Telepass S.p.A. Recensioni 

Servizio clienti inesistente. Chat, inutile. Anche il chat bot risulta "incapace"...dice solo, non riesco a rispondere alla sua domanda, contatti il servizio clienti...e secondo lui, cosa ho fatto? Detto questo, comunicare con qualcuno è diventato impossibile. PESSIMO

È una vergogna per l'Italia e fosse uno dei simboli della mediocrità di questo paese che esista ancora era questa azienda nonostante ogni anno addebitino importi inventati salvo poi restiturli esclusivamente dietro richiesta, ogni mese i servizi non funzionino e ogni singolo giorno nonostante tutto questo non forniscano nemmeno un briciolo di assistenza, non esista assistenza telefonica e o tempi più rapidi vadano da 150 a 1000 minuti di attesa in chat

Ho telefonato e fatto segnalazioni…non sono riuscito ad attivare il buono carburante da 50 euro perché non hanno disattivato l email associata al telepass di mio papà,deceduto qualche mese fa…abbiamo disdetto e restituito tutto…telepass continuava ad addebitarmi il mensile!!! Per i 50 euro mi dicevano di stare tranquillo che potevo attivare quando volevo appena avessero risolto il problema email!!! Hanno le telefonate registrate,ma oggi negano tutto!!! Oggi mi hanno tenuto al telefono in attesa poi fanno cadere la linea!!! Tutti bravi a incassare soldi…a risolvere i problemi sono pessimi!!! Comunque restituisco tutto…non sto con i falsi che non danno assistenza….non gli sta bene nemmeno una stella

Esperienza negativissima. Ero cliente telepass da più di 6 anni, da qlche anno il canone da 3,78 euro a trimestre è arrivato quasi a 12 euro a trimestre, un aumento del 209% in 6 anni!!! Di conseguenza a febbraio decido di restituire il dispositivo dismettendo tt i servizi telepass!! Peccato che il servizio di telepass plus è rimasto attivo addebitando al mese 1,50 per cosa??? Nulla, xche non avendo più il dispositivo non potevo utilizzare alcun servizio. Chiamo assistenza e chiedo la chiusura di questo ulteriore contratto e cortesemente richiedo come poter effettuare una richiesta di rimborso per i mesi che ho pagato senza usufruire dei servizi. Risposta: non è possibile richiedere rimborso! 🙄 inutile esprimere il mio disappunto!! Disonestà e avidità ( il rimborso sarebbe stato di nemmeno 10 euro) sono il loro punto di forza. Iniziamo a disdire contratti 👊

E' vergognoso!!! dopo 12 anni durante i quali ho sempre pagato puntualmente, per una dimenticanza di cambio iban (a seguito del cambio del conto) ad inizio mese ricevo solo un messaggio di pagamento non andato a buon fine e che avrebbero riprovato 7 gg dopo...senza una mail che mi indicava che mi avrebbero bloccato il telepass. Ho provveduto pochi minuti dopo ad aggiornare l'iban. Ho cercato di contattarli in ogni modo per effettuare il pagamento il prima possibile in quanto c'è appoggiato anche l'abbonamento (già pagato) della tangenziale. Sono riuscita a parlare con un'operatore 10 gg dopo perchè il giorno indicato non è stato effettuato il prelievo della fattura e mi è stato detto che era tutto a posto.
Ad oggi (ancora col telepass bloccato), sentendo un altro operatore, mi hanno mandato una mail per effettuare il pagamento ma il telepass lo sbloccheranno tra 7 gg...e io sto pagando due volte i passaggi in tangenziale!!! Gli operatori staccano la comunicazione quando ti sentono arrabbiata! I miei complimenti per il sevizio di m...
Ps. la mail che indicava che mi avrebbero bloccato il telepass è arrivata 15 gg dopo il blocco... Farei un'applauso all'azienda!!!!

Pessima esperienza, fanno di tutto per rendere impossibile chiudere il contratto.

Sono da un pò con telepass, per il momento nulla da dire, il prodotto in se funziona come tutti i prodotti della concorrenza..

Quello che mi ha fatto impazzire è stata una chiamata da parte di una loro centralinista per "obbligarmi" a prendere un secondo telepass. appena detto di non averne bisogno ha iniziato ad insistere, per poi mettermi giù in malo modo.. ho risolto restituendo anche il primo, e passando a unipol.

Telepass Point - Enilive Station, Corso Francia 80, Roma - Disorganizzazione, scortesia e disservizio totale
Valutazione: ★☆☆☆☆ (1/5)
Devo riconsegnare un dispositivo Telepass relativo a una seconda auto e mi sono rivolto al punto Telepass presso la stazione Enilive di Corso Francia 80 a Roma. Quella che doveva essere una semplice operazione si è trasformata in un’odissea degna di nota.
La prima visita: “Stiamo chiudendo!”
Mi presento alle 12:25 (orario di apertura: Lunedì-Venerdì 08:00-12:30 / 15:00-18:00). La signora dietro il bancone alzandosi in piedi mi fa immediatamente notare, con tono infastidito, che mancano 5 minuti alla chiusura. Spiego che devo solo riconsegnare un dispositivo: mi porge un bigliettino con un numero di telefono per ottenere il PIN necessario, senza nemmeno completare la procedura. Ringrazio e me ne vado (12:26).
Il call center: un labirinto burocratico
Chiamo il numero: una voce registrata mi informa che sarò richiamato entro 7 giorni (sette!). Quando 8-9 giorni dopo finalmente mi contattano, mi comunicano che ho sbagliato numero perché quello era riservato alle partite IVA. Mi forniscono un altro recapito e, dopo ulteriori telefonate e attese, il PIN arriva.
Secondo tentativo: punto chiuso
Mi reco nuovamente al punto Telepass per due volte, ma lo trovo chiuso (non escludo un mio errore sugli orari, ma la situazione non è chiara nemmeno sul sito).
Terzo tentativo: la scortesia raggiunge l’apice
Oggi, finalmente, riesco ad accedere. Apro la porta e la stessa “gentile” signora, quasi senza alzare lo sguardo dal bancone, mi intima: “Uno alla volta!”. Faccio un cenno per dire che aspetto che finisca le operazioni con una coppia davanti al suo bancone (e nessun altro), ma lei insiste: “Deve uscire e aspettare fuori!”.
Ora, considerando che:
• Fuori c’erano 40°C
• Non c’era alcun avviso sulle nuove norme di accesso (nemmeno un cartello residuo dell’epoca lockdown)
• C’è un McDonald’s contiguo dove la signora mi ha “gentilmente invitato” ad attendere (non mi fornisce eventuali indicazioni su come mi avrebbe potuto avvisare che era arrivato il mio turno...!)
La situazione assume un carattere grottesco. Capisco gli influssi del caldo sulla salute mentale dei lavoratori, ma la signora evidentemente ha problemi di gestione personale e professionale che vanno oltre il semplice rispetto delle regole.
Conclusioni
Mi dispiace per lei, ma dovevo segnalare questo disservizio, la scortesia e la mancanza di professionalità ed educazione. Un’esperienza che riassume tutto ciò che non dovrebbe essere un servizio clienti: burocrazia, attesa, disorganizzazione e trattamento poco rispettoso.
Sconsiglio vivamente questo punto Telepass. Telepass dovrebbe fare un serio controllo sulla qualità del servizio offerto.

Il 2/6/26 ho provato a fare rifornimento di gasolio tramite telepass e la pompa si è bloccata a 0,17 lt di gasolio. Subito mi hanno addebitato 150€.
Il 3/6 li ho chiamati e mi hanno detto che avrebbero stornato l’importo e che dovevo stare tranquillo.
La settimana dopo stessa cosa.
Dopo 3 settimane richiamo e mi dicono di star tranquillo.
Il 22/6 mando una pec di reclamo.
Il 29/6 arriva la fattura e blocco il pagamento con scadenza 30/6.
Da allora sono spariti, servizio clienti pessimo.
Se doveste leggere, sappiate che NON PAGO🖕

Cercavo di fare un contratto sul loro sito per avere il Telepass, ma non ci sono mai riuscita perché mi dava sempre lo stesso errore "caricamento documento non accettato".
Dopo un mese di tentativi e di contatto, il nulla assoluto come risposta.
A questo punto ho lasciato perdere, il contratto è decaduto. Ma ad oggi dopo un mese mi arriva un addebito di 1.50 euro per telepass, ma di cosa?! Per cosa?! Ma siete impazziti?!
Non ho un contratto attivo e non ho l'aggeggio loro, mai ricevuto.
ASSURDO!
Provo a contattare, email, chat e telefonate, ma completamente il NULLA ASSOLUTO.
Non ho mai visto un'assistenza così penosa da far schifo. È da denuncia.
Un consiglio: state lontani da questi qui!

Una stella è anche troppo. Non si può zero? Fanno semplicemente schifo.

Al servizio clienti 0697166671 non rispondono dopo oltre 30 minuti per cui alla fine uno desiste. Inaccettabile

Il servizio clienti semplicemente non esiste.
Ammesso che rispondano a qualche e-mail, non entrano mai nel merito della problematica ed inviano risposte inutili.
Ho compilato più di una volta il form per il ricontatto, non mi hanno mai ricontattato.
Poi ho posto un quesito in chat chiedendo al chatbot di trasferirmi ad un operatore umano, ed ho descritto la problematica.
L’operatrice è entrata dopo circa UN’ORA e mezza, e siccome ovviamente non ero più esattamente in attesa prontissimo per rispondere, dopo esattamente due minuti si è disconnessa.
Una perenne presa in giro, non hanno alcuna interfaccia con il cliente, sono davvero tentato di disdire tutto.

Servizio clienti telepass pessimo. Cambiare intestazione al servizio sarebbe più appropriato.
Sembra non esserci nessun interesse per il cliente.
Non è possibile che al primo problema dopo più di un mese tra contatti telefonici ed invio mail nessuna risposta e nessun contatto.Traete voi le conclusioni

INCOMPETENTI SERVIZIO PESSIMO..revoco immediatamente il telepass moto piu auto E SPERO CON ME MOLTI ALTRI ADDIOS PER SEMPRE

Il primo contratto telefonicamente mai arrivati I dispositivi a distanza di un mese mi reco ad un punto Telepass dopo varí inconvenienti Tecnici amministrativi del servizio in parola, riesco ad attivare un nuovo dispositvo, un nuovo contratto a Gennaio macchina rubata denuncia fatta blccato dispositivo relativa denuncia, le promozioni telefonicamente mi hanno detto le prolunghiamo il
cash back il tutto mai accaduto oltre per avere il 2 dispositivo regolarmente denunciato dopo 2 mesi e varíe telefonate , ho dovuto pagare il dispositivo del 1 contratto che nn ho mai ricevuto dopodiche’ mi hanno rilasciato il dispositivo, oltre le telefonate e tempo di attesa con risposte scontate e senza sluzuoni.
Pantano Salvatore

Ho acquistato un GRAB&GO ad agosto 2025, a parte i problemi per associarlo in APP (pessima), a luglio 2026 il dispositivo non funziona più! Gia questo mi indispone abbastanza!! neanche un anno di durata! Cerco, sul sito ufficiale, come effetuare la sostituzione in un punto fisico.
Seguo le istruzioni, compilo il modello di delega a mia figlia allego fotocopia del mio documento ecc. RISULTATO: al Telepass Point non effettuano la sostituzione perchè vogliono il mio documento in originale ed il foglio di delega non vale niente.....
Conclusione: APP pessima che non funziona quasi mai, istruzioni sul sito inutili, dispositivo con durata meno di un anno. UN SERVIZIO PESSIMO!!!

un'altra vergogna nazionale. si poteva pensare che il servizio sarebbe migliorato con la concorrenza, ma è l'esatto opposto.
finchè tutto funziona, bene, se avvengono mancate letture, doppi addebiti, o è necessario sostituire l'apparato, le procedure sono macchinose, i sistemi non funzionano, e le responsabilità e contatti sono continuamente rimpallati tra un ente e l'altro.

Servizio clienti penoso. Da quando hanno chiuso i punto blu impossibile risolvere le questioni . Sono bravi solo a mandare mail per proporre nuovi servizi. Ma se non sono in grado di risolvere le questioni dei servizi base come pretendono che si aderisca alle loro proposte. Da 10gg ogni operatore fornisce una risposta diversa e comunque sempre incompleta. Ignorano le mail via pec . Vergogna vergogna. C'è solo da
recedere

Come tutti, indico il servizio penoso dell'assistenza...poi spero non si lamentino se verranno sostituiti dall'IA...Dopo aver spiegato il problema avuto con l'attivazione dell'offerta l'unica risposta avuto è stata: "ma che ce possiamo fa"...