XXXLutz Schweiz Bewertungen 

Wir haben auf der Messe LUGA eine Küche gekauft. Preis per Küchenlaufmeter mit Einbau zum Fixpreis. Der Berater Hr Weiser verstand sein Geschäft. Jetzt freuen wir uns auf den Einbau.

Mit Abstand eine der schlechtesten Kauferfahrungen, die ich je gemacht habe. Ich habe mein Bett bei XXXLutz bestellt und die Anzahlung sofort bezahlt. Als ich es abholen wollte, konnten die Mitarbeiter die Teile nicht finden. Beim nächsten Termin wurden mir dann auch noch die falschen Teile mitgegeben.

Danach begann ein unglaubliches Hin und Her. Niemand fühlte sich verantwortlich, jeder erzählte etwas anderes und statt das Problem zu lösen, sollte ich wieder mehrere Wochen warten. Durch die Fehler von XXXLutz habe ich unnötig Zeit, Nerven und Aufwand verloren.

So etwas ist einfach unprofessionell und inakzeptabel. Wer ein Bett kauft, sollte nicht wochenlang den Fehlern eines Unternehmens hinterherrennen müssen. Für mich definitiv das erste und letzte Mal bei XXXLutz.

Eigendlich wollte ich gar keinen Stern geben, geht laider nicht! Habe vor 2 Monaten eine fehlende und mangelhafte Lieferng beanstandet, heute schreiben sie die Ware sei defekt bei ihnen im Lager angekommen, Schranktüren 3 stück und einen Kühlschrank! Ist wider alles nur gelogen, die Firma ist einfach zu dumm für diese Welt! Sorry und jetzt fragen sie ob wir die Küche wider zurück schicken möchten! Eine absolute Frechheit!!!! Ich Rate jedem ab da enzukaufen! Freundliche grüsse Schibli Markus

Wenn man keinen Stern vergeben könnte, würde ich dies tun. Wenn Sie lange Wartezeiten, Lieferungen mit fehlenden Teilen, schlussendlich falsch montierte Möbel erhalten möchten, welche auch nach dem 3 Besuch der Monteure nicht korrekt montiert wurden um dann schlussendlich wieder zurück genommen werden müssen, müssen Sie unbedingt bei XXXLutz bestellen. Ich habe Anfang November 2025, 2 Nachttische bestellt. Es ist jetzt rund 8 Monate später und der Fall ist immer noch nicht abgeschlossen. Nachdem dann auch XXXLutz gemerkt hat, dass sie inkompetent sind und es nicht fertig bringen, 2 Nachttische zu liefern und korrekt auszubauen, haben sie den ganzen Mist nach 6 Monaten wieder abgeholt. Jetzt streite ich seit 6-8 Wochen, damit mir XXXLutz das Geld wieder zurück zahlt. So eine imkompetente Firma habe ich in meinen mittlerweile 54 Lebensjahren noch nie kennen gelernt. Da arbeiten alles absolute Nieten die nichts aber auch gar nicht zu Stande bringen. Oh falsch: Die Kunden so zu verärgern, dass diese fast Amok laufen, können sie sehr gut!! SIe werden von dieser Firma von A bis Z von verarscht und zum Narren gehalten. Ich werde jetzt auch noch die Rechtschutzversicherung enschalten müssen, da die 59 Stk. E-Mails die ich geschreiben habe nicht zum Erfolg geführt haben!!

Deshalb noch einmal mein Tip: Sollte Ihnen langweilig sein oder solltern Sie sich gerne streiten: Dann müssen Sie UNBEDINGT dort bestellen und Sie werden Ihr blaues Wunder erleben.

Zufrieden. Eine Woche Verspätung ist absolut im Rahmen dessen was in der Branche versprochen wird, hier wird es "halbwegs" gehalten. Haben einen Tisch bestellt, bei der Montage stellte ich fest, dass der falsche Schraubensatz geliefert wurde... Der Haustechnikter konnte mir bei Lutz leider nicht weiterhelfen, da sie die Schrauben nicht vorrätig haben... Glücklicherweise ist in Pratteln ein Jumbo nebendran, da bekam ich wenigstens ähnliche Schrauben, die ich aber natürlich dann selber zahlen musste. 3 Sterne weil das Möbel unbeschädigt ist und bis auf die falschen Schrauben gut aussieht

Meine Erfahrung mit XXXLutz ist äusserst enttäuschend.

Das bestellte Sofa wurde unvollständig geliefert, da die benötigten Füsse fehlten. Was danach folgte, war ein mittlerweile fast eineinhalb Monate dauernder Spiessrutenlauf aus E-Mails, Telefonaten und leeren Versprechungen. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und klarer Kommunikation darüber, welche Teile fehlen, wurde das Problem bis heute nicht gelöst.

Als nach langer Wartezeit endlich eine Nachlieferung angekündigt wurde, hoffte ich auf eine Lösung. Stattdessen erhielt ich lediglich einen einzelnen Sofafuss und zwei Plastikteile, die offensichtlich nichts mit meinem Sofa zu tun haben. Nach Wochen der Kommunikation ist es kaum nachvollziehbar, wie eine Nachlieferung erneut derart falsch ausgeführt werden kann.

Besonders enttäuschend ist die mangelhafte Organisation und die fehlende Verbindlichkeit bei der Bearbeitung des Problems. Als Kunde fühlt man sich weder ernst genommen noch gut betreut. Dass man ein neu gekauftes Sofa nach über sechs Wochen noch immer nicht vollständig nutzen kann, ist schlicht inakzeptabel.

Ich kann nur hoffen, dass mein Fall irgendwann abgeschlossen wird. Diese Kauferfahrung ist definitiv die frustrierende und , die ich bisher mit einem Möbelhaus gemacht habe.

An den Kundenservice: sparen Sie sich gerne ihr generisches Antwortschreiben in welchem sie so tun, als würde Sie das Anliegen interessieren und Sie sich kümmern wollen. Der Fall ist klar, und ich habe bereits viele E-Mails diesbezüglich dies an den Kundenservice gesandt sowie ein Einschreiben per Post.

Frau Quazimi Safete hat mich sehr kompetent beraten. Die Auftragsabwicklung war sehr angenehm.
Besten Dank.

Super Beratung durch Qazimi Serafe

Ich wurde von Frau Qazimi sehr kompetent beraten und auch die Auftragsabwicklung lief problemlos.

Kann ich nur weiterempfehlen!

★☆☆☆☆
Sehr enttäuschende Erfahrung mit XXXLutz.
Wir haben einen Tisch für rund CHF 4'000 gekauft. Bei der Lieferung stellte sich heraus, dass der Tisch einen deutlichen Fräsfehler aufweist. Statt einen Austausch anzubieten oder einen Techniker zur Begutachtung bzw. Reparatur vorbeizuschicken, wurde uns lediglich eine Entschädigung von CHF 350 angeboten.
Nachdem wir per E-Mail um eine angemessene Lösung gebeten hatten, erhielten wir keine Antwort mehr. Zusätzlich wurde nur ein kleiner Gutschein zugesandt, was bei einem Möbelstück dieser Preisklasse nicht nachvollziehbar ist.
Bei einem Kauf von CHF 4'000 erwarte ich eine mangelfreie Ware und einen kundenorientierten Service. Leider wurden unsere Reklamation und unsere Anliegen nicht ernst genommen.
Aus unserer Sicht ist sowohl die Qualitätssicherung als auch der Kundenservice sehr verbesserungswürdig.

Nach meiner Beschwerde wurde mir zugesichert, eine Lösung zu finden.
Tja, was soll ich sagen:
Ghosting !!
Es wird einfach nicht mehr reagiert.

Super kompentente planmässige Lieferung. Zuvorkommende Informationen über die nächsten Schritte.

Bisher alles optimal, wir sind sehr zufrieden.

Ich habe einen Rollcontainer bei XXXLutz online bestellt. Dieser hatte 6 Schubladen mit Löchern zum Öffnen und war eckig gebaut. Mit Versandkosten bezahlte ich etwas mehr als 70 Franken. Etwa zwei Wochen später wurde ein total anderes Modell (4 Schubladen mit Griffen und abgerundet) geliefert. Auf dem Paket stand nichts von XXXLutz, sondern Amazon, Niederlanden und eine andere Firma. Ich musste xfach per Mail, per Whats app und telefonisch Kontakt aufnehmen und jedes Mal erhielt ich wieder keine Antwort mehr, wenn es konkret wurde wegen der Rückgabe. Es kamen auch per E-Mail KI-generierte Texte, die keinen Sinn ergaben und ich habe auch am Telefon keine Entschuldigung dafür erhalten, dass ich ein komplett anderes Produkt geliefert bekommen habe. Auf dem Lieferschein stand noch etwas von Drittweltsprodukt und es ist nicht nachvollziehbar, wie das Ganze abläuft. Jedenfalls rate ich jedem dringend davon ab, etwas online bei XXXLutz zu bestellen.

Möbel bestellt, leider beschädigt geliefert. Der Kundendienst schlug zunächst einen kompletten Austausch vor. Auf meine Rückfrage zum weiteren Vorgehen habe ich seit einer Woche keine Antwort erhalten. Auch auf meine Nachfrage kam bisher keine Rückmeldung.

Aktuell stehen die beschädigten Möbelteile in meiner Wohnung herum und ich weiss nicht, ob und wann ein Austausch oder eine andere Lösung erfolgt. Bei einer laufenden Reklamation erwarte ich zumindest eine kurze Statusmeldung. Auftrag: YN3H0

Ich bin sehr zufrieden mit den bestellten Möbelstücken.

Online konnte ich immer der verlauf der Bestellung einsehen. Der Liefertermin wurde ohne Probleme auf meinen Freien Tag verschoben. Die Leferanten brachten alles in die Wohnung.
Sehr freundlich Mitarbeiter

Alles geklappt wie abgemacht.
Auch Service und Preisleistung stimmt.

Die Möbel sind von guter Qualität und wurden termingerecht geliefert. Nichts zu bemängeln.

Schnell einfach günstig

Ich bin mit der Lieferung insgesamt sehr zufrieden. Die Chauffeure haben unseren Wohnort auf Anhieb gefunden, was den Ablauf sehr unkompliziert gemacht hat. Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass die Gartenmöbel sehr speditiv, effizient und fachgerecht aufgebaut wurden.

Einen kleinen Verbesserungspunkt sehe ich bei der Freundlichkeit der Monteure im Umgang mit den Kunden. Diese war in Ordnung, könnte aber noch etwas herzlicher und aufmerksamer sein. Trotzdem bin ich insgesamt zufrieden mit dem Service und der Lieferung.