THE MASIE Recensioni 

I prodotti sono belli e pur avendo una lunga attesa per ricevere gli ordini,abbiamo deciso di procedere comunque con l’acquisto.

Il problema che ad oggi,dopo quasi 2 mesi di silenzio totale,non stiamo ricevendo riposte a proposito della data di spedizione.

Non rispondono e questo è preoccupante. Non consiglio questo store.

Ho aperto un reclamo per l'ordine che ho effettuato (nr. YWRCDLURX). Ho ordinato 6 sedie ma purtroppo ho constatato che mancano 2 schienali. Non voglio restituirle perchè sono molto belle ma solo ricevere i pezzi mancanti. Il numero italiano risponde una segreteria ed è impossibile parlare. Ho inviato più mail ma ancora nessuna risposta

Assistenza inesistente sia via telefono che via email
Ordine - EUQFNMUUC
Avrei bisogno di avere il tracking

Merce di qualità e servizio efficiente

Chiedo un rimborso immediato, ormai sono passati mesi.

il piano in legno si è scollato in vari punti... dopo l'estate ...pensare di rimballare e mandarlo indietro ... me lo sono tenuto rincollando in 2 punti
Peccato, un pò si vede !
vediamo come prosegue e se peggiora butto tutto e non compro più da The Masie. (altro acquisto positivo... si vede che sul legno bisogna pretendere una qualità superiore)

Ho fatto un ordine di sgabelli, ho provato a aprire 2 ticket e telefonare senza riscontro a niente. Sono passati 10 giorni e ancora non è stato spedito. E non so che fine abbia fatto. Si tratta di un ordine di quasi 600€

Buon prodotto, buon prezzo. Imballo con cura, istruzioni di montaggio chiarissime. Spedizione puntualissima. Non posso che parlarne bene. Consigliato

Il 16 settembre ho acquistato un tavolo e due sedie, consegnati il 28 settembre, tutti completamente danneggiati.

Dopo aver presentato reclamo e richiesto il ritiro della merce con relativo rimborso, è iniziata una gestione a dir poco assurda.

L’azienda pretendeva che gli articoli venissero reimballati esattamente come erano stati spediti, compresi tutti i materiali protettivi. Abbiamo spiegato più volte che avremmo rimesso tutto nelle scatole originali, ma che non avremmo acquistato a nostre spese ulteriore materiale da imballaggio per rimediare a un problema non causato da noi.

Nonostante questo, ci è stato ripetuto più volte che, senza un imballaggio identico a quello originale, il corriere non avrebbe effettuato il ritiro.

Una pretesa assurda, considerando che non si trattava di un piccolo pacco, ma di veri e propri complementi d’arredo!

Il risultato? Un bancale di circa due metri è rimasto per ben due settimane nel cortile del nostro negozio, creando notevoli disagi e occupando spazio, senza che potessimo spostarlo autonomamente, dato che sarebbe servito un muletto.

Soltanto dopo continui solleciti e numerose discussioni, l’azienda ha finalmente organizzato il ritiro della merce.

A distanza di altre due settimane dal ritiro, non abbiamo ancora ricevuto né il rimborso né una comunicazione sullo stato della pratica.

Abbiamo inviato ulteriori email, rimaste completamente senza risposta, e tentato di contattare telefonicamente l’azienda, senza successo.

Trovo questa gestione del cliente estremamente poco professionale. Abbiamo ricevuto merce danneggiata, subito settimane di disagi per ottenere un semplice ritiro e, a quasi un mese dalla restituzione richiesta, siamo ancora in attesa dei nostri soldi.

Un’assistenza post-vendita praticamente inesistente e un’esperienza d’acquisto assolutamente negativa.

Il 4 settembre sono arrivate le 4 sedie ordinate online sul loro sito, dopo un paio di settimane. Purtroppo, 2 sedie su 4 erano danneggiate.
Dopo una serie di mail (con foto e video delle sedie danneggiate), il 23 settembre ci hanno accordato il reso, comunicandoci che ci avrebbe contatto uno spedizioniere per il prelievo dei due colli.
Siamo al 24 ottobre, da un mese i due colli sono pronti per il prelievo e nessuno spedizioniere ci ha contattato. Le mail di sollecito che abbiamo scritto non sono servite a nulla.
Se è questo il modo di The Maise di gestire i resi, sconsiglio vivamente di acquistare online i loro articoli.

Ho ordinato set tavolo più sedie … arrivato in 5 gironi in perfetto stato … esperienza perfetta

Non acquistarò mai più
Ho effettuato un ordine cospicuo sul sito di the masie. Dei tre articoli ordinati, ho scelto di tenerne solo uno poiché gli altri due erano inadatti per dimensioni. Ho quindi IMMEDIATAMENTE fatto domanda di reso,il giorno stesso della consegna. Ad oggi, passato un mese, dopo diverse segnalazioni inviate sul sito, dopo aver chiamato il numero verde per settimane in cui hanno scaricato la colpa al sistema di ritiro che non si faceva vivo, i pacchi sono ancora a casa. Al telefono il numero verde risulta inattivo da una settimana poiché “giorni festivi”, addirittura mi hanno consigliato di fare il reso a MIE spese per due pacchi che pesano complessivamente più di 50 kg, il cui costo di spedizione sarebbe quindi abnorme. Il mio numero di ordine è 8917656. Ho già lasciato una recensione negativa e mi hanno risposto con un messaggio generato dall’ai, il numero di telefono sempre non raggiungibile. La procedura di reso è una truffa, non è mai stata attivata. Non comprerò mai più

Ho effettuato un ordine DSGARGLFY in data 1 ottobre 2026 ho ricevuto la fattura ma non il pacco. Non riesco in nessun modo a vedere il tracking della spedizione ho contattato l'assistenza più volte al telefono senza ricevere risposta ho provato anche diverse volte con il form online ma anche qui non ho risposte. Vorrei sapere che fino ha fatto e nel caso i tempi si dovessero allungare vorrei annullare l'ordine e ricevere rimborso completo

Non spediscono nelle Isole, nella fattispecie in Sicilia, nonostante ci sia scritto che spediscono in tutta Italia. Mi sembra alquanto discriminatorio…e poco coerente dal momento che il call center che ho contattato per chiedere info, era a Catania! Mah…..

Ciao
Abbiamo acquistato un tavolino da caffè design. Prezzo onesto. Il tavolino è molto più bello dal vivo che in foto, materiali ottimi, imballo impeccabile, tutta la ferramenta con le relative chiavi per il montaggio presenti...consegnato nei tempi stabili....
Che dire BRAVI....avete acquistato un nuovo cliente....
TOP

Richiesto reso e sostituzione di due sedie, consegnate danneggiate; proposto uno sconto sull'importo pagato, pari a circa il 30%. Ho rifiutato chiedendo la sostituzione; mi è stata inviata una bolla di reso per un corriere che non mi ha mai contattato, il cui numero di telefono fornitomi non è attivo. A 50 giorni dalla consegna, l'azienda resta inadempiente al diritto di reso.

Ho effettuato un ordine da 776,91 € in data 03/10. So che l'articolo è in attesa di rifornimento, ma l'assistenza è completamente irraggiungibile. Non voglio annullare l'ordine, voglio ricevere l'armadio, ma pretendo di sapere una data stimata per il rifornimento e la spedizione.
Ordine FHZKWHORZ
Al
Momento dell’ordine e lo posso confermare con degli screen dava la disponibilità dal 16/10 e non dal 26/10 come ora voi state scrivendo nella risposta di questa recensione

Esperienza pessima con Masie: nessuna soluzione dopo mesi di attesa

Masie mi ha risposto il 10 settembre, ma da allora nessuno si è più fatto sentire.

Sono passati ormai mesi e mi sento completamente ignorata. Avete incassato i miei soldi e consegnato un lettino prendisole difettoso, senza risolvere il problema nonostante la vostra precedente risposta.

Vi sembra un comportamento corretto nei confronti dei vostri clienti?

A questo punto, chiedo il rimborso totale oppure la sostituzione del lettino con uno nuovo. Ho perso fiducia nella vostra promessa di ritirare il prodotto difettoso, visto che fino ad oggi non avete fatto nulla per risolvere la situazione.

Sono disponibile a far ritirare il lettino difettoso in qualsiasi momento, ma non dovrei essere costretta a inseguirvi per ottenere una soluzione a un problema di cui siete responsabili.

Vi chiedo di comportarvi correttamente e onestamente nei confronti dei vostri clienti e di risolvere finalmente questa situazione. Sono stata paziente fin troppo a lungo e trovo assolutamente inaccettabile la totale mancanza di comunicazione e di assistenza.

Sconsiglio vivamente questa azienda a chi si aspetta un servizio clienti serio e affidabile.

Super costumer service ! Molto soddisfatta dalla gestione della mia richiesta

Tavolo consegnato danneggiato, nessuna cura nella consegna e assistenza deludente

Ho acquistato un tavolo da The Masie, arrivato visibilmente danneggiato a causa di una consegna gestita senza alcuna cura. Il corriere ha lasciato cadere il pacco dall'altezza del cancello mentre non ero in casa, danneggiando il prodotto.

Trovo inaccettabile che un'azienda che vende arredamento online non presti maggiore attenzione alla fase di consegna, che dovrebbe essere parte integrante della qualità del servizio.

Ho aperto un reclamo documentando il danno con fotografie. Anche contattare l'assistenza è stato complicato: chiamando il numero italiano, un messaggio automatico comunicava che il servizio non era disponibile per festività, nonostante quel giorno non risultassero festività nazionali né in Italia né in Spagna.

Dopo diversi giorni mi è stato proposto un rimborso parziale di 47 €, che ho accettato pur ritenendolo poco soddisfacente, soprattutto per evitare di dover smontare il tavolo e organizzare un ritiro durante un trasloco.

A oggi non ho ancora ricevuto conferma dell'avvio del rimborso.

Mi sarei aspettato maggiore professionalità, cura della consegna e attenzione al cliente. Un'esperienza d'acquisto decisamente deludente, dalla consegna alla gestione del reclamo.

Aggiornerò la recensione quando la vicenda sarà conclusa.