XXXLutz Schweiz Bewertungen 

Die Beratung durch Frau Carman Özgür in der Gartenmöbelabteilung in Rothrist war am 22. Juli 2026 absolut grossartig. Frau Özgür hat sich sehr bemüht für uns passende Angebote zu erstellen. Vielen Dank.

Zuverlässig geliefert

Ehemals Möbel Svoboda Schwarzenbach: Grosse Auswahl an Tischen mit hochwertigen Materialien. Freundliche Beratung obwohl wir uns für eine günstigere Lösung entschieden haben. Konnten den Tisch sofort mitnehmen. Die Lager Mitarbeitenden haben beim einladen geholfen. Leider haben sie nicht beachtet oder nicht sehen wollen, dass das Paket mit der Eisenplatte an einer Ecken eingedrückt war. Zuhause mussten wir feststellen, dass die schwere Platte an der Ecke eingedrückt war. Muss wohl mit grosser Wucht auf dem Boden aufgeschlagen sein. Unschön! Haben den Schaden mit schwarzem Filzstift übermalen und auf eine Reklamation verzichtet weil dies wohl mühsam geworden wäre. Der Tisch gefällt uns aber sehr gut 👍

XXXLutz hat viefältige Produkte und eine gute Auswahl von günstig bis teuer. Musste zwar meinen Artikel online bestellen - schade, dass es kein Model im Laden zur Ansicht hatte. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.

Ich gebe eigentlich nie eine Bewertung ab, aber jetzt war der Kundenservice so zufriedenstellend, zuvorkommend, kompetent und der Verkäufer Herr Roberto Lacullo Reaktionsschnell mit Auskünften, dass ich heute ein Joop Sofa gekauft habe.
Zwei Jahre hatte ich genau das Sofa im Kopf, aber konnte mich nicht für den Kauf entscheiden.
Danke für die Bemühungen, ich bin nicht so einfach. ;) I. Anderegg

Heute war ich super zufrieden mit meinem Einkauf. Herr Mustafa Bostan hat mich sehr gut beraten und mir sogar neue Ideen für meine Einrichtung gegeben.
Rundum happy kann ich XXX Lutz weiter empfehlen.

Ich habe einen Tefal-Kontaktgrill gekauft, um ihn auszuprobieren. Nach dem Test war ich mit dem Gerät nicht zufrieden und wollte es deshalb zurückgeben. Leider wurde mir die Rückerstattung des Kaufpreises verweigert.

Ich finde, wenn ein Kunde mit einem Produkt unzufrieden ist und es im Rahmen des Rückgaberechts zurückbringt, sollte eine Rückerstattung möglich sein. Der Umgang mit meinem Anliegen war für mich enttäuschend.

Aus meiner Erfahrung kann ich dieses Geschäft nicht empfehlen, wenn man sich beim Kauf eines Produkts noch nicht sicher ist. Informiert euch vor dem Kauf unbedingt über die Rückgabebedingungen, da ihr im Falle einer Rückgabe möglicherweise nur einen Gutschein statt eures Geldes erhaltet.

Lieferung kam Pünktlich doch ein Bauteil war falsch gefertigt. Also hab ich eine E- Mail verfasst, in der ich sehr genau beschrieben habe, von welchem Produkt, welches Bauteil welchen Fehler aufweist. Zudem habe ich das offizielle Mangelprotokoll ausgefüllt und mit gesendet, sowie Bilder auf denen der Fehler ersichtlich war.

Zurück kam eine E-Mail: Bitte beschrieben Sie Ihr Anliegen und senden Sie Bilder davon. Ich konnte Telefonisch keinen Kontakt herstellen. Nächster Schritt, ich gehe in die Filiale. Einfach ärgerlich.

Unkimpliziert. Schnell.

Lieferzeit war mit 4 Wochen angegeben, jetzt warten wir seit fast 12 Wochen. Ende der Wartezeit ist nicht in Sicht. Man wird immer nur vertröstet.
Ich bin masslos enttäuscht und werde niemals wieder etwas bestellen.

Seit über sechs Wochen warte ich auf ein Artikel, der nicht geliefert wurde. Vom "Kundendienst" habe ich abwechselnd eine Antwort bekommen, dass sie mit dem Lager respektive mit der Spedition am abklären sind, wo der Artikel ist. Auf meine letzte Mail habe ich nicht mal mehr eine Rückmeldung bekommen. M.M.n. ist das weder seriös noch Kundenorientiert. Ich werde aus diesem Grund nie mehr etwas bei XXXLUTZ kaufen. Nicht mal eine Serviette. Da ist IKEA um Welten besser. Selbst die Aufbau-Anleitungen sind um Meilen besser als bei XXXLUTZ. Und bei IKEA funktioniert auch der Kundendienst im Sinne des Wortes: Dienst am Kunden.

Ich hatte mich aufgrund eines Defekts eines neuen Möbels beim Kundendienst gemeldet. Leider fühlte sich keiner dafür verantwortlich. Nach mehreren Wochen gelangte ich irgendwie durch Glück an Frau Vidakovic aus der Filiale Schwarzenbach. Sie war die einzige, die mir weiterhelfen konnte. Dank ihr konnte mein Reklamationsfall abgeschlossen werden. Vielen Dank Frau Vidakovic!! Den Rest von XXXLutz bewerte ich maximal durchschnittlich.

Meine Erfahrung mit XXXLutz war leider eine absolute Katastrophe.

Ich habe meinen Kleiderschrank bereits im Februar gekauft und sofort vollständig bezahlt. Beim Kauf wurde mir eine Lieferzeit von zwei Wochen zugesichert. Seitdem werde ich jedoch immer wieder nur vertröstet.

Nach drei Wochen habe ich erstmals nachgefragt. Man sagte mir, ich solle noch zwei Wochen warten. Danach hieß es, die Lieferung erfolge Ende Juni. Ende Juni wurde mir dann wieder versprochen, dass der Schrank in der darauffolgenden Woche geliefert werde. Heute haben wir bereits Mitte Juli – und ich habe den Kleiderschrank immer noch nicht erhalten.

Das Schlimmste ist, dass mir bis heute niemand sagen kann, wo sich meine Bestellung überhaupt befindet oder wann sie tatsächlich geliefert wird. Bei jedem Anruf bekomme ich eine andere Auskunft, aber keine Lösung.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass Kunden, die ihre Ware sofort vollständig bezahlen, so behandelt werden. Es gab weder eine ehrliche Kommunikation noch eine Entschuldigung oder irgendein Entgegenkommen für die monatelange Verzögerung.

So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Ich hätte deutlich mehr Professionalität und Verlässlichkeit erwartet. Leider kann ich aufgrund dieser Erfahrung XXXLutz nicht weiterempfehlen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe ausdrücklich einen Liefertermin inklusive Montageservice angefragt. Daraufhin wurde ich telefonisch kontaktiert und erhielt eine Terminbestätigung. Nirgends wurde mir mitgeteilt, dass keine Montage gebucht wurde.

Am Liefertag erhielt ich zusätzlich eine SMS mit einem Zeitfenster von 11:00 bis 14:00 Uhr, tatsächlich standen die Lieferfahrer bereits um 09:45 Uhr vor meiner Tür.

Am Ende wurden die Möbel lediglich abgestellt und ich erfuhr erst auf Nachfrage, dass mit „Monteure“ offenbar nur die Lieferfahrer gemeint seien.

Die Kommunikation war irreführend und ich habe unnötig Zeit verloren. Ich hätte erwartet, dass man mich darauf hinweist, dass der Montageservice nicht gebucht wurde und separat bestellt werden muss.

Sehr enttäuschender Kundenservice.

Tolle Angebote und günstige Preise sowie sehr gute Service.

Unkomplizierte Abhandlung, zuverlässige Lieferung, nette Mitarbeiter, Produkt gut verpackt und ohne Schäden geliefert. Gerne wieder.

Alles kam wie angekündigt pünktlich und freundlich.

Bestellung, Lieferung, Montage lief alles einwandfrei, würde wieder bestellen.