ich die Süßigkeiten, die ich ausgepackt in unseren Sozialraum legte. Es war alles so winzig, das mochte ich echt nicht verschenken. Die Preise hingegen waren nicht so winzig, sodass ich eigentlich von schönen Geschenken ausging.
Nun liegen einige Teilchen noch in der Schüssel im Sozialraum. Normalerweise ist sowas in wenigen Stunde komplett weg gefuttert ... insofern scheinen die "Trüffel", die mehr nach Billigpralinen aus dem Restpostenladen ausschauen, auch nicht zu schmecken.
War ein Versuch ... bin mittlerweile abgemeldet und ausgetragen aus dem email-Verteiler. Ich muss mich nicht nochmal veräppeln lassen.

Wir sind mit allem sehr zufrieden! Der Bestellprozess über die App geht flott, die Preise sind super und die Ware wird meistens zügig geliefert.

Ich gebe hier mal original das wieder, was ich soeben dem Chat-Bot versuchte mitzuteilen:

Es geht um die Sendung mit der Nummer H10322400xxxxxxx (wegen Datenschutz unkenntlich gemacht). Ich erhielt eine Mitteilung, dass diese am gewünschten Ablageort (Unter dem linken Briefkasten vor der Haustür) abgestellt sei. Das war um 11.20 Uhr. Zu dieser Zeit kam ich gerade von einem Arzttermin zurück. Dort war nichts. Meine Frau war zu Hause und niemand hat geklingelt. Unser Nachbar schneidet heute seine Hecke und auch er hat niemanden gesehen (der hätte an ihm vorbeilaufen müssen). Ich habe mich auf die Suche gemacht und fand das Paket bei einer Nachbarin auf der Terrasse ..... Paket ist da, insofern alles gut. Aber zuverlässig geht anders!!! Sie sollten die Zusteller wenigstens anweisen (wie bei Amazon) ein Foto der Ware und dem Abstellort anzufertigen, damit man wenigstens in etwa weiß, wo man suchen muss. Es kam auch schon vor, dass es zur 500 Meter entfernten Kirche zum "lieben Gott" gebracht wurde. Ich weiß, man bekommt kein Personal, aber es sollte möglich sein, die wenigen, die man bekommen kann auch anständig zu schulen. Es gibt heute etliche Übersetzungs-Apps. Man könnte auch eine KI-basierte Lösung entwickeln. Beim Ablesen von Heizungszählern geht das auch, da können Menschen, die gestern eingereist sind, das ohne weitere Hilfe erledigen. Denkt mal darüber nach!

Mehrere Unternehmen verfolgen anscheinend jetzt die Masche, dass man 4-5 Jahre nach einer negativen Bewertung, sich nochmal an Trustpilot wendet. Nach so einer langen Zeit hat man häufig nichts mehr vorliegen, weil man dem bewerteten Unternehmen die Freundschaft kündigte. Was die Angabe meiner Telefon-Nummer daran nun ändern soll, damit die Bewertung nicht "offline" gestellt wird, verfolgt m.E. einzig und allein dem Zweck der Datensammlung. Das ist illegal und ich werde es entsprechend melden!!
Bei GOOGLE habe ich über 4,5 Millionen Aufrufe und das Unternehmen ist dankbar für jede hilfreiche Rezension (von denen btw bei mir ca. 80 % sehr positiv ausgefallen sind).
In diesem konkreten Fall ging es um eine Anfrage bei der Firma Ankermann Computer, auf die nicht geantwortet wurde. Das Unternehmen hat sich später hier im Portal gemeldet und sich bei mir entschuldigt. Zitat: "Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Ihr Ticket wurde versehentlich einem Kollegen zugewiesen, der sich nicht mehr im Unternehmen befindet. Durch Ihre Nachricht, konnte der ehemalige Kollege jetzt gesperrt werden, damit solche Missverständnisse ausbleiben, besten Dank für Ihren Hinweis.
Ihr Team Ankermann"

Was genau soll nun daran die Angabe einer Bestellnummer und einer Telefon-Nummer ändern??

Wie bereits o.e. halte ich dies für eine reine Datensammlung und kehre daher Trustpilot den Rücken. Keine Bewertung mehr für dieses Portal, höchsten ÜBER das Portal.

Adios!!

Hier kann man immer mal wieder ein Schnäppchen ergattern. Bestellung, Versand etc. unkompliziert und schnell.

Die Seite wird als nicht vertrauenswürdig von meinem Virenprogramm erkannt. Ich kann noch nicht mal den Newsletter abbestellen resp. meinen account löschen, weil ich zur Seite nicht durchkomme. In den emails, die ich ständig bekomme, fehlt ein Impressum bzw. eine existierende email-Adresse, um dies tun zu können. So ein Geschäftsgebaren gefällt mir nicht.

Erst vor 2 Wochen habe ich mich wegen einer Lebensmittelsendung beschwert. Heute nun wieder ... das Paket wurde ins Fahrzeug geladen ... eine Stunde später Live-Tracking und anvisierte Zeit zwischen 12.35 und 14.00 Uhr. Meine Frau blieb extra zu Hause, um die Waren nach Eingang in die Kühlung zu geben. Extra noch einen (mehrsprachigen) Zettel an die Haustür geklebt, falls wieder ein Zusteller nicht rafft, dass wir eine Abstellgenehmigung haben .... es folgte keine weitere Nachricht mehr. Nun habe ich gerade abgefragt und die Tour wurde wieder "abgebrochen". Echt toll! (Zitat aus ZDF frontal)
Es ist nur noch unmöglich!! Und es passiert nie bei einem Shirt oder ein Hose, immer bei Lebensmitteln!!!! Es muss doch möglich sein, dass man solche Waren kennzeichnet und sie vorrangig befördert. Wenn eine Hose 1 Tag länger bei 30 Grad irgendwo herum liegt, macht das relativ wenig. Und wenn es so etwas noch nicht geben sollte, dann möchte ich hiermit so etwas als externen Verbesserungsvorschlag einreichen. Könnte man ganz easy mit einem Klebepunkt machen, sodass wirklich jeder weiß, das Paket muss HEUTE auf jeden Fall zum Empfänger. Ich wäre sogar bereit, dafür ein höheres Porto zu zahlen, andere bestimmt auch.
Edit am 05.09.23: An den Kundenservice habe ich auch geschrieben. Jetzt ist es 15.55 Uhr und der Käse aus Holland liegt den zweiten Tag bei über 30 Grad im Zustellfahrzeug. Ich bin begeistert!

Und schon der zweite Tag, an dem mein holländischer Käse in Deutschland bei 30 bis 32 Grad im Schatten spazieren gefahren wurde.
In den Niederlanden klappt alles wie am Schnürchen aber sobald etwas in Deutschland ankommt, ist es aus.

Di, 05.09.2023, 17:22, Deutschland
Leider war eine Zustellung der Sendung heute nicht möglich. Mögliche Gründe: Abbruch der Zustelltour aufgrund von Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit. Wir versuchen es am nächsten Werktag.

Di, 05.09.2023, 08:34
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.

Di, 05.09.2023, 04:12
Die Sendung wird für die Verladung ins Zustellfahrzeug vorbereitet.

Mo, 04.09.2023, 16:25, Deutschland
Leider war eine Zustellung der Sendung heute nicht möglich. Mögliche Gründe: Abbruch der Zustelltour aufgrund von Krankheit, Unfall, Überschreitung der Arbeitszeit. Wir versuchen es am nächsten Werktag.

Mo, 04.09.2023, 08:46
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Die Zustellung erfolgt voraussichtlich heute.

Und morgen habe ich wieder so gesäuselte Antwort "Wenden Sie sich doch an unseren Kundenservice, die helfen Ihnen weiter." NEIN !!! Tun sie eben nicht. Telefonisch unerreichbar (man dar sich aber minutenlang eine Selbstbeweihräucherung anhören), via email ebenso wenig. Nur irgendein Auszubildender wird abgestellt, um hier passende Textbausteine ins Bewertungsportal einzufügen.

Das macht mich wütend!!

Heute wieder die Krönung ... eigentlich war ein Paket für Montag angekündigt, doch dann um 10.35 Uhr "Ihr DHL Paket kommt früher als geplant - Jetzt live verfolgen" .. Heute zwischen 12.15 und 13.45 Uhr sollte es sein. Extra zu Hause geblieben und gewartet ... jetzt ist 17.12 Uhr und ich habe nochmal reingeschaut.
"Sa, 26.08.2023, 16:06 - Leider war eine Zustellung der Sendung heute nicht möglich."
Und so etwas passiert leider fast ständig, es sei denn das Paket ist so klein, dass man es dem Briefträger mitgibt, der hat ja schließlich jetzt ein eBike, da kann er ja auch mal aushelfen. Und der wiederum ist megamäßig nett und so zuverlässig wie ein Schweizer Uhrwerk!!! Aber eigentlich ist das ja nicht DHL, oder?
Ein anderer Dienstleister sandte eine Paketankündigung auch für heute um 8.59 Uhr. Da dachte ich noch, na die spinnen aber erst recht ... aber wer klingelte um 09.01 Uhr??? Naaaa ratet mal!! War tatsächlich das Paket.
Ganz ehrlich, so etwas erwarte ich gar nicht. Nur wenn es für einen Tag angekündigt wird, dann sollte es im Laufe des Tages auch kommen. Wenn man eine Uhrzeit eh nicht einhalten kann, dann am besten gar nicht erst benennen. Damit vergrault man sich jeden Kunden!
Ach ja der andere Dienstleister war Trans-O-Flex, vielleicht bieten die Schulungen an?

Edit: Das o.e. Paket sollte jetzt gestern kommen. Kam aber nicht. Stattdessen am Abend eine Benachrichtigung, dass es in einer Packstation liegt. Seit Jahren, schon lange vor Corona, haben wir eine Abstellgenehmigung erteilt. Warum das Paket (Lebensmittel) vermutlich ungekühlt in einer Packstation lagert, weiß ich leider nicht. Bin heute jetzt extra um 4.45 Uhr aufgestanden, um mir das abzuholen. Ich hoffe, es funktioniert.... man darf gespannt sein.

20 Euro Gutschein erhalten am 12.02.23 um 23.31 Uhr ... einlösbar bis 13.02.23 um 06.00 Uhr. Ohne Worte!!! Solche Discounter braucht niemand! Es war quasi das i-Tüpfelchen, was mir noch fehlte.

Es entspricht den Erfahrungen, die vor Ort gewonnen werden. Ich ging dort einst sehr, sehr gerne einkaufen. Die Filialen werden jedoch immer ranziger, es riecht nach verbrannter Erde und wenn man ein Obststück bewegt, fällt ein Heer von Fruchtfliegen über einen her, um nur mal Beispiele zu benennen.

Fachkräftemangel hin oder her. Das hat etwas mit Qualitätsmanagement zu tun und alle die hier arbeiten könnten auch schnell auf der Straße stehen, wenn man nicht ein Minimum solcher betriebswirtschaftlicher Aspekte berücksichtigt.

Liebe NETTO-Unternehmensführung, kennen Sie den „unheimlichen Multiplikator“? Diese Theorie geht von folgender Annahme aus:

Der unheimliche Multiplikator: (1 + 19) X 11 = 220

Auf einen enttäuschten Kunden, der sich direkt beschwert, kommen etwa 19, die sich nicht direkt beschweren. Alle 20 Kunden aber äußern ihre Unzufriedenheit im Durchschnitt jeweils gegenüber 11 weiteren Personen. Diese 220 Kunden sollten Sie im Kopf haben, wenn Sie ein Kunde auf einen Mangel aufmerksam macht.

Bitte! Gern geschehen!

Leistungsantrag am 19.12.22 eingereicht, am 27.12.22 (dazwischen war sogar Weihnachten) bearbeitet und überwiesen.
Wenn es so bleibt, scheint die Misere überwunden und man kann sagen: DEBEKA is back!!

Ware prima und schnell versandt. Die Bilder sind etwas verwirrend, weil man denkt, dass es 2 Shirts sind. Preis für ein Shirt aber noch im Rahmen.

Ich musste den Kundenservice lange nicht nutzen, weil bei mir seit 2006 alles "rund" läuft. Aber hier und da hakt es eben manchmal, bei Vodafone, bei der Telekom, bei mir und bei dir. Da muss man nicht immer gleich los pollern. Mitarbeitende, die kontaktiert werden, haben ja nicht das Problem verursacht. Es sind Menschen, wie du und ich, sie haben Respekt und Freundlichkeit verdient. Also bitte behandelt sie doch so, wie ihr selbst auch gerne behandelt werden möchtet. Ein offenes Ohr gab es früher schon in der Community, stellt man dort eine laienhafte Frage, so dauert es nicht lange, bis man selbst zum "Opfer" solcher Hasstiraden wird. "Was soll dss? Glaubst du etwa, dass dir irgendwer aus diesem sch.... Laden hilft?" Wenn ich so auftrete vermutlich nicht und es wundert mich auch nicht, wenn Vodafone sich dann zurückzieht. Von diesen Anfeindungen werden Menschen krank und können nicht mehr arbeiten und dann dauert es noch länger. Niemandem ist damit geholfen! Wenn man jetzt etwas möchte, dann nutzt man den VF Service bei Twitter. Wer sich dort nicht benimmt, wird vom Unternehmen Twitter gesperrt, nicht von VF! Und das ist völlig in Ordnung. Das mussten auch schon prominente Menschen erleben, die ihre Verbal-Diarrhoe los werden wollten. Lange Rede, versucht es bitte mal mit Sachlichkeit und Freundlichkeit. Mir wurde binnen weniger Stunden geholfen und so bin ich auch weiterhin ein sehr zufriedener Kunde!!

Eigentlich immer zufrieden gewesen. Bin seit 1977 Kunde der HUK. Aus Gründen des Umweltschutzes habe ich auf einen Papierversand der Unterlagen verzichtet. Doch plötzlich kann man über den PC nichts mehr machen. Diverse Browser habe ich probiert. Schon wenn man den ersten Buchstaben eintippt, sagt die Website "Verifizierung fehlgeschlagen" und "Versuchen Sie einen anderen Browser" (auf Englisch). Funktionieren tut schlussendlich keiner und auf Fragen via Email wird nicht reagiert. Quo vadis HUK??

Edit: Nachdem sofort die Nachricht (unten) einging, habe ich wie empfohlen, diese Kontaktform gewählt. Es hörte sich ja so an wie "Da werde ich mich gleich mal drum kümmern". Falsch gedacht! Nachdem ich dem Rat folgte, kam eine automatisierte Nachricht, dass man mein Anliegen weiterleiten werde. Und zwar am 31.10. Passiert ist nichts!
Jetzt fühle ich mich richtig veräppelt!! Was hat "Lisa", die wahrscheinlich eine Maschine ist, denn jetzt anders gemacht, als ich vorher???
Das Ergebnis ist jetzt, dass die Bewertung nochmal runter geht.
Die HUK bzw. deren Vorstand werde ich jetzt mal fragen, ob der "unheimliche" Multiplikator bekannt ist. Diese Theorie geht von folgender Annahme aus: (1+19)×11=220.
Auf einen enttäuschten Kunden, der sich direkt beschwert, kommen in etwa 19, die sich nicht direkt beschweren. Alle 20 Kunden aber äußern ihre Unzufriedenheit im Durchschnitt jeweils gegenüber 11 weiteren Personen. Diese 220 Kunden sollten die HUK im Kopf haben, wenn ein Kunde auf einen Mangel hinweist.
Nein, ich bin nicht böse, nur enttäuscht! Sehr sogar!!

Meine Bewertung bezieht sich nicht auf meine Vertretung vor Ort, mit der ich rundum zufrieden bin!! Denen würde ich auch 6 Sterne geben, wenn es möglich wäre.
Was die Erstattungen angeht, so ist die Steinzeit angebrochen. Da ruft mich nach einer Beschwerde neulich eine Mitarbeiterin an (vermutlich Azubi) und meinte "Das liegt daran, dass unser Service so schlecht geworden ist!" Stimmt!! Nun ist Einsicht bekanntlich der erste Weg zur Besserung. Aber die empfohlene Einreichung über den Matrixcode der Website funktioniert ebensowenig, wie diese sch... App!
Aber nun haben sie uns in der Hand, meine Frau und mich, mittlerweile Ü60, da kann man schlecht einfach so wechseln. Die Lösung wäre aus meiner Sicht, stellt jedwede Pingeligkeit solange ein, bis ihr wieder am laufen seid!! Oder klappt Abschläge raus, mind. 80 Prozent, dann könnt ihr später nachprüfen, mit Folgeabrechnungen verrechnen. Was machen schon ein paar Fehlentscheidungen, wenn die Hütte brennt? Nur so könnt ihr noch halbwegs etwas retten und hoffen, dass dieses düstere Kapitel bald vergessen sein wird! Tut was! Sonst rennen die Leute weg und ein großer Teil von euch ist arbeitslos. Das kann in der momentanen Zeit keine Alternative sein!!

Der Vorgänge war schon klasse, aber VEEPEE toppt alles! Immer zuverlässig und schnell, auch Umtausch kein Problem.

Umfassendes Wein- und Spirituosensortiment, u.a. auch in BIO-Qualität, schnelle Lieferung, gut verpackt und zudem noch mit ordentlichen Rabatten. Wir bestellen hier sehr gerne.

Dies war ein Testkauf! Von der Bestellung bis zur Lieferung 6 Werktage. Waren (inclusive 3 Flaschen und einem Metallgegenstand mit reichlich Ecken) in einer PLASTIKTÜTE verpackt und zugestellt. Entsprechend sah es dann auch aus und zwar so, als hätte ein kleiner Hund daran Beißübungen durchgeführt.
Wider Erwarten war aber nichts kaputt!! Die Waren an sich entsprechen dem was man auch in "einschlägigen" Läden vor Ort kaufen kann. Weiß nicht, ob ich sie hier erwähnen darf. Man findet durchaus Hinweise bei genauerer Betrachtung. "Produziert für Thomas P..." usw..
Die Waren werden jetzt erstmal getestet und dann ggf. nachjustiert in der Bewertung. Was ich schon jetzt sagen kann, die Jeggins taugen überhaupt nichts und die Krönung ist ein (bzw. zwei) Fliesenradierer, mit dem man angeblich schimmelige Badfugen wieder in die Ursprungsfarbe verwandeln kann. :-) :-) Haben wir gelacht ...
Retoure wurde vom Rechnungsbetrag abgezogen und der Rest überwiesen, nun schaue ich mal, wie es denn hier mit der Verarbeitung läuft, denn auch das wurde schon oft bemängelt.
Hätte hier glatt noch spontan 3 Sterne vergeben, aber Plastiktüte geht in der heutigen Zeit leider gar nicht mehr. Wenn es unbedingt eine Tüte sein soll, da gibt es auch schon richtig stabile aus Papier (nutzt z.B. PEPE J...).

Manchmal ist man schon an der Grenze der Verzweiflung, kommt weder mit den FAQ noch dem virtual agent (ganz schlimm!!!) weiter. Man bräuchte einen Experten, den man jedoch nicht erreicht. Einzig der Kontakt über WhatsApp gelingt (dafür den einen Stern, sonst wären es null). Doch auch hier wechselt der Ansprechpartner. Immerhin nach 2 Tagen WhatsApp Problem gelöst.