Crelan Reviews 

Bij het Crelan kantoor van R Pauwels op de Dascottelei in Deurne had ik een bedrag van 24.000 eur vastgezet voor 6 maanden. Ze hebben niet laten weten dat er een minimum inleg was van 25.000 eur. Na afloop van de periode werd een intrest van 0,89 eur uitgekeerd. Toen ik hen erover aansprak hebben ze mij maanden aan het lijntje gehouden, zeggende dat ze een commerciële geste zouden doen omdat mij niks gezegd was over die minimuminleg. Intussen al 3 maanden verder en nog steeds geen nieuws meer buiten “we gaan u zeker op de hoogte houden” waardoor ik het nu dus ofwel moet laten vallen, ofwel mij een stalker moet voelen omdat ik opnieuw moet mailen of bellen om te hopen iets van reactie te krijgen. Het gaat me niet om de intrest, het gaat over 120 eur, het gaat me over het gebrek aan communicatie en klantvriendelijkheid. Ik zal zeker nooit meer met hen samenwerken.
Ik heb ook een klacht ingediend bij de hoofdzetel van Crelan.

Zeer slechte digitale toepassing. Slechte communicatie. Geen aanrader, Crelan bank is niet meer van deze tijd.
Ook de splitsing met AXA verliep niet vlekloos.

Diefstal via Visa via shouldering, de volgende dag gemeld bij zowel de bank als de politie. Crelan weigert echter een onderzoek te voeren, ondanks een tiental frauduleuze afnames in winkels en aan bankautomaten, allemaal in korte tijd. Er zijn bovendien camerabeelden en een getuige.

Crelan blijft beweren dat de transacties mijn eigen fout zijn, zonder dit te kunnen bewijzen. Ze kunnen zelf niet duidelijk zeggen hoe ik fout ben kunnen zijn. Bewijsmateriaal van de diefstal en zelfs het politierapport weigeren ze te onderzoeken.

Zeer teleurstellende en onbetrouwbare aanpak. Naast dit kijken sommige medewerkers u buiten, en doen u voelen alsof je hun tijd verdoet.

Ik voel me bij VDK eerlijk gezegd veel beter behandeld; en ga m'n spaargeld ook bij hen overzetten.

Wij willen graag onze oprechte waardering uitspreken voor de fantastische begeleiding die we hebben gekregen van Mart Mulkers van Crelan Eindhout/Tessenderlo bij het afsluiten van onze hypothecaire lening.

Vanaf het allereerste contact voelde het meteen goed. Mart nam uitgebreid de tijd om naar ons verhaal, onze wensen en onze toekomstplannen te luisteren. We hadden nooit het gevoel dat we “zomaar een dossier” waren. Integendeel, ze behandelde ons op een persoonlijke, eerlijke en betrokken manier, waardoor we ons meteen op ons gemak voelden.

Gedurende het hele traject stond Mart altijd voor ons klaar. Geen enkele vraag was te veel en we kregen steeds snel een duidelijk antwoord. Ook het mailverkeer verliep bijzonder vlot: we konden rekenen op een snelle opvolging, duidelijke communicatie en een professionele aanpak. Dat gaf ons enorm veel vertrouwen en zorgde ervoor dat het hele proces veel minder stressvol aanvoelde.

Wat voor ons echt het verschil maakte, was dat Mart niet zomaar de eerste de beste oplossing voorstelde. Ze dacht actief met ons mee, bekeek verschillende mogelijkheden en zocht samen met ons naar de formule die het best aansloot bij onze situatie en onze toekomstplannen. Je merkt aan alles dat ze echt klantgericht werkt en oprecht het beste resultaat voor haar klanten wil bereiken.

Daarnaast is Mart enorm vriendelijk, geduldig en toegankelijk. Ze legt complexe zaken uit op een begrijpelijke manier en neemt de tijd om ervoor te zorgen dat alles volledig duidelijk is. Dankzij haar expertise, eerlijk advies en persoonlijke betrokkenheid konden wij met een gerust hart de belangrijke stap zetten naar de aankoop van onze eerste woning.

Wat ons bovendien enorm is bijgebleven, is de passie waarmee Mart haar job uitvoert. Ze straalt vertrouwen uit, denkt proactief mee en zoekt altijd naar oplossingen in plaats van problemen. Je voelt dat ze zich volledig inzet voor haar klanten en dat ze pas tevreden is wanneer ook haar klanten dat zijn. Die betrokkenheid is vandaag de dag zeldzaam en verdient alle lof.

Wij kunnen Mart Mulkers dan ook zonder enige twijfel aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbare, deskundige en bijzonder klantgerichte kredietadviseur. Haar professionele aanpak, warme persoonlijkheid, uitstekende communicatie en oprechte betrokkenheid maakten van een spannend traject een zeer aangename ervaring.

Nogmaals een welgemeende dankjewel, Mart, voor alles wat je voor ons hebt gedaan. Dankzij jouw inzet, advies en begeleiding kijken wij met een heel goed gevoel terug op dit proces. Een absolute topper in haar vak en een echte meerwaarde voor Crelan. Vijf sterren zijn eigenlijk nog te weinig!

1. Apple Pay werkt nog steeds niet

We zijn inmiddels in 2026 en Apple Pay werkt nog altijd niet met mijn Crelan-kaart. Nochtans heeft de bank gecommuniceerd dat dit ondertussen opgelost zou zijn. Ik heb zelfs een nieuwe kaart ontvangen, inmiddels een week geleden, maar helaas zonder resultaat.

2. Instant overschrijving die niet instant is

Vandaag heb ik een instant overschrijving uitgevoerd naar mijn ING-rekening. Volgens de geldende regelgeving zou dit onmiddellijk verwerkt moeten worden. Intussen zijn we ruim 12 uur verder en staat het geld nog steeds niet op mijn rekening.

Omdat Apple Pay met mijn Crelan-kaart niet werkt, had ik die overschrijving dringend nodig om via mijn ING-rekening een excursie te boeken tijdens mijn reis. Door de laattijdige verwerking konden we de boeking niet meer tijdig afronden en zijn we die kans misgelopen.

Sinds de overname van AXA door Crelan ervaar ik helaas alleen maar achteruitgang. Ik ben destijds noodgedwongen klant geworden bij Crelan en mijn ervaringen sindsdien zijn bijzonder teleurstellend. Basisdiensten zoals een goed werkende Apple Pay en een correcte verwerking van instant overschrijvingen zouden vandaag vanzelfsprekend moeten zijn. Helaas is dat bij Crelan nog steeds niet het geval.

Betalingen naar het buitenland duren extreem lang, zonder verwittiging. Bij een vooruitbetaling 30% van een verblijf in het buitenland, bleef het gestorte bedrag bij Crelan hangen. Bij aankomst (3 dagen na betaling) in ons verblijf, was nog geen geld over gemaakt. Ter plekke moesten we dus 100% betalen. De betaling werd pas volstort als ons verblijf erop zat. Uiteindelijk dus 130% moeten betalen, door traagheid van de bank.

Bij Crelan Vande Ginste en van Maele in Wingene/ Tielt heel goed geholpen geweest bij het aangeven van een schadegeval. Binnen de 2 weken een correcte en snelle afhandeling. Professioneel en deskundig uitleg. Heel klantvriendelijk!
Een aanrader.

Sinds de overname van Axa:
* elke dag een apart codabestand voor de boekhouding, ook al zijn er geen transacties
* geen waarschuwing bij overschrijving naar een afgesloten rekeningnr waarvan de naam dus correct was
* als je actief belegt op lange termijn (bij saxo, degiro, …), dan moet je telkens er een overboeking gebeurd via de zichtekening de herkomst van hetzelfde kapitaal bewijzen, ook al ben je meer dan 15 jaar klant en ook al hebben ze de volledige historiek.
* veel onnozele, tijdsverslindende eisen zoals het aanleveren van jaarrekening (die op de nbb publiek staat), uittreksel van ubo (je krijgt boete als dat niet in orde is), copy van aandelenregister van je bedrijf (die al sinds de oprichting onveranderd is), en hopen andere copies van meestal publieke data

ons bankkantoor, waar we heel tevreden van zijn, werd mee overgenomen en die zitten dus in hetzelfde schuitje

op 26 maart 2026 haal ik geld op aan de muurautomaat ,ik tik 150 € in en er komt maar 100€ uit ,dus 50 € te weinig .
Ik ga het kantoor binnen om dat te melden (ik ben geen klant van crelan )en men zegt dat ik dat moet melden aan mijn bank ,dat heb onmiddellijk gemeld en mijn bank heeft dit dus ook direkt gemeld aan crelan .Het heeft 75 dagen geduurd voordat ik mijn 50€ terug gestort kreeg ,als dat geen gesjager is...

Van axa waren wij verplicht over te stappen naar crelan .
sindsdien klagen veel mensen over deze bank . niet aan te raden !!!

We hebben phishing meegemaakt. Op onze visa.er waren 4 transacties in verwerking waarom kon de bank deze niet onderscheppen nee onze gewone rekening wel maar niet gedacht aan de visa.
We hadden een andere kaart gekregen waarom moet onze nieuwe kaart dan nog eens geblokkeerd worden. We hadden gezegd We hebben al een andere maar werd niet geluisterd

Één ster is nog teveel. Bij aankoop van een nieuwe gsm is het niet mogelijk om de crelan app te gebruiken op het nieuwe toestel. Als je belt naar de technische dienst zeggen ze dat ze op de hoogte zijn maar geen oplossing momenteel. Wanneer wel weten ze nog niet. Is geen waardige bank, blijf hier ver van weg is een flop bank met flop service

App werkt meer wel dan niet, bij problemen niemand beschikbaar.... Crelan, de slechts mogelijke financiële instelling die er bestaat.

Sinds de overname van Axa doet Crelan er alles aan om klanten buiten te zetten. Moest krediet terug betalen omdat ze mij niet wouden als klant. Wel 20 jaar klant geweest bij Axa. Niet bij Crelan gaan slechte tot geen communicatie en ze gedragen zich als dictator!

Ik was op 21 mei bij Crelan in Kuurne
Ik vroeg uitleg hoe het komt dat die rekening van mij´ overleden moeder na 10 maanden nog niet was vrijgegeven.
De vrouw aan de balie was super vriendelijke, maar toen kwamen er zich 2 mannen zich mee bemoeien en ik werd behandeld als het vuil van straat. Toen ik mijn verhaal wou doen zeiden ze dat ik moest zwijgen en dat ik daar anders niets zou krijgen. Is dit dan die bank van de reclame? Ik noem die mensen onbekwaam, onvriendelijk en zeker niet op hun plaats om bij een bank te werken.
Vanderbrugghen Nick

Veel problemen met de app, enorm omslachtig om zelf de kleinste acties uit te voeren. Heb de rekening omdat ik wel een goede lening heb gekregen, maar ik blijf alles toch overschrijven naar KBC. Ik vind 4,50 euro veel te duur voor zo'n gebrekkige dienst.

Er zijn verschillende kantoren gesloten in Stekene en er is nog slechts 1 kantoor beschikbaar. 4 dagen in de week enkel open in de voormiddag en 1 dag ook in de namiddag. We zijn vandaag vrijdag 3 april 2026 naar het kantoor geweest omdat het open is van 9 tot 12u. Wij waren daar om 10.30u en het kantoor was gesloten. Verschillende mensen stonden voor een gesloten deur. Geen enkele vermelding van reden sluiting.

Al enige tijd geleden stopt crelan eksaarde zonder voorafgaande iets te weten en worden we overgedragen naar crelan lokeren. Daar wij die verplaatsing niet konden gingen wij dit opzeggen. Later blijkt dat ze dat van mijn man niet hadden gedaan. Daarna moest er nog een zichtrekening blijven lopen om zijn coöperatieve vrij te krijgen. Terug naar ginder om te ondertekenen. Was daar iets mee mis gelopen weeral ee jaar extra. Maar de maandelijkse last van de zichtrekening bleef lopen. Heeft meer dan 2 jaar geduurd eer we alles in orde hadden en ond geld hadden. Dan maken ze reclame over persoonlijk contact ...het is niet omdat je iemand zijn naam kent dat je achter je eigen geld geraakt en dit dan nog door hun fout. Datum van er aring vraag je al lang geleden bij het stopzetten van in eksaarde maar het zit nog altijd hoog

Na een aanrijding op weg naar het werk waar ik niet in fout was, mailde ik onmiddellijk het aanrijdingsformulier door naar Crelan Lokeren,waar ik mijn verzekering heb.Ik kreeg vrijwel onmiddellijk een antwoord betreffende het verder verloop en werd gerustgesteld dat ik tijdens de reparatie recht had op een vervangwagen. Uitstekende en duidelijke communicatie ten allen tijde.Bij vragen onmiddellijk hulp en een duidelijk antwoord.Dankjewel Jana en Charlotte voor jullie uitstekende service!

Ik weet niet hoe die bank via TV en andere media nog durft reclame te maken voor het goed zijn in persoonlijk contact. Ik en mijn vrouw zijn er niet in geslaagd om met de contactpersoon te sprekn na in totaal meer dan 1,5 uur aan de lijn te hangen.... 'al onze medewerkers zijn in gesprek...druk 1 en wij bellen u terug' ...noppes!! Bye, bye Crelan.