Auto Europe Italia Recensioni 

Impossibile trovare un contatto (telefono, mail, form) per un reclamo. Il sito è un gioco di specchi che ti manda da una pagina all'altra senza poter fare nulla. Da evitare.

Ho prenotato un auto pagando supplemento per avere la garanzia completa, al ritiro dell'auto la compagnia di noleggio non roconosceva le garanzie pagate quindi ho dovuto nuovamente pagare la kasko. Nessuna assistenza nessun numero da chiamare nessuna mail. TRUFFATORI.

Pessima esperienza, nessuna indicazione sulle modalità di pagamento, nessun contatto, nessuno risponde ai numeri indicati che vengono prontamente cambiati una volta individuati.
In fase di prenotazione ovviamente non era indicata la necessità di una carta di credito FISICA. Capisco la differenza tra la carta di debito e di credito ma la fisicità della carta di plastica mi pare un dato obiettivamente irrilevante dato che mi offro di pagare con tutte le garanzie del caso utilizzando il wallet. Risultato, dopo la prenotazione emerge questo dato e soldi regalati. Mi aspetto presto una policy volta ad accettare solamente le carte di colore blu o giallo.

dovevo cancellare una prenotazione , avendo pagato anche la cancellazione gratuita, ma non ho trovato nessun numero a cui rivolgermi per poterlo fare e non avendo neanche l opzione di farlo on line....una truffa

noleggio con Autoeurope da diversi anni, mi sono trovato sempre molto bene, purtroppo questo mese di agosto ho avuto la prima esperienza negativa, in post prenotazione.
Tramite Autoeurope ho noleggiato in Germania con AVIS una Seat Ibiza, al desk l'impiegato molto scortese mi ha detto che la macchina da me prenotata non era disponibile e se avessi pagato 25 euro in più al giorno mi avrebbero dato una categoria superiore, non essendo disposto a pagare tale supplemento mi hanno dato una Toyota Yaris.
Recatomi al parcheggio AVIS per ritirare la macchina mi sono accorto che parcheggiata accanto alla Yaris c'era proprio una Ibiza.
Così siamo stati costretti a fare 10 giorni di viaggio tra la Germania e l'Olanda in 4 adulti con 4 trolley e 4 zaini stipati come sardine con una Toyota Yaris.
Tengo a precisare che l'impiegato dell'AVIS è stato un cafone perchè mi ha detto che se non fossi stato soddisfatto avrei potuto noleggiare alla SIXT che era difronte.
Non sono neanche soddisfatto del servizio clienti di Autoeurope, perchè il Servizio Clienti è difficilmente contattabile, quando rispondono spesso non parlano in Italiano e non esiste una PEC per mandare loro un reclamo
A DOCUMENTAZIONE DI TUTTO HO MATERIALE FOTOGRAFICO

Prenotato un noleggio a Napoli con la Protezione Cancellazione flessibile, non ho potuto usufruire del noleggio e non mi hanno rimborsato i soldi. Come definirli ? Mah. Meglio evitarli

Ho prenotato con autoeurope ad un prezzo apparentemente più basso rispetto ad altri siti, ma appena arrivato sul posto al noleggio locale mi è stato detto che con la carta di debito non potevano darmi la macchina, a meno chè non avessi pagato per intero la copertura dell'assicurazione ad un prezzo obbligatorio e non di certo economico, poichè con la carta di debito non potevano trattenermi per il periodo del noleggio la quota di cauzione. Sul contratto non era specificato questo dettaglio, ma solo che si doveva per forza usare la carta di credito che al momento non la avevo fisicamente (ed ovviamente usare quella online non si poteva). Non avendo altra alternativa ho dovuto per forza pagare, ma non ripeterò la stessa esperienza con autoeurope, mai più

Impossibile un contatto telefonico con Auto-Europe, i link del sito per la segnalazione di problemi sono circolari. In caso di ritardo si perde tutto l'importo pagato anche se si è avvisato prima del ritiro, e questo anche con una loro copertura assicurativa che prevede il rimborso dei giorni non usufruiti.
Per far valere i propri diritti è necessaria una intermediazione. La peggiore esperienza mai avuta in decenni.

Pagati 456 euro per noleggio auto. L'auto non è stata poi fornita perchè carta di credito per cauzione scadeva dopo .... 15 giorni dal termine del noleggio (clausola non indicata nelle condizioni; doveva solo essere in corso di validità). Rifiutato il rimborso da noleggiatore che ha detto di rivolgersi a autoeurope, la quale non ha rimborsato nulla. Costretto a noleggiare altra autovettura. Fatta denuncia. Mai più autoeurope che sconsiglio vivamente.

Cliente da anni, sono rimasta profondamente delusa da Auto Europe. Avevamo il ritiro a Catania con il partner Dryyve alle 10:30. A causa del ritardo del volo Aeroitalia XZ811 e della fila al banco, siamo arrivati alle 11:10. Per soli 10 minuti oltre la tolleranza di 30 minuti, l'auto già pagata è stata cancellata e rivenduta.La cosa più grave è stata l'assenza totale di Auto Europe: abbiamo tentato ripetutamente di contattarli al telefono per ricevere assistenza o una ricollocazione, ma il loro centralino è rimasto perennemente occupato. Ci hanno lasciati completamente soli. Abbiamo dovuto attendere ore in aeroporto e spendere 330€ per un noleggio d'emergenza con un altro fornitore. Un comportamento commerciale rigido, scorretto e una gestione clienti inesistente. Ho già aperto un reclamo formale e pretendo il rimborso.

Sono solo un sito che eroga voucher senza nessuna assistenza. Alcune condizioni che ho acquistato non sono state rispettate dall'agenzia locale e non c'è stato modo per me di avere assistenza. Ho scritto anche ad un indirizzo mail che ho trovato online e non ho mai avuto riscontro, ma a prendere i soldi sono stati velocissimi! Per il futuro sicuramente mi rivolgerò direttamente ad agenzia tradizionale

Sono arrivato con più di 1 ora di ritardo(1 ora e 45 minuti ) e l'auto era gia'stata data. Ho perso la prenotazione e i soldi . Rileggendo il contratto effettivamente concedono solo 1 ora ma l'agenzia aveva altre auto che mi ha subito proposto ovviamente ad un prezzo esoso semza recupero di quanto pagato o al limite compensare . Non c'è un minimo di elasticità . Da non utilizzare mai più questo canale per noleggio auto .

Pessimo supporto al Cliente con cui non sono riuscito a parlare nei giorni precedenti il noleggio. All'arrivo presso il locatore locale non accattavano American Express, non hanno preso la visa perchè in scadenza dopo 4 mesi ( almeno 6 di validità) non ho potuto pagare con i due bancomat disponibili perchè avrei dovuto ripagare le assicurazioni full per oltre 500€. Cosi a mezzanotte ero a Catania senza una mezzo per muovermi. Il giorno dopo ho chiamato il numero suggerito dall'operatore locale di noleggio dove un tipo ( che parlava solo inglese) non ha voluto sentire ragioni alla mie proposte di poter noleggiare presso altro operatore, che avevo un'altra Visa con scadenza 2027, di un rimborso o credito per altro noleggio. Nulla! questo nonostante la Dryyve (noleggiatore locale) mi ha confermato che lato loro non avrebbero chiesto nulla alla AutoEurope. Quindi hanno intascato noleggio e assicurazione senza rimetterci nulla e tutto il malloppo in tasca loro. Mai più!!! naturalmente nessun ricontatto dal servizio clienti Italia.

Esperienza pessima.
Assistenza telefonica inesistente, ho contattato tutti i numeri esistenti sul web, e oltre a non ricevere risposta, mi sono stati addebitati 2 € a chiamata perché verso numero internazionale.

Pessimo tutto, dal servizio clienti a tutto il resto, pessima compagnia. MAI PIÙ CON VOI.

Ho un problema e i numeri tedeschi (ridicolo sono a pagamento) non lavorano, sul sito prima ti costringe a fare un account e poi dice che il voucher non è modificabile on line.
Il mio voucher è 945546264, se qualcuno legge e vuole contattarmi cortesemente...

Immaginatevi la scena, finalmente arrivate in aeroporto per la vacanza tanto agognata, tutto perfetto tutti felici e carichi, arrivi allo sportello e, grazie ad una prenotazione fatta con questi signori, l'auto GIÀ PAGATA IN ANTICIPO, NON C'È!!!!!!!Allora provi a chiamare il servizio clienti e ti rendi conto che praticamente non si trova un numero, alla fine tramite Google riesco a trovare un numero segreto, dopo 20 Min di attesa, immaginete sempre la scena con la mia famiglia che aspetta disperata, mi risponde il loro impiegato che mi fa capire, rigorosamente in inglese, che me lo sono preso in tasca in quanto l orario di ritiro messo da me A FEBBRAIO era troppo in anticipo e, quindi, mi posso noleggiare un altra auto, con i prezzi di altissima stagione che tutti sapete, non voglio più dilungarmi e dico solo questo, MI AVETE FATTO CAPIRE CHE AVETE MIGLIAIA DI PRENOTAZIONI E IO VI DICO CHE AVETE CENTINAIA DI COMPETITORS MEGLIO DI VOI! CHE VI AVVISANO ALMENO DUE GG PRIMA PER CONFERMARE L ACQUISTO!!!!!!!!!!

non è possibile contattare nessuno, in difficoltà abbandonati a se stessi

I fatti sono i seguenti: siamo arrivati al T2 di Barcellona alle 21:30 e non abbiamo trovato nessun shuttle della ClickRent ad attenderci.
Gli altri autisti ci hanno detto che molto probabilmente l'ultimo era già passato visto che chiudono alle 22.
Abbiamo provato a contattare sia Auto-Europe che ClickRent ma abbiamo trovato solo segreterie telefoniche automatiche: impossibile parlare con qualcuno!
Dopo aver sperato fino alle 22 un passaggio del uno shuttle incaricato, decidiamo di prendere un taxi che ci portasse all'Hotel che era a Granollers e quindi ben distante dall'aeroporto e con notevole aggravio di costi.
Il giorno dopo ci siamo alzati alle 5:30 per presentarci all'orario di apertura, sperando che il noleggio di fine serata o della prima mattina fossero compatibili o aggiustabili.
L'addetta ClickRent ci ha trattati MALISSIMO e maleducatamente dicendo che dovevamo contattare il broker in quanto responsabile della prenotazione.
Pur capendo che il cliente è il broker, è pur vero che l'utilizzatore del servizio siamo noi e quindi non vedo perché non cercare di trovare una soluzione in caso di problematiche particolari.
Vista la mal parata, siamo stati costretti a nostro malgrado, a noleggiare un'auto da un'altra società di noleggio con tariffa piena.
Una volta tornati in Italia abbiamo scritto alla Auto-Europe spiegando l'accaduto e chiedendo il rimborso: non abbiamo ricevuto nessuna risposta.
Ho dato 2 stelle solamente perché le esperienze precedenti erano state positive.
Consiglio l'utilizzo di broker come questo tenendo conto che in caso di intoppi, non sono in grado di gestire nulla: se tutto fila liscio, ok, ma se qualcosa non va avete perso i soldi nonostante tutte le assicurazioni accessorie pagate.

Assistenza clienti inesistente!
ho prenotato varie volte con loro ed ogni volta c'è stato un piccolo problema.
L'ultimo ....mi hanno lasciato a piedi in aeroporto perchè la società di noleggio non accettava carte di credito tipo AMEX e MASTERCARD circuito NEXI!
Mai e mai più con loro!