Polarpumpen AB Omdömen 

Se upp x 1000
Polarpumpen + Badshop +Golvshop är samma som driver och det katastrof.

Snabb leverans. Mycket bra produkt

Enkelt att handla,men när man köper en pump trodde jag att den var komplett,det visar sig att rören är tillbehör!!!.
Markstativet endast 40 cm,inte tillräckligt i Norrland med tanke på ev, isbildning.
Jag köpte rören från en annan handlare för halva priset mot polarpumpen

Jag litade på Polarpumpens ”professionella” rådgivning inför köp av AC till min lägenhet på 33 kvm och följde er rekommendation. Resultatet blev en AC där temperaturen sjönk till 16,7 grader. Enligt monteringsfirman var pumpen för stark. När jag reklamerade tog ni inte ansvar för er rådgivning och beklagade inte heller på något sätt den situation jag som kund hamnat i. Ärendet ligger nu hos ARN.

Att ni bara fått 2,4 i snittbetyg från era kunder låter ju inte så bra, men helt i linje med ert bemötande! Och då är det ju ändå cirka 2 poäng kvar för att bli betraktad som seriös.

Jag har varit i kontakt med Polar Pump vid ett par tillfällen eftersom jag var intresserad av att köpa en luftvärmepump från er.
Tyvärr har mina erfarenheter inte varit särskilt positiva. Vid kontakterna upplevde jag att det fanns ett begränsat intresse för att lyssna på mina behov och önskemål. I stället fick jag intrycket att fokus låg på att sälja en specifik produkt, trots att jag inte var övertygad om att den lösningen var rätt för mig.
Vid ett annat tillfälle bad jag om att få andra alternativ presenterade och valde därefter en annan modell som ni rekommenderade. Processen upplevdes dock som onödigt långsam och omständlig. Väntetiderna var långa, och jag fick dessutom intrycket att mitt ekonomiska utrymme bedömdes eller ifrågasattes på ett sätt som jag inte upplevde som professionellt eller respektfullt.
Som kund förväntar jag mig att bli lyssnad på och bemött på ett professionellt och respektfullt sätt. När jag kontaktar ett företag för att köpa en produkt vill jag få tydliga och behovsanpassade råd, utan att behöva uppleva att jag först måste bevisa min ekonomiska förmåga eller anpassa mig efter företagets försäljningsintressen.
Jag vill också framföra att jag vid vissa kontakter fick intrycket att bemötandet förändrades när det framgick att jag inte är svensk. Jag hoppas att detta inte var avsikten, men det var ändå den upplevelse jag fick. Alla kunder bör enligt min mening bemötas likvärdigt och med samma respekt, oavsett bakgrund eller vilket språk de talar.
Sammantaget är jag därför besviken på min erfarenhet av kontakten med Polar Pump. Utifrån den servicenivå och det bemötande jag har upplevt skulle jag i nuläget inte rekommendera företaget till andra.

Helt fruktansvärt dålig återkoppling från supporten. Började höra av mig i maj och nu 4 månader senare, trots påminnelser har jag inte fått ärendet löst.

Köpet var enkelt och hjälpsam säljare. Skönt att köpa hela paketet från en plats tänkte jag. Leverans och installation gick smidigt och on time. Men sedan… problem såklart. En av mina innedelar (köpte två pumpar) den hade en skadad front, detta gick inte att byta så jag fick erbjudande om rabatt vilket jag nekade då jag vill ha rent och fint. Då fick jag en helt ny innedel. Bra där. Sedan fick jag problem med samma innedel att den läcker, problemet löstes av installatören. Nu läcker den igen och jag kunde inte få hjälp. De erbjuder 6990 kronor tillbaka för pumpen men inget mer… hallå, jag betalade 29990 för två. Då sade jag att jag vill ha ersättning för installationen också såklart då jag fortfarande behöver en pump. Nä, då kan jag själv leta en installationsfirma som kan serva och sedan skicka räkningen till polarpumpen…. Hallå, det är köpt av er jag ska inte ha det bekymret. Till detta är deras support ganska snäsig i telefon men det har jag varit med om tidigare i alla kopplade till BH gruppen. Jag önskar att jag läst och tagit de omdömen som redan fanns på Trustpilot på allvar. Beställ inte via polarpumpen!!! Deras återbetalning är fine men alldeles för lågt belopp då jag får betala mer nu och en installation till för att köpa av en ordentligt firma. Polarpumpen är riktigt dåligt. Sälj inte om ni inte kan ta hand om era kunder. Ordentligt löjeväckande också att man inte har installatörer, jag bor strax utanför Malmö som ju är lite liten stad

Svaret nedan bekräftar min upplevelse. Det normala att göra i ett sånt här fall är att erbjuda hälften tillbaka eller en ersättningsprodukt. Klart de stängt ärendet nöjda med att tjäna en hacka på dålig eftermarknad. Pinsamt.

Väntat 2 månader på ac service. Supporten lovade 1månad sen att bokning skulle ske inom kort. Tyvärr förskottsbetalade jag. Det blir ARN!
Aldrig mer Polarpumpen.

Slarvig installation, pumpen gick sönder efter 3 år.
4 veckor innan svar från supporten. Finns 5 års garanti men gäller inte, dålig information. Sista pumpen av den firman!!!

Inköpt luftvärmepump från Polarpump 2024. Allt gått bra tills AC slutade kyla i somras, inom garantitiden.
Flera veckors väntan på svar från Polarpump kundtjänst om vad kommer ske. Tills slut slutade även svara på mejl. Inga nya besked när man ringt kundtjänst o frågat vad som händer.
Kan tyvärr inte rekommmendera Polarpumpen då om nåt blir fel då det tar alldeles för lång tid innan man få bra o tydlig återkoppling.
Finns andra seriösare återförsäljare.

Jag fick en värmepump som läckte vatten på grund av en felinstallation. Efter många turer med obesvarade mail, flera samtal med kundtjänst för att ”ärendet fallit mellan stolarna” så tog det TRE MÅNADER innan det var åtgärdat och en hel varm sommar utan AC. Ingen ursäkt, ingen kompensation. Bedrövligt dåligt företag!!

Beställde en AC, 2 veckor gick där jag hörde av mig flera gånger om status (bygghemma numera) men har egen kundtjänst. Inga svar, bara väntetider. Sen kom de fram till den inte fanns i lager och order makulerades, inte ett samtal utan bara avslut via mail. Kan också berätta om att mitt ordernr fick samma som en annan befintlig order, alltså jag kunde se annan kunds uppgifter. Tror detta är ett brott mot gdpr. De skylde på något systemfel, inget bra oavsett.
Hur som helst, avråder alla att ens ha att göra med detta företag.

Pumpen som beställdes via telefon kom inte på utlovat datum, vilket medförde att den kyltekniker vi hade bokat in behövde ombokas.

Vi blev utlovade kompensation om ynka 5% men fakturan har fortfarande inte justerats och man svarar inte ens på mailen. Sjukt oproffsigt!!!

VARNING! Köp absolut ingenting från detta oseriösa företag. Jag gjorde misstaget att köpa en luftvärmepump för närmare 40 000 kr, som efter mindre än två år behöver reparation. Jag anmälde reklamationen till Polarpumpen för 6 veckor sedan och de har inte återkopplat överhuvudtaget sedan dess. Efter att jag ringt 5 gånger fick jag till slut ett mail där det stod att JAG själv får stå för eventuella reparationskostnader. För en produkt som inte ens är 2 år gammal! De hänvisar enbart till garantin (som dessutom är 3 år) och verkar ha noll kunskaper om kundens rättigheter i svensk lagstiftning. Totalt oduglig kundtjänst.

TIPS! De svarar inte i telefon när man ringer kundtjänst. Men välj på knappvalet istället att du vill KÖPA en produkt så kommer du inom 1 minut fram till en mycket tillmötesgående säljare. Ironiskt men sant.

Uppdatering: Polarpumpen fortsätter hänvisa till garantin som är helt irrelevant i situationen. Garanti är någonting frivilligt som tillverkaren erbjuder. Bara för att garantin inte gäller så gäller fortfarande svensk lag. Enligt svensk lag har jag rätt att klaga på ursprungliga fel i upp till tre år efter köpet, oavsett garanti! Och det är säljaren som ska stå för eventuella kostnader för reparation, INTE jag som kund.

Bland det sämsta bemötandet och servicen jag varit med om. Handla inte från Polarpumpen!

Jag ringde Polarpumpens säljare och försäkrade mig om att deras installatörer skulle kunna utföra installation av ute-enhet på 5 meters höjd. Det var absolut inga problem, säljaren lovade att det skulle gå förutsatt att jag var villig att betala extra. Beställning var smidigt att lägga i deras portal, och jag blev snabbt tilldelad en installatör men installatören ansåg att jag skulle tillhandahålla utrustning åt dem för att de skulle kunna installera ute-enheten. Jag hörde av mig till Polarpumpen för att få deras hjälp att möta upp installatör eller byta installatör (då jag inte tilldelats det företag som säljaren pratat om i telefon). Kundtjänst svarade att de skulle titta och återkomma... två veckor gick och installationsdatumet började närma sig varpå jag började jaga Polarpumpen på nytt, deras kundtjänst hade snabba svarstider men gör inget annat än att säga hej och att deras kollegor ska titta på ärendet, vilket sedan kan ta en himla tid.. Jag informerade dem om att jag antingen ville häva hela köpet eller att de skulle hjälpa mig få den installation som utlovats av dem. Svaret blev att de inte kan lova något, utan att jag riskerade att få en straffavgift för bomkörning från installatören om jag inte hade skylift alt. byggställning när de kom.

Igen, rekommenderar att ingen har med det här företaget att göra för de är bara ute efter att kränga och bryr sig inte om kunden när väl ordern är lagd.

Har problem med en NIBE värmepump. Skrev en reklamation för två veckor sedan,inget svar från supporten. Har både ringt och skrivit flertalet gånger. Så varning för detta företag, de går inte att lita på!
******** Lita inte på Polarpumpen *******

Beställde en pump. Installatören gjorde inte sitt jobb efter instruktioner och sedan slutade både de och polarpumpen att svara. Skrev senast i dag ett fjärde mail utan svar. Pumpen är inte klarinstallerad enligt överenskommelser.

Svar: Ja, det är ju just det, jag får ju inga svar från er, det har varit helt tyst från både er och installatör. Om du ger mig en direktmail till dig så tar jag mer än gärna kontakt.