Wickey GmbH & Co. KG Reviews 

Wordt aan het lijntje gehouden. Bestelling 6 weken geleden gedaan en elke keer zeggen ze binnen een week wordt het gelever. Ik verwacht datbik het geld kwijt ben omdat ze telefonisch ook niet meer bereikbaar zijn.

Komen hun levertermijn niet na. Communicatie langs hun kant is onbestaande. 31 maart besteld, nog steeds geen levering of datum van levering. Ik lees hier dat dit zich vaker voordoet. Hier kan en moet je je als serieus bedrijf met serieuze prijzen op voorbereiden. Ik zou hier niet opnieuw bestellen

Wat een misleiding!
We hebben 21 maart een Golden Goat a €4100 euro besteld en betaald met de belofte dat deze 5 tot 8 werkdagen na bestelling geleverd zou worden op onze camping in Frankrijk. Na eindeloze mails, waarbij een robot, genaamd Ana ons steeds hetzelfde nikszeggende antwoord stuurt, (ook al vragen we om een `broodje poep`, dan nog krijgen we hetzelfde antwoord dat het `encours preparation` is), wachten we nog steeds. Onze hulptroepen, moeten naar huis, want op dit moment wordt ons grote speelkasteel in de fabriek pas gefabriceerd(!!!!) en de Duitse klantenservice die we een aantal keren hebben gebeld, mogen en kunnen niet communiceren met de fabriek. Ze weten dus NIETS. Maar...wanneer komt het speelkasteel dan? Wij hebben een bedrijf en een strakke planning en ons is iets beloofd, toegezegd in maart. Niemand helpt, wil helpen, wat een baggerbedrijf zeg!

Wickey Smart Shell gekocht. Op zich mooi speeltuig. Echter strookt de handleiding af en toe niet met de realiteit, maar gezond verstand brengt je wel een eind. Hetgeen mij het hardste stoorde was het volgende:
- veel nerven in het hout
- niet volledig gedroogd waardoor sommige stukken snel barsten
- FOUT gezaagd (soms tot 4cm tekort!!!)
- zeer ruw gezaagd met erg veel splinters, heb het hele toestel moeten afschuren vooraleer de kinderen erop konden spelen
- scheve zaagranden
- boorgaten schors en scheef, off-center maar niet consistent off-center

Samengevat: mooi speeltuig maar niet de kwaliteit die ze beloven.

Toestel werd geleverd op het afgesproken moment. Heel jammer dat de montageservice zo duur is. Dit kost meer dan het toestel zelf. Daarom hebben wij de montage zelf gedaan, maar de handleiding schiet daarbij soms toch een beetje tekort. Met wat gezond verstand lukt het uiteindelijk wel.
Al bij al een fijn toestel, maar wij zijn benieuwd hoe kwalitatief dit zal blijken op lange termijn. Het hoogwaardig hout waarmee reclame wordt gemaakt, is namelijk niet het hout dat wij hebben ontvangen. In alle onderdelen zitten heel veel noesten. Voor de prijs die je betaalt, mag het echt wel degelijker hout zijn dat je ontvangt. Desalniettemin heeft ons zoontje er momenteel veel speelplezier aan, dus hopelijk blijft het zo. Mochten we even terug in de tijd gaan, zou ik in elk geval toch nog eens goed kijken bij andere winkels met betere kwaliteit, alvorens me te laten verleiden door de Wickey-reclames.

Een heel mooi speeltoestel. Ons ventje is gek op zijn schommel, glijbaan en huisje! Wel jammer dat de patronen op het zeil al niet voorgetekend zijn en alleen nog maar moeten worden geknipt. Niet iedereen is zo creatief. Was behoorlijk lastig.
Onze leveringservaring was ‘zo, zo’. We spraken een moment af, ze daagden niet op en na een mailtje van ons bleek ‘de vrachtwagen vol’.. we spreken een nieuw moment af als er iemand thuis is. Leveren ze het plots twee dagen voordien. Niemand thuis, resultaat: we kunnen het niet mooi weg leggen achter onze poort. Een paar dagen want mijn man was niet thuis en te zwaar om te verleggen.

Het is een mooi toestel handige beschrijving. Het was wel een paar dagen te laat geleverd maar 3 dagen dus dat viel mee. Heb nog wel een tip het zou gemakkelijker zijn dat het geen dat je moet uitknippen voorgedrukt is. maar mijn kleinkinderen zijn super gelukkig met het speeltoestel.

Pas op als je hier besteld!

Bestelling werd later bezorgd dan aangegeven. Hout was al gespleten toen ik het uitpakte, toch geprobeerd om op te zetten maar de kwaliteit was heel slecht. Hout ging kapot bij het boren van de gaten - huisje paste niet op het speeltoesten en het was heel onstabiel. Veel te duur voor de kwaliteit wat je krijgt. Het is gewoon TROEP!!

Ondanks lange levertijd, voldeed onze bestelling aan de verwachtingen, jammer genoeg met een verkeerde glijbaan. Na contact met de klantendienst, werden we snel en naar tevredenheid verder geholpen. Kinderen zijn er helemaal blij mee en spelen er elke dag op en in.

Halfweg mei een speeltoestel besteld. Levertermijn 27/05 - 3/06 . Na zelf contact op nemen werd er ons gezegd dat door het groot aantal bestellingen de levering wordt opgeschoven. Naar 5 - 8 weken. Op hun site staat wel nog altijd de vermelding dat het speeltoestel kan geleverd worden binnen de 2 weken. Ik had beter eens de reviews gelezen want is blijkbaar al een ruime tijd dat ze niet op tijd kunnen leveren .

Wat er mis ging?
Voor verjaardag een speelhuisje besteld en betaald, levertijd 7 dagen afgesproken. Dacht waar blijft het huisje? Kreeg een mailtje wordt 7 weken. Oké dan annuleren en geld terug, binnen 2 dagen, toch niet 2 weken. Deutsche degelijkheid? Ja dag hebben mooi onze verjaardag goed verpest, ja dat kunnen ze wel garanderen...... bedankt!

En ja hoor krijg het standaard antwoord terug, hebben mijn bericht niet gelezen! Heb de order geannuleerd en mijn geld terug gevraagd, ook hier weer afspraken die zij niet na kommen. Wordt van zo'n antwoord alleen maar bozer.

Eind april een schommel besteld. Normaal deze week word deze geleverd. Nu zeggen jullie door vele aankopen dat deze bestelling later wordt berzorgd maar wanneer zeggen jullie niet. Wij moeten deze ontvangen eind mei anders volgen er stappen.

Slechte kwaliteit
Nog geen 3 jaar en de glijbaan, verrekijker, en vlag zijn kapot. Maar ook beginnen er stukken van het hout te breken… wanneer men contact op neemt dan laten ze weten dat ze niets voor je kunnen doen. Want het valt niet binnen de garantie! Dan betaal je zoveel voor brol

Heb een stuur besteld, bleek de verkeerde geleverd te zijn.
Uiteindelijk een nieuw stuur geleverd (ruim 2 weken verder)
Blijkt hetzelfde stuur te zijn (De dop op het stuur was een andere kleur)

Na vele mails (Leek eerder een chatsessie via de mail)
Bleek uiteindelijk dat ze overgestapt waren naar een andere leverancier en dat het hoort zo.
Een volledig blauw stuur, met in het midden een knalgele dop. Ziet er niet echt uit.
Overigens anders dan op de website (Daar wel een grote blauwe dop)

De reactie kwam over van: Dit is het antwoord, en hiermee moet je het maar doen, niet zeiken!

Dan stuur ik alles gewoon terug.
Eerste instantie waren de kosten voor jezelf, maar omdat het hun fout was (Verkeerde info, website en product) kon ik na weer vele mails, en foto's sturen van de producten die retour gaan (VREEMD!) retourneren en zou de kosten terug betaald worden.
Nu de producten wel terug gestort zijn, maar de retourkosten nog niet. Weer een boze mail.

Na 3 weken wachten en vele mailtjes en handelingen ben ik er echt helemaal klaar mee.
Ze doen het gewoon express.
Kan niet anders!!!

Voor mij dus NOOIT meer via Wickey!!!

Wij kochten groot toestel platform 150cm met glijbaan, dubbele schommel en zandbak onderin.
Bij initiële opbouw ontbraken planken van het dak. Dak kon dus pas weken later gemonteerd worden.
Na 20 maanden scheurde de glijbaan in, boven aan de bevestiging (correct geplaatst). Wij dachten dat het wel zou meevallen. Een half jaar later is glijbaan daar compleet gescheurd en onveilig/onbruikbaar.
Wij contacteerden hiervoor Wickey. Zij verborgen zich eerst achter foute montage (klopte niet) en dan was het excuus dat de melding niet binnen de 2 jaar garantie kwam. Dit druist in tegen wetgeving. De schade moet objectief vastgesteld zijn binnen de 2 jaar, de melding moet dit niet...
Helaas geen gehoor bij stugge Wickey, enkel wat ironische mails van de klanten'dienst'.
Een nieuwe glijbaan kost 235 euro, bijna de helft van wat we voor het hele toestel betaalden 3j geleden. 10% tegemoetkoming werd voorgesteld. De concurrentie biedt exact hetzelfde product aan voor minder dan 40% van dat bedrag.
Wij kopen hier nooit meer een toestel van. De concurrentie is stukken goedkoper en veel vriendelijker in hun service.

Bij het bedrijf Wickey een zandbak King Kong besteld (afm 195 X300cm) en online betaald. Bij levering bleek het een veel kleiner model te zijn in 2 pakketten. Enkel wat planken, nog zelf de gaten te boren. (Afm was 145 X150cm. Gemaild naar bedrijf voor terugname maar als antwoord gekregen dat er geen retour mogelijk was. Geen eerlijk bedrijf maar bedrog!

2 weken geleden een schommel besteld. Kort na de bestelling gebeld met wickey en zij verzekerden mij dat de leverancier met ons een leverdatum gingen afspreken. Plots ligt er een metalen paal aan onze deur, waarbij men ook zegt dat er een groot palet geleverd werd (niet aanwezig). Na contact met wickey blijkt dit een verkeerde levering. Er werd een afspraak gemaakt zodat dit opgehaald kon worden en een nieuw leverdatum van het juiste pakket zou worden afgesproken. Nu zie ik vandaag opnieuw het verjaarde pakket aan onze deur staan, waarbij het ‘pallet’ ook opnieuw geleverd zou zijn … waar zal dit eindigen …

Ik had zonder na te denken een grondanker meebesteld voor het opfrissen van het speeltoestel in de tuin. De anker kostte €23,-. Echter pastte deze niet dus retour dacht ik. Kosten terugzenden €17,- naar Duitsland… en eerst nog eens op de site liggen zoeken naar het retouradres wat uiteindelijk ergens onderin erg klein vermeld staat. Conclusie: als je zeker weet dat je de artikelen behoud prima denk ik maar als je denkt och ik bestel dat gewoon want ik kan het nog altijd retourneren zeg ik: niet doen! Uiteindelijk ben je net zoveel kwijt aan verzenden als de prijs van het product zelf. Schandalig vind ik.

Toestel top, service een dikke nul!
1) LEVERING
Levering voorzien tussen 15 en 21 juni. Op data levering geen spoor meer van Wickey. Uiteindelijk na meermaals contact met de klantendienst (4 pogingen per dag om iemand Nederlandstalig aan de lijn te krijgen) uiteindelijk een week later het bouwpakket ontvangen.
2)INSTALLATIE
Voor de toren (glijbaan) balken nodig met lengte 1,05m. Bleek dat de geleverde balken maar liefst 25 cm te kort waren!! Dan maar (gezien het contact hierboven met klantendienst) naar doe-het-zelfzaak gereden om balken te halen zodat we verder konden met de installatie. Want anders dan Wickey wilden wij wel ons kind die dag gelukkig maken. Extra kost voor ons van 33 euro. Hopelijk zien we hiervoor nog een financiële tegemoetkoming van Wickey maar gezien de slechte klantenservice hebben we hier geen goede hoop op.
3)AFWERKING
Voor deze kostprijs hadden we toch gehoopt op een degelijke afwerking maar wat krijgen we. Een geel zeil met wit stickervel maar de tekening mag je zelf nog tekenen en uitknippen!! Voor deze prijs had er toch een mooie sticker kunne bij zitten.

Kortom, bij Wickey zien ze ons niet meer terug en we raden het ook niemand aan

Mvg
Lovely

schandalig duur en veel te lange levertijd besteld 14/6/2022 vandaag 1/7/2022 pakje moest al 4 dagen binnen zijn en is nog niet onderweg koop ergens anders u toestel waar levering beter verloopt.