Sklum Bewertungen 

Sehr schlechte Qualitat für den Preis lohnt sich es nicht mein glas couchtisch ist so leicht dass er umkippt und diese hat 160€ gekostet ein Witz!!! Der Kundenservice hat sich nicht mal zurückgemeldet die Qualität ist eine 0!
Es sind zu dem noch Risse am Bein entstanden. Ich werde definitiv nichts mehr bei Sklum bestellen. Echt schade bei so einem hohen Preis, noch ein billiges Teil zu kriegen!
Meine Bestellnummer lautet: PWERVSAGD
Ich kann keine Reklamation erstellen, da ich eine erstellt habe und nichts bislang bekommen habe!

Wir haben uns einen Esstisch mit 6 Stühlen in gardeniaweiß gekauft und sind total begeistert. Von der Bestellung bis zur Lieferung am Aufstellort hat alles suuuper geklappt. Wir sind total begeistert.
Es sind jetzt schon einige Monate vergangen und die Stühle und der Tisch mussten einige Feiern über sich ergehen lassen ....sie sehen noch immer wie neu aus. Also sehr gutes Material. Für den Flur haben wir uns auch eine Deckenlampe gekauft und wieder hat alles perfekt geklappt.
Danke für den tollen Service und die traumhaft schönen Möbel.

Viiiielen lieben Dank für eure super bequeme und super schicke Gartenliege und Gartensofa 😊

Wenig Schrauberei und ich wir wollen seit dem gar nicht mehr drinne sitzen 😜

Vielen lieben Dank und ein Kussi auf die Wange an den netten Lieferfahrer, der uns beim Tragen geholfen hat.

Bis bald, schön, dass es euch gibt 🤗

Lieferung war nach langenm Warten on top Katastrophal. Bei Bestellung sollten es 2 Seuchen bis Lieferung sein. Tatsächlich waren es 4/5 Wochen. Lieferung der Pakete selbst wurden einfach im Garten abgelegt. Qualität stellenweise echt mau.

Großartig in der Problemlösung: prompt, unkompliziert und eindeutig. Danke!

Vorsicht: Unseriöse Geschäftspraktiken und ein Albtraum bei Reklamationen!
Was ich bei SKLUM erlebt habe, grenzt an bodenlose Unverschämtheit. Solange man bezahlt, läuft alles – sobald Probleme auftreten, offenbart sich ein erschreckendes Bild:
Heimliche Stornierungen auf Kundenkosten: Artikel wurden von SKLUM eigenmächtig storniert, weil sie schlicht nicht lieferbar waren. Statt das ehrlich zuzugeben, wurde im System und gegenüber dem Zahlungsdienstleister behauptet, ich als Kundin hätte die Stornierung veranlasst!
Ware im Lager, aber kein Geld: Eine nachgelieferte Sendung wurde von mir an der Haustür verweigert. Obwohl SKLUM den Wareneingang schriftlich im Kundenkonto bestätigte, wurde die Rückzahlung des bereits bezahlten Betrags wochenlang verweigert.
Zermürbungs-Taktik: Im Chat wird man mit automatisierten Textbausteinen vertröstet, belogen und die Verantwortung komplett auf Zahlungsanbieter abgewälzt.
Von der Bestellung im Mai bis zur finalen Erstattung im September vergingen vier Monate voller Nervenkrieg. Erst nach unzähligen Beschwerden, Fristsetzungen und der Androhung rechtlicher Schritte habe ich mein Geld zurückbekommen.
Schöne Produktfotos täuschen nicht über diese unprofessionelle und kundenunfreundliche Abwicklung hinweg. Wer Ärger, Falschbehauptungen und monatelanges Bangen um das eigene Geld vermeiden will: Spart euch das und bestellt woanders!

Ich habe einen Tisch bestellt der in 2 Pakete aufgeteilt ist, gekommen sind zwar die Tischbeine allerdings fehlt von der Platte jede Spur, keine Ahnung ob diese jemals ankommt oder nicht, meine Bestellung ist über einen Monat her

sehr schöne Artikel

Absolut katastrophaler Kundenservice.
Entweder versteht niemand den Inhalt der geschrieben E-Mails, oder es möchte keiner verstehen.

Niemand ist erreichbar. Weder per Telefon noch zuverlässig per Mail. Eine absolute Unverschämtheit und keinesfalls kundenorientiert.

Die Ware (4 Pakete) ist dann zwar in 3 verschiedenen Lieferungen irgendwann angekommen, jedoch mit viel Ärger und unnützer Zeitverschwendung.

Das letzte Paket war leider fehlerhaft, was wieder dem „Kundenservice“ gemeldet wurde. Trotz zweiter Bitte mein Anliegen doch endlich zu bearbeiten, erhalte ich einfach keine Rückmeldung. Es ist zum weglaufen.

Und nein, ich kann im Kundenportal keine Reklamation anlegen, da bereits eine Reklamation angelegt wurde (durch die fehlenden anderen Packstücke). Ich bin also auf einen direkten Kontakt mit dem Kundenservice angewiesen.

Defintiv werde ich dort nichts mehr kaufen und kann es auch niemanden empfehlen.

Ware gut, Lieferung gut, Kommunikation gut, alles gut

Ich habe 2 Produkte bestellt und erhalten. Dafür habe ich 551,50 bezahlt. Ich habe beide Pakete zurückgeschickt, sie wurden gemeinsam von der Dpedition abgeholt. Nach Wochen habe ich eine Rückerstattung über 388,74 ohne Aufschlüsdelung erhalten. Eine Differenz von € 162, 76.??????Auf meine Anfrage wurde nicht reagiert

1 Stern – eine in jeder Hinsicht unbefriedigende Kauferfahrung

Der Erwerb von zwei Kommoden bei SKLUM hat sich im Ergebnis als äußerst unbefriedigender Vorgang erwiesen. Was zunächst lediglich als etwas verzögerte Lieferung wahrgenommen wurde, entwickelte sich im weiteren Verlauf zu einer nahezu durchgängigen Abfolge vermeidbarer Probleme.

Die erste Lieferung traf mit erheblich beschädigter Verpackung ein. Angesichts der Größe und des erheblichen Gewichts der beiden Möbelstücke ist bereits die gewählte Art der Verpackung und Transportsicherung nicht nachvollziehbar. Dass derartige Ware ohne eine entsprechend geeignete Sicherung versendet wird, lässt erhebliche Zweifel an den internen Qualitäts- und Versandkontrollen aufkommen.

Die daraufhin eingeleitete Reklamation erwies sich als mindestens ebenso ernüchternd wie die Lieferung selbst. Die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice gestaltet sich unnötig schwierig und langwierig. Die Organisation der Abholung der beschädigten Möbel nahm unverhältnismäßig viel Zeit in Anspruch und erforderte wiederholte Kontaktversuche.

Nach längerer Abstimmung wurde schließlich vereinbart, die beiden beschädigten Kommoden durch Ersatzware zu ersetzen.

Man hätte an dieser Stelle erwarten dürfen, dass ein Unternehmen aus den zuvor aufgetretenen Problemen entsprechende Konsequenzen zieht.

Das Gegenteil war der Fall.

Bei der zweiten Lieferung wurden die beiden schweren Kommoden seitlich aufeinandergelegt und mittels Gurten miteinander verzurrt. Eine solche Transportweise ist insbesondere bei großformatigen Möbelstücken zumindest erklärungsbedürftig. Die untere Kommode wurde durch die dabei offenbar einwirkenden Kräfte derart beschädigt, dass auf der Rückseite Teile der Möbelwand ausgebrochen waren.

Die obere Kommode blieb glücklicherweise äußerlich unbeschädigt. Allerdings wurde diese ohne die dazugehörigen Füße ausgeliefert.

Damit liegt nach zwei Lieferungen folgendes Ergebnis vor: beschädigte Ware, erneut beschädigte Ware sowie eine Lieferung mit fehlenden Bestandteilen.

Es handelt sich damit aus unserer Sicht nicht mehr um einen bedauerlichen Einzelfall oder um ein unglückliches Zusammentreffen einzelner Umstände. Vielmehr entsteht der Eindruck, dass es bei SKLUM an einer zuverlässigen Kontrolle von Verpackung, Transport, Vollständigkeit und Qualität der ausgelieferten Ware mangelt.

Besonders enttäuschend ist die anschließende Kommunikation. Die Kontaktaufnahme erfolgt zunächst über einen KI-gestützten Chat. Sobald ein tatsächlicher Klärungsbedarf besteht, wird auf Kundendienste zu Geschäftszeiten verwiesen. Ein unmittelbar erreichbarer und zuständiger Ansprechpartner ist zumindest am Wochenende nicht vorgesehen. Gerade bei einer Reklamation, die bereits eine Reklamation ist, ist eine selbstständige Einreichung über das Kundenportal in unserem Fall nicht möglich sodass unmittelbar erhöhter Abwicklungsablauf entsteht. Den richtige Kommunikationskanal versuchen wir grade also noch zu finden.

Bemerkenswert ist dabei weniger, dass einmal etwas schiefgehen kann, sondern vielmehr, dass sich die Probleme trotz einer bereits erfolgten Reklamation und einer ausdrücklich vereinbarten Ersatzlieferung erneut in vergleichbarer Form wiederholen.

Unsere Geduld ist damit erschöpft.

Wir haben Verständnis dafür, dass es im Versandgeschäft zu Beschädigungen kommen kann. Ebenso haben wir Verständnis für Lieferverzögerungen. Was wir jedoch nicht für akzeptabel halten, ist eine Kombination aus wiederholt mangelhafter Lieferung, fehlenden Bestandteilen, fragwürdiger Transportsicherung und einer Reklamationsabwicklung, bei der der Kunde den Eindruck gewinnt, seinem Anliegen permanent selbst hinterherlaufen zu müssen.

Zusammenfassend bleibt eine erhebliche Enttäuschung über das gesamte Kauferlebnis.

Was ich positiv hervorheben möchte, sind die schönen Produkte. Die Ware ist wirklich so, wie sie auf der Homepage verkauft wird. Wir hätten uns gefreut, solche Möbel unbeschädigt bei uns stehen zu haben.

Gute Qualität, tolle Preise
Die Versandkosten sind viel zu hoch und die Lieferzeiten teilweise viel zu lang.

Versand und Zustellung allgemein war unterirdisch.
Rücksendung auch unverhältnismäßig teuer.

Versand, Design der Möbel und das Preis-Leistungs-Verhältnis sind top.
sklum hat mich definitiv als feste Kundin gewonnen und ich kann das Möbelhaus von ganzem Herzen weiterempfehlen.

Wunderbare Ware, ästhetisch und qualitativ hochwertig.
Die Lieferkosten sind wirklich sehr hoch.

Sehr schönes Produkt! Danke!
Spedition Weiß war super! Termin für die Lieferung vereinbart, eingehalten und sehr freundlich! Bitte diese Spedition öfter verwenden!
Bei der Lieferung Anfang August wusste ich nicht einmal, wann die Lieferung zugestellt wird. Dann standen plötzlich 5 riesige Pakete vor unserem Haus!

Lieferung mit Hermes ist unmöglich. Seit zwei Wochen versuchen wir, die Lieferung zu erhalten. Man wird permanent vertröstet. Trotz dreimaliger Abstellgenehmigung wurde das Paket nicht abgestellt. Nachlieferung wieder erst fünf Tage später. Wir haben bis jetzt immer noch kein Paket erhalten.

Schnelle Lieferung, gute Qualität