fuyez
J'ai répondu à 4 voitures Audi A5 SPORTBACK toutes SLINE et avec les options que je voulais. 1 er appel j'ai eu une dame qui m'a dit que les voitures n'était pas visibles car ils n'ont pas la place de les stockées. Ensuite j'ai eu
Mr Eliot Verdier. Aucune des voitures visibles sur les sites de LB MOTORS ne sont disponibles. Il m'est donc proposé 3 autres voitures qui passent de 29 000 euros à 31 000 euros. De plus ce n'est pas des SLINE. Je tenais à l'option grande capacité réservoir car gros rouleur et la + 3000 euros. En fait si vous ajouter toutes les options nécessaires et leurs frais de courtage cela vous amène à pas loin de 40 000 euros. Pour un bas de gamme réhaussé. C'est pas la même chose à la revente. Mr Eliot Verdier m'a dit 3 fois dans la conversation 'que j'ai qu'à aller la chercher ailleurs'. La 3 éme fois je lui ai répondu que c'est ce que je vais faire et c'est ce que j'ai fait. Pas très commercial tout ca et pas très honnête de mettre des annonces alléchantes de voiture qu'on a pas.
Réponse de Lb Automobiles
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec LB Automobiles ne vous ait pas donné satisfaction et nous prenons bien entendu votre remarque au sérieux.
Concernant les véhicules Audi A5 Sportback que vous aviez repérés, notre fonctionnement repose sur un réseau de partenaires automobiles situé dans différents pays de l’Union européenne. Les véhicules présentés sur nos supports peuvent évoluer très rapidement en fonction de leur disponibilité chez ces partenaires. Il peut donc arriver qu’un véhicule soit vendu ou réservé entre le moment où il est référencé et celui où un client nous contacte.
Nous comprenons parfaitement votre déception lorsque les Audi A5 correspondant à votre recherche n'étaient plus disponibles. Les propositions alternatives qui vous ont ensuite été faites avaient pour objectif de vous permettre de trouver un véhicule répondant au mieux à votre budget et à vos critères, mais nous entendons qu'elles ne correspondaient pas à votre cahier des charges initial, notamment concernant la finition S line et le réservoir grande capacité.
Concernant les tarifs, il est également important de préciser que le prix d’un véhicule importé dépend de sa configuration, de son pays d’origine, de ses équipements, des frais liés à son importation ainsi que, selon la formule choisie, des frais de courtage. Nous nous efforçons de présenter ces éléments de manière transparente avant toute commande.
En revanche, nous regrettons que certains propos tenus lors de votre échange aient pu vous donner le sentiment de ne pas être considéré comme un client. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir chez LB Automobiles. Même lorsqu'un véhicule ne correspond plus à la recherche ou qu'une proposition ne convient pas, notre rôle est de rester professionnel et de rechercher une solution adaptée.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez finalement trouvé le véhicule correspondant à vos attentes, même si celui-ci n'a pas été acheté auprès de notre société.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, car ces retours nous permettent également d'améliorer notre manière de présenter nos véhicules et d'accompagner nos clients dans leur recherche.
L'équipe LB Automobiles