Vision Direct NL Reviews 

Antwoord van Vision Direct NL

3 dagen geleden

Hallo,

Het spijt ons oprecht dat u uw bestelling niet hebt ontvangen na de mislukte levering, en we begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend dit voor u moet zijn geweest. Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak en voor de ervaring die u hebt gehad bij het zoeken naar hulp.

We willen ook graag toelichten waarom er een terugbetaling is aangeboden. We bieden al geruime tijd geen vervangende bestellingen meer aan, en daarom heeft onze medewerker u een terugbetaling als beschikbare oplossing voorgesteld. We begrijpen heel goed dat dit wellicht niet de uitkomst was waarop u had gehoopt, en onze oprechte excuses als dit tijdens uw contact niet duidelijk genoeg is uitgelegd.

Voorlopig vragen we u vriendelijk om te wachten tot de datum die eerder door onze medewerker is aangegeven, aangezien we nog steeds hopen dat uw bestelling bij u zal aankomen. We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs terwijl het bezorgproces zijn gang gaat.

Uw vertrouwen is uiterst belangrijk voor ons, en we hopen oprecht dat we uw vertrouwen in Vision Direct kunnen herstellen. Mocht u verdere hulp nodig hebben of realtime ondersteuning nodig hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of chat; onze medewerkers helpen u graag zo snel mogelijk verder.

Hartelijk dank voor uw geduld, begrip en voortdurende loyaliteit. Wij waarderen u als klant enorm en het spijt ons zeer dat deze ervaring niet voldeed aan de service en zorg die u van ons mag verwachten.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct NL

3 dagen geleden

Hallo Bob,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat je teleurgesteld bent over de ontbrekende Haribo-snoepjes. We begrijpen heel goed dat dit extra teleurstellend voor je moet zijn geweest, aangezien je al zoveel jaren een trouwe klant bij ons bent, vooral als je ernaar uitkeek om ze bij je bestellingen te ontvangen. Dit is zeker niet de ervaring die we je hadden willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.

Om je zorgen serieus te nemen, hebben we je een e-mail gestuurd, zodat we dit verder kunnen onderzoeken en beter kunnen begrijpen wat er is gebeurd. Kijk even in je spam- of junkmap voor het geval ons bericht daar terecht is gekomen.

We waarderen je jarenlange loyaliteit enorm en begrijpen dat zelfs een klein gebaar een verschil kan maken voor de algehele ervaring. Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht en ons de kans hebt gegeven om je zorgen weg te nemen.

Met vriendelijke groeten,
Vision Direct