Reso accordato, ma dopo un mese nessuno ha prelevato la merce
Il 4 settembre sono arrivate le 4 sedie ordinate online sul loro sito, dopo un paio di settimane. Purtroppo, 2 sedie su 4 erano danneggiate.
Dopo una serie di mail (con foto e video delle sedie danneggiate), il 23 settembre ci hanno accordato il reso, comunicandoci che ci avrebbe contatto uno spedizioniere per il prelievo dei due colli.
Siamo al 24 ottobre, da un mese i due colli sono pronti per il prelievo e nessuno spedizioniere ci ha contattato. Le mail di sollecito che abbiamo scritto non sono servite a nulla.
Se è questo il modo di The Maise di gestire i resi, sconsiglio vivamente di acquistare online i loro articoli.
Risposta di THE MASIE
Ciao.
Ci dispiace per il tuo malcontento e per i disagi causati.
Abbiamo esaminato il tuo caso e confermato che la gestione del reso è in corso. Inoltre, abbiamo richiesto il ritiro del prodotto e, da The Masie, stiamo facendo tutto il possibile per accelerare il processo.
Tuttavia, i tempi di ritiro possono essere influenzati da eventuali incidenti o ritardi da parte della compagnia di trasporto, indipendenti dal nostro controllo.
Ci scusiamo per i disagi che questa situazione potrebbe causarti e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolverla il prima possibile.
Cordiali saluti,
Team The Masie