Sklum Bewertungen 

Am 26.06.2022 habe ich bei dieser Firma SKLUM einen Pflanzkübel bestellt und den Rechnungsbetrag innerhalb einer Woche überwiesen. Bestellung - Q.......B
Bereits bei der Nachfrage nach der Lieferzeit war der Kundenservice sehr enttäuschend. Unter der angegebenen Telefonnummer war niemand erreichbar, und bekam ich keinerlei Rückmeldung.
Nach sehr langer Wartezeit kam der bestellte Artikel schließlich am 10.08.2026 bei mir an. Die äußere Verpackung war unbeschädigt und machte einen einwandfreien Eindruck. Nach dem Öffnen des Kartons musste ich jedoch feststellen, dass der Pflanzkübel beschädigt war.
Daraufhin habe ich eine ausführliche Reklamation direkt bei der Firma eingereicht und den Schaden mit Fotos dokumentiert. In meiner Reklamation habe ich ausdrücklich die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung des bereits gezahlten Kaufpreises verlangt.
Leider ist bis heute, zum 02.11.2026, weder eine Antwort noch eine Reaktion der Firma erfolgt. Auch eine Rückerstattung ist bisher nicht eingegangen.

Mein Fazit: Eine derart lange Lieferzeit, ein beschädigter Artikel und anschließend keinerlei Reaktion auf eine ausführliche Reklamation sind absolut enttäuschend. Kundenservice und Kommunikation sehen für mich anders aus. Ich kann meine Erfahrung mit dieser Firma leider nicht positiv bewerten und bin sehr unzufrieden.

Ich habe Anfang Januar ein Bett bei Sklum bestellt und für Premiumlieferung extra bezahlt.
Am 17.01.2026 wurde falsch geliefert – statt eines Bettes kamen andere Möbel.

Seitdem: reines Organisationsversagen.
E-Mails werden ignoriert, telefonisch hängt man endlos in Warteschleifen, niemand fühlt sich zuständig. Alles wird „weitergegeben“, aber nichts zuverlässig erledigt.

Die Fehllieferung wurde am 28.01.2026 abgeholt. Trotzdem passiert weiter kaum etwas.
Ich musste selbst Lieferscheine organisieren und weiterleiten, damit intern überhaupt reagiert wird.

Heute erneut angerufen:
Wieder nur die nächste Vertröstung – „im Laufe des Tages kommt vielleicht eine Sendungsnummer“.

Seit Wochen bin ich ohne Bett und ohne Planungssicherheit.
So geht man mit Kunden nicht um.

Wenn man 0 Sterne geben könnte würde ich das machen. Habe bei Sklum Gartenmöbel gekauft und nach einem Monat sind schon Rostflecken aufgetreten. Slum Kundenservice ganz miserabel nur mit KI, keine menschlichen Support.
Nach vielen hin und her per Mail die Antwort das man Gartenmöbel nicht der Witterung aussetzen soll. Was für ein Blödsinn, Gartenmöbel kauft man für draußen. Wer da einkauft, sollte sich gewiss sein das eine Reklamation von denen abgelehnt wird und sie sich auch auf keinen Kompromiss einlassen. Finger weg von Sklum.....

Ich habe einen Esstisch und 4 Stühle bestellt. Es hat eine Weile gedauert, bis ich sie erhalten habe, aber ich bin sehr glücklich damit. Schade ist nur, dass der Lack beim Reinigen des Tisches abblättert. Ich habe dies sofort gemeldet, nach 2 Monaten erhielt ich die Antwort, dass dies nicht ihr Problem sei.

Wir haben Ihren Vorfall 6733718 geprüft, nach der
Analyse der beigefügten Dokumentation müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir dies nicht akzeptieren können, da die Garantiebedingungen nicht auf den angegebenen Schaden am Produkt zutreffen.

Also kannst du den Esstisch nicht reinigen? Die Schadensmeldung war bereits innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt.

Ich habe vier Lampen bestellt, zwei davon wollte ich zurückschicken und habe dies ordnungsgemäß in meinem Kunden-Konto angegeben, um einen Rücksendebeleg/-etikett zu erhalten.

Die Rücksendung wurde nicht bearbeitet, der Status "in Bearbeitung" hielt wochenlang, es gab weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail, um den Kundendienst zu erreichen, nur einen "Chat-Dienst", der mir stets antwortete, dass keine Rücksendung und kein Problem mit meiner Bestellung vorläge.

Nun sitze ich hier mit zwei Lampen und erhalte meine 110€ nicht zurück.

NIE WIEDER SKLUM!