De ger ingen support för sina egna märkespumpar av märket Polario. Vi köpte en 2021 och den fungerar knappt nu. De hänvisar bara vidare till en lokal kyltekniker, men jag har testat flera och de säger... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Enkelt att handla,men när man köper en pump trodde jag att den var komplett,det visar sig att rören är tillbehör!!!. Markstativet endast 40 cm,inte tillräckligt i Norrland med tanke på ev, isbildnin... Se mer
Företaget har svarat
Köpte en LVVP skulle vara komplett, frågade 2 gånger. Först fick jag offert på en utgången produkt. Så de höjde pris på den offerten med 10 000 när jag accepterade. Därefter saknades magnetf... Se mer
Företaget har svarat
Inköpt luftvärmepump från Polarpump 2024. Allt gått bra tills AC slutade kyla i somras, inom garantitiden. Flera veckors väntan på svar från Polarpump kundtjänst om vad kommer ske. Tills slut slut... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Polarpumpen har länge varit Nordens största leverantör av värmepumpar på Internet, men är numera också en stark aktör när det gäller tekniska helhetslösningar för hemmet. Vi erbjuder ett brett sortiment av produkter för ditt hem - med hög kvalitet till ett lågt pris. Med installatörer utspridda över hela landet kan du kan få din produkt levererad och installerad på kort tid. Hos oss kan du kombinera produkt, tillbehör, installation och tilläggstjänster till en smidig helhetslösning som passar just dig. Renoverar du hemma eller har köpt en sommarstuga har vi garanterat en bra lösning för dig.
Kontaktuppgifter
Neptunigatan 82, 211 18, Malmö, Sverige
- 0770777600
- support@polarpumpen.se
- www.polarpumpen.se
2,5
Dålig
8 tn omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Innehåll från riktiga människor är i fokus på Trustpilot. Det här företaget kan dock även använda vårt AI-verktyg för att skriva sina svar.
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Allt som kan gå fel gick fel
Efter lagd order meddelas flera veckors leveranstid. Nästan dubbla priset mot konkurrent. Att avbeställa ordern fungerade inte via formulär, ingen återkoppling från kundtjänst. Tog 5 samtal till kundtjänst innan det äntligen gick att avbeställa. Nu gått över 2 veckor efter bekräftad uppsägning och fortfarande inte erhållit återbetalning och inget svar från deras kundtjänst. Jag måste haft genomgående otur.
1 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej,
Då du inte har använt ditt namn eller ditt ordernummer i denna feedback är det lite svårt för mig att hjälpa dig vidare tyvärr. Vänligen kontakta oss på nytt så får vi undersöka vad som hänt med din återbetalning.
Med vänlig hälsning,
Mikaela
Polarpumpen.se
Köpte en luftvärmepump 1/12-25 som aldrig har fungerat.
Köpte en luftvärmepump som installerades 1/12, 2025
Den har aldrig fungerat. Har gjort ca 4-5 felanmälningar utan resultat. Till sist för 3,5 veckor sedan ringde jag dem. De gjorde då ett serviceärende. Har inte hört något mera sedan dess. De är urkass på återkoppling. Sluta köpa från de! Jobbar själv med service att produkter ute hos kunder. Vi ska svara på ärendet inom 24 Tim.. de har inte svarat på 24 veckor……..
1 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Lars Magnus,
Tack för att du tagit dig tiden att ge oss feedback.
Jag kollar så en kollega från kundtjänst kikar över ditt ärende och återkommer till dig.
Med vänlig hälsning,
Mikaela
Polarpumpen.se
obefintlig kundservice
Beställt en pump som krånglat pga installationsfel. Omöjligt att få tag på rätt avdelning då de bara nås på mejl och mejlen verkar vara obemannad då det dröjt en månad med svar. Trots påminnelse. Slarvigt och oseriöst av ett företag. Det är tydliga installationsfel (bekräftat av deras egna tekniker) men inget ansvar tas.
4 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Carl,
Tack för att du delar med dig – vi är verkligen ledsna att höra hur din upplevelse har varit.
Vi förstår att det känns både frustrerande och oseriöst när du har problem med din pump, särskilt när det gäller ett installationsfel och du samtidigt har haft svårt att få kontakt med rätt avdelning. Att behöva vänta så länge på svar, trots påminnelser, är självklart inte okej.
Det låter extra olyckligt att felet dessutom bekräftats, men att du ändå upplever att inget ansvar tas. Så ska det inte kännas som kund hos oss, och vi beklagar verkligen hur detta har hanterats.
Din feedback är viktig och vi tar den vidare internt för att se över både tillgänglighet och hur vi följer upp sådana här ärenden. Vi vill gärna få chansen att kika på ditt ärende igen och försöka hjälpa dig fram till en lösning.
Hör gärna av dig till kundtjänst med dina uppgifter så tar vi det vidare därifrån.
Med vänlig hälsning,
Mikaela
Polarpumpen.se
Varning
Varning. Polarpumpen tar gärna betalt men noll ansvar när produkten sen inte fungerar. Vänd dig till en lokal återförsäljare och betala några kronor mer istället är mitt råd.
2 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Katarina,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att produkten inte fungerade som den skulle och att du inte kände dig hjälpt av oss i efterhand.
Det är självklart inte den upplevelse vi vill ge våra kunder – du ska kunna känna dig trygg både i ditt köp och i den hjälp du får om något inte fungerar som det ska. Här har vi uppenbarligen inte levt upp till dina förväntningar, och det beklagar vi.
Vi tar din feedback på stort allvar och jobbar kontinuerligt med att bli bättre, särskilt när det gäller ansvar och uppföljning i den här typen av ärenden.
Om du vill får du gärna höra av dig igen med mer information om ditt ärende, så ser vi vad vi kan göra för att hjälpa dig vidare.
Med vänlig hälsning,
Mikaela
Polarpumpen.se
Polariopumpen kan vara världens sämsta luftvärmepump..
köpte en Polarpump som höll i ca 4 år, vid kontakt med deras sk kundtjänst. Så blir man bemött av en trött anställd som avmätt bara konstaterar att vi inte kan hjälpa dig. Hon hade väl fått många liknande samtal kan jag tänka.
1 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej,
Tack för att du hör av dig och för att du delar din upplevelse. Vi beklagar att du inte fick det bemötande du förväntade dig när du kontaktade vår kundtjänst, särskilt i samband med att din produkt slutat fungera efter flera års användning.
Vi förstår att det kan kännas frustrerande när man söker hjälp och upplever att engagemanget i svaret inte motsvarar situationen. Det är inte den upplevelse vi vill ge våra kunder, oavsett ärende eller produktens ålder.
Vi tar med oss din feedback kring bemötande och kommunikation internt för att kunna förbättra vår service framåt.
Med vänliga hälsningar,
Wilma Polarpumpen
Problem vid reklamation
Min luftvärmepump gick sönder innan garantitiden löpt ut. Inget konstigt med det med det, sånt kan hända, men det har nu gått 1,5 månad utan återkoppling efter reklamation.
31 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej,
Tack för att du hör av dig och för att du delar din upplevelse. Vi beklagar verkligen att din luftvärmepump gått sönder inom garantitiden och att du nu har väntat i 1,5 månad utan återkoppling på din reklamation.
Detta är inte den servicenivå vi vill erbjuda våra kunder, och vi förstår att det skapar stor frustration när ett garantiärende drar ut på tiden utan tydlig information.
Vi vill gärna se över ditt ärende omgående och säkerställa att du får en tydlig status och fortsatt hantering så snart som möjligt. Vänligen kontakta oss med ditt order- eller ärendenummer så prioriterar vi uppföljning direkt.
Med vänliga hälsningar,
Wilma Polarpumpen
Polarpumpen tar inte ansvar
Köpte ett Panaonic duo system som inte klarar -5 grader i södra sverige utan isar igen till den grad så hela ytterdel är full med is. Polarpumpen hävdar att ”användningsområdet är fel” (utan att specificera). Och vi har såklart tagit reklamationen med dom, men dom bara fördröjer utan att ta detta med Panasonic. Pumpen är använd precis enligt instuktioner så nu blir det att gå och reklamera och till allmäna reklamations nämden (ARN) där dom tydligen hamnar allt som oftast.
15 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Pär,
Tack för att du tagit dig tiden att ge oss feedback.
Om du inte haft en reklamation med vår kundtjänst där vi kunnat ge dig tips eller undersöka med tillverkaren om detta är normalt rekomenderar ajg dig att vända dig till oss med ditt ordernummer först.
Hoppas du kommer till en lösning i din reklamation.
Ingen support
De ger ingen support för sina egna märkespumpar av märket Polario. Vi köpte en 2021 och den fungerar knappt nu. De hänvisar bara vidare till en lokal kyltekniker, men jag har testat flera och de säger att det bara är Polarpumpen som har delarna. Otroligt långsam kommunikation. De tar aldrig på sig något ansvar.
4 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Rob,
Tack för att du tagit dig tiden att ge oss feedback.
VI har hänvisat dig till lokal kyltekniker på grund av att vi inte har delar till denna vara, inte heller tekniker att skicka ut för att hjälpa dig vidare. Din reklamationsrätt är även passerad med några år då du gjort köpet 2021. Jag hoppas du hittar en tekniker som kan hjälpa dig vidare.
Dålig reklamationshantering
Köpte en oljefylld radiator hos dem. När jag hämtade ut paketet från postombudet så var förpackningen redan skadad på ovansidan men det är inte huvudproblemet. När jag kikade in i paketet direkt efteråt så upptäckte jag att radiatorn var redan korroderad på kanten (ovansidan). Kontaktade kundtjänst som öppnade ett reklamationsärende hos dem och jag skickade all information de krävde men sen hände precis ingenting. Det är nu 3:e påminnelse jag har mejlat till dem att jag vill få svar på hur de tänker lösa problemet. Är verkligen irriterad över deras sätt att hantera sina kunder.
27 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Andreas,
Tack för att du tagit dig tiden att ge oss feedback.
Vi upplever för tillfället längre handläggningstider på reklamationer. Vi kommer återkomma till dig så fort möjlighet finns.
Polarpumpen ignorerar felanmälningar…
Polarpumpen ignorerar felanmälningar inom garantin. Vi köpte en Qlima luft/luft ac med installation. Den visar sig inte fungera efter ett par veckor. Börjar blåsa kalluft plötsligt när den är igång i värmeläge och startar också upp från avstängd och börjar blåsa kalluft! När jag felanmäler får jag några automatsvar. Sen tystnad. Begär information om när reparation skall ske, inget svar! Verkar vara samma företag som Bygghemma, dåligt m.a.o När jag googlar så visar det sig att jag inte är ensam om problemet!
Besviken!
Ärendenummer; 356845!
28 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Stellan,
Vi vill först beklaga den långa handläggningstiden vi för tillfället har. Jag kan se att ditt ärende är hanterat av vår kundtjänstavdelning och de kommer återkomma till dig så fort som möjligt.
Återigen beklagar vi din upplevelse och tackar för att du tagit dig tid att dela med dig av din feedback – den är viktig i vårt fortsatta förbättringsarbete.
Allt fungerade klockrent från…
Allt fungerade klockrent från beställning till installation.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Tommy,
Stort tack för din fina feedback!
Kul att höra att du är nöjd med både beställningen i sig och installationen.
Deras kontakt med kund är bedrövlig
Deras kontakt med kund är bedrövlig! De skryter på sin hemsida att de kan utföra installation inom 2 veckor, men att svara på ärenden från befintliga kunder går inte utföra alls tydligen. Börjar fundera om det är ett bluff företag man köpt luftvärmepump ifrån
19 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Kenneth,
Vad tråkigt att du inte haft en positiv upplevelse av din kontakt med oss. Kan du kontakta vår kundtjänst om du vill ha hjälp med att se över din order? Vi har för tillfället lägre handläggningstider än vanligt men vi kommer självklart hjälpa dig när möjlighet finns.
Ingen tar ansvar
I ett allt mer konkurrensutsatt värld verkar det på ytan ett slagsmål om kunderna med en massa utskick i olika kanaler om vad vi tycker om servicen. Den verkliga servicen, att få sin produkt eller tjänst, i rätt tid och rätt kvalitet verkar Polarpumpen helt glömt bort.
Beställt varmvattenberedare söndag med löfte om leverans 2-5 vardagar.
Bokat VVS för installation måndag, 6 arbetsdagen för gäster till påsk.
Får meddelande från DHL 3 arbetsdagen om leverans sen eftermiddag 8 arbetsdagen
Använder kontaktformuläret för leverans, inget händer
Ringer Polarpumpen 3 arbetsdagen och pratar med person A och hon lovar återkomma under dagen. Berättar att jag bokat VVS på 6 arbetsdagen, dvs efter utlovad leverans
4 arbetsdagen får nytt leveransnummer men samma leveransdag, 8 dagen
Arbetsdag 5 ringer igen och pratar mex person B och samma beteende som person A, lovar återkomma snarast men sedan är det tyst
Nu står jag och får betala VVS för tid utan att få något gjort samt att mina gäster står utan vatten i huset de skall bo i.
Så tydligt att när man väl beställt något finns ingen heder i att uppfylla sin del av avtalet, samt för det så kallade Kundservice att verkligen vara en kundservice.
27 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Ulf,
Tack så mycket för att du tagit dig tiden att ge oss feedback.
Tyvärr upplever vi längre återkopplingstider just nu.
Det låter som det gått mycket troll i din order och även i din kontakt med oss.
Har du inte fått svar på dina frågor än eller fler frågor uppstått får du gärna ta kontakt med vår kundtjänst för vidare hjälp.
Vänligt bemötande och proffsig…
Vänligt bemötande och proffsig installation.
7 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Thomas,
Stort tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att du är nöjd med både bemötandet och installationen.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Smidig beställning och installation!Jag trodde vi skulle få vänta flera…
Jag trodde vi skulle få vänta flera veckor på installation eftersom det var januari. Tog en vecka så kom en mycket trevlig installatör och gav oss värme. Allt var mycket smidigt och alla vi hade kontakt med på Polarpumpen var jättetrevliga och hjälpsamma. Tack!
29 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Catarina,
Stort tack för din fina feedback! Vad roligt att höra att installationen gick snabbare än förväntat och att du är nöjd med både installatören och kontakten med oss.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Supernöjd med nya luftvärmepumpen
Supernöjd med nya luftvärmepumpen
och installstionen.
10 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Kent,
Stort tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att du är supernöjd med både din nya luftvärmepump och installationen.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Trevlig och kunnig personal
Trevlig och kunnig personal, smidigt köp
4 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Alexandra,
Stort tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att du upplevde både personalen som trevlig och kunnig samt att köpet gick smidigt.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Allt var mycket bra förutom att…
Allt var mycket bra förutom att installationen inte utfördes på överenskommet datum. Det är ifs. mänskligt men sen sölades det ordentligt när det inte kunde utföras den närmaste dagarna. Det finns något som heter övertid t.ex.. Erbjöd installatören att komma på en lördag men inget svar.
När en ny installatör till slut kom var all perfekt.
Var dock för sent för att kunna utnyttja 50% rot
vilket resulterade i en extrafaktura på 20% av rotavdraget. Efter klagan från mig så ströks den fakturan. Bra gjort Polarpumpen!
5 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Leif,
Tack för din detaljerade återkoppling. Vi beklagar att installationen inte kunde utföras på det överenskomna datumet och att hanteringen därefter drog ut på tiden, det är självklart inte optimalt.
Vi är glada att höra att den nya installatören till slut levererade ett perfekt arbete och att fakturafrågan gällande ROT-avdraget löstes på ett korrekt sätt. Din feedback är viktig för oss och hjälper oss att förbättra både planering och kommunikation framöver.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Bra och snabb service från alla
Bra och snabb service från alla, säljare till installatör.
23 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Joakim,
Stort tack för din fina feedback! Vi är glada att höra att du är nöjd med servicen från både säljare och installatör.
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Bra att man kunde få luftvärmepumpen i…
Bra att man kunde få luftvärmepumpen i en annan färg än vit, vilket passade oss perfekt. Installationen gick jättebra. Killarna som utförde jobbet var supertrevliga och sopade bort allt skräp och tog det med sig. Tummen upp för dem och nu har vi det varmt och skönt dessutom.
26 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Polarpumpen AB
Hej Mariann,
Stort tack för din fina feedback! Vad roligt att höra att färgvalet passade perfekt, att installationen gick smidigt och att vårt team tog hand om allt skräp. Vi är glada att ni nu har det varmt och skönt!
Vänliga hälsningar,
Polarpumpen
Wilma
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.