VARNING - Följer ej konsumentlagstiftning!
VARNING! Köp absolut ingenting från detta oseriösa företag. Jag gjorde misstaget att köpa en luftvärmepump för närmare 40 000 kr, som efter mindre än två år behöver reparation. Jag anmälde reklamationen till Polarpumpen för 6 veckor sedan och de har inte återkopplat överhuvudtaget sedan dess. Efter att jag ringt 5 gånger fick jag till slut ett mail där det stod att JAG själv får stå för eventuella reparationskostnader. För en produkt som inte ens är 2 år gammal! De hänvisar enbart till garantin (som dessutom är 3 år) och verkar ha noll kunskaper om kundens rättigheter i svensk lagstiftning. Totalt oduglig kundtjänst.
TIPS! De svarar inte i telefon när man ringer kundtjänst. Men välj på knappvalet istället att du vill KÖPA en produkt så kommer du inom 1 minut fram till en mycket tillmötesgående säljare. Ironiskt men sant.
Uppdatering: Polarpumpen fortsätter hänvisa till garantin som är helt irrelevant i situationen. Garanti är någonting frivilligt som tillverkaren erbjuder. Bara för att garantin inte gäller så gäller fortfarande svensk lag. Enligt svensk lag har jag rätt att klaga på ursprungliga fel i upp till tre år efter köpet, oavsett garanti! Och det är säljaren som ska stå för eventuella kostnader för reparation, INTE jag som kund.
Svar från Polarpumpen AB
Hej Mia,
telefonlingan för att köpa vara hamnar hos vår produktrådgivare och de andra slingorna är hos vår kundtjänst. Det vill säga två olika avdelningar.
Det vi har meddelat dig är att om det inte täcks av eventuella garantier är det något man som konsument får stå för själv. Det är inget som går emot konsumentköplagen. Garantier är inget vi sätter. Det är tillverkaren av varan som sätter garantierna och dess villkor.
Med vänlig hälsning,
Mikaela
Polarpumpen.se