Vision Direct NL Reviews 

Antwoord van Vision Direct NL

Een dag geleden

Hallo,

Hartelijk dank dat u ons de gelegenheid geeft om uit te leggen wat er is gebeurd. Allereerst willen wij u onze oprechte excuses aanbieden voor de frustratie en teleurstelling die de annulering van uw volledige bestelling heeft veroorzaakt. Wij begrijpen heel goed hoe vervelend dit voor u moet zijn geweest, vooral omdat u erop rekende uw contactlenzen te ontvangen.

Ter verduidelijking: het specifieke merk contactlenzen dat u had besteld, is helaas uit het assortiment gehaald en niet langer verkrijgbaar. Aangezien we een bestelling pas kunnen verzenden als alle artikelen succesvol zijn toegewezen, konden we uw bestelling niet uitvoeren en moesten we deze in zijn geheel annuleren.

We begrijpen dat dit verre van het resultaat is dat u had verwacht. U kunt gerust een nieuwe bestelling plaatsen voor de overige beschikbare producten, met uitzondering van de uit het assortiment gehaalde lenzen. Een van onze medewerkers van de klantenservice heeft u ook een kortingscode verstrekt die u bij uw volgende aankoop kunt gebruiken.

U kunt er tevens zeker van zijn dat uw terugbetaling op dezelfde dag is verwerkt als waarop uw bestelling is geannuleerd en dat het bedrag inmiddels is teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Het spijt ons oprecht dat de reden voor de annulering niet vanaf het begin duidelijk is gecommuniceerd. Wij zullen ervoor zorgen dat uw feedback onder de aandacht van het betreffende team wordt gebracht.

Hartelijk dank voor uw geduld en voor uw voortdurende steun aan Vision Direct.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct NL

2 dagen geleden

Hallo,

Het spijt ons te horen dat u uw lenzen nog niet hebt ontvangen, en we begrijpen heel goed hoe verontrustend dit moet zijn, vooral wanneer u op een essentiële bestelling wacht.

Uit de trackinggegevens blijkt dat uw pakket als afgeleverd is gemarkeerd. Onze medewerker van de klantenservice heeft u al een e-mail gestuurd over de bezorgstatus, en we hebben u ter referentie ook een vervolg-e-mail gestuurd. Kunt u alstublieft uw inbox controleren, inclusief uw spam- en junk-mappen?

We willen er echt voor zorgen dat u uw bestelling ontvangt en een positieve ervaring bij ons heeft. Hartelijk dank voor uw geduld, begrip en voortdurende vertrouwen in Vision Direct. We horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct