Niet nakomen afspraken
Wat er mis ging?
Voor verjaardag een speelhuisje besteld en betaald, levertijd 7 dagen afgesproken. Dacht waar blijft het huisje? Kreeg een mailtje wordt 7 weken. Oké dan annuleren en geld terug, binnen 2 dagen, toch niet 2 weken. Deutsche degelijkheid? Ja dag hebben mooi onze verjaardag goed verpest, ja dat kunnen ze wel garanderen...... bedankt!
En ja hoor krijg het standaard antwoord terug, hebben mijn bericht niet gelezen! Heb de order geannuleerd en mijn geld terug gevraagd, ook hier weer afspraken die zij niet na kommen. Wordt van zo'n antwoord alleen maar bozer.
Antwoord van Wickey GmbH & Co. KG
Beste klant,
U heeft ons een negatieve beoordeling gegeven, wat we in deze situatie heel goed begrijpen. Een onverwacht hoog aantal bestellingen heeft geleid tot een overbelasting voor ons en voor sommige van onze transportpartners. We bieden hiervoor onze oprechte excuses aan en doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te leveren. We zijn ervan overtuigd dat je ondanks de aanvankelijke problemen veel plezier zult beleven aan je nieuwe Wickey-product. Onze klantenservice beantwoordt ook graag al je vragen - zij het met een kleine vertraging op dit moment om dezelfde redenen.
Uw Wickey team