Wickey GmbH & Co. KG Reviews 

in eerste instantie hebben wij een verkeerde bestelling gehad waarna wij een retour hebben aangemaakt. Nadat wij tweemaanden hebben gewacht op de retour is hij eindelijk opgehaald. Ondertussen is de terugbetaling nog niet geregeld ondanks de belofte dat wij het binnen 7 dagen terug zouden hebben.
Als ik ze bel nemen ze niet op en word ik weggedrukt.

BESTEL HIER NIET!

Het hout is van zeer slechte kwaliteit. balken zijn krom en scheef, planken vertonen veel barsten en scheuren. de planken zijn gezaagd met botte zaag waardoor er heel veel splinters zijn. Op veel bevestigingspunten stel ik mij vragen bij duurzaamheid en veiligheid, ik ga voor de veiligheid zelf wat extra hout kopen en wat zaken verstevigen. Had ik dit op voorhand geweten dan had ik het zeker niet gekocht. Dus waarschuwing voor mensen die twijfelen om 1 te kopen.

Wat een slechte service!
Wij zijn al meer dan een maand aan het wachten op onze bestelling, terwijl deze al enige tijd blijkt vetrokken te zijn. Probleem ligt bij de leverancier, maar we krijgen van Wicky zelf geen hulp om dit probleem op te lossen. Ze zeggen steeds contact op te nemen met de leverancier, maar we horen daarna NIETS meer. Bij het contact opnemen, raken we 4/5 keer niet binnen of als we binnen geraken, leggen ze (nadat ik mijn probleem vertel) gewoon neer.

Een dure toestel gekocht die zonder met ons te overleggen op eenst voor ons deur bezorgd werd.
Er ontbreken ook onderdelen om te monteren en extra bestelde spullen.
Op een antwoord wachten doet superlang en de telefoon neemt niemand op....

Mega blij met ons speeltoestel. Het opzetten was binnen het weekend afgerond, en nu zijn de kinderen alleen maar buiten. Urenlang speelplezier. Kwaliteit is goed. We zijn er echt blij mee

VRESELIJK! Bestelde begin april een speeltoestel, voorziene levering op 27 april.
27 april kwam en ging, niks gehoord en niemand bereikbaar via het contactformulier. 11 mei dan maar klantendienst telefonisch gebeld, krijg ik iemand aan de lijn die het gaat navragen en mij zeker iets gaat laten weten. Krijg ik mail met mededeling dat er bericht gestuurd is naar leverancier en dat ze wachten op antwoord. Dag erna terug gebeld want nog steeds geen nieuws, wordt de lijn 10 keer dicht gegooid. Toen ik dan eindelijk iemand aan de lijn kreeg, kreeg ik te horen dat het onbeleefd is van mij om de dag erna opnieuw contact op te nemen. Ondertussen weer week verder, nog steeds geen nieuws, geen reactie en aan de telefoon speelt bandje af dat de klantendienst wegens het grote aantal contactenames maar bereikbaar is tot 13u ipv 16u. Kan geloven dat het voor de mensen van de klantendienst niet zo fijn is om alle klachten te behandelen, maar lijkt het dan niet logischer om de klantendienst net meer bereikbaar te maken ipv tegen halfweg de dag de lijnen te sluiten? Ondertussen dus nog geen schommel, geen nieuws, geen update en onbereikbare klantendienst en zaterdag communiefeest zonder schommel 😢

Na 6 weken nog steeds geen levering. Contact ook slecht. Zou vorige week verzonden zijn. Eerst wel een track en trace, maar nu is ook daar de zending verdwenen. En antwoord krijg je niet. Telefonisch kan je 10 minuten wachten, maar dat is zonde van je tijd, want je komt er toch niet door. Na 10 minuten wordt het contact gewoon verbroken. Als ik de andere reviews van dit moment lees, heeft het bedrijf (ook fatmoose) echte problemen. Zowel wat betreft kwaliteit als communicatie. ZAL HIER NOOIT MEER BESTELLEN EN GA DEZE BESTELLING ONGEDAAN MAKEN.

Moest ik 0 sterren kunnen geven deed ik het ook. Klantenservice is bar slecht. Al sinds 7 april een speeltuig besteld. Op 21 april ging het zogezegd verzonden worden en sinds 22/04 is het volgens de track en trace ‘ op de vrachtwagen geladen ‘ maar tot op heden nog geen speeltuig ontvangen. Al meerdere keren contact proberen opnemen met wickey zelf. Het enige wat ik krijg zijn AI mailtjes of AI robots aan de lijn. Wanneer ik vraag om een medewerker te spreken wordt de telefoon na 10min wachttoon gewoon ingehaakt. Rot slecht!! Bestel hier niet

3o april leverd wikey packet aan transportbedrijf normaal gezien zou uiterste leverdatum 5 mei zijn

Vorige week dinsdag gebeld transport bedrijf heeft 7 dagen de tijd om te verzenden dus in bel vrijdag terug

Laten ze me weten dat het transportbedrijf geen vrachtwagen beschikbaar heeft met klark.... wat een banaal uitvlucht

Zoals ik andere review hier lees klopt het dat het kan beschilmen het zit veel te lang in de folie

Ik wacht nog eind deze week dan neem ik beslag op het roeping recht.....

Voor zo dure speeltuinen vind ik de service super slecht ..........

Update 17/05 heb ik contact opgenomen met hoofd kantoor van transportbedrijf met de uitleg dat ze eens zware controle mogen doen in filiaal duitsland.....

Wonder boven wonder zonder enige mail of SMS of telefoon te krijgen stonden ze vandaag 19/05 aan mijn deur en is het paket voor de garage poort geleverd...

Dus mensen blijven stalken en verder zoeken waar je pakket is

Update MONTEREN

Hout was semi droog enkel de balken waren nog nat

Bij het monteren zaten er al planken waar de kinderen moeten op lopen gescheurd

Hout zit vol splinters en is boter zacht zeer slechte kwaliteit veel planken niet aan wezig en zelfs planken die ik niet nodig had van andere speeltuin zaten er bij

Extra keukentje zelfs geen Hout voor gekregen

Krijt bord is een simpel folie doek!!!

En ze vragen daar zo veel Extra voor

Het dak moet je zelf uitmeten en teken en uitknippen in folie ....!!! Zieleg

Bij het monteren heb ik zelfs het bouw pakket zelf aangepast omdat er zo veel pijn punten waren dat zo fragiele is zelf Extra verstevigen gemaakt

Eens in elkaar heb ik hem zelf nog ingebeitst mey Noorse den gewoon omdat ik het gevoel had dat niet alles geinperneerd was

Hun verankering is ook veel te duur

Koop gewoon 6 hoek latten van aluminium op amazone en slijp ze in 2 en zet ze vast met zelf tapper je spaart 100 euro uit

Mijn mening over wickey veel te duur wat het is koop hier niet

7 maart besteld ! Uiteindelijk toegekregen , slechte kwaliteit , allemaal scheuren in het hout !!!! Al 2 maanden aan het wachten op de ophaling waardoor wij nog steeds niet op onze oprit kunnen en nog steeds op onze 1000 euro aan het wachten zijn !!!!!!!!!! Slechtste service ooit !!!!!!! Ook leggen ze aan de telefoon steeds af !!!!!

Onze speeltuin zou vorige week geleverd worden, tot op vandaag nog niets ontvangen + ook geen updates meer in de track en trace. Die staat al sinds 27/04 op hetzelfde icoontje...
Wanneer ik de klantendienst probeer te bereiken, krijg ik minutenlang een wachtmuziekje of krijg ik te horen dat ik buiten de kantooruren bel terwijl het nog geen 16u is.
Ik heb een teleurgesteld kindje dit weekend want zijn cadeautje voor zijn eerste communie zal er niet zijn...

Tijdens opbouw kwamen we erachter dat er een aantal onderdelen miste. Dit hebben we op dat moment zelf opgelost. Wickey wil ons nu echter geen refund geven voor de onderdelen die wij nooit hebben ontvangen, maar wel voor hebben betaald. Verder is de communicatie met klantenservice erg slecht en erg traag.

Klimrek zelf staat prima, maar vanwege waardeloze klantenservice raad ik het sterk af zaken met deze partij te doen

Pakket kwam nat toe.. planken zaten al meteen vol aanslag of schimmel zelfs. Sommige planken trokken krom na het uitladen van het pakket. Na de installatie zijn er nu al steunbalken die aan het scheuren zijn. Echt jammer dit, je betaald er zoveel centjes voor en dan krijg je deze kwaliteit van hout geleverd.

Bestel hier niks!!!!
Wat een drama. Allemaal losse plankjes waarvan er een aantal scheef zijn en er ontzettend veel mist. We moesten uiteindelijk 3 keer naar de bouwmarkt om planken bij te halen. In totaal voor 85 euro bij moeten halen. De financiële compensatie is dermate laag dat we het afgewezen hebben en liever een ieder ervoor willen behoeden hier te bestellen.

Doe het niet!!!

Op 28/04 een speeltuin besteld.
Op 10/07 nog steeds geen speeltuin in huis.
Terwijl deze had moeten geleverd worden tussen 2/06 & 9/06.

De zogenaamde klantendiensten is eigenlijk geen klantendienst aangezien zij ze je duidelijk niet kunnen verder helpen met wanneer de speeltuin nu eindelijk zo geleverd worden. Het enige was zij doen, is de leverdatum steeds verder uitstellen en loze beloftes. 2,5 maand later en nog steeds geen speeltuin in huis, triestig dit.

C.a. een maand geleden een duikelrek besteld, de verzending duurde al erg lang alleen nu is het transportbedrijf het duikelrek kwijt. Diverse malen gemailed naar de klantenservice waar ik 1 reactie heb gehad dat ze mij op de hoogte zouden houden van de voortgang en dat ze nauw in contact staan met de verzender. Na een week maar eens gebeld, bleek er gewoonweg niks gedaan te zijn. Alles behalve een leuk verjaardagscadeau op deze manier, ik hoop dat we voor het einde van de zomer het duikelrek nog gaan krijgen.

Ik heb een speeltoestel besteld voor kinderen van noodopvang Oekraïners en ze blij gemaakt dat ze binnen 6 weken mee kunnen spelen als Buurtplatform KTV willen wij sociale cohesie versterken maar daar doet wickey niet aan mee ze belazeren je waar je bijstaat en je wordt voor gek gehouden schreiend gewoon dat zo met kwetsbare omgaat schande dit noem ik geen bedrijfsvoering maar bewust mensen kwetsen en bestellen van hun geluk hopelijk komt u zelf tegen wij zullen niet rusten tot deze mensen blij kunnen spelen en wickey voor de rechter slepen

Als je makkelijk een speeltoestel in elkaar wilt zetten, zou ik absoluut geen speeltoestel van Wickey aanschaffen. Wat een werk, alles moet uitgemeten worden en je moet het zelf voorboren. Een dikke dagtaak om dit in elkaar te zetten. De zeilen die bijgeleverd zijn moet je ook zelf uitmeten en knippen. En buiten dit alles hebben wij dik 2 maanden moeten wachten op het klimtoestel. Voor ons geen klimtoestel van Wickey meer.

Gevaarlijke situatie ten gevolge van onjuiste informatie in de productomschrijving én dus slechte kwaliteit, wordt door Wickey volledig geminimaliseerd.

Door het afbreken van een onderdeel (nadat alles correct werd geplaatst volgens de regels van de kunst) is onze zoon, een kleuter, hard ten val gekomen vanop het platform. Mijn man is zelfstandige en kon al snel verklaren wat de reden was: slechte kwaliteit van de planken en het feit dat de meegeleverde schroeven niet roestwerend waren (terwijl dit wel zo werd aangegeven in de productomschrijving). Ik bracht Wickey hiervan op de hoogte. Ik kreeg vrijwel onmiddellijk het antwoord dat ik geen garantie meer had, omdat de aankoop net 2 jaar geleden was. Echter kocht ik bij aankoop de ankers erbij, waardoor de garantie tot 10 jaar is. Zonder verifiëren én begrip tonen van de val van mijn zoon, werd ik wandelen gestuurd. Nadat ik reageerde dat wij wel degelijk nog garantie hebben (gezien de ankers, wat men perfect kon verifiëren op ons order), moest ik foto's doorsturen van de ankers. Zo gezegd zo gedaan. Kort erna kreeg ik als antwoord dat Wickey ons 19,60 euro ging storten, zodanig wij zelf een zakje roestwerende schroeven konden halen in de gamma, met de link van het product in de gamma. Ik reageerde hierop dat dit op deze manier geen klantvriendelijke service is, omdat dit een onderschatting is van de schade, met verwijzing naar de slechte kwaliteit van het hout. Na 6 dagen wachten op antwoord, deze mail opnieuw gestuurd. Men reageerde finaal dat men enkel tussenkomt met een zakje schroeven, waar ik dan nog zelf om moet ik de gamma. Alles staat op mail, ik zet verdere stappen.

Ondertussen ben ik al 8 weken aan het wachten op de levering van een speeltoestel. Er is al enkele keren gezegd dat het geleverd zou worden maar ik zie niets toekomen.
Ik heb 7 jaar geleden een speeltoestel besteld waarbij wel alles in orde was maar deze keer dus niet. Nooit meer!!!