Telepass Point - Enilive Station, Corso Francia 80, Roma - Disorganizzazione, scortesia e disservizio totale
Valutazione: ★☆☆☆☆ (1/5)
Devo riconsegnare un dispositivo Telepass relativo a una seconda auto e mi sono rivolto al punto Telepass presso la stazione Enilive di Corso Francia 80 a Roma. Quella che doveva essere una semplice operazione si è trasformata in un’odissea degna di nota.
La prima visita: “Stiamo chiudendo!”
Mi presento alle 12:25 (orario di apertura: Lunedì-Venerdì 08:00-12:30 / 15:00-18:00). La signora dietro il bancone alzandosi in piedi mi fa immediatamente notare, con tono infastidito, che mancano 5 minuti alla chiusura. Spiego che devo solo riconsegnare un dispositivo: mi porge un bigliettino con un numero di telefono per ottenere il PIN necessario, senza nemmeno completare la procedura. Ringrazio e me ne vado (12:26).
Il call center: un labirinto burocratico
Chiamo il numero: una voce registrata mi informa che sarò richiamato entro 7 giorni (sette!). Quando 8-9 giorni dopo finalmente mi contattano, mi comunicano che ho sbagliato numero perché quello era riservato alle partite IVA. Mi forniscono un altro recapito e, dopo ulteriori telefonate e attese, il PIN arriva.
Secondo tentativo: punto chiuso
Mi reco nuovamente al punto Telepass per due volte, ma lo trovo chiuso (non escludo un mio errore sugli orari, ma la situazione non è chiara nemmeno sul sito).
Terzo tentativo: la scortesia raggiunge l’apice
Oggi, finalmente, riesco ad accedere. Apro la porta e la stessa “gentile” signora, quasi senza alzare lo sguardo dal bancone, mi intima: “Uno alla volta!”. Faccio un cenno per dire che aspetto che finisca le operazioni con una coppia davanti al suo bancone (e nessun altro), ma lei insiste: “Deve uscire e aspettare fuori!”.
Ora, considerando che:
• Fuori c’erano 40°C
• Non c’era alcun avviso sulle nuove norme di accesso (nemmeno un cartello residuo dell’epoca lockdown)
• C’è un McDonald’s contiguo dove la signora mi ha “gentilmente invitato” ad attendere (non mi fornisce eventuali indicazioni su come mi avrebbe potuto avvisare che era arrivato il mio turno...!)
La situazione assume un carattere grottesco. Capisco gli influssi del caldo sulla salute mentale dei lavoratori, ma la signora evidentemente ha problemi di gestione personale e professionale che vanno oltre il semplice rispetto delle regole.
Conclusioni
Mi dispiace per lei, ma dovevo segnalare questo disservizio, la scortesia e la mancanza di professionalità ed educazione. Un’esperienza che riassume tutto ciò che non dovrebbe essere un servizio clienti: burocrazia, attesa, disorganizzazione e trattamento poco rispettoso.
Sconsiglio vivamente questo punto Telepass. Telepass dovrebbe fare un serio controllo sulla qualità del servizio offerto.