Helaas heb ik ook een slechte ervaring…
Helaas heb ik ook een slechte ervaring met Lensplaza, altijd goede ervaringen gehad maar sinds de overname , niet telefonisch bereikbaar en op mijn div mails word niet gereageerd, mijn order van E81 euro ook niet binnen ;(((
Antwoord van Lensplaza.com
Goedendag,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.
Allereerst onze oprechte excuses voor de teleurstelling die u heeft ervaren. Wij begrijpen goed hoe frustrerend het is wanneer een bestelling uitblijft en u daarnaast geen reactie ontvangt op uw berichten.
Sinds de overname van Lensplaza door Lens Service BVBA hebben wij een omvangrijke migratie van systemen, klantgegevens en logistieke processen doorgevoerd. Hoewel dit geen excuus is, heeft dit helaas in sommige gevallen geleid tot langere reactietijden en vertragingen bij bepaalde bestellingen.
Daarnaast waren wij telefonisch tijdelijk niet bereikbaar. De reden hiervoor is dat wij op dat moment geen Nederlandstalige medewerker beschikbaar hadden voor telefonische ondersteuning. Wij vonden het belangrijk om klanten correct en professioneel in hun eigen taal te kunnen helpen, waardoor wij ervoor gekozen hebben de telefonische ondersteuning pas opnieuw op te starten zodra hiervoor de juiste capaciteit beschikbaar was.
Goed nieuws: vanaf 10 juni zijn wij opnieuw telefonisch bereikbaar. Inmiddels hebben wij een Nederlandstalige medewerker aangeworven die momenteel wordt opgeleid zodat wij onze klanten ook telefonisch weer optimaal kunnen ondersteunen.
Wij helpen u uiteraard graag verder met uw bestelling. Omdat wij via Trustpilot geen toegang hebben tot uw klantgegevens, verzoeken wij u vriendelijk om ons uw bestelnummer te sturen via info@lensplaza.nl, zodat wij uw dossier onmiddellijk kunnen nakijken.
Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. Wij waarderen het vertrouwen van klanten die al jarenlang bij Lensplaza bestellen en doen er alles aan om onze dienstverlening weer op het niveau te brengen dat u van ons gewend bent.
Met vriendelijke groet,
Kim Vonrufs
Head of Customer Service