Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble. La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus. Je garde une étoile de réserve car je p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Une entreprise qui fait l’intermédiaire…
Une entreprise qui fait l’intermédiaire avec les sociétés de livraisons et qui répond présente qd celle-ci ne font pas leur job.
Tarifs très compétitifs et service client rapide.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Dany,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et pour cette notation de 5 étoiles.
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez aussi bien la compétitivité de nos tarifs que la réactivité de notre service client.
Vous décrivez parfaitement le rôle que nous souhaitons jouer auprès de nos clients, c'est à dire d'être un véritable intermédiaire avec les transporteurs et rester présents lorsqu'une difficulté survient afin de les accompagner et de défendre leurs intérêts tout au long du traitement de leur dossier.
Des retours comme le vôtre sont une belle récompense pour l'ensemble de nos équipes et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour vous offrir un service toujours plus performant.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Une entourloupe bien ficelée
Comme de nombreux autres clients je me suis fait avoir par leur tarifs qui semblent alléchants... et un mois plus tard il vous envoient une facture complémentaire soi-disant pour un poids qui dépassait celui déclaré. Un technique commerciale donc très très douteuse.
Bon comme l'a très bien expliqué un autre commentaire, comme ils sont totalement incapables de vous apporter la preuve de ce dépassement on ne risque rien à ignorer cette facture mais je tenais à avertir les futurs clients car dans le lot il doit y en avoir pas mal qui se font avoir et paient.
Signalement aux autorités compétentes en cours.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement et les désagréments que cette situation a pu vous causer.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante. Les factures complémentaires ne sont pas émises par Boxtal.
Elles nous sont transmises par les transporteurs, généralement en fin de mois après la livraison des colis, à la suite d'audits réalisés durant leur acheminement lorsque ces derniers constatent un écart de poids ou de dimensions par rapport aux informations déclarées lors de l'expédition.
Nous comprenons parfaitement que cette procédure puisse être frustrante. Nous partageons d'ailleurs votre avis sur le fait qu'il serait plus transparent que les transporteurs nous transmettent systématiquement les preuves de leurs audits afin de pouvoir les communiquer à nos clients.
Cela étant, ces factures ne sont pas définitives. Il est tout à fait possible de les contester en nous transmettant les éléments demandés par notre service facturation.
Ces justificatifs nous permettent de constituer un dossier solide auprès du transporteur afin de remettre en cause les conclusions de son audit et de demander, lorsque cela est justifié, l'annulation ou le remboursement de la facturation complémentaire.
Si vous nous communiquez la référence de la facture ou de la commande concernée, nous l'étudierons avec attention et vous accompagnerons volontiers dans vos démarches afin de défendre au mieux votre dossier auprès du transporteur.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Plateforme fiable
Toujours satisfait des tarifs et des délais de livraison.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Vincent,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours satisfait de nos tarifs ainsi que des délais de livraison proposés.
C'est une belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour afin de proposer une plateforme fiable, des prix compétitifs et des solutions d'expédition adaptées aux besoins de nos clients.
Nous ferons tout notre possible pour continuer à vous offrir cette même qualité de service lors de vos prochaines expéditions.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Bonne journée
Gabriel
Rapidité sur service client à améliorer.
Rien à signaler au niveau connexion avec Woocommerce mais plutôt dans la lenteur du service client. Certaines procédures sont parfois trop longues et on est obligés de contacter les transporteurs pour tenter d'accélérer les choses. Sans succès bien entendu car il faut obligatoirement que les consignes passent par Boxtal.
Rien à signaler non plus sur le personnel ou les remboursements lorsque ceux ci sont validés.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Fibre Verte,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de savoir que la connexion avec WooCommerce ainsi que le paramétrage de notre module ont répondu à vos attentes. Nous attachons une grande importance à proposer des outils simples à mettre en place et faciles à utiliser au quotidien.
Nous comprenons en revanche votre frustration concernant certains délais de traitement. En effet, certaines procédures imposées par les transporteurs peuvent être particulièrement longues, notamment lorsqu'une enquête ou une validation de leur part est nécessaire avant de pouvoir faire avancer un dossier.
Soyez assuré que nous travaillons continuellement avec nos partenaires afin de réduire ces délais et d'améliorer l'expérience de nos clients lorsque des incidents surviennent.
Nous vous remercions également pour vos remarques concernant nos équipes et la gestion des remboursements. Savoir que vous êtes satisfait de leur accompagnement est une belle reconnaissance de leur travail.
Merci encore pour votre retour constructif, qui nous aide à continuer de nous améliorer.
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Totalement satisfaite de Boxtal depuis…
Totalement satisfaite de Boxtal depuis plus de 6 ans. Le service client est réactif et professionnel. Je recommande !
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Sandrine,
Je vous remercie pour votre message et votre fidélité depuis plus de 6 ans !
Nous sommes particulièrement fiers et heureux de savoir qu'après toutes ces années, notre plateforme, nos outils et nos services continuent de répondre pleinement à vos besoins.
Des retours comme le vôtre sont une véritable récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Savoir que vous appréciez la réactivité et le professionnalisme de notre service client nous encourage à poursuivre nos efforts afin de maintenir cette qualité de service au quotidien.
Nous ferons tout ce que nous pouvons pour continuer à mériter votre confiance dans les années à venir. Votre retour est précieux et nous aide à continuer de progresser pour offrir la meilleure expérience possible à l'ensemble de nos clients.
Merci encore pour votre recommandation et votre confiance.
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Gabriel
un colis n'est pas arrivé à son…
un colis n'est pas arrivé à son destinataire et malgré ma demande d'enquête, personne ne répond à ma demande sur la plateforme service client . Le colis devait être réceptionné depuis 7 jours .
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Fred,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis sincèrement navré pour cette situation ainsi que pour le manque de retour que vous avez rencontré sur votre demande d'enquête.
Nous avons effectivement connu récemment des difficultés internes ayant eu un impact sur nos délais habituels de traitement. Cela ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous vous présentons nos excuses pour ce retard.
J'ai tenté de vous contacter par téléphone afin de pouvoir échanger directement avec vous sur votre dossier et vous apporter davantage d'explications, mais je suis malheureusement tombé sur votre messagerie.
Soyez assuré que j'ai bien remonté vos dossiers aux équipes concernées afin qu'ils soient pris en charge en priorité et traités dans les meilleurs délais. Je vais également suivre personnellement leur évolution afin de m'assurer qu'une réponse vous soit apportée rapidement.
Je comprends l'inquiétude que peut générer l'absence de livraison d'un colis attendu depuis plusieurs jours et je ferai le nécessaire pour obtenir des informations concrètes sur sa situation.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Le service client inexistant
Le service client est tout simplement inexistant.
Colis non distribué, je fais une réclamation, reçois un mail type, puis rien. Je relance plusieurs fois par jour, je ne reçois tout simplement pas de réponse...
J'ai eu de très bonnes expériences dans le passé, mais le service s'est considérablement dégradé.
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Janny,
Je vous remercie pour votre message.
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour les désagréments causés.
Nous avons bien entendu vos recommandations et pris en charge les soucis rencontrés.
Nous espérons que les actions menées ont pu vous rassurer.
Je reste disponible et je ne manquerai pas de vous tenir informé rapidement.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
À fuir. Pratique très contestable
À fuir. Pratique très contestable et manque total de transparence.
Supplément de facturation réclamé plus d’un mois après expédition pour des dimensions prétendument incorrectes. Impossible d’obtenir les mesures retenues, le rapport d’audit ou la moindre preuve de l’écart constaté.
Boxtal refuse ensuite toute contestation si vous n’avez pas photographié votre colis avant l’envoi.
Le client doit donc apporter des preuves, mais Boxtal n’en fournit aucune de son côté.
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Clémence,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je comprends parfaitement votre frustration et je suis navré de lire votre mécontentement concernant cette facturation complémentaire.
Il est important de préciser que ces factures ne sont pas émises directement par Boxtal. Elles nous sont transmises par les transporteurs, généralement en fin de mois, à la suite d'audits réalisés durant l'acheminement des colis lorsque ces derniers constatent un écart de poids ou de dimensions par rapport aux informations déclarées lors de la commande.
Nous sommes conscients que la procédure de contestation peut paraître particulièrement stricte, et qu'elle est d'autant plus frustrante que les transporteurs ne nous communiquent pas systématiquement les éléments détaillés de leurs audits.
Pour autant, notre objectif reste de défendre au mieux les intérêts de nos clients. Les justificatifs demandés par mes collègues du service facturation ne visent pas à compliquer les démarches, mais à constituer un dossier suffisamment solide pour contester les conclusions du transporteur.
Lorsque ces éléments sont disponibles, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour remettre en question l'audit réalisé et obtenir l'annulation ou le remboursement des sommes facturées.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service très décevant et totalement incohérent avec les promesses affichées.
Le support annonce une réponse sous 3 heures. Dans la réalité, on se retrouve avec des délais de plusieurs jours, voire plusieurs semaines, sans aucun retour concret malgré des relances répétées.
Les réponses reçues sont standardisées, sans réelle prise en charge du problème. On demande à plusieurs reprises les mêmes informations déjà fournies, sans qu’aucune avancée ne soit visible sur le dossier.
Concernant le colis, aucune localisation fiable n’est possible et la situation reste bloquée sans explication claire ni résolution.
En résumé :
délais de réponse largement non respectés
absence de suivi réel
support inefficace sur les cas problématiques
aucune visibilité sur la résolution des incidents
Expérience globalement très mauvaise. Je déconseille pour les expéditions nécessitant un minimum de fiabilité et de suivi.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Boris,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré de lire votre mécontentement ainsi que votre déception concernant la gestion de ce dossier.
Je comprends parfaitement votre frustration face aux délais rencontrés et au manque de visibilité dont vous avez pu disposer concernant l'avancement de votre demande.
Nous sommes conscients que certains dossiers ont récemment nécessité des délais de traitement plus importants qu'à l'accoutumée et nous mettons tout en œuvre pour résorber ce retard et retrouver le niveau de réactivité attendu par nos clients.
Concernant votre colis, soyez assuré que votre demande a bien été prise en compte. Nos équipes ont effectué les démarches nécessaires auprès de Chronopost afin d'obtenir des éléments concrets sur la situation de l'envoi et de déterminer avec précision où se trouve actuellement le colis.
Je comprends que les informations communiquées jusqu'à présent n'aient pas répondu à vos attentes. Notre objectif est justement d'obtenir des réponses fiables et exploitables auprès du transporteur afin de pouvoir vous apporter une visibilité claire sur ce dossier et sa résolution.
Je reste également disponible en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Boxtal est ma solution centralisée et…
Boxtal est ma solution centralisée et le service client est toujours réactif et efficace.
Je recommande.
Bruno
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Bruno,
Un grand merci pour votre retour positif et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que Boxtal est devenu votre solution centralisée pour la gestion de vos expéditions. C'est exactement ce que nous souhaitons offrir à nos clients, une plateforme simple, efficace et capable de répondre à l'ensemble de leurs besoins logistiques.
Nous sommes également très heureux de lire que la réactivité et l'efficacité de notre service client sont à la hauteur de vos attentes. Je ne manquerai pas de partager votre commentaire avec nos équipes, qui seront ravies de savoir que leur travail est apprécié.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Titre livraison rapide délais respectés !
Rapide et efficace pour envoyer à l’étranger !
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Akli,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Nous sommes heureux que votre expédition se soit déroulée comme vous le souhaitiez.
Nous mettons un point d'honneur à proposer les meilleures offres sur le marché.
Je reste disponible en cas de besoin complémentaire sur vos futures expéditions.
Très bonne journée.
Gabriel
A fuir site douteux,me reclame une…
A fuir site douteux,me reclame une facture soit disant un différence de poids
Je comprends pas pourquoi il me retourne pas le colis ,nous demande de payer sans aucune preuve
Je m'aperçois que je suis pas le seul a me faire arnaquer.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Jeremy,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré de lire votre mécontentement ainsi que votre ressenti concernant cette facturation complémentaire.
Il peut arriver que des factures complémentaires soient émises par les transporteurs à la suite d’audits réalisés durant l’acheminement des colis. Ces audits peuvent notamment porter sur le poids ou les dimensions réellement constatés par le transporteur par rapport aux informations déclarées lors de la commande.
Je comprends parfaitement que cette situation puisse susciter des interrogations, voire de l'incompréhension. Sachez toutefois qu'il est tout à fait possible de contester ces factures.
Pour cela, nos collègues du service facturation demandent certains éléments justificatifs qui nous permettent de constituer un dossier solide auprès du transporteur et de défendre au mieux les intérêts de nos clients.
Si vous me transmettez davantage d'informations sur la commande concernée (référence de commande ou de colis), je pourrai analyser votre dossier plus en détail, vous recontacter en privé et vous accompagner dans les démarches nécessaires afin de réunir les éléments permettant de contester cette facturation.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Je suis contente!
J'utilise BOXTAL dépuis plusieures année et j'aime ce logiciel car avec son aide j'arrive à livrer mes commandes d'une manière plus organisée et rapide.
Le service clients est réactif et j'ai pu regler plusieurs soucis avec leur aide.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Larisa,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif et pour cette notation à 5 étoiles.
Nous sommes ravis de savoir que notre plateforme vous aide à gérer vos expéditions de manière plus simple, plus organisée et plus rapide au quotidien.
C'est exactement ce que nous cherchons à offrir à nos clients, des outils efficaces qui leur permettent de se concentrer sur leur activité en toute sérénité.
Nous sommes également très heureux de lire que la réactivité de notre service client et l'accompagnement de nos équipes vous ont permis de résoudre les différents soucis rencontrés. Votre satisfaction est une belle récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour qui nous motive à continuer à nous améliorer chaque jour.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Très mauvais
Très mauvais , plusieurs heures à paramétrer des envoies. Synchronisation hyper lente et moyenne et tout vos paramètres sautent ! Boxtal est pratique si vous avez des envoies à l'unité, au delà de 2/3 expéditions cette plateforme est complètement dépassé, bréf dégouté
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé des désagréments rencontrés ainsi que de la déception que cette expérience a pu générer.
En consultant votre dossier, je constate toutefois que nos équipes du support technique ont échangé à de nombreuses reprises avec vous et ont tenté de comprendre puis de résoudre le problème de synchronisation que vous rencontrez.
De mon côté, j'ai également tenté de vous contacter par téléphone afin d'obtenir davantage d'informations sur votre situation, mais je suis malheureusement tombé sur votre messagerie.
Nous aimerions réellement comprendre pourquoi la synchronisation de vos commandes ne fonctionne pas correctement dans votre environnement, alors que de nombreux utilisateurs l'utilisent quotidiennement pour gérer des volumes d'expéditions bien supérieurs sans rencontrer ce type de difficulté.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Litige relai colis
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté.
Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et les dossiers ont été pris en charge sérieusement. En revanche, les délais liés aux enquêtes transporteurs restent parfois difficiles à vivre lorsque l'on doit gérer l'insatisfaction de ses propres clients sans avoir de visibilité concrète sur l'avancement des recherches.
Malgré cela, Boxtal est resté présent tout au long du traitement des dossiers et a su proposer des solutions adaptées à la situation.
Une expérience globalement positive dans un contexte pourtant compliqué.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Alexandre,
Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre bonne expérience.
Nous sommes heureux de savoir que, malgré un contexte compliqué, vous êtes globalement satisfait de notre plateforme ainsi que de l'accompagnement de nos équipes.
Lire que nos conseillers ont su rester présents, à l'écoute et impliqués tout au long du traitement de vos dossiers est une véritable satisfaction.
Nous comprenons parfaitement que les délais d'enquête imposés par les transporteurs puissent être difficiles à gérer, en particulier lorsque vous devez vous-même répondre aux attentes de vos propres clients.
Vos remarques sont précieuses et nous allons les partager aux équipes concernées ainsi qu'à nos partenaires afin d'identifier les axes d'amélioration possibles.
Notre objectif est de continuer à faire évoluer nos outils, nos processus et nos collaborations avec les transporteurs afin d'être toujours plus performants et de vous offrir la meilleure expérience possible.
Merci encore pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Je vous souhaite une excellente journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Suivi rapide
Suivi rapide, et persistante auprès du transporteur qui, finalement, a résulté dans un remboursement, qui était dû!
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour René,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un avis positif.
Nous sommes ravis de lire que le suivi de votre dossier a répondu à vos attentes et que les démarches entreprises auprès du transporteur ont permis d'aboutir à l'issue que vous attendiez.
Chez Boxtal, notre rôle est justement d'accompagner nos clients lorsqu'une difficulté survient et de défendre leurs dossiers auprès des transporteurs partenaires lorsque cela est nécessaire. Savoir que notre persévérance a permis d'obtenir le remboursement qui vous était dû est une belle satisfaction pour nos équipes.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Je vous souhaite une belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
c'était la 1ère fois et je ne…
c'était la 1ère fois et je ne connaissais pas le fonctionnement tout a été nickel dépôt et retrait donc pour l'instant je suis contente... je verrai une autre fois merci.. je n'ai plus en tête le n) de référence c'est en mai 2026
8 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes très fiers et heureux de savoir que tout se soit parfaitement bien déroulé pour votre premier envoi avec Boxtal.
Nous savons qu’utiliser une nouvelle plateforme pour la première fois peut soulever quelques interrogations, alors lire que le dépôt ainsi que le retrait de votre colis se sont bien passés est une très belle satisfaction pour nos équipes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner de nouveau lors de vos prochains envois et ferons toujours notre maximum pour que vos futures expériences soient tout aussi positives.
Bien cordialement,
L’équipe Boxtal
Réponse de Boxtal
Bonjour Samir,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif.
Ca été un plaisir pour moi de vous venir en aide.
Je ne manquerai pas de le refaire en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Super site
Super site. Très agréable , prix très compétitif très facile d’expédier mon colis. 5/5 !
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Ilian,
Un grand merci pour votre superbe retour et cette note 5/5.
C'est un plaisir de savoir que vous trouvez notre plateforme agréable à utiliser, simple pour expédier vos colis et compétitive au niveau des tarifs. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients au quotidien.
Votre message motive énormément nos équipes à continuer dans cette direction et à toujours améliorer nos outils et services.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Boxtal.
Bonne journée
Gabriel
"On s'occupe de tout" en façade, esquive systématique en cas de litige
Litige sur un envoi Chrono 18 (livraison promise sous 24h, livré avec 14 jours de retard) qui illustre un service client en décalage total avec les engagements affichés.
Ce qui pose problème :
Promesse marketing vs réalité. La page d'assistance affiche "Ne contactez pas le transporteur, Boxtal s'occupe de tout" et "Réponse sous 3h". En pratique : pendant trois semaines, toutes mes demandes ont été opposées à "la décision du transporteur" et à "la procédure du transporteur". Impossible d'avoir les deux discours.
Esquive systématique. Pendant trois semaines, aucune des questions précises posées par écrit n'a reçu de réponse claire. Trois demandes d'escalade hiérarchique, trois fois ignorées. À chaque relance, on m'oppose la même procédure, comme un mantra censé clore le débat. Tout est fait pour épuiser le client plutôt que pour traiter le dossier. Le tout pendant qu'une bannière promet "une réponse sous 3h" - les délais réels constatés se comptent en jours.
Clôture unilatérale du ticket. Boxtal a marqué mon ticket "Résolu" avant même que je puisse répondre à leur proposition. Proposer n'est pas résoudre.
Indemnisation dérisoire. Pour un retard de 14 jours sur une prestation Chrono 18 (livraison garantie sous 24h), proposition de 50% des frais de port (6,50€), en application d'une modification tarifaire entrée en vigueur le 1er février 2026 dont je n'ai jamais été notifiée individuellement.
Préjudice non couvert. Le retard m'a contrainte à refaire et réexpédier la commande à mes frais pour honorer mon engagement client. Préjudice réel chiffré à 53€, indemnisation proposée 6,50€.
Pour des envois sans incident, Boxtal fonctionne. Au premier litige sérieux, le contraste entre les engagements affichés et la réalité du traitement est cinglant.
Mise à jour du 1er Juin: Malgré la réponse publique de Gabriel (équipe Boxtal) promettant un contact en privé pour "trouver une solution adaptée", le ticket a été clôturé à nouveau unilatéralement par le même agent, sans tenir compte de mon refus explicite de l'offre à 50%, ni des arguments juridiques transmis. Toujours en attente du contact promis par Gabriel.
Mise à jour finale :
Suite à la publication de cet avis et au dépôt d'un signalement SignalConso, Gabriel de l'équipe Boxtal a pris contact par téléphone ce mardi matin. Je tiens à le remercier sincèrement pour cet appel et pour la qualité de l'échange, c'est malheureusement ce qui aurait dû se passer dès le début.
Boxtal a finalement décidé de rembourser l'intégralité des frais de port (13€). Je note cependant que ce remboursement est présenté "à titre commercial", alors qu'il s'agit d'un droit acquis au titre du non-respect d'un délai garanti, Boxtal se retranchant derrière les nouvelles conditions tarifaires de Chronopost, alors que le contrat de transport est conclu avec Boxtal.
Quelques constats en guise de conclusion :
Ce "dossier complexe" selon les termes de Boxtal se résume à un Chrono 18 livré avec 14 jours de retard et un remboursement de 13€ légalement dû. La complexité était dans sa gestion, pas dans sa nature.
Sans Trustpilot et SignalConso, rien n'aurait bougé en trois semaines d'échanges évasifs et de clôtures unilatérales de ticket.
L'email de résolution invite à "modifier ou retirer l'avis" : pratique explicitement interdite par les CGU Trustpilot.
Cette expérience confirme que passer en direct avec les transporteurs est préférable : en cas de litige, le broker ne fait qu'ajouter une couche d'intermédiaire sans réelle valeur ajoutée pour le client.
Je maintiens donc cet avis, mis à jour factuellement, afin que d'autres clients sachent à quoi s'attendre en cas de litige avec Boxtal.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Design & Papier,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis sincèrement désolé de constater votre mécontentement à la suite de cette mauvaise expérience ainsi que des difficultés rencontrées sur ce dossier.
J’ai bien pris connaissance de votre retour détaillé et je comprends parfaitement votre frustration au regard du retard subi, des échanges que vous avez eus avec nos équipes ainsi que du ressenti laissé par le traitement de votre litige.
Grâce aux éléments présents dans votre avis, j’ai pu retrouver la commande concernée. Je prends actuellement le temps d’analyser l’ensemble du dossier ainsi que les échanges effectués afin de parfaitement comprendre ce qu’il s’est passé à chaque étape.
Je reviendrai ensuite vers vous en privé afin d’échanger plus en détail avec vous et tenter de trouver une solution adaptée à votre situation.
Notre objectif reste d’accompagner et d’aider nos clients au maximum, y compris lorsque des incidents complexes surviennent avec les transporteurs partenaires.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
PS :
Bonjour,
Je vous remercie de m'avoir accordé du temps lors de notre échange téléphonique.
J'ai bien pris en compte tout ce que vous m'avez remonté sur ce qui s'est passé sur votre dossier.
Je ne manquerai pas d'en faire part aux personnes concernées afin que nous continuions à nous améliorer.
J'espère que les solutions apportées sont à la hauteur de vos attentes.
Je reste disponible en cas de besoin.
Bonne journée
Gabriel
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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