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Neueste Bewertungen

Emre

Emre

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

1 Stern – Der mit Abstand schlechteste Kundenservice, den ich bisher erlebt habe Ich bin mittlerweile einfach nur noch fassungslos und extrem enttäuscht von diesem Shop. Meine Bestellung wurde trotz abgelaufener Lieferzeit weiterhin nicht versendet. Also versucht man als Kunde natürlich, endlich jemanden zu erreichen und eine vernünftige Antwort zu bekommen. Was bekommt man stattdessen? Gar nichts. E-Mail? Keine vernünftige Antwort. Live-Chat? Keine Reaktion. Telefon? Noch schlimmer. Ich habe heute über mehrere Stunden hinweg ungefähr 20-mal versucht, die Hotline zu erreichen. Und jedes Mal passiert dasselbe: Man wartet mehrere Minuten und wird anschließend einfach weggedrückt, ohne dass auch nur ein einziges Wort mit einem gesprochen wird. Das Unglaubliche daran: Bei mehreren Anrufen waren sogar Geräusche von der anderen Seite zu hören. Man konnte teilweise erkennen, dass jemand tatsächlich am anderen Ende war – trotzdem wurde der Anruf einfach beendet. Das hinterlässt beim Kunden wirklich den Eindruck, dass man bewusst ignoriert wird. Und dann bekommt man auf eine E-Mail irgendwann eine Copy-Paste-Antwort, die nicht einmal das eigentliche Problem beantwortet. Wozu bietet man überhaupt E-Mail-Support und einen Live-Chat an, wenn Kunden dort praktisch keine vernünftige Hilfe bekommen? Ganz ehrlich: So darf Kundenservice nicht aussehen. Wenn ein Shop seine Lieferzeiten nicht einhält, kann das passieren. Was aber überhaupt nicht akzeptabel ist, ist danach den Kunden komplett im Regen stehen zu lassen und ihn weder telefonisch noch schriftlich vernünftig zu unterstützen. Ich habe wirklich selten einen derart unprofessionellen, frustrierenden und respektlosen Umgang mit Kunden erlebt. Wer hier bestellt, sollte sich meiner Meinung nach darauf einstellen, dass man bei Problemen möglicherweise komplett auf sich allein gestellt ist. Für mich absolut keine Empfehlung. 1 Stern ist eigentlich noch zu viel.

Monika Weberstetter

Monika Weberstetter

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe wie immer bei Lieferando bestellt , obwohl es Öfteren falsche Saucen mitgeliefert wurden oder teilweise sogar vergessen. Da habe ich noch nicht so das Problem gesehen , obwohl ich sagen muss wenn man schon liefergebühr etc verlangt, dann darf auch alles drinnen sein. Die Letzte Bestellung hat dann den Bogen überspannt. Es kam der Fahrer von Lieferando selbst. Er war sehr unsympathisch und hat auch kein Ton gesagt nichts. Ich habe ihm versehentlich den Betrag Bar ausgehändigt obwohl ich online schon bezahlt hatte. 10 Minuten später klingelte es. Ich habe ihn erst nicht verstanden und wir haben 10 Minuten diskutiert und aneinander vorbei geredet. Er meinte ich habe online schon bezahlt und er wollte das Geld eigentlich behalten und hat sich aber doch entschieden es zurück zugeben aber hat darauf eher bestanden dass ich sage er kann es behalten. Ich bin eine Frau und wohne alleine. Der Mann stand vor mir und hat mich merken lassen dass er das Geld behalten möchte. Ich meinte dann er soll mir den Schein geben und den Rest soll er behalten. Ich habe das nur gemacht weil ich mich sehr sehr unwohl und bedrängt gefühlt habe. Ich habe lieferando eine email geschrieben da man per Chat nicht wirklich jemanden erreicht. Es hieß mein Anliegen wird weitergeleitet. Seitdem habe ich nie wieder was gehört. Ich habe die Lieferando App gelöscht und werde auch all meinen freundnebund Verwandten empfehlen nicht mehr bei Lieferando zu bestellen. Ich finde es eine Unverschämtheit, dass auf Probleme nicht eingegangen wird.