Lieferung war nach langenm Warten on top Katastrophal. Bei Bestellung sollten es 2 Seuchen bis Lieferung sein. Tatsächlich waren es 4/5 Wochen. Lieferung der Pakete selbst wurden einfach im Garten abg... Mehr ansehen
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Sehr schönes Produkt! Danke! Spedition Weiß war super! Termin für die Lieferung vereinbart, eingehalten und sehr freundlich! Bitte diese Spedition öfter verwenden! Bei der Lieferung Anfang August w... Mehr ansehen
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Liebes Team! Außer daß wir lange auf unsere Gartenmöbel warten mussten, da diese nur mit einer anderen Sendung zusammen geliefert wurden und ich dessen Liefertermin übersehen habe sind wir sehr zufri... Mehr ansehen
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Die Rückenlehnen der Stühle lockern sich leider ständig, sodass ich sie jede Woche erneut festschrauben muss. Das sollte bei normaler Nutzung natürlich nicht passieren. Darüber hinaus ist es leid... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Sklum
Vom Unternehmen geschrieben
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Vom Unternehmen geschrieben
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Kontaktinformationen
Spanien
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3.6
Akzeptabel
281'553 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Abwicklung war absolut Problemlos.
31. August 2026
Antwort von Sklum
Hallo Matthias,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung bei Ihnen vollkommen reibungslos verlaufen ist.
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Hallo Daniela,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung so schnell geklappt hat und Sie mit der Qualität Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Kundenservice von Sklum.com
Wir haben von Freunden
Wir haben von Freunden, die Sonnenliegen gekauft hatten, die Empfehlung bekommen.
Gesagt, getan. Sonnenliegen mit Tischchen bestellt. Ware kam ca zwei Wochen später an. Super schön, gute Qualität. Gerne wieder.
Vielen Dank
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Hallo Cornelia,
herzlichen Dank für dieses wunderbare Feedback und Ihr Vertrauen in unsere Produkte. Es ist großartig zu hören, dass die Empfehlung aus Ihrem Freundeskreis zu einer so rundum gelungenen Erfahrung geführt hat und Sie von den Sonnenliegen samt Tischchen begeistert sind. Wir wünschen Ihnen viele herrliche und sonnige Momente damit!
Kundenservice von Sklum.com
Katastrophe
Katastrophe! 6 Stühle und ein 2er Esstisch Set bestellt. 2 von 6 Stühlen sind falsch angekommen und es dauerte ewig, bis die falschen abgeholt wurden und nun warten wir bis die neuen ankommen. Beim 2er Esstisch war Lieferzeit angegeben 31.08. - 02.09. bis jetzt nur ein Tisch von beiden angekommen und das auch separat! Der Sockel kam und erst 2 Tage später die Glasplatte. Jetzt fehlt noch der andere Tisch, wobei sich in der Sendungsverfolgung rein gar nichts geändert hat. Heute machen wir den Sockel auf und entdecken mehrere Beschädigungen! Sowas kann nicht sein!! Nun müssen wir erneut reklamieren, wieder auf eine Abholung warten und dann auf das neue Produkt warten. 0,0 empfehlenswert.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Hallo Semih,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Lieferung Ihrer Stühle und des Esstisch-Sets zu Verzögerungen und separaten Teillieferungen gekommen ist und dass der erhaltene Tischsockel Beschädigungen aufweist. Da Sie erwähnen, dass noch ein Tisch aussteht und Sie den beschädigten Sockel erneut reklamieren müssen: Eine Reklamation für beschädigte Ware kann direkt online über das Kundenkonto unter den Bestelldetails eingereicht werden, wobei aktuelle Fotos des Artikels und der Verpackung benötigt werden. Um den genauen Stand Ihrer bisherigen Reklamation sowie die ausstehende Sendung für Sie zu prüfen, werden wir Sie über Trustpilot kontaktieren und um Ihre Bestellnummer bitten.
Kundenservice von Sklum.com
Die Rückenlehnen der Stühle lockern…
Die Rückenlehnen der Stühle lockern sich leider ständig, sodass ich sie jede Woche erneut festschrauben muss. Das sollte bei normaler Nutzung natürlich nicht passieren.
Darüber hinaus ist es leider äußerst schwierig, bei SKLUM überhaupt eine normale Reklamation einzureichen.
Ich bitte Sie daher um eine Rückmeldung und eine passende Lösung für dieses Problem.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Guten Tag Chris,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Dass sich die Rückenlehnen der Stühle wiederholt lockern und regelmäßig nachgezogen werden müssen, entspricht keineswegs dem vorgesehenen Zustand. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Grundsätzlich lässt sich eine Reklamation online über das Kundenkonto erfassen: Navigieren Sie hierzu zu Ihren Bestellungen, rufen Sie die Bestelldetails auf und wählen Sie die Option zur Meldung einer Reklamation.
Um Ihren Fall individuell zu prüfen und eine passende Lösung zu finden, werden wir Sie direkt über Trustpilot kontaktieren, um Ihre Bestellangaben zu erfragen.
Kundenservice von Sklum.com
Unzuverlässig, unseriös und kein Kundendienst
Ich warte jetzt seit 13 Tagen auf ein Gartensofa. In der Bestellübersicht erscheint lediglich der Status „in Vorbereitung“. Leider ist die Bestellung im Kundenlogin nicht mehr stornierbar. Der Kontakt zu einem vermutlich automatisierten Kundendienst hat keine Antwort zum erwarteten Versandt ergeben. Der angegebene Liefertermin ist bereits um 3 Tage überschritten. Ich kann nur abraten in diesem Laden zu bestellen!
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, Sabine.
Es tut uns aufrichtig leid, dass sich die Auslieferung Ihres Gartensofas verzögert hat und die bisherige Kontaktaufnahme unbefriedigend verlief. Sobald sich eine Bestellung im Status der Vorbereitung befindet, ist eine direkte Stornierung über das Kundenkonto systemseitig nicht mehr möglich. Unsere automatisierten Assistenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, während unser Kundenservice zu den Geschäftszeiten persönlich per E-Mail, Online-Chat und Telefon erreichbar ist. Da hier keine Bestellnummer hinterlegt ist, werden wir Sie direkt über Trustpilot kontaktieren, um Ihre Bestelldaten abzufragen und die Situation Ihres Gartensofas umgehend zu prüfen.
Kundenservice von Sklum.com
Sehr gutes Produkt
Sehr gutes Produkt, Versand allerdings langsam und zu teuer. Insgesamt bin ich zufrieden.
30. Juli 2026
Antwort von Sklum
Hallo Axel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Produkt insgesamt zufrieden sind. Ihr Feedback bezüglich der Versanddauer und der Versandkosten nehmen wir dankend auf, um unsere Abläufe und unseren Service stetig weiterzuentwickeln.
Kundenservice von Sklum.com
Sehr enttäuschender Kundenservice
Sehr enttäuschender Kundenservice – Reklamation zieht sich ewig
Reklamation / Rückgabe - #8885590
Ich habe bereits eine Bewertung zu meinem Fall abgegeben. Daraufhin wurde ich mehrfach aufgefordert, zahlreiche Bilder und Videos zu schicken, was ich auch umgehend getan habe.
Seitdem: keine Rückmeldung.
Es kann nicht sein, dass man als Kunde immer wieder Nachweise liefern muss und anschließend trotzdem tagelang nichts passiert. Die gesamte Reklamation zieht sich unnötig in die Länge und der Kundenservice lässt hier leider jegliche Verbindlichkeit vermissen.
Ich bin sehr enttäuscht und kann diesen Umgang mit einer Reklamation absolut nicht weiterempfehlen. So sieht für mich kein guter Kundenservice aus.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Hallo Sanane,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Für die Prüfung von Reklamationen sind aussagekräftige Fotos und Videos erforderlich, um den Fall bearbeiten zu können. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Falls. Mit der angegebenen Reklamationsnummer 8885590 prüfen wir die eingereichten Unterlagen und werden die Kommunikation zu Ihrem Fall direkt über die bestehende E-Mail-Nachricht mit Ihnen fortführen.
Kundenservice von Sklum.com
Terassenstühle
Liebes Team!
Außer daß wir lange auf unsere Gartenmöbel warten mussten, da diese nur mit einer anderen Sendung zusammen geliefert wurden und ich dessen Liefertermin übersehen habe sind wir sehr zufrieden. Es war alles perfekt verpackt und auch keine Mängel festzustellen. Wir kaufen bestimmt wieder. LG HP
31. August 2026
Antwort von Sklum
Hallo Hans,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das Vertrauen in SKLUM. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihren neuen Gartenmöbeln und der sorgfältigen Verpackung rundum zufrieden sind. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles perfekt gelaufen ist.
Kundenservice von Sklum.com
Update 03.09.2026 (Bestellung OUZMFBWAY, RMA 8877002)
Nach meiner zweiten Bewertung hat sich Sklum erstmals schriftlich zu meinem Anliegen geäußert – immerhin ein kleiner Teilerfolg, auch wenn die Antwort insgesamt sehr ernüchternd ist.
Die Reklamation wird erneut unter Verweis auf eine angebliche 30-Tage-Frist abgelehnt. Dabei betrifft diese Frist laut den eigenen Bedingungen von Sklum ausschließlich das Widerrufsrecht. Gleichzeitig heißt es dort ausdrücklich, dass eine verspätete Meldung die gesetzlichen Gewährleistungsrechte „in keinem Fall“ berührt. Die Begründung steht somit im Widerspruch zu den eigenen AGB von Sklum.
Auch inhaltlich ist die Antwort nicht nachvollziehbar: Mir wird eine angebliche „Unfähigkeit, das Produkt zu montieren“ unterstellt. Tatsächlich habe ich seit Wochen einen konkreten und durch Fotos dokumentierten Produktmangel gemeldet: einen horizontalen Riss an der werksseitig vorgesehenen Bohrung des Verriegelungsstifts. Zu Deutsch: Sachmangel mit 2 Jahren Gewährleistungsfrist. Dadurch können die beiden Tischhälften nicht sicher miteinander verriegelt werden.
Statt diesen konkreten Mangel zu begutachten oder die bereits eingereichten Fotos zu berücksichtigen, wurde mein Anliegen erneut nicht inhaltlich geprüft. Ein Bild-Upload ist hier leider nicht möglich; dem Sklum-Support liegen die entsprechenden Fotos jedoch bereits vor.
Sollte Sklum den dokumentierten Mangel doch noch ernsthaft prüfen und sich inhaltlich damit auseinandersetzen, aktualisiere ich meine Bewertung selbstverständlich gerne erneut.
Bestellung OUZMFBWAY / Tisch Gala / RMA 8877002
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Guten Tag Hendrik, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Die Frist von 30 Tagen nach Zustellung gilt für sichtbare Transportschäden bei Erhalt der Ware und schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein. Liegt ein Herstellungsfehler oder eine Vertragswidrigkeit vor, kann der Fall zur Prüfung im Rahmen der Garantie bewertet werden.
Mit den vorliegenden Angaben zu Ihrer Bestellung prüfen wir den Vorgang und setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung.
Kundenservice von Sklum.com
Katastrophaler Kundendienst
Das Produkt hat nicht nur eine lange Lieferdauer von mehreren Monaten. Es kommt beschädigt an. Wenn man sich online um eine Reklamation bemüht, streikt das System. Wenn man E-Mails schreibt wird nicht geantwortet. Wenn man auf WhatsApp schreibt, bekommt man gesagt man hat die Frist verpasst. Auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht wird nicht eingegangen. Schrecklicher Kundenservice und gesetzwidriger Umgang. Kann ich niemandem empfehlen.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sklum
Guten Tag BML,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Sie berichten, dass Ihre Lieferung beschädigt eingetroffen ist und es Unstimmigkeiten bezüglich der Fristen und der gesetzlichen Gewährleistung gab. Fristen für die Meldung von Transportschäden schließen die gesetzliche Gewährleistung nicht aus; ein gemeldeter Produktmangel kann zur Prüfung im Rahmen der Gewährleistung eingereicht werden.
Da uns zu Ihrer Bewertung keine Bestellnummer vorliegt, werden wir Sie direkt über Trustpilot kontaktieren, um die erforderlichen Daten anzufragen und Ihren Vorgang zu prüfen.
Kundenservice von Sklum.com
alles perfekt und wunderschön
26. August 2026
Antwort von Sklum
Hallo Elida,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das wunderbare Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass alles perfekt gelaufen ist und Ihnen Ihre Auswahl so gut gefällt.
Kundenservice von Sklum.com
Sehr schöne Outdoor-Couch
Sehr schöne Outdoor-Couch. Lieferung unkompliziert. Alles bestens … jederzeit wieder.
26. August 2026
Antwort von Sklum
Hallo Ulrike,
vielen Dank für diese wunderbare 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass die Outdoor-Couch gefällt und die Lieferung so reibungslos verlaufen ist. Viel Freude mit dem neuen Möbelstück!
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Hallo Anke,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität, unserem Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis rundum zufrieden sind.
Kundenservice von Sklum.com
Lieferzeit war etwas lang
Lieferzeit war etwas lang. Ansonsten sehr zufrieden mit der gelieferten Ware.
26. August 2026
Antwort von Sklum
Hallo Frank,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung und Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit den erhaltenen Artikeln zufrieden sind. Ihren Hinweis zur Lieferzeit nehmen wir gerne mit auf, um unseren Service weiter zu optimieren. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung.
Kundenservice von Sklum.com
Tischlampe ist defekt
Eine Tischlampe ist defekt. Ich habe aber den Karton nicht mehr, sodass ich keine Reklamation anmelden kann
26. August 2026
Antwort von Sklum
Hallo Judith,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bezüglich Ihrer defekten Tischlampe möchten wir Sie darüber informieren, dass der Originalkarton für die Anmeldung einer Reklamation nicht zwingend erforderlich ist. Sie können dafür einen beliebigen anderen stabilen Karton nutzen, sofern die Lampe darin transportsicher und gut geschützt verpackt wird.
Sie können den Fall direkt in Ihrem Kundenkonto erfassen: Rufen Sie dazu Ihre Bestellungen auf, öffnen Sie die Details der entsprechenden Bestellung und wählen Sie die Option zur Meldung einer Reklamation aus. Bitte halten Sie hierfür aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bereit. Zusätzlich werden wir Sie über Trustpilot kontaktieren, um Ihre Bestelldaten zu erfragen und Sie bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Kundenservice von Sklum.com
Antwort von Sklum
Hallo Natalie,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere Produkte gefallen und die Lieferung pünktlich erfolgt ist.
Kundenservice von Sklum.com
Die Produkte sind wie abgebildet
Die Produkte sind wie abgebildet. Super Qualität . Würde immer wieder bei Sklum kaufen!
26. August 2026
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass die Produkte genau Ihren Vorstellungen entsprechen und Sie mit der Qualität so zufrieden sind. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Kundenservice von Sklum.com
Für eine Bestellung über 1 Tisch,
Für eine Bestellung über 1 Tisch,
8 Sessel und 3 Abdeckungen hat es
3 Lieferungen an 3 verschiedenen Tagen gegeben. Der Tisch sollte mit der 2. Lieferung ankommen, war aber 2 Tage verschollen. Erst nachdem wir beweisen konnten, daß das Paket in Oberösterreich mit unbekanntem Liefertermin liegen geblieben ist,
wurde es mit 3 Tagen Verspätung geliefert.
In Zeiten wie diesen wäre 1 Gesamtlieferung wohl effizienter gewesen, abgesehen vom unserem Zeitaufwand,
26. August 2026
Antwort von Sklum
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Hanno Michael Plach.
Wir schätzen Ihren Hinweis zu Ihrer Bestellung von Tisch, Sesseln und Abdeckungen. Abhängig von Volumen, Verpackung oder den beteiligten Lagern kann eine Bestellung auf mehrere Sendungen und Liefertage aufgeteilt werden, damit die bereits verfügbaren Artikel so rasch wie möglich bei Ihnen eintreffen. Dass sich die Zustellung des Tisches dennoch verzögert hat und zusätzlicher Aufwand für Sie entstanden ist, tut uns leid.
Wir nehmen Ihre Schilderung zur logistischen Abstimmung aufmerksam auf, um unsere Abläufe und die Zustellprozesse künftig weiter zu optimieren.
Kundenservice von Sklum.com
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