Iliad Recensioni 

Sono 5 giorni vhe resto in casa perché iliad deve mandare un corriere a ritirare il decoder, ora i 30 giorni sono passati è spero non mi addebitano il prezzo del decoder, veramente poca serietà, ma uno può stare in casa 5 giorni in è nessuno si presenta oppure sbaglia indirizzo , nonostante molte segnalazioni e cambio indirizzo segnalato da un mese niente nessuno si presenta , una vera vergogna.

Ho la fibra. Sono un programmatore. È più le volte che non va che quelle che funziona. Non è il caldo , ne gli orari, ne niente. Problemi hardware secondo me. Non va mai!!! Letteralmente va giù minimo 10 volte al giorno è insostenibile. Sconsigliassimo se sei di Torino.

Ho una SIM in un vecchio telefono che non usavo da un po'. Oggi ho provato ad usarla mi dice che non c'è credito, allora carico 5 euro mi dice credito insufficiente carico altri 5 euro. Mi arriva il messaggio che la SIM non è più attiva. Dimmelo prima no? Mi hanno Rubato 10 euro Ladri, Ladri e Ladri. E poi dicono che gli italiani sono ladri e loro sono peggio

Ho iliad da tanti anni, mai avuto problemi
Le poche volte che ho chiamato il servizio clienti, solo per piccole informazioni, ho sempre trovato operatori gentili e professionali
C'è anche da dire una cosa: io sono una di quelle rare persone che legge non solo le condizioni contrattuali, ma anche la carta dei servizi
Leggendo le recensioni negative degli utenti, mi rendo conto che queste persone non hanno mai dato una lettura a questi documenti, tra l'altro di poche pagine.

Sono cliente Iliad dal 2020. Settimana scorsa ho ricevuto un messaggio secondo il quale entro 48 ore mi avrebbero bloccato chiamate e sms in uscita per sospetto uso illecito. Ho contattato il Servizio Clienti e mi hanno rassicurata dicendo che non avrei subito alcun blocco. Dopo 48 ore invece la sim è stata bloccata e un secondo messaggio mi ha avvertita di risolvere entro 7 giorni la questione pena il recesso del contratto. Ho provveduto subito a fare reclamo via pec, tramite il portale e il Servizio Clienti. Dopo 7 giorni il problema non è stato risolto e oggi mi hanno definitivamente cancellato il contratto. Trattamento davvero penoso e scorretto. Non consiglio il servizio a NESSUNO!!!

Ho iliad su mobile da tanti anni e mi son sempre trovata molto bene. Ma quando è stata ora di mettere la fibra, lì mi hanno delusa molto. Chiedo attivazione fibra sbagliando una cosa, quindi subito mi prendono soldi installazione, però su consiglio dell’operatore provvedo subito a fare recesso e aprire poi nuova installazione corretta. Il recesso prevede di avere il rimborso dei 40€ pagati immediatamente.. solo che dopo 15 giorni, nonostante loro mi avessero mandato fattura di rimborso con tanto di status pagato, io non ho mai ricevuto rimborso sulla carta. Servizio clienti inesistente: operatore che mi dice “eh è la tua parola contro la loro “ e quindi da inizio giugno ho iniziato questa battaglia per principio, intervenendo prima con reclamo, rigettato da loro. Poi con diffida pec, ma nessuna risposta..e ora con agcom con mediatore conciliatore che spero mi aiuti ad avere giustizia. Non lasciate perdere mi raccomando.

Sono totalmente in confusione, mi chiamano continuamente per riconsegnare un router wifi che mi hanno consegnato nuovo e non funziona, e che ho riconsegnato da una settimana .
Tempo perso, decine di telefonate senza seguito,soldi spesi ed ad un mese dalla consegna del router non mi hanno ancora rimborsato. Finché si paga tutto bene al primo intoppo una tragedia!

Assistenza deludente e informazioni non mantenute.

Mi sono rivolto a Iliad per effettuare la portabilità del mio storico numero aziendale, confidando nella qualità del servizio e dell'assistenza.

Dopo aver contattato il servizio clienti, un operatore mi ha assicurato che la portabilità sarebbe stata completata entro 24 ore. Purtroppo il termine è trascorso senza che la procedura venisse conclusa e senza alcuna comunicazione sullo stato della pratica.

La cosa più frustrante è la mancanza di informazioni chiare. Nonostante i ripetuti contatti con l'assistenza, non mi è stato spiegato con precisione quale fosse il problema tecnico che impedisce la portabilità.

Comprendo che una portabilità possa incontrare difficoltà tecniche, ma ritengo che un cliente abbia diritto a ricevere informazioni precise, trasparenti e coerenti, soprattutto quando il numero interessato è utilizzato per motivi professionali.

Mi auguro che Iliad migliori la gestione di queste pratiche, garantendo tempi certi, comunicazioni puntuali e un'assistenza in grado di fornire risposte concrete anziché semplici rassicurazioni che poi non trovano riscontro nei fatti.

Resta però una domanda che qualcuno dovrà prima o poi affrontare: chi risponderà dei danni, patrimoniali e personali, che questo protratto disservizio mi sta arrecando? Quando un cliente subisce ritardi, informazioni contraddittorie e continui rinvii, è legittimo chiedersi chi debba assumersi la responsabilità delle conseguenze di tali comportamenti.

Servizio fibra da terzo mondo. Vergognoso

ESSELUNGA BIELLA RECANDOMI DA ILIAD HO INCONTRATO L'OPERATRICE FILOMENA PERSONA MOLTO PREPARATA DISPONIBILE E OTTIMA PERSONAMOLTO PROFESSIONALE E ACCOGLIENTE AL PUNTO VENDITA.

Pessima esperienza, ho attivato la fibra il 1 luglio 2026. Oggi siamo al 20 luglio del 2026 e non ho ancora ricevuto la chiamata dal Tecnico per fissare l’appuntamento. Ho chiamato quattro volte nell’arco di 20 giorni l’assistenza clienti di Iliad e oltre che a sollecitare e poi non so se sia effettivamente vero oppure no perché non ho dimostrazioni né prove di ciò, oltre che a sollecitare non sanno dirmi nient’altro quindi di conseguenza, la mia è una pessima esperienza anzi terribile per di più non posso neanche recedere il contratto, perché ormai sono trascorsi più di 14 giorni di conseguenza mi tocca aspettare le loro tempistiche per forza comunque è un’assistenza inesistente, perché se non si può fare niente, è inutile chiamarla assistenza. Se questo è l’inizio di un un percorso posso solo temere quello che avverrà.

Sono mesi che la fibra a casa non va. Chiamo, escono facendomi perdere tempo e ore di lavoro, sistemano momentaneamente e dopo una settimana lo stesso problema.
Ieri tornando dalle ferie, chiamo perché non si accende il modem. Sono stata senza servizio per tutte le ferie e non ho potuto vedere le telecamere.
Faccio le solite prove a casa e niente, è morto. Chiamo chiedendo la sostituzione del modem e mi fanno rifare le stesse unutili preve. Esce il tecnico fa anche lui le solite cose e mi dice che verrà domani per cambiarmi il modem. Altra tempo mi fanno perdere. Tutto fumo e niente arrosto. Sono molto insoddisfatta del servizio. Io ho la casa domotica ed è un disastro. Pago per non avere niente. Sconsiglio iliad con la fibra.

In fase di registrazione si è attivata la videocamera e ho dovuto dire “ io nome e cognome scelgo Iliad” è così che appena presa la scheda sono immediatamente passato a TIM
Capisco che lo fanno per evitare intestazioni di sim di altre persone e quant’altro, inventatevi qualcos’altro ma che stiamo giocando

Vergognosi. Stipulato il contratto il 17/6 non mandano nessuno ad installare la fibra. Chiamo per ben 8 volte e mi rimbalzano tra call center. Open fiber non si fa vedere e neanche chiama quando si fissa appuntamento. Iliad ignora le mie richieste.Alla fine disdico il contratto nei tempi di recesso e neanche mi rimborsano.
Scadenti in tutto.

Iliad Fa schifo

effettuo una ricarica sulle app iliad. non mi accreditano la ricarica e mi vengono scalati i soldi… né effettuato un altra e chiamo 177 l operatore mi dice che devo tener spento il telefono per tutto il giorno… follia… richiamo e un altro operatore mi dice che è un problema del sistema ed essendo sabato e domenica non possono aiutarmi… ma io dico come è possibile che io che pago un servizio non posso usufruire e oltre tutto non possono aiutarmi follia mi spiace ma la recensione è meno di zero

Pessima esperienza. Il personale al totem non é qualificato. Sono passato a iliad dicendomi che il 5g andava bene per il mio iphone. Tornato a casa scopro che non é così. Contrario iliad spiegando che la ragazza al totem aveva sbagliato. Non c’è stato verso. Mi hanno detto che non é responsabilità loro. Allora mi chiedo. Di chi? Anche in altro caso stesso problema. Personale inefficiente. Le due figlie iliad le ho passate a Vodafone.

Esperienza decisamente negativa con Iliad, sia sul fronte rete che assistenza. Partiamo dall’infrastruttura: la rete proprietaria è ancora acerba rispetto ai principali competitor a cui Iliad si paragona, con evidenti margini di miglioramento.

Ma il problema più grave è il servizio clienti, che definire scadente sarebbe già generoso. Ho avuto un disguido con la pratica di portabilità di un numero: al primo contatto un operatore mi indica una soluzione, che non funziona. Richiamo, e un secondo operatore mi dice di fare tutt’altro, senza risultato. Richiamo una terza volta, e invece di ricevere supporto mi sento dire che il problema è mio, quasi fossi io a cercare colpe inesistenti.

Non ho ricevuto alcuna risoluzione concreta, in nessuna forma, per un problema che nessuno dei tre operatori è stato in grado di affrontare seriamente. Ho aperto un reclamo formale, ma l’esperienza nel suo complesso è stata frustrante e a tratti irrispettosa nei confronti del cliente.

Non consiglio Iliad a chi cerca affidabilità, sia tecnica che nell’assistenza.

Richiesta e pagata attivazione a gennaio 2026,in questo tempo non ho mai ricevuto risposta alle mie richieste di informazioni per il disservizio mai attivato, fino a luglio 2026 dove ho rinunciato all'attivazione e chiesto il rimborso dei soldi pagati per i servizi mai forniti. Oggi 16/07/26 mi hanno mandato una fattura per rifondermi dei soldi versati. Nessuno si è mai degnato di contattarmi ........ritenevo questa società tra le migliori su piazza ma mi sono dovuto ricredere , e cambierò anche il fornitore per altre 3 mie utenze mobile. Complimenti

Il peggio del peggio che esiste. È da una settimana che attendo l’attivazione della sim e prendono pure per i fondelli dicendo ogni volta che entro fine giornata attivano sim. PESSIMI