Polarpumpen AB Omdömen 

Polarpumpen måste vara ett av de minst seriösa företag jag varit med om. Mailat dom säkert 5 gånger vid olika tillfällen under flera månader. Har även fyllt i deras formulär om att få offert, men jag har aldrig någonsin fått ett svar. Inte ens ett enda. Skulle aldrig anlita ett sådant företag. Usch.

Edit: i sitt svar svamlar de om att de inte kan hitta min epostadress och det är väl det som är deras problem. Jag har t om skickat från flera olika mailadresser bara för att vara säker och aldrig någonsin fått svar. Undvik!

Köpt luft-luftvärmepump frn Daikin för 3 år sedan. Pumpen fungerade som den skulle någon månad varefter den slutade fungera. De följande åren har Polarpumpen skickat ut tekniker vid ett 10-tal tillfällen utan att pumpen kunnat lagas. Väntetiden mellan dessa besök var ett par månader. Hela tiden utan fungerande pump. När jag nu efter 3 års väntan tröttnat och installerat ny pump meddelar företaget att man nu ska skicka ny utedel. Vägrar dock att leverera denna om jag inte installerar om pumpen på samma ställe där den nya pumpen nu sitter. Vägrar också att häva köpet och vägrar leverera den nya utedelen till mig.
Helt oseriöst företag som bör undvikas!!!

Snabbt jobbat, snyggt resultat

Nöjd. Det tar ett tag innan en lär sig hur pumpen fungerar just i det här utrymmet.. Kan vara svårt att få en jämn värme i utrymmet.

Min första pump krånglade och det blev några månader med felsökning innan den byttes ut. Christoffer där är grym.

Bra service och snabb leverans

Daikin luft-luft med känt fel.
Lokala installatören säger att detta är ett vanligt fel och att Daikin åtgärdard vissa på good-will men att jag måste kontakta ÅF själv.
I detta fallet är det Polarpumpen.

Kundtjänst på polarpumpen säger att dom inte tänker göra något försök att kontakta Daikin kring detta då garantin har gått ur. Även fast detta "kan" vara något som Daikin kan hantera.

Det hade ju upplevts mycket seriösare om man istället gjorde ett ärende mot Daikin och då fått det berkäftat att Daikin INTE kommer att hjälpa till att lösa detta.
Jag upplever kundsupporten som exeptionellt ointresserade, oavsett om det är garanti, good-will.

Vi kommer ev. behöva köpa ny värmepump beroende på vad som händer med våran.
Men det kommer definitivt inte bli från Polarpumpen med detta bemötande.

Två år gammal luftvärmepump Daikin med två innerdelar där utedelen slutade fungera vid första köldknäpp i början av januari 2025. Garanti 5 år låter bra men felanmälan var superkrånglig. Skickat foto mm men fick så oklara besked om vilka nummer som måste anges på alla delar så det tog nästan 2 mån innan anmälan resulterade i ett supportärende hos tekniker. Resultat av garantiärendet blev att jag får betala teknikerbesök trots att Daikin lagt in en automatisk ominställning på fjärrkontroll vid tomt batteri som stoppar pumpen! Polarpumpen sämsta support jag mött och Daikin urdålig grundfunktionalitet. Vet ännu inte varför pumpen stannade i början av januari då batterierna fortfarande funkade.

Luftvärmepumpen installerades inte enligt väldigt tydlig och enkel instruktion. Jag ringde kundtjänst som direkt sa "det låter som något vi får åtgärda" varpå det var tyst 1 vecka. Kontaktar dem igen och påpekar att jag kommer hålla betalningen för installation tills en lösning nås. Får då återigen snabbt svar och en mailväxling där installatörsförmedlaren och installatören kommenterade "så gör vi alltid" trots att det tydligt inte stämmer med installationsanvisningen som följer med pumpen. Efter mycket om och men skulle de åtgärda felet, varpå jag var dum nog att betala fakturan. Nu 2 månader senare har inget hänt och lär väl inte hända heller utan jag får anlita en annan firma för att installera korrekt. Själva pumpen var väl som förväntat, men installation och kundservice gör att jag aldrig skulle anlita dem igen.

Efter att jag gjorde detta omdömet skickade de ut installatör för åtgärd och problemet blev till slut löst. Han hittade då även ett sensorfel som byttes vid ytterligare återbesök.

Det här är utan tvekan den sämsta upplevelsen jag har haft.

Beställde en luftvärmepump i oktober och skickade in bilder på installationsplatsen. Allt blev godkänt, och jag fick en installationstid i mitten av november. Dagen innan ringer montören och säger att den inte passar – jag måste lämna tillbaka den och köpa en mindre modell.

Så långt, okej. Men sen brakade allt samman.

Efter över 10 telefonsamtal och otaliga mejl fick jag aldrig min nya pump. Varje gång lovade kundtjänst: "Vi skickar den omgående!" Men veckorna gick, och ingenting hände.

Efter mer än två månaders strul och samma eviga löften fick jag till slut nog och avbeställde ordern helt.

Jag har försökt att kontakta dem via telefon och kontaktformulär i två veckors tid utan svar.
Kommer bara till en telefonsvarare där jag är nr 1 i kön. Har väntat upp till 40 minuter utan att komma fram. Har också lämnat mitt nummer för att bli uppringd så snart det är min tur (det var 2 veckor sen). De verkar inte ha någon personal i kundtjänst.
Funderar på om de har problem? Konkurs på G? Tankarna snurrar när man inte får ett enda svar ....

För ca 4 år sedan köpte jag en Bosch värmepump av Polarpumpen (pp) med 6 års garanti. Pp missar att registrera pumpen hos Bosch, vilket är deras ansvar. Jag får därför ingen info om att en 3-års service måste göras för att garantin på 6 år skall gälla.
Efter 3,5 år larmar min värmepump att ”förångningstryck är för lågt”. Pp sänder ut servicetekniker som inte hittar felet, trots 2 besök. Jag kontaktar då själv en av Bosch godkänd servicepartner, som direkt på telefon förstår att det är en läcka i förångaren och att den behöver bytas ut.
Pga av Pp:s slarv har jag fått betala drygt 21000 kr själv, som skulle gått på garantin.
Jag är missnöjd med slarvig, långsam hantering och ohjälpsamhet av pp.

Inget gick rätt. Dålig samordning med sina egna installatörer. Missade installationsdatum och trillade över på nytt år. Bra priser men det är av en anledning när det är vilda västern.

Jag köpte en luftvärmepump från Polarpumpen AB.
Det blev strul med leveransen men detta var enbart mitt fel. Jag kontaktade genast kundtjänst och fick hjälp omgående. Vi fick pumpen levererade på önskad dag och är så tacksamma över Polarpumps proffsiga bemötande av kund.
Tack snälla ni för trevligt bemötande!!
Mvh Jerry

Våran pump slutade att fungera efter 5 år och 2 veckor
jag mailade först sen ringde när ingen kontaktade mig,
Att garantin gått ut (5 år) det fick man rätt i ansiktet utan förståelse eller hjälpsamma, kom igen det handlar om 2 veckor, tänk om man skulle bemöta kunderna såhär. Er kommer jag inte rekomendera.
Tyvärr ni är sämst, det gick inte att betygsätta 0.

Två gånger har jag köpt varor från Polarpumpen, både gångerna blev jag glatt överraskad.
Första gången, 2015, köpte jag en luft-luftvärmepump med installation. Den har nu fungerar utmärkt i drygt nio år.
Igår beställde jag två oljefyllda element och råkade i hastigheten beställa en modell som är oanvändbar här hos mig. Ringde förstås deras kundtjänst i morse och möttes av mkt förstående medarbetare som hjälpte mig att rätta misstaget. Nu är de rätta elementen redan på väg.

Fick en luftvärmepump installerad på garaget.
Pumpen va trasig redan från start.
Nu har det gått över en månad,och dom har fortfarande inte fixat den.

Funkade bra tills det inte funkar.
Min dryga fem år gamla flagship Panasonic-pump har gått sönder två gånger, första gången så gick det inte på garanti.
Nu när den gått sönder för andra gången så har garantitiden precis gått ut.

Mitt råd är köp absolut inte en Panasonic-pump då den tekniska livslängden tydligen är precis fem år och köp pumpen från en annan leverantör.

Kontaktade dem då det kommer upp ett felmeddelande på min AC. Meddelat vilket felmeddelande som kommer upp och skickat dem alla detaljer de bett om. Men de vägrar komma ut om jag inte skickar en video på felet!?!?!?!?!?