Vision Direct BE Reviews 

Antwoord van Vision Direct BE

5 dagen geleden

Hallo,

Het spijt ons oprecht dat u uw lenzen nog niet hebt ontvangen, en we begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend het moet zijn om het gevoel te hebben dat u het probleem al hebt gemeld, maar dat er nog geen actie is ondernomen. Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de frustratie die deze situatie bij u heeft veroorzaakt.

We hebben onze administratie zorgvuldig gecontroleerd, maar helaas hebben we geen e-mails van u over deze kwestie kunnen vinden.

Om ervoor te zorgen dat we u verder kunnen helpen, hebben we u nu een e-mail gestuurd. We vragen u vriendelijk om uw inbox te controleren, inclusief uw spam- of junkmap, en ons te antwoorden wanneer het u uitkomt, zodat we uw zorgen verder kunnen onderzoeken.

U kunt erop vertrouwen dat uw zorgen belangrijk voor ons zijn en dat wij u oprecht willen helpen dit op te lossen. Als u snellere hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat. Daar kunnen onze medewerkers u in realtime ondersteunen en u zo snel mogelijk helpen.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct BE

24 aug 2026

Hallo,

Het spijt ons oprecht te horen dat uw lenzen niet het heldere zicht bieden dat u gewend bent, vooral omdat u uw gebruikelijke merk en sterkte hebt besteld. We begrijpen heel goed waarom dit zorgen baart en waarom u twijfelt aan de kwaliteit van de lenzen.

We willen dit graag voor u onderzoeken en u de nodige hulp bieden.

Mocht u problemen ondervinden met uw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice en geef daarbij aan wat er precies is gebeurd, samen met een kopie van uw huidige contactlensrecept. Zo kunnen wij de kwestie goed onderzoeken en u verder helpen.

Voor snelle, realtime hulp kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of chat.

Hartelijk dank dat u dit onder onze aandacht hebt gebracht en ons de kans hebt gegeven om u te helpen. Wij waarderen uw vertrouwen in ons enorm en hopen uw vertrouwen in onze service te herstellen.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct BE

21 aug 2026

Hallo,

Onze oprechte excuses dat uw bestelling niet binnen de verwachte termijn is aangekomen. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is om te moeten wachten, en het spijt ons zeer voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

We zouden het op prijs stellen als u ons uw e-mailadres en bestelnummer zou kunnen doorgeven, zodat we uw bestelling kunnen opzoeken en dit zo snel mogelijk voor u kunnen onderzoeken.

U kunt erop vertrouwen dat wij ons uiterste best zullen doen om u te helpen en deze kwestie op te lossen. Wij stellen uw klandizie zeer op prijs en waarderen uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Antwoord van Vision Direct BE

19 aug 2026

Hallo,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring en we begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend het voor u moet zijn geweest om te zien dat de prijs van uw contactlenzen is gestegen, zeker omdat u al meer dan drie jaar een trouwe klant van Vision Direct bent. We beseffen hoe belangrijk het voor u is om het gevoel te hebben dat u eerlijke en concurrerende prijzen krijgt, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de verwarring en teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. Dit is zeker niet de ervaring die we je hadden willen bieden.

We begrijpen dat je je afvraagt waarom de prijs van je contactlenzen nu hoger is dan bij je eerdere bestellingen. De prijzen voor specifieke merken contactlenzen kunnen veranderen op basis van de prijsstelling van de fabrikant, en helaas hebben wij geen invloed op deze veranderingen. We begrijpen dat dit misschien niet de uitleg is waarop je had gehoopt, vooral omdat je al geruime tijd dezelfde producten bij ons koopt.

We willen u ook geruststellen dat we een prijsgarantie aanbieden, onder voorbehoud van onze Algemene Voorwaarden voor de prijsgarantie. Als u dezelfde contactlenzen tegen een lagere prijs op een andere website aantreft, neem dan contact op met onze klantenservice en geef de relevante gegevens door. We zullen de prijs graag beoordelen en controleren of deze in aanmerking komt voor een prijsaanpassing.

Wij bieden u nogmaals onze oprechte excuses aan voor de frustratie die deze ervaring heeft veroorzaakt en stellen het zeer op prijs dat u de tijd heeft genomen om uw zorgen met ons te delen. Uw feedback is belangrijk voor ons en wij waarderen de loyaliteit die u door de jaren heen heeft getoond ten zeerste. Wij hopen dat wij u in de toekomst een positievere ervaring kunnen bieden.

Met vriendelijke groeten,
Vision Direct