Bestellung 12.7.26 Küche. Erst nach Nachfrage am 1.10. erfuhr ich das die Küche seit dem 29.9. komplett auf Lager ist, leider interessiert sich die zuständige Mitarbeiterin dafür nicht. Eine andere Ko... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Schnell, günstig und reibungslos Schöne Auswahl, super Preise und eine einwandfreie Abwicklung. Ich hatte zwar keinen direkten Kontakt zum Kundenservice, wurde aber per E-Mail immer zuverlässig über... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe bei Mömax ein Doppelbett und eine Bettbank als Aussteller gekauft. Kleine opt. Mängel waren bekannt aber leider gab es auch Mängel, wo Teile erneuert werden mußten. Der Mömax Kundendienst hat... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir waren heute zur Küchenplanung bei Frau Ella Topalmahmutoğlu Duygu und sind rundum begeistert. Sie hat sich sehr viel Zeit für uns genommen, ist auf all unsere Wünsche und Vorstellungen eingegang... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Möbel, Lampen & Wohnaccessoires online kaufen bei mömax - sieht doch gleich besser aus ✓ Große Auswahl, beste Preise ✓ Möbel online kaufen und wohl fühlen ✓ mömax
Kontaktinformationen
Römerstrasse 39, 4600, Wels, Österreich
- 050111 100 0
- shop@moemax.de
- moemax.de
3.6
Akzeptabel
6176 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Wir haben bei Mömax schon mehrmals…
Wir haben bei Mömax schon mehrmals Möbel gekauft haben. Die Preise sind fair und nicht zu teuer, trotzdem ist die Qualität sehr gut. Wir sind mit den Produkten sehr zufrieden und würden jederzeit wieder dort einkaufen und Die Lieferung pünktlich angekommen ist.
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr guter Service
Sehr guter Service, nach einem Problem mit der Lieferung, konnte eine schnelle Lösung gefunden werden. 1 Punktabzug gebe ich, weil ich die beschädigten Artikel selber entsorgen muss.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenkommunikation nicht vorhanden
Wir haben am Mitte Juni 2026 eine Küche bei Mömax bestellt, die bis heute immer noch nicht geliefert wurde. Das alleine ist schon sehr ärgerlich, jedoch ist das nicht das größte Problem. Es gibt keinerlei Kommunikation mit uns. Der zunächst anvisierte Lieferzeitraum Ende August wurde auf Mitte September gelegt und dann ohne jegliche Information an uns auf Mitte Oktober. Unsere Versuche den zuständigen Mitarbeiter zu erreichen blieben erfolglos. Auch Versprechen der Zentrale, dass wir zumindest mal zurückgerufen werden, wurden nicht eingehalten. Somit haben wir Mitte Oktober versucht die Geschäftsführung einzuschalten. Aber selbst hier bleibt bis heute eine Rückmeldung aus. Der Lieferstatus der Bestellung hat sich mittlerweile einfach auf "Ihre Lieferung verspätet sich
Das tut uns sehr leid! Wir können Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt kein Lieferdatum nennen. Bitte haben Sie etwas Geduld, wir kümmern uns bereits darum." verändert. Es handelt sich um folgende Bestellnummer M3W2VJ und wir erwarten, dass sich endlich mal jemand darum kümmert, andernfalls werden wir, wie in unserem zweiten Schreiben an die Geschäftsführung, vom Kaufvertrag zurücktreten. Absolute Katastrophe und ich würde niemanden empfehlen hier eine Küche zu bestellen.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Einmal Mömax und nie wieder!
Ich habe meine Küche am 15.12.2025 bei mömax in Auftrag gegeben. Zunächst möchte ich ausdrücklich erwähnen, dass mein Küchenberater, Herr Ali Dursun, sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit war. Ich habe mich bei ihm wirklich gut beraten gefühlt. Auch das Montageteam war ausgesprochen nett, hilfsbereit und hat tolle Arbeit geleistet.
ABER: Was danach kam, war eine absolute Katastrophe!
Sobald es um Reklamationen geht, scheint bei mömax nichts mehr zu funktionieren.
Bis heute wurden meine Steckdosen nicht montiert, da diese angeblich seit fast einem Jahr nicht lieferbar sind. Auch die Abschlussleisten konnten aufgrund von Falschlieferungen nicht angebracht werden. Zusätzlich wurde mein Wasserhahn falsch geliefert und bis heute nicht ausgetauscht.
Wir sprechen hier von einer Küche, die bereits vor Monaten geliefert wurde und bis heute nicht vollständig fertiggestellt ist!
Ich finde es wirklich unglaublich, dass ein Unternehmen Küchen verkauft, aber offensichtlich nicht in der Lage ist, fehlende oder falsch gelieferte Teile innerhalb eines angemessenen Zeitraums nachzuliefern.
Mein Fazit:
Wer gerne monatelang auf fehlende Teile wartet, sich mit endlosen Reklamationen beschäftigen möchte und auch sechs Monate nach der Küchenlieferung noch keine vollständig fertige Küche haben will, ist bei mömax genau richtig! 😉
Für mich steht jedenfalls fest: Einmal mömax reicht vollkommen!
Meine erste Küche habe ich damals bei Segmüller gekauft und war sehr zufrieden. Beim nächsten Küchenkauf werde ich definitiv wieder dorthin gehen.
Schade, dass die wirklich gute Beratung und die freundliche Montage durch einen derart schlechten Reklamationsservice zunichtegemacht werden.
Mehr als einen Stern kann und möchte ich für diese Erfahrung nicht vergeben.
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Seit 14 Tagen keine Antwort auf…
Seit 14 Tagen keine Antwort auf Reklamation. Bett der Marke Azurro komplett gebrochen und unnutzbar. Kundenservice wälzt Verantwortung auf Hersteller ab und taucht ab. Absolut unzumutbar!
8. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrter Herr Koch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst möchten wir uns für die bisherige Wartezeit und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gerne möchten wir Ihnen den bisherigen Sachverhalt etwas näher erläutern: Ihre Reklamation haben wir bereits Mitte Oktober erhalten. Zunächst wurde Ihnen eine finanzielle Entschädigung angeboten. Nachdem Sie uns jedoch mitgeteilt hatten, dass mehrere Bretter betroffen sind und das Bett dadurch instabil und nicht mehr nutzbar ist, haben wir Ihren Wunsch nach einem Komplettaustausch aufgenommen und diesbezüglich eine Rücksprache mit dem Hersteller veranlasst.
Da das Bett mittlerweile nicht mehr in unserem Sortiment geführt wird, ist eine entsprechende Abstimmung erforderlich, um die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir Ihre Reklamation keineswegs von uns weisen, sondern die notwendigen Möglichkeiten prüfen.
Wir haben Ihr Anliegen nun nochmals mit entsprechender Dringlichkeit an die zuständige Kollegin weitergeleitet, damit zeitnah geklärt wird, ob ein kompletter Austausch durch den Hersteller möglich ist oder alternativ eine Regulierung über Ersatzteile erfolgen kann.
Uns ist bewusst, dass Sie bereits zu lange auf eine verbindliche Rückmeldung warten. Dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Super Kundenservice *****
Ohne Probleme kann jeder. Ein guter Händler zeigt sich bei der Lösung eines Problems. Das war bei mir einfach perfekt.
Da es einen Artikel in Karlsruhe nicht gab, habe ich online mit Abholung in Mannheim gekauft. Bei der Abholung müsste ich feststellen, dass der Artikel wohl beschädigt ist, denn es bröselten größere Holzpartikel aus der beschädigten Verpackung. Den Artikel habe ich daher gleich dort gelassen.
Wieder Zuhause angekommen, habe ich den Kundenservice angerufen und höflich um Prüfung gebeten, ob man mir den Artikel ohne die üblichen Lieferkosten von € 79 zusenden könnte. Nach Rücksprache mit der Teamleitung meldete sich die sehr freundliche Mitarbeiterin mit der Zusage wieder bei mir.
Die Lieferung kam nach ein paar Tagen bei mir an und die 3 Pakete wurden sogar 2 Etagen hochgetragen. Trinkgeld gab es natürlich dafür.
Fazit: Super Kundenservice - sehr zu empfehlen - einfach toll.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrter Herr Albrecht,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die ausführliche Schilderung Ihrer Erfahrung!
Es freut uns sehr, dass wir trotz der anfänglichen Unannehmlichkeiten eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden konnten. Genau das ist unser Anspruch: Auch wenn einmal etwas nicht nach Plan läuft, möchten wir unseren Kundinnen und Kunden mit Engagement, Freundlichkeit und lösungsorientiertem Service zur Seite stehen.
Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter. Das ist eine schöne Motivation für das gesamte Team!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Artikel und freuen uns, Sie bald wieder bei mömax begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Abzocke mit Tragetaschen
Abzocke mit Tragetaschen. Am 04.11.2026 München Maria Probst Str. einige kleinere Artikel gekauft. An der Kasse wollte ich eine normale Tragetasche. Gibt es grundsätzlich nicht Nur riesige unförmige und total unpraktische Tragetaschen für 1,49 Euro oder 2,99 Euro !!! Viele Leute kaufen doch nur kleinere Sachen und sollen dann an der Kasse überraschend als billigste Verpackung 1,49 Euro zahlen. Zu Hause wirft man diese unförmige Tasche sofort weg. Wohl kaum jemand nimmt die um in der Stadt anderweitig zu einzukaufen Ich empfinde dieses Geschäftsgebaren völlig unzumutbar ja geradezu unverschämt. Man wird an der Kasse abgezockt. So etwas habe ich noch bei keinem anderen Geschäft erlebt. Ich werde künftig um Mömax einen großen Bogen machen!
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte/r Frau/Herr Ladwig,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Angebot an Tragetaschen in unserer Filiale in München, Maria-Probst-Straße, nicht zufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Wunsch nach einer kleineren und handlicheren Tragetasche insbesondere dann, wenn nur wenige oder kleinere Artikel gekauft werden. Selbstverständlich möchten wir unseren Kundinnen und Kunden auch bei der Verpackung ihrer Einkäufe eine möglichst praktische Lösung anbieten.
Dass unser derzeitiges Angebot an Tragetaschen Ihren Erwartungen nicht entspricht und Sie die Preise als unangemessen empfinden, nehmen wir gerne als Feedback auf und leiten Ihre Anmerkung an die zuständige Stelle weiter.
Wir bedauern, dass Ihr Einkauf dadurch einen negativen Eindruck hinterlassen hat, und hoffen dennoch, dass wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal bei uns begrüßen dürfen (hoffentlich mit etwas kleineren Tragetaschen).
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Angeblich kümmert sich das Social Media…
Angeblich kümmert sich das Social Media Team drum und hat mit dem Filialleiter/Hausleiter Rücksprache gehalten. "Der Fall wird nochmal eskaliert." Bis heute keine Antwort. Auf Rückfragen - keine Antwort.
Letztes MAL dort etwas gekauft. Der Fall wird auf jede Fall weiter gehen. Das kostet Zeit und Energie!
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte Frau Maria G.,
wir können Ihren Unmut und Ihre Enttäuschung sehr gut nachvollziehen und bedauern, dass Sie bislang keine konkrete Rückmeldung zu Ihrem Anliegen erhalten haben. Dass dadurch bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass sich niemand um Ihren Fall kümmert, tut uns leid.
Wie bereits in unserer persönlichen Nachricht erläutert, haben wir Ihr Anliegen tatsächlich an den Hausleiter weitergeleitet und um Klärung gebeten. Da uns hierzu zunächst keine Rückmeldung zuging, haben wir den Fall inzwischen zusätzlich an die nächsthöhere Instanz eskaliert und ausdrücklich um eine zeitnahe Bearbeitung sowie eine direkte Kontaktaufnahme mit Ihnen gebeten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen keineswegs in Vergessenheit geraten ist. Uns ist bewusst, dass die ausbleibende Rückmeldung Zeit und Energie kostet und Ihr Vertrauen in uns verständlicherweise beeinträchtigt hat. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und setzen alles daran, nun schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden.
Wir bitten Sie nochmals um etwas Geduld und entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
UPDATE:
Sehr geehrte Frau Maria G.,
wir möchten Ihnen hiermit noch einmal die Dinge aus unserer Sicht darstellen: Nach Ihrer Reklamation bezüglich eines Quietschgeräusches sowie eines Mangels an der Sitzfläche Ihres Sofas haben wir zunächst einen Polsterservice zur Überprüfung und Nachbesserung beauftragt. Da Sie diesen anschließend nicht mehr in Anspruch nehmen wollten, sind wir Ihnen bereits an dieser Stelle aus Kulanz entgegengekommen und haben auf unser Recht zur Nachbesserung verzichtet. Stattdessen haben wir das Sofa auf unsere Kosten gegen ein höherwertiges Modell ausgetauscht. Auch auf Ihren Hinweis bezüglich der abweichenden Farbe bei der Ersatzlieferung haben wir reagiert und einen erneuten Austausch veranlasst.
Wir sind Ihnen im gesamten bisherigen Verlauf im Rahmen unserer Möglichkeiten weit entgegengekommen und haben stets versucht, auf Ihre Wünsche einzugehen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Da nach unserer aktuellen Einschätzung kein Sachmangel mehr vorliegt, können wir einem weiteren Austausch leider nicht zustimmen.
Wir bedauern, dass wir Ihrem erneuten Wunsch nicht entsprechen können, und bitten Sie um Verständnis für unsere Entscheidung.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Unkomplizierte und schnelle Bestellung…
Unkomplizierte und schnelle Bestellung im Onlinportal.
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrter Herr Osterrieder,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihre Bestellung im Onlineportal als unkompliziert und schnell erlebt haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Absolut enttäuschender Kundenservice – nie wieder Mömax!
Ich bin mittlerweile seit Monaten mit Mömax Ingolstadt unzufrieden und kann dieses Unternehmen aufgrund meiner Erfahrungen leider absolut nicht weiterempfehlen.
Ich musste monatelang auf mein bestelltes Bett warten. Als Entschädigung für diese lange Wartezeit wurde mir ein bestimmter Betrag zugesichert. Im Nachhinein wurde diese versprochene Entschädigung jedoch nicht einmal ansatzweise eingehalten. Allein das ist schon enttäuschend und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck.
Zusätzlich habe ich bei Mömax eine Küche gekauft, bei der es bereits seit der Lieferung und dem Aufbau Probleme gibt. Trotz monatelanger telefonischer Kontaktaufnahme meinerseits wurde mir bis heute keine vernünftige Lösung angeboten.
Was mich dabei am meisten enttäuscht, ist der Kundenservice. Bei wirklich jedem Telefonat wird mir aufs Neue mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne und nichts machen könne. Es wird weder Verantwortung übernommen noch werden Lösungsvorschläge angeboten. Man wird als Kundin schlichtweg immer wieder abgewimmelt.
Ich habe mittlerweile mehrere unterschiedliche Produkte bei Mömax bestellt und gekauft und bin mit meinen Erfahrungen insgesamt mehr als unzufrieden. Fehler können passieren, Lieferverzögerungen können vorkommen und auch bei Produkten kann es Probleme geben. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau hier hat Mömax meiner Meinung nach komplett versagt.
Ich erwarte keine Sonderbehandlung, sondern lediglich einen fairen Umgang, eingehaltene Zusagen und einen Kundenservice, der tatsächlich versucht, Probleme zu lösen, anstatt bei jedem Telefonat zu sagen, dass nichts gemacht werden könne.
Meine persönliche Erfahrung: mangelnde Kundenorientierung, keine Kulanz und keinerlei hilfreiche Lösungsbereitschaft.
Ich würde mich aufgrund dieser Erfahrungen definitiv gegen einen erneuten Einkauf bei Mömax entscheiden und kann anderen nur empfehlen, sich vorher gut zu überlegen, ob sie dort kaufen möchten.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sowohl bei Ihrer Bettbestellung als auch im Zusammenhang mit Ihrer Küche solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir können nachvollziehen, wie enttäuschend und frustrierend es ist, wenn Lieferverzögerungen auftreten, zugesagte Entschädigungen nicht wie erwartet umgesetzt werden und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.
Insbesondere bedauern wir, dass Sie sich von unserem Kundenservice nicht ausreichend unterstützt und ernst genommen gefühlt haben. Unser Anspruch ist es, unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich zu begleiten und bei Problemen eine konstruktive Lösung zu finden. Dass Ihnen dies in Ihrem Fall nicht vermittelt werden konnte, entspricht nicht unserem Verständnis von gutem Kundenservice.
Wir möchten Ihre Kritik gerne zum Anlass nehmen, den Sachverhalt genauer zu prüfen und eine zufriedenstellende Klärung herbeizuführen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter Angabe Ihrer Auftragsdaten über feedback@moemax.com. Bitte gestalten Sie den Betreff Ihrer E-Mail wie folgt: „Trustpilot + S.K“.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen doch noch zurückzugewinnen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Sehr einfach die Bestellung auf zu geben
Sehr einfach die Bestellung auf zu geben
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte Frau Büttner,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass die Bestellung bei Ihnen so unkompliziert verlaufen ist.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Bestellung bei mömax.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Einen Gutschein in der Preisklasse dieses Bettwäsche
Ich habe vor ein paar Monaten eine Bettwäsche gekauft und ein Bett endlich habe ich mein neues Bett erhalten und habe die neue Bettwäsche rauf gegeben in der Bettwäsche ist einfach ein faden eingenäht als wäre diese schon kapput gemacht worden und wurde evt. zurück gegeben und wurde nicht mal kontrolliert, am liebsten würde ich ein Foto hochladen das ist eine frechheit bei einer neuen Bettwäsche, vllt beim nächsten mal egwas kontrollieren wenn jemand was zurück giebt
5. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte Frau Hametner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre neue Bettwäsche mit einem eingenähten Faden bei Ihnen angekommen ist. Gerade bei einem Neukauf ist uns eine einwandfreie Ware wichtig, und wir verstehen Ihren Ärger gut.
Gerne können Sie uns über feedback@moemax.com Ihre Auftragsnummer schicken, damit sich die zuständige Stelle an Sie wenden kann. Bitte gestalten Sie den Betreff Ihrer E-Mail wie folgt: „Trustpilot + Alessia Hametner“. Sie können dabei gerne auch das Foto des Fadens mitschicken, damit wir den Sachverhalt genau prüfen können.
Ihren Hinweis zur Warenkontrolle leiten wir gerne an die zuständige Stelle weiter.
Wir wünschen Ihnen trotz des Ärgers viel Freude mit Ihrem neuen Bett!
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Preis-Leistung und Versandkosten sowie…
Preis-Leistung und Versandkosten sowie technische Details bei Möbeln, die für mich Pflicht sind, werden genannt. Bester Onlineshop für Möbel
1. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrter Herr Ongeri,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das schöne Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie bei uns ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis finden und Versandkosten sowie technische Details klar und verständlich dargestellt sehen. Transparente Informationen sind uns wichtig, damit Sie Ihre Möbel mit gutem Gefühl online auswählen können.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei mömax begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Kundenservice auf dem Tiefpunkt – Verantwortungslosigkeit und völlige Ignoranz gegenüber Kundenbeschwerden
Kundenservice auf dem Tiefpunkt – Verantwortungslosigkeit und völlige Ignoranz gegenüber Kundenbeschwerden
Meine Erfahrungen mit Mömax Hannover sind inzwischen weit mehr als enttäuschend. Nicht nur die Küchenplanung und Montage sind von erheblichen Problemen, Verzögerungen und unvollständigen Leistungen geprägt – besonders erschreckend ist der Umgang mit dem Kunden, sobald Probleme auftreten.
Der Filialleiter war am 09.10.2026 nicht einmal bereit, persönlich mit mir über meine Beschwerde zu sprechen. Statt sich seiner Verantwortung zu stellen, wurde ich an den Kassenbereich verwiesen. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden, der eine berechtigte Beschwerde vorbringen möchte, ist schlicht respektlos und inakzeptabel.
Noch enttäuschender ist jedoch das Verhalten von Mömax als Unternehmen: Trotz mehrfacher schriftlicher Beschwerden, wiederholter Nachfragen und ausdrücklich gesetzter Fristen habe ich bis heute keine substanzielle Antwort auf meine Beschwerde erhalten.
Mir wurde sogar eine Rückmeldung für Kalenderwoche 44 angekündigt. Auch diese Ankündigung blieb ohne Ergebnis. Statt einer ernsthaften Auseinandersetzung mit den Problemen und einer konkreten Lösung herrscht schlichtweg Funkstille.
Man muss sich ernsthaft fragen: Wie kann ein Unternehmen seine Kunden derart ignorieren? Wozu gibt es einen Kundenservice und eine Beschwerdestelle, wenn selbst wiederholte formelle Beschwerden offenbar keine Reaktion auslösen?
Die Küche ist weiterhin nicht vollständig fertiggestellt, offene Mängel sind ungeklärt und auch meine Forderungen nach Erstattung entstandener Kosten und einem angemessenen finanziellen Ausgleich wurden bisher nicht inhaltlich beantwortet.
Meine Bewertung des Kundenservice: 0 von 5 Sternen.
Nicht nur die mangelhafte Abwicklung, sondern vor allem die fehlende Verantwortungsübernahme, das respektlose Verhalten der Filialleitung und die vollständige Ignoranz gegenüber wiederholten Kundenbeschwerden machen diese Erfahrung besonders enttäuschend.
Ich kann Mömax aufgrund dieser Erfahrungen keinesfalls weiterempfehlen.
Update:
Ich habe Ihnen alle E-Mails und Anrufe zukommen lassen können. Es gibt hier leider kein Missverständnis, aber da die Filiale nicht auf die Beschwerde des Kunden reagiert, die Unannehmlichkeiten ignoriert und keinerlei Verantwortung übernommen hat, wurde das Problem nicht gelöst. Nicht nur die Arbeitsplatte wurde nicht geliefert, sondern auch mehrere wichtige Teile. Zudem wurden die Maße von der Filiale selbst genommen, sodass die Verantwortung für das Abwasserproblem nicht anderen angelastet werden kann. Die Küche ist völlig unbrauchbar. Ich habe Ihnen bereits Fotos und Dokumente zugesandt und fordere daher dringend Schadensersatz.
1. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrter Herr Salehi,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Es tut uns leid, dass Sie mit der Küchenplanung, der Montage und dem Verlauf Ihrer Beschwerde so unzufrieden sind. Wir wissen, wie belastend das ist, und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Wir sind bereits im engen Austausch mit der Filiale, um Ihr Anliegen zu klären. Ihre Bewertung haben wir zudem zum Anlass genommen, sie mit Vorrang an den Hausleiter der Filiale Hannover weiterzugeben. So stellen wir sicher, dass die offenen Punkte zur Küche und Ihre Fragen zur Erstattung auf der richtigen Ebene geprüft werden.
Ihr Anliegen wird nun noch einmal an die Filiale eskaliert, welche sich in Kürze bei Ihnen melden wird.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
UPDATE 02.11.2026:
Sehr geehrter Herr Salehi,
nach Rücksprache der Filialleitung bedauern wir die Unannehmlichkeiten und Missverständnisse bei den Lieferterminen und den einhergehenden Problemen mit dem Parkplatz.
Es wurden Ihnen für die Küche kostenlose Leiharbeitsplatten zur Verfügung gestellt. Zudem verlängert unser Serviceteam aus reiner Kulanz Ihren (bauseitig viel zu hoch installierten) Abfluss, damit die Waschmaschine und der Geschirrspüler überhaupt angeschlossen werden können.
Unsere Mitarbeiter sind zu jedem Zeitpunkt ruhig, konstruktiv und lösungsorientiert geblieben - wir bedauern, sollte das für Sie nicht so gewirkt haben.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen steht Ihnen gerne weiterhin die Filiale zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
UPDATE 05.11.2026:
Sehr geehrter Herr Salehi,
wir möchten zu diesem Vorgang abschließend Stellung nehmen und den bisherigen Ablauf aus unserer Sicht nochmal sachlich darstellen.
Beim ersten vereinbarten Montagetermin war die bestellte Arbeitsplatte noch nicht verfügbar. Um Ihnen dennoch eine Nutzung der Küche zu ermöglichen, haben wir Ihnen für diesen Zeitraum Leiharbeitsplatten zur Verfügung gestellt.
Ein kurzfristig organisierter Folgetermin, mit dem wir Ihnen möglichst schnell weiterhelfen wollten, konnte leider nicht durchgeführt werden, da vor Ort kein geeigneter Parkplatz für das Montagefahrzeug zur Verfügung stand und die Monteure somit ihre Arbeit nicht aufnehmen konnten.
Bezüglich des Wasserzulaufs möchten wir darauf hinweisen, dass die entsprechenden bauseitigen Anschlüsse und Voraussetzungen grundsätzlich in den Verantwortungsbereich des Kunden fallen. Dies ist auch in unseren Küchenverträgen entsprechend geregelt.
Wir bedauern, dass die Kommunikation im bisherigen Verlauf auf beiden Seiten nicht immer zufriedenstellend verlaufen ist. Unterschiedliche Auffassungen über den Sachverhalt möchten wir an dieser Stelle nicht weiter vertiefen. Unser Fokus liegt darauf, die noch offenen Arbeiten zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen.
Daher haben wir uns entschieden, Ihnen beim nächsten und letzten vereinbarten Montagetermin am 11.11.2026 aus Kulanz entgegenzukommen und den Wasserzulauf zu verlängern. Die noch ausstehenden Montagearbeiten sollen im Rahmen dieses Termins ebenfalls abgeschlossen werden.
Ergänzend möchten wir festhalten, dass die Küche während des bisherigen Verlaufs grundsätzlich nutzbar war.
Wir hoffen, mit diesem Termin nun eine abschließende und für Sie zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Service Ersatzteile wegen Transportschaden
Service Ersatzteile wegen Transportschaden unkompliziert und schnell Note 1
27. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrter Herr Hauser,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei dem Transportschaden mit Ersatzteilen unkompliziert und schnell helfen konnten.
Wir freuen uns bereits, Sie das nächste Mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Sehr gute Qualität zu einem guten Preis
Sehr gute Qualität zu einem guten Preis. Ware gut verpackt.
10. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität und dem Preis unserer Ware zufrieden sind und dass sie auch gut verpackt bei Ihnen angekommen ist.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Top Ware zum günstigen Preis
Top Ware zum günstigen Preis. Vor allem sehr schnelle Lieferung
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte Frau Karpuz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität unserer Ware und dem günstigen Preis zufrieden sind und die Lieferung so schnell bei Ihnen angekommen ist.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Per Mail wurde mir schnell und…
Per Mail wurde mir schnell und kompetent weitergeholfen.
28. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte Frau Tiffany,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen per E-Mail schnell und kompetent weitergeholfen wurde.
Wir freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei mömax begrüßen dürfen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Bis jetzt hat immer alles super…
Bis jetzt hat immer alles super geklappt. Preisleistung top
15. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte Frau Huck,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das schöne Feedback! Es freut uns sehr, dass bisher alles so gut für Sie geklappt hat und Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.
Wir freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei mömax begrüßen dürfen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
Daumen hoch alles super
große Auswahl, gute Preise und schnelle Lieferung, alles unkompliziert
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von mömax
Sehr geehrte Herr Kössinger,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unsere große Auswahl, die guten Preise und die schnelle Lieferung als unkompliziert erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Einkäufen.
Liebe Grüße,
Ihr mömax Social Media Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.