Autohero France Avis 

Voici mon expérience concernant l’achat d’un véhicule d’occasion chez Autohero.

J’ai bien conscience qu’un véhicule d’occasion peut présenter de petites bosses, des micro-rayures, de l’usure, etc.
Cela ne me pose aucun problème.
En revanche, certains défauts n’étaient pas indiqués dans la fiche du véhicule.

À la réception, j’ai notamment constaté :

un décalage au niveau du coffre, entraînant une fermeture bruyante due à un frottement ;

une géométrie mal réalisée, puisque le véhicule tire légèrement vers la droite ;

un intérieur plus abîmé que ce qui était présenté sur la fiche du véhicule ;

des balais d’essuie-glace à remplacer ;

et d’autres défauts dont la liste serait assez longue.

Cependant, voici les cinq problèmes les plus importants que j’ai relevés :

1. La clé du véhicule
L’une des clés est endommagée et un bouton est manquant, ce qui ne permet pas de l’utiliser correctement.

2. Le capteur d’admission d’air
Celui-ci est maintenu avec des colliers de serrage, car sa petite languette de fixation est cassée.

3. La caméra de recul
La lentille est opaque, ce qui réduit fortement la visibilité et rend les manœuvres en marche arrière plus difficiles.

4. La climatisation
La climatisation ne refroidissait pas du tout.

5. Une fuite de liquide de refroidissement
Une fuite provenait du vase d’expansion.

Je précise qu’Autohero a pris en charge les réparations concernant la climatisation et le vase d’expansion.

En revanche, pour la clé, le capteur d’admission ainsi que le produit destiné à nettoyer la lentille de la caméra de recul, il m’a été demandé d’effectuer les réparations puis de leur transmettre les factures afin d’obtenir une prise en charge.

À ce jour, j’ai déjà envoyé trois e-mails, effectué deux appels téléphoniques, et je n’ai toujours pas obtenu de réponse concernant la suite de mon dossier.

Mon bilan

Pour être honnête, je suis assez mitigé concernant le contrôle des véhicules avant leur mise en vente.
Je ne connais pas les procédures de contrôle appliquées par leurs mécaniciens, mais au vu de mon expérience, certains points sont clairement à revoir.

En revanche :

Propreté du véhicule : 10/10
Photos et présentation du véhicule : 10/10
Détection des défauts avant la vente : à revoir

La transparence reste, à mon sens, la meilleure solution pour vendre un véhicule.
Découvrir plusieurs défauts après réception et devoir multiplier les démarches et les passages chez le mécanicien n’est vraiment pas une expérience agréable.

Concernant le SAV, la personne qui s’occupe de mon dossier met malheureusement beaucoup de temps à répondre.
Il faut relancer à plusieurs reprises pour que le dossier avance.
Quant aux personnes que j’ai eues au téléphone, elles n’ont pas réellement pu m’apporter de solution concrète.

Au final, cet achat m’a occasionné 240€ de frais restant à ma charge.

Je reste donc assez mitigé sur mon expérience avec Autohero et en l’état, je ne peux malheureusement pas recommander ce vendeur.

Service rapide et efficace, vendeur au top,véhicule nickel.

Très bon accueil et conseils avisés. Pas de déception à la livraison de la voiture.

Voleur, il ma proposé 50% moins que le marché pour un reprise , run away

Mon mari a vu de la pub sur YouTube , il a voulu m’offrir une voiture.
Le principe est bon: acheter une voiture reconditionnée et reprise de votre véhicule pour se faire un apport.
À 3 reprises on nous a rappelé la veille pour annulé.
Problème de communication dans leur service.
Estimation de notre véhicule en baisse par rapport au réel.
Quand nous avons eu le véhicule,sur le trajet nous avons eu un problème mécanique ,avec risque d’accident.
Nous avons laissé le véhicule au garage, depuis un mois nous attendons qu’il paie le garage puisque la voiture est sous garantie.
Pas: nous attendons toujours le geste commercial de 100 euros.

Je suis venu car je supporte plus le bombardement de publicité de ce site sur YouTube. Publicité non créative et agaçante.

Suite à un voyant moteur allumé peu de temps après l'achat du véhicule, j'ai contacté le servie après vente qui m'a rapidement orienté vers un garage partenaire et prit en compte les diagnostiques ainsi que des réparations associés. Grace à l'assurance premium 1 an souscrite lors de l'achat, je n'ai rien eu à avancer ou payer.
Je suis très satisfait de l'ensemble de la prise en charge.

Parfait en tout points

On a toujours une certaine appréhension que quelque chose pourrait mal se passer.
Mais l'interlocuteur que nous avons eu au téléphone au départ du projet a levé tous nos doutes
Et là à la livraison à noyal-chatillon-sur-seiche tout a été fait pour que tout se déroule impeccablement bien. Même lorsque la situation aurait pu nous retarder ou poser problème notre interlocuteur a tout fait pour trouver une solution rapide et nous livrer notre voiture.
Que demander de plus ?

Bonne expérience, la vente s’est bien passée, les commerciaux sont à l’écoute et compétents ☺️

Visite à l'agence de Muret le 31/08 reçu chaleureusement par Jonathan qui nous a pris en charge pour une prestation de qualité fidèle à la publicité télévisée. Je recommande.

Pour ma part c'est la première fois que j'achète une voiture sur internet agréablement surpris des services après la commande réactif avec du professionnalisme bravo à toutes l'équipes

Très satisfait de mon achat, de l'accompagnement lors de l'achat à la livraison tout à été parfait.
Merci aux différentes personnes que j'ai eu au téléphone avant et après l'achat et à Louis de la concession de Seclin pour la livraison. Très bien accueilli., des explications claires et un vrai professionnalisme.

Eric Laguilliez
Local Guide·18 avis·1 photo

2 weeks ago
Nouveau
Obligé de mettre une étoile pour être publié.
Je vous adresse cet avis afin de vous faire part de mon plus profond mécontentement concernant l'achat de mon véhicule Ford Kuga Diesel, dont la livraison était fermement planifiée le mardi 18 août.

La semaine dernière, vos services m’ont confirmé que le véhicule était prêt et m’ont expressément demandé d'effectuer deux démarches Engageantes :

Contacter mon assurance pour assurer le véhicule à compter de la date de livraison.(le 18 août 2026).

Faire émettre un chèque de banque pour le règlement final.

Il m'avait également été garanti que ce véhicule avait fait l'objet d'un contrôle rigoureux par vos experts. Au vu des événements récents, je me permets de douter fortement de leur professionnalisme.

En effet, à la veille de la livraison (ce lundi), vos services m'ont contacté pour m'informer d'un dysfonctionnement sur le véhicule, me demandant si j'acceptais de le réceptionner en l'état. Face à cette proposition inacceptable, j'ai évidemment refusé.
Cette situation m'a contraint de devoir contacter en urgence ma banque et mon assurance, et mon employeur ( pose d une demi journée de congés)pour annuler l'ensemble des démarches, me causant une perte de temps considérable, des désagréments administratifs inutiles et une immense déception.

Un tel manque de sérieux et de considération envers vos clients est inacceptable pour une entreprise comme la votre

Un geste commercial de 300 euros pour compenser le préjudice subi et la perte de temps, n est pas recevable
Surtout lorsque je vois que vous republiez l annonce en baissant le prix de 1000 euros environ sur le prix initial
Quel manque de considération

Vous venez de répondre
Mais votre réponse pose question car le véhicule est toujours proposé à la vente sur votre site
Ford kuga blanc de diesel e 2017 proposé à 12590 euros affichant 119796 km

Un GRAND merci à Paul Delestrain pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. J’ai acheté une voiture via Autohero, c’est lui qui s’est occupé de moi il a était vraiment top.

Par contre le véhicule a eu un soucis avec la pression des pneus.. j’ai du aller à un garage pourtant il est notifié que la pression dès pneus était vérifiés.. mais bon ça c’est aucun rapport avec lui je gère ça avec le Sav.. en espérant ne pas avoir d’autres surprises..

Bref, un grand merci à Paul ☺️

Service client professionnel dans sa manière de parler ou de conseiller !

Très bon service après-vente. Excellente communication entre autohero et le client.

Parfois les personnes peuvent être retissant d’acheter un voiture sur internet.
J’ai acheté pour la deuxième fois une voiture chez autohero et je suis encore plus satisfait que la première fois car elle étais encore mieux que sur les photo, l’expérience de pouvoir récupérer sa voiture dans un concessionnaire partenaire et un vrai plus car pour la première il n’exister que la livraison mais en concession le professionnel prend le temps de nous expliquer les chose et de nous laisser faire le tour de la voiture, de plus les vendeur prennent le temps de voir avec vous les meilleurs disponibilité pour récupérer votre voiture, je recommande fortement

Tous est facilité de la prise de commande jusqu'à la carte grise tout est fait par eux

Je suis l’heureux acquéreur d’une auto chez AutoHero et pour le moment je suis satisfait de mon achat voire du processus d’achat jusqu’à la livraison. On bénéficie d’un accompagnement plus que satisfaisant dans cette aventure. Le personnel est aimable, professionnel et respectueux. On est bien accueilli dans la famille AutoHero. Merci à vous.