FATMOOSE Reviews 

Ontzettend ontevreden. !3 maanden! hebben wij moeten wachten op ons speeltoestel. Contact gezocht telefonisch (gewoon standaard voicemail) waarbij je 10 min. in de wacht staat. Daarna hoor je medewerkers in gesprek. Na 20min werken er geen mensen. Dit heb ik een week lang iedere dag gehoord. Mail standaard reactie na 4/5 dagen wordt er contact met je opgenomen. Onze planning met de bouwmensen om het speeltoestel liep daarmee totaal in de soep. Wij hebben zoveel gebeld. Na drie maanden kregen wij wel contact met vervoersbedrijf. Eerst was het onderweg waardoor ik thuis ben gebleven om het op te vangen, vervolgens niks gehoord. Toen ontbrak ineens het tweede pakket. Dag later stond het ineens niet meer in de planning. Dag erop zou het komen. Uiteindelijk hebben wij onze bouwer af moeten zeggen omdat er gewoon niks werd geleverd. Na een week over en weer bellen, hebben wij het speelhuis ontvangen na drie maanden! Het was juist bedoeld voor de lente. Het speeltoestel is geleverd zonder plantenbak, zonder moddertafel, zandbak deksel klopt niet kwa maat. Ongekend wat slecht!!! Wij moeten nu nog mailen dat het huis niet compleet is geleverd. Daar zitten wij niet op te wachten gezien wij mailen met een robot?! Hoe dan?!!! Als je het niet kan leveren, doe dat dan ook niet. Laat mensen niet 3 maanden wachten zonder maar iets te laten horen of te reageren. Wij betalen toch ook gelijk na een bestelling? Dan horen jullie te leveren! Als het niet lukt om te doen wat je zegt/schrijft dan heb je daar iets in te doen.

6 weken geleden klimtoestel besteld. Eerst al heel lang niets gehoord. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Iedere keer wordt mij verteld dat ze het te druk hebben om de telefoon te beantwoorden. Dan hang je al wel 10 minuten in de wacht. Het contactformulier invullen heeft ookgeen zin, want je krijgt iedere keer hetzelfde standaard antwoord dat je mail wordt doorgestuurd naar de juiste afdeling voor antwoord. 11 dagen geleden zou de bestelling verzonden zijn. Kregen ook een track & trace. Maar na een paar dagen was opeens de zending onbekend (eerst wel op het depot van de vervoerder ontvangen). En verder geen enkele echte reactie gekregen. De verjaardag van onze kleinzoon is inmiddels ruim voorbij. Gezien het gebrek aan communicatie een echte afrader om hier te bestellen.

Ontzettend ontevreden over dit bedrijf.

Wij hebben in maart 2026 een prachtig klimrek besteld wat tot aan de levering prima verliep. Bij het uitpakken en monteren kwamen we er achter ontzettend veel (cruciale) onderdelen te missen. De lijst was zo lang, in totaal misten er ruim 50 onderdelen.

Wij hebben contact proberen op te nemen tevergeefs en toen uiteindelijk besloten alle missende onderdelen maar zelf in de plaatselijke bouwmarkt aan te aanschaffen. Dit resulteerde in ontzettend veel extra kosten. Tot op heden probeer ik het bedrijf te bereiken voor de missende onderdelen. Ze zijn onmogelijk te bereiken helaas en wij gaan het hier zeker niet bij laten zitten.

De speelhuizen zijn ontzettend mooi maar een bedrijf waarop je niet kunt vertrouwen en waar zoveel mis gaat zonder hulp of oplossingen, raad ik niemand aan.

Bestel hier niet! Vele onderdelen waren stuk bij levering en ook ontbrekende onderdelen. Zodra je hierover contact opneemt reageren ze niet meer. Mailen en bellen helpt niet. Het enige dat hopelijk helpt zijn de juridische stappen die we gaan nemen.

Heel lang moeten wachten, ik spreek van maanden. Ik had nochtans een mail gestuurd dat ik over paar maanden naar vakantie ging voor 2 weken, en juist tijdens mijn vakantie hebben ze komen leveren. Dankzij familie hebben we die nog kunnen krijgen. We krijgen ook een soort dreigmail dat indien we niet aanwezig zouden zijn voor de levering dan we nog lang zouden mogen wachten.

Nu hebben ze geleverd, planken komen niet overeen , dimensies zijn verkeerd. Ontbrekende hout planken, slechte beschrijving.
We hebben alle werken laten doen door professionals, gelukkig hebben ze ons geholpen met alles in orde te brengen. Werken hebben 3 dagen geduurd omdat er zoveel houten ontbraken en problemen.
Indien mijn dochter dit niet gezien had , had ik dit allang terug gestuurd.

Geen communicatie naar levering toe. We zitten al meer dan 4 weken op ons beloofde toestel te wachten en zien de zomerdaagjes voorbij tikken. Steeds weer hetzelfde bericht bij de klantendienst van Fatmoose dat hij op komst is. En dan nog maar te zwijgen van de negatieve reviews op google dat net hetzelfde probleem aankaarten. Een 'nooit meer ervaring' aan het worden voor ons.

We moesten er serieus echt wel tijd op wachten duurde lang. Maar netjes geleverd en compleet. Toestel staat en we zijn er blij mee. Hopelijk gaat het een paar jaar mee!

Ik kocht een schommel bij Fatmoose. Deze werd een week eerder geleverd. Normaal zouden we opgebeld worden als de levering zou plaatsvinden. Er stond ineens een vrachtwagen voor de deur, gelukkig waren we thuis.

De schommel staat en ziet er goed uit. Ik kan verder de kwaliteit nog niet echt beoordelen. De montage en handleiding kan naar mijn gevoel wel beter. Sommige planken hebben voorgeboorde gaten, andere planken dan weer niet, waardoor je zelf veel tijd verliest om alles te moeten meten en boren. Van een balk kwam ook al een stuk los. Staat ook niet duidelijk aangegeven welke materialen je nodig hebt, dus ook een paar keer naar de winkel gemoeten om een bepaalde sleutel te gaan halen. Zou wel handig zijn als bepaalde sleutels erbij zouden kunnen zitten zoals bv. Ikea dat doet. We dachten, we doen dit wel even, maar het duurde toch langer dan verwacht.

Onze speeltoestel zou begin maart geleverd geworden.
Later werd er.beloofd eind maart komt het er sowieso .
Inmiddels is het 30 april is het er nog niet.
Heb een dochter met autisme thuis die 19 april jarig was.
Een dochter die ontroostbaar is en nog geen speeltoestel heeft.
Haar verjaardagskado

Ik heb mijn vraagtekens erbij als het überhaupt nog geleverd wordt

Alles werd geleverd zoals gezegd. Alleen degene die leverde kon het zelf moeilijk brengen het was zwaar voor hem. Waardoor men man kwam helpen. Best zielig.
Maar alles staat en is super mooi ! Kwaliteit. En kindjes vinde het super !

Een zandbak besteld en zeer snel ontvangen, maar helaas werden niet alle (correcte) onderdelen geleverd. Genoodzaakt om diezelfde dag een alternatief te regelen en de zandbak van FatMoose retour gemeld. Zonder problemen binnen twee dagen opgehaald en direct geld retour ontvangen. Dit maak je tegenwoordig ook héél anders mee, dus ondanks de schoonheidsfoutjes toch een positieve ervaring!

Alles ok, behalve dat je de stof moet uitknippen volgens een tekeningetje van 10 op 15cm ?? Dit kan in deze tijd echt niet meer, een grote template mee afprinten bij een bestelling van 1400 euro kost mr 1 euro extra... Dit is echt een groot gebrek.

Toestel besteld op 23 juli. Telefoontje gekregen dat onze bestelling en betaling goed werd ontvangen. Update op 28 juli dat onze bestelling het magazijn had verlaten en onderweg was voor levering. Sindsdien geen info meer. Ik probeer al meer dan een week info te krijgen over de status en blijkbaar weet niemand waar onze bestelling zichbevindt. Het standaardantwoord dat ik steeds krijg is, we zullen het transportbedrijf nog eens contacteren. Het transportbedrijf beweert blijkbaar met ons in contact te zijn maar dit is helemaal niet het geval. Nog geen enkele telefoon of mail ontvangen van. Er werd 1x een klein onderdeel geleverd. Dit werd ook gewoon aan onze voordeur gelegd. Blijkbaar gewoon maar wachten tot het hopelijk ooit toekomt.

Mooie en degelijk schommel. Problemen worden op een goede manier opgelost door Fatmoose, waarvoor dank.

Goede prijs en goede service.
Ik ben erg tevreden over Fatmoose. Door de slechte reviews op dit forum begon in wel te twijfelen. Echter toch besloten om de aankoop te doen. De prijs was goed en het opbouwen ging ook goed. Ik had nog een extra plankje nodig hiervoor belde ik naar de klantenservice zonder gedoe kreeg ik kosteloos een nieuw plankje.

Tot de levering van ons toestel verliep alles prima. Vooraf kregen we nog een mail dat we alles moesten accepteren en eventuele manco's en/of beschadigingen achteraf moesten melden. Binnen 72 uur zou dan een reactie komen. Bij controle bleek idd dat er verschillende onderdelen te weinig geleverd waren en een aantal onderdelen kapot waren. Helaas was het ontbrekende onderdeel cruciaal om verder te gaan met de opbouw van het speeltoestel. Manco en defecten netjes via mail gemeld. Toen we na 5 dagen nog niets gehoord hadden toch maar eens gebeld. Meer dan 45 minuten in de wacht gehangen, maar er werd niet opgepakt. Toen maar langsgereden bij de fabriek / showroom in Gangelt. Hier werden we zeer onvriendelijk behandeld. Was duidelijk te merken dat men het niet fijn vond dat we langskwamen. Er werd geen enkele poging gedaan om te helpen. Aangezien mijn Duis goed was moest ik maar de Duitse hotline bellen. Daar konden we het mee doen. We zijn inmiddels 2 weken verder en nog geen enkele reactie. Ik kan dit bedrijf alleen maar afraden!

Dit bedrijf laat hun klanten in de steek. Ik heb alle begrip voor vertragingen in deze moeilijke COVID-19 periode, maar een klantendienst die pas na 2 weken reageert op een mail, dat heb ik nog nooit meegemaakt. Ook ontbraken de handleiding en de schroeven bij de levering. Heel leuk om aan uw 4 jarig kind uit te leggen dat het speeltuig nog wat later in elkaar zal zitten.... - update: we zijn ondertussen weeral 4 weken verder en we wachten nog steeds op een nalevering. Een klucht is het. Hier koop ik echt nooit meer iets. Spaar u veel ergernis en doe het ook niet.

Beste,

Wij hebben meer dan een week geleden een bestelling geplaatst en meteen betaald. Een week later krijgen wij bericht dat de betaling nietontvangen is en dat wij een ander bedrag dan deze vermeld op de bestelling moeten overmaken.

Ik heb al meerdere keren geprobeerd de klantendienst te bereiken maar zonder succes. Wij krijgen telkens een automatisch antwoord dat de klantendienst open is tussen uren 9 en 12.Jammer dat ik dan ook net tijdens deze uren bel, zonder succes dus.

Zeer teleurstellend dat er niemand bereikbaar is. Wij hebben betaald, krijgen melding dat de betaling niet ontvangen is en dat er niet overgegaan wordt tot productie voordat de betaling ontvangen is. Daarna is niemand meer te bereiken. Dit komt bij mij zeer vreemd over en het eerst waar ik aan denk ik fraude.

Bestelnummer BEF000167223.

WAARDELOZE SERVICE!!

Op 10-04-2020 een speeltoestel besteld (10-12 werkdagen). Met corona in ons achterhoofd, wisten we dat het iets langer kon duren, wat uiteraard begrijpelijk is.

Weken lang werd ons gezegd "hij is verzonden".
Tot ik op 26-05 eindelijk iemand aan de telefoon had die eerlijk zei dat hij niet eens in productie is geweest.

Na 8 weken wachten, hebben wij op 5juni eindelijk ons lang verwachtte speeltoestel gekregen.

12 planken wat de plateaus vormen, waren niet op de goede maat gezaagd (4cm te kort waardoor onbruikbaar). En een kapotte glijbaan!

Nu na 8 weken dus een onbruikbaar speeltoestel in de tuin staan en de kids al talloze keren moeten teleurstellen!

Een super slechte communicatie en service.

Op 16-06 ontvingen wij dan EINDELIJK onze nabestelling.

De 12 planken welke 4cm te kort waren, zijn WEER 4cm te kort!!!
De glijbaan wat kapot geleverd was, is WEER kapot geleverd!!!

MEEST WAARDELOZE SERVICE OOIT!!

Mocht Fatmoose dit lezen, ja kijk het maar na, bovenstaande info klopt. Ons bestelnummer is NLF0000150317.

Klantenservice, ik ben jullie tussen 9 en 12 en ik hoor alleen maar een bandje met de tekst dat jullie tussen 9 en 12 bereikbaar zijn ivm de drukte. Ik heb het 8 keer geprobeerd maar krijg alleen maar het bandje te horen. Ik krijg van jullie een mail dat de bestelling is gedaan maar dat ik niet betaald heb. Terwijl mijn volledige vakantiegeld naar jullie is overgeboekt voor een speeltoestel. Ik ben hier erg van geschrokken en heb een reactie gemaild naar jullie. Ik hoop spoedig op bericht!