XXXLutz Deutschland Bewertungen 

Bestellung am 15.05., vollständige Zahlung am 18.05., Liefertermin 23.07. bestätigt, dafür Urlaub genommen. Anschließend Verschiebung auf Anfang August, jetzt Mitte August. Auf mehrere individuelle Schreiben erhielt ich ausschließlich Standardantworten ohne verbindlichen Liefertermin. Ich habe einen Vertrag mit XXL Lutz und nicht mit dem Zwischenhändler und Händler. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor."

Hat hochwertige qualitative Produkte.

Die Erfahrungen mit dem Kundenservice sind leider sehr enttäuschend. Bei meiner Bestellung waren 6 Wochen Lieferzeit angegeben. Die Lieferung wurde bereits zweimal nach hinten um weitere 4-6 Woche datiert ohne ein genaues Lieferdatum zu nennen. Der Kundenservice ist nicht in der Lage beim Lieferanten ein Lieferdatum einzuholen. Auf der Webseite wird für den Artikel der Lieferzeitraum nicht anpasst und somit werden aus meiner Sicht weitere Kunden getäuscht. Was mich am meisten ärgert ist der Umgang des Kundenservices. Die Mitteilung über die Verspätung der Lieferung kommt viel zu spät und es werden nur Textbausteine und automatisch generierte Emails ohne eine Anrede verschickt. Ob ich die Waren noch erhalte und wann, bleibt unklar. Es bleibt nur die Stornierung und die Rückerstattung des bereits bezahlten vollen Kaufpreises. Das war das letzte Mal XXXL Lutz.

Xxx Lutz ist immer super, gute Angebote, gute Qualität. Super Service

gutes Preis-/Leistungsverhältnis, bequeme Bestellung

Ich habe im Dezember eine Garderobe bestellt und im Voraus bezahlt. Die gesamte Abwicklung war eine absolute Katastrophe:
• 1. Lieferung: Dauerte über 8 Wochen, ein Teil kam fehlerhaft an.
• 2. Lieferung (Ersatz): Wieder wochenlange Wartezeit, das Ersatzteil war komplett kaputt.
• 3. Lieferung (Ende Juni): Erfolgte nach insgesamt fast 7 Monaten. Es gab keine Versandbenachrichtigung, das Paket wurde ohne Benachrichtigungskarte beim Nachbarn abgegeben und lag dort tagelang unbemerkt.

Der Kundenservice war uneinsichtig. Erst wurde ein Schadensersatz in Geld als „rechtlich nicht möglich“ abgelehnt und mir ein 15-Euro-Gutschein angeboten (obwohl ich nach dieser Erfahrung dort sicher nicht mehr einkaufe). Erst nach massivem Druck und dem Verweis auf meine gesetzlichen Rechte lenkte man ein und zahlte mir mickrige 20 Euro aus.

Die Garderobe ist nun zwar da, aber über ein halbes Jahr Nervenkrieg und zwei defekte Lieferungen stehen in keinem Verhältnis zu diesem "Service". Kundenbindung geht anders.

Mein bestellter Tisch kam mit einer beschädigten Tischplatte an. Man sieht direkt, dass das ein Produktionsfehler ist, kein Schaden, der durch Lieferung oder Aufbau hätte entstehen können. Trotz aussagekräftiger Bilder werden mir nur 20€ Nachlass angeboten, nicht mal ein Umtausch? Was soll das? Der Tisch hat 200€ gekostet und sieht mit dem Fehler schrecklich aus!

Wir haben schon mehrfach gute bis sehr gute Erfahrungen bei der Online-Bestellung gemacht. Die Ware war wie beschrieben, die Preise sehr gut und die Lieferung zügig.

Einfache Bestellung, pünktliche Lieferung, Super-Service, ob am Telefon oder in der Lieferung-/Montage.

Nach wiederholter Reklamation und Besuchen in der Filiale wurde man nun wieder um drei Wochen Lieferzeit vertröstet! Unmöglich in einer lapidaren Mail …. diese Art und Weise ist unverschämt!!!!!

Vor etwa 1 Monat haben wir die Rückgabe für ein 160x200 cm Polsterbett bei XXXLutz beauftragt. Bis heute (22.07.2026) ist keine Abholung erfolgt.

Wir haben bis jetzt 15+ Mal beim XXXLutz Kundenservice angerufen und mehr als 40 Nachrichten mit dem Verkäufer welcher über XXXLutz verkauft ausgetauscht. 2 mal haben wir uns extra Urlaub genommen, weil uns zugesichert wurde, dass das Bett abgeholt werden würde, aber es kam niemand.

Es wurde bisher mehrfach willkürlich von XXXLutz Mitarbeitern mitten im Gespräch aufgelegt. Ständig wird mir gesagt, dass der Fall an die Fachabteilung eskaliert wurde und dass sie sich darum kümmern würden. Es passiert aber nichts.

Werbung mit Matthias Schweighöfer können Sie sich leisten, aber ein 350€ Bett innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist abholen nicht.

Ich kann XXXLutz unter keinen Umständen weiterempfehlen. Extrem schlechter bzw. überhaupt gar kein Kundenservice vorhanden. Mal schauen wie lange das Bett noch unseren Flur blockieren wird.

Ich habe auf der Website ein Bett bestellt. Die angegebenen Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Erst durch einen Anruf beim unfreundlichen Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung sich um einen Monat verspätet. Und das ganze 3 Mal.

Beim 4. Mal hatte ich genug und die Bestellung storniert. Damit verfiel aber auch der Anspruch auf Entschädigung.

5 Monate gewartet und nichts bekommen außer Kopfschmerzen. Spart euch die Zeit und Nerven und kauft woanders.

Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis bei den Möbeln.
Nettes und kompetentes Personal im Möbelhaus und bei der Auslieferung. Schnelle Lieferung.

Super komfort viel Auswahl, super Angebote

Unkomplizierter Bestellvorgang und schnelle Lieferung!

Gute Angebote, Cashback Möglichkeiten und Gutscheine

Pünktlich, Lieferung und Montage sehr freundlich und gewissenhaft

Kauf von Tempurmatrazen- Berater in Neubrandenburg Paul Juntke die Fachkompetenz war so top-die Überzeugungskraft über den technischen Fortschritt von Tempus war so gross, das wir 4 statt 2 Matratzen kauften.da wir 2 Schlafzimmer besitzen aber eigentlich nur 2 notwendig gewesen wären,der Verkäufer war echt Gut haben wir lange nicht erlebt,Begehrlichkeit wecken und Spass am Kauf bekommen,Danke für die tolle Beratung, das Zuhören,das Verkaufsgespräch

Bin voll und ganz zufrieden mit dem Produkt und der Lieferung

Der Kundenservice war absolut hilfsbereit und kulant. Mein Sofa wurde schnell ausgetauscht und ein neues geliefert.
Keine Probleme, super Kontaktaufnahme.