Altijd goed verpakt en bezorgd fijn dat de gegevens in je account blijven van sterkte in de lenzen zodat je op die gewoon zo opnieuw kunt bestellen. Alleen de levering vind ik lang duren soms lang... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik bestel al jaren mijn lenzen bij Lensplaza. Nog nooit problemen gehad. Houd wel rekening met een levertijd van meer dan 1 week (ligt volgens mij wel aan het merk dat je bestelt). ik heb 1x lenzen v... Toon meer
Zeer goede lenzen voor een mooie prijs. Goedkoper dan anderen en bij bellen naar klantenservice zeer behulpzame mensen.
Top ervaring leveren ook correct aan wel zeer scherpe prijzen
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Lensplaza: jouw veilige online shop voor lenzen, brillen & zonnebrillen voor de beste prijs. Bij Lensplaza is het onze missie om je zicht te optimaliseren en je stijl te verbeteren met ons uitgebreide assortiment. Naast onze bewezen selectie van dag-, week- en maandlenzen van topmerken, bieden we ook een stijlvolle collectie brillen op sterkte voor dames en heren, evenals trendy zonnebrillen.
Contactgegevens
Kasteleinsstraat 11, 9150, Kruibeke, België
- +31 (0)85 4011975
- info@lensplaza.com
- lensplaza.com
3,6
Gemiddeld
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 44% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Lang wachten op bestelling en incorrecte info
Na 2 weken wachten op bestelling komt de melding dat bepaalde artikelen niet voorradig zijn. Volgens e-mail van Lensplaza kan er een deellevering plaatsvinden. Echter, bij navraag hiernaar blijkt dat dit niet zo is. Inmiddels 3 weken verder en nog geen bestelling ontvangen.
24 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Traag en slechte communicatie
Ronduit slechte communicatie over vertraagde of niet leverbare producten. Op 8 juli jl een bestelling geplaatst en dit is nog steeds niets afgewikkeld.
Ze sturen een mail waar letterlijk in staat dat 'product x' niet leverbaar is. Op mails met de vraag wat product X dan is wordt niet gereageerd. Later opnieuw onduidelijke mails over vertragingen en wederom geen reactie op mijn mails met vragen en dat ik de bestelling wil annuleren omdat ik niet langer kan wachten op nieuwe lenzen. Ze nemen niet de moeite te reageren op je mails.
Ineens komt er dan toch een verzendbevestiging, ondanks mijn verzoek de bestelling te annuleren (ze gaven dit zelf als optie aan).
Na veel moeite eindelijk een medewerker telefonisch gesproken en afgesproken de levering aan de deur te weigeren. Nadat Lensplaza het retour ontvangen zou hebben, zouden ze het geld naar mij terugstorten. In mijn klantaccount staat dat ze het geld hebben teruggestort, ik heb echter niets ontvangen en uiteraard wederom geen reactie op mijn mails.
I.v.m. vakantie buiten EU kan ik niet bellen, dus dat maakt het nóg frustrerender krijg steeds meer het gevoel dat ik mijn geld kwijt ben.
Bestellen bij LensPlaza is absoluut geen aanrader. Hun klantenservice en communicatie is zwaar ondermaats tot gewoonweg niet bestaand.
8 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Moeizame communicatie
Al vaker succesvol bij lensplaza besteld, maar deze keer na 3 weken nog niets ontvangen. Geen reactie van lensplaza op mijn mail ontvangen. Wanneer ik telefonisch contact probeer te nemen, moet ik een ordernummer ingeven. Dezelfde boodschap blijft echter afspelen dat ik een ordernummer moet ingeven en ik geraak daardoor niet verder in het menu. Graag feedback van lensplaza hoe ik contact kan krijgen.
25 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Na een slechte review eindelijk een…
Na een slechte review eindelijk een eerste reactie gekregen. Ik hoopte eindelijk mijn lenzen te krijgen. Echter de reactie op Trustpilot was enkel schijn. Nog steeds mijn producten nog niet gekregen !
1 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Super snelle en top tier service!!
Super snelle en top tier service!!
30 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Dag Iris, bedankt voor de fijne reactie en het vertrouwen in LensPlaza. Fijne dag gewenst alvast!
LEVERTIJD + 14 DAGEN...
Voor de 3de maal geprobeerd om lenzen te bestellen bij hen. Het bestellen lukt uiteraard maar als je voor de 3de maal + 14 dagen moet wachten op je bestelling, stopt het wel.
Ondertussen alle smoesjes al gehoord, onze website wordt overgezet, we zijn de leveringen aan het aanpassen, het zijn onze partners etc. Dag +1 levering hoeft niet voor mij, maar tenzij je een maand op voorhand wil bestellen in de hoop je levering op tijd te hebben, is dit een absolute afrader. Na 3x geprobeerd te hebben - fouten kunnen gebeuren, er kan al eens iets misgaan - is het wel goed geweest. De tegemoetkoming van € 25 voor een volgende bestelling mogen ze dan ook mooi houden. NOOIT MEER
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Het spijt ons dat we je vertrouwen niet hebben kunnen waarmaken. We begrijpen dat dit na meerdere ervaringen erg teleurstellend is en nemen je opmerkingen intern mee.
Retourneren traag en slecht bereikbaar
Helaas hier ook een slechte ervaring. Onaangebroken verpakking van lenzen retour gestuurd, en tot op heden geen bevestiging of reactie gekregen. Via de mail krijg je geen reactie, en via telefoon sta je alleen maar in de wacht.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Hallo,
Hartelijk dank voor je feedback.
Wat vervelend dat je een slechte ervaring hebt gehad, dat is niet de bedoeling.
Wegens ziekte zijn we helaas een tijd niet telefonisch bereikbaar geweest, waarvoor onze excuses. Intussen zijn we wel telefonisch bereikbaar tussen 09u00-14u30.
A.d.h.v. deze review heb ik helaas geen informatie over jouw bestelling. Kan je ons bellen of een mailtje sturen naar info@lensplaza.nl? Dan helpen we jou graag verder!
Het enige nadeel van lensplaza is dat…
Het enige nadeel van lensplaza is dat de verzendtijd erg lang is. Acht dagen geleden besteld en nu pas binnen.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Beste Maria,
Hartelijk dank voor je feedback.
Helaas heb ik a.d.h.v. deze feedback geen informatie over jouw bestelling. Indien je meer informatie wenst over de te lange levertijd, kan je ons contacteren via info@lensplaza.nl.
Met vriendelijke groeten,
Merel
LensPlaza
Helaas heb ik ook een slechte ervaring…
Helaas heb ik ook een slechte ervaring met Lensplaza, altijd goede ervaringen gehad maar sinds de overname , niet telefonisch bereikbaar en op mijn div mails word niet gereageerd, mijn order van E81 euro ook niet binnen ;(((
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Goedendag,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Allereerst onze oprechte excuses voor de teleurstelling die u heeft ervaren. Wij begrijpen goed hoe frustrerend het is wanneer een bestelling uitblijft en u daarnaast geen reactie ontvangt op uw berichten.
Sinds de overname van Lensplaza door Lens Service BVBA hebben wij een omvangrijke migratie van systemen, klantgegevens en logistieke processen doorgevoerd. Hoewel dit geen excuus is, heeft dit helaas in sommige gevallen geleid tot langere reactietijden en vertragingen bij bepaalde bestellingen.
Daarnaast waren wij telefonisch tijdelijk niet bereikbaar. De reden hiervoor is dat wij op dat moment geen Nederlandstalige medewerker beschikbaar hadden voor telefonische ondersteuning. Wij vonden het belangrijk om klanten correct en professioneel in hun eigen taal te kunnen helpen, waardoor wij ervoor gekozen hebben de telefonische ondersteuning pas opnieuw op te starten zodra hiervoor de juiste capaciteit beschikbaar was.
Goed nieuws: vanaf 10 juni zijn wij opnieuw telefonisch bereikbaar. Inmiddels hebben wij een Nederlandstalige medewerker aangeworven die momenteel wordt opgeleid zodat wij onze klanten ook telefonisch weer optimaal kunnen ondersteunen.
Wij helpen u uiteraard graag verder met uw bestelling. Omdat wij via Trustpilot geen toegang hebben tot uw klantgegevens, verzoeken wij u vriendelijk om ons uw bestelnummer te sturen via info@lensplaza.nl, zodat wij uw dossier onmiddellijk kunnen nakijken.
Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. Wij waarderen het vertrouwen van klanten die al jarenlang bij Lensplaza bestellen en doen er alles aan om onze dienstverlening weer op het niveau te brengen dat u van ons gewend bent.
Met vriendelijke groet,
Kim Vonrufs
Head of Customer Service
Ik heb een volledig verkeerde levering…
Ik heb een volledig verkeerde levering gehad. Van iemand anders.
Al drie mails gestuurd naar info
@lensplaza.be en krijg geen gehoor. Telefoon hebben ze blijkbaar niet. Bestelling uiteraard betaald. Ben echt gefrustreerd daar je niemand kan bereiken.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Geachte Claudia,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw feedback.
Wij begrijpen heel goed dat deze situatie zeer vervelend voor u is – vooral wanneer er een verkeerde levering plaatsvindt en u vervolgens niet snel een reactie ontvangt. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat hierdoor is ontstaan. Door de feestdagen is er helaas een vertraging ontstaan in onze verwerking, wat wij ten zeerste betreuren.
Wij willen u verzekeren dat dit niet overeenkomt met de service die u van ons gewend bent. Uw verzoek is belangrijk voor ons, en wij werken er met hoge prioriteit aan om een passende en bevredigende oplossing te vinden.
Daarnaast verbeteren wij momenteel onze klantenservice verder. Vanaf half juni zijn wij ook weer telefonisch bereikbaar, zodat wij sneller en directer kunnen reageren op vragen en verzoeken.
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip. Wij hopen uw zaak zo snel mogelijk naar volle tevredenheid op te lossen.
Met vriendelijke groet
Tina
Flink duurder geworden
Sinds de overname zijn ze flink! duurder geworden.
Nog geen 6 maanden gelezen waren twee doosjes van 6 maandlenzen €44 (22 p.s.) en nu is het €60 (30 p.s.) geworden. Daarbij was het voorheen gratis verzenden, en nu €6.60 (!!) voor iets wat -altijd- door de brievenbus heeft gepast en nog steeds past!
Dit betekent voor mij per jaar een verhoging van €45. Succes ermee.
13 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Goedendag,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen en eerlijke feedback met ons te delen. Feedback zoals die van u is voor ons zeer waardevol, omdat het ons helpt onze diensten en ons aanbod voortdurend verder te verbeteren.
Wij begrijpen heel goed dat de recente prijswijzigingen voor u teleurstellend zijn, zeker wanneer deze binnen relatief korte tijd duidelijk merkbaar zijn geworden. Het spijt ons dan ook dat dit tot ontevredenheid bij u heeft geleid.
In het kader van de overname van Lensplaza door Lens Services BVBA is onze prijsstructuur aangepast. Daarnaast zijn ook de algemene inkoopprijzen dit jaar aanzienlijk gestegen, onder andere door hogere kosten voor grondstoffen, productie en logistiek. Helaas heeft deze ontwikkeling ook invloed op onze verkoopprijzen.
Ook uw opmerking over de verzendkosten begrijpen wij volledig. Zeker bij regelmatige bestellingen kunnen extra verzendkosten als vervelend worden ervaren. Op dit moment kunnen wij hiervoor helaas enkel ons abonnement aanbieden, waarbij geen verzendkosten worden aangerekend. Uw feedback hierover nemen wij echter graag mee en zullen wij intern doorgeven, zodat bekeken kan worden of er in de toekomst klantvriendelijkere oplossingen mogelijk zijn.
Het spijt ons dat wij u met de huidige wijzigingen niet volledig tevreden hebben kunnen stellen. Wij hopen echter dat onze toelichting voor meer duidelijkheid heeft kunnen zorgen en danken u nogmaals hartelijk voor uw begrip en openheid.
Met vriendelijke groet
Tina
In het verleden heb ik nooit problemen…
In het verleden heb ik nooit problemen gehad met jullie, maar sinds de overname heb ik hier echt mijn twijfels bij gekregen.
Mijn bestelling heb ik nog steeds niet ontvangen, terwijl deze wel volledig betaald is. Daarnaast heb ik bijna €7 verzendkosten betaald en ongeveer €30 per doos, om vervolgens de dag erna te zien dat exact dezelfde doos plots rond de €28 kost.
Ik heb ondertussen al verschillende mails gestuurd naar meerdere e-mailadressen, maar tot op heden heb ik nog geen enkel antwoord ontvangen.
Zoals eerder vermeld: de bestelling is betaald, maar ondertussen begin ik mij serieus af te vragen of ik mijn bestelling überhaupt nog zal ontvangen.
Diep teleurgesteld en zeer ontevreden klant.
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Geachte Jessica,
het spijt ons zeer te horen dat u deze ervaring heeft gehad. Dit voldoet niet aan onze normen voor service. Graag neem ik persoonlijk uw vraag in behandeling.
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling op basis van alleen een naam terug te vinden. Om uw verzoek snel en correct te kunnen verwerken, vragen wij u vriendelijk om opnieuw contact met ons op te nemen en indien mogelijk uw bestelgegevens en/of een bestel- of ticketnummer door te geven.
Op deze manier kunnen wij uw verzoek direct toewijzen en u zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.
Hartelijk dank voor uw medewerking. Wij kijken uit naar uw reactie en helpen u graag verder.
Met vriendelijke groet
Duurt een eeuwigheid voordat de lenzen binnen zijn
Sinds lensplaza overgenomen is is het een drama bedrijf. Het duurt een eeuwigheid voordat de lenzen binnen zijn.
Contact krijgen met het bedrijf is ook een drama.
Er zijn gelukkig tal van lenzen aanbieders op internet.
27 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Beste Danny
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad.
Je mag ons gerust contacteren via info@lensplaza.nl
, zodat we je situatie concreet kunnen nakijken. Op basis van deze review hebben we helaas niet voldoende gegevens om te zien wat er precies is misgelopen.
In Nederland bedraagt de levertijd normaal minder dan 3 werkdagen na verzending. Enkel in België hebben we recent vertragingen gehad door stakingen bij de vervoerder.
Onze klantendienst reageert in de regel binnen één werkdag, dus we helpen je graag verder als je ons even rechtstreeks contacteert.
Met vriendelijke groet,
Kim Vonrufs
Head of Customer Service Global
Ik heb lenzen besteld, betaald, nooit ontvangen
Ik heb lenzen besteld. Nooit ontvangen en Lensplaza reageert gewoon niet op mailtjes waarin ik om uitleg vraag…
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Beste,
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons om te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen en geen reactie hebt gekregen.
Wil je ons alsjeblieft contacteren via info@lensplaza.nl
met je bestelgegevens? Dan kijken we dit direct en concreet voor je na. Op basis van deze review hebben we helaas niet voldoende informatie om je dossier terug te vinden.
Onze klantendienst reageert normaal binnen één werkdag, dus we helpen je graag zo snel mogelijk verder.
Met vriendelijke groet,
Kim Vonrufs
Head of Customer Service Global
Prima!
Fout gemaakt bij het bestellen en is netjes rechtgezet door Lensplaza!
20 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Beste Robin,
Bedankt dat u de moeite neemt om dit met ons te delen. Wij begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als u snel iets wilt aanpassen of annuleren.
Na de overname van Lensplaza door Lens Services BVBA beschikken wij momenteel helaas nog niet over een Nederlandstalige medewerker voor telefonische support. Wij werken eraan om dit zo snel mogelijk weer op te zetten en verwachten dat dit vanaf juni opnieuw beschikbaar zal zijn.
In de tussentijd helpen wij u graag zo snel mogelijk verder via e-mail. U kunt ons bereiken op info@lensplaza.nl
. Vermeld daarbij uw bestelnummer, dan pakken wij uw verzoek met prioriteit op.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Kim Vonrufs
Head of Customer Service
Helaas geen lenzen ontvangen
Helaas geen lenzen ontvangen, wel een mail dat mijn lenzen naar mij verzonden zouden zijn. Bij DHL zijn deze lenzen nooit aangekomen. Inmiddels meerdere keren via de mail contact proberen te zoeken. Helaas geen enkele reactie terug gehad. Proberen te bellen, krijg een bandje dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn en dat je alleen kunt mailen. Inmiddels is mijn voorraad lenzen (ik gebruik daglenzen) bijna op, ondanks dat ik ruim voor mijn laatste lenzen de bestelling heb geplaatst........
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Beste Mirjam,
Hartelijk dank voor uw terugkoppeling en uw beoordeling op Trustpilot.
Het spijt ons zeer dat u tot nu toe geen reactie van ons heeft ontvangen of dat wij uw aanvraag niet in ons systeem kunnen terugvinden. Een snelle en goede klantenservice is voor ons erg belangrijk, daarom willen wij uw verzoek uiteraard zo snel mogelijk voor u oplossen.
Wij verzoeken u vriendelijk om ons nogmaals per e-mail te contacteren en daarbij uw bestelnummer door te geven. Zo kunnen wij uw aanvraag snel terugvinden en u zo spoedig mogelijk een passende oplossing bieden.
Alvast hartelijk dank voor uw medewerking. Wij kijken uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet
Tina
Twee keer in twee weken besteld
Twee keer in twee weken besteld. Beide bestellingen in korte tijd geleverd. Was natuurlijk wel wat terughoudend. Ik had ook de mail gekregen dat Lensplaza zou stoppen. Waarschijnlijk dus toch doorgegaan.
17 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Bedankt voor uw bestelling en uw vertrouwen.
We begrijpen heel goed dat de communicatie rond de overname voor verwarring kon zorgen. Lensplaza is sinds 17 maart 2026 overgenomen door Lens Services BVBA. We zijn dus niet gestopt, maar juist verder gegaan met verbeteringen zoals snellere levering en een breder assortiment.
Fijn om te horen dat beide bestellingen snel bij u zijn aangekomen. Daar doen we het voor.
Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Het Lensplaza team
Leveren vaker niet dan wel
Leveren vaker niet dan wel. Bagger klantenservice!
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lensplaza.com
Het spijt ons om te horen dat uw ervaring niet naar wens is geweest.
We begrijpen dat eerdere ervaringen invloed kunnen hebben op uw vertrouwen. Sinds de overname door Lens Services BVBA werken wij actief aan verbeteringen in onze leveringen en klantenservice.
Uw feedback nemen wij serieus en helpt ons om verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het Lensplaza team
Ik wacht al meer dan een maand op mijn lenzen
Ik wacht al meer dan een maand op mijn lenzen. Toen ik ze bestelde stond vermeld dat het tot 10 dagen kon duren voor ik mijn lenzen zou krijgen. Prima, ik bestel altijd ruim op tijd. Na 12 dagen nog niks ontvangen. Toen stond op de site ineens dat het wel 14 dagen kon duren. Vreemd dat je dan geen persoonlijk bericht krijgt als je al een bestelling geplaatst hebt. We zijn nu ruim een maand verder en ik heb nog geen lenzen. Van ellende maar even een doosje ergens anders gekocht. Bij de track and trace van Post NL staat al meer dan een week vermeld dat ze het pakket nog niet van Lensplaza ontvangen hebben. Ik heb diverse keren gebeld en gemaild en krijg alleen maar smoesjes. IK BESTEL HIER NOOIT MEER!
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Lang onderweg
Bezorging duurt veel te lang ( als ze nog komen) meer dan een week geleden lenzen besteld ,die zouden dan via postnl bezorgd worden. Bij Postnl is echter niets bekend.
Ben beniewd!
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.