Sav et support technique toujours aussi réactif. Néanmoins nous sommes très déçus par chronopost dont deux colis ont été perdus et dont l'un était d'un gros montant. Nous perdons en plus les client... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
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Avis à l’origine de ce résumé
Je travaille avec Boxtal depuis maintenant 4 mois, et mon avis est très positif dans l’ensemble. La gestion des litiges est rapide, avec des réponses en général sous 48 heures, ce qui est vra... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus. Je garde une étoile de réserve car je p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons récemment ouvert plusieurs dossiers suite à des colis bloqués chez un transporteur partenaire en difficulté. Les échanges avec le service client Boxtal ont toujours été courtois et l... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boxtal c'est une plateforme d'expéditions, multi-transporteurs, multi-canaux de vente e-commerce, à destination des expéditeurs occasionnels et récurrents.
Coordonnées de contact
Paris, France
- www.boxtal.com
3,5
Moyen
5 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Aucun service des voleurs!!
Mon chronopost est perdu j ai souscrit une assurance Boxtal ne réponds pas.
Une boîte de mes burnes, pas de téléphone pas de service
22 juillet 2026
Avis spontané
Un excellent fournisseur de transports
J'utilise Boxtal au quotidien pour des dizaines d'envoi, ils proposent des tarifs compétitifs. Je n'ai pas encore eu besoin de faire jouer leur assurance (j'espère ne jamais devoir). Lorsqu'un colis avec délai garanti est retardé, il y a une indemnisation. Le SAV est réactif et compétent sur la partie technique et l'intégration est nickelle avec mon e-com 100% maison.
22 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Christophe,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser ce superbe commentaire et pour la confiance que vous nous accordez au quotidien.
Nous sommes très heureux de savoir que Boxtal est devenu votre solution de transport et qu'elle répond pleinement à vos besoins.
Nos équipes travaillent chaque jour pour négocier les meilleurs tarifs auprès de nos transporteurs partenaires tout en proposant des outils qui rendent vos expéditions toujours plus simples, rapides et efficaces.
Vous faites également le bon choix en souscrivant à l'assurance pour vos expéditions. Elle permet, en cas de perte ou de dommage, une prise en charge de votre dossier dans les meilleures conditions. Cela étant dit, nous espérons, tout comme vous, que vous n'aurez jamais besoin d'y avoir recours !
Nous sommes également ravis de lire que notre service relation client, notre support technique ainsi que nos solutions d'intégration répondent à vos attentes. Ce type de retour est une véritable récompense pour l'ensemble de nos équipes.
Soyez assuré que je ne manquerai pas de partager votre message avec tous nos collaborateurs, qu'il s'agisse du service relation client, du support technique, de la facturation ou de l'ensemble des équipes qui œuvrent chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Ils seront, tout comme moi, très heureux et fiers de lire votre témoignage.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité. Nous aurons le plaisir de vous accompagner dans vos prochaines expéditions !
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Refus de preuve de livraison & silence du support
Mon colis a été indiqué comme « livré » par PAACK le 29/06, mais le destinataire Tous Ergo n'a jamais rien reçu. Boxtal refuse d'ouvrir une contestation et ne me fournit aucune preuve de livraison signée (POD). Malgré un message rappelant leurs obligations légales resté sans réponse, le support fait le mort. Je demande le remboursement ou la preuve signée de la réception.
11 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Brigitte,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré des désagréments que cette situation a pu vous causer et je comprends parfaitement votre frustration.
Après étude de votre dossier, je tiens toutefois à préciser qu'une contestation de livraison doit impérativement nous être transmise dans un délai maximal de 3 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
Dans votre cas, le suivi indique une livraison effectuée le 29/06, tandis que votre réclamation nous est parvenue le 16/07, soit au-delà du délai permettant au transporteur d'ouvrir une enquête.
Par ailleurs, pour ce type de prestation, la livraison en boîte aux lettres est autorisée. Dans cette configuration, le transporteur ne fournit malheureusement pas de preuve de livraison signée, ce qui explique que nous ne soyons pas en mesure de vous communiquer un document de ce type.
Nous comprenons que cette procédure puisse être décevante, mais nous sommes tenus de respecter les conditions d'ouverture des réclamations fixées par le transporteur.
Pour vos futures expéditions, que ce soit directement auprès des transporteurs ou via Boxtal, nous vous recommandons de souscrire à une assurance lorsque la valeur de votre envoi le justifie.
Celle-ci permet, selon les circonstances du sinistre et les conditions applicables, une prise en charge plus complète de votre dossier.
Je reste disponible pour d'autres demandes.
Bonne fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Je suis très content du service
Je suis très content du service, c'est facile d'utilisation et cela permet de choisir à chaque expédition le meilleur transporteur. J'ai l'impression qu'ils ne sont pas toujours moins cher que l'original mais c'est un gain de temps confortable. Le service client est réactif et à l'écoute des problématiques (J'ai eu affaire à eux 2 fois).
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Isidore,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Boxtal.
Votre retour est très important pour nous, car il nous permet de connaître le ressenti de nos clients et d'identifier les points sur lesquels nous pouvons continuer à progresser. Il est d'autant plus plaisant de lire un commentaire aussi positif !
Nous sommes ravis de savoir que notre plateforme vous apporte un véritable gain de temps au quotidien et que nos différents services ont su répondre à vos attentes lors de vos sollicitations.
Soyez assuré que je ne manquerai pas de partager votre message avec l'ensemble de mes collaborateurs. Ils seront, tout comme moi, très heureux et fiers de lire que leur travail, leur réactivité et leur écoute sont appréciés par nos clients.
Merci encore pour votre confiance. Nous aurons le plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines expéditions !
Très bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service client réactif et remboursement d'un achat en trop
Bonjour
J'apprécie le service client de Boxtal, j'ai demandé un remboursement en Juillet 2026 en conséquence de 2 achats pour une même livraison, ils sont réactif et mon confirmé le remboursement via Paypal sur mon compte bancaire
J'apprécie cela merci à l'équipe
19 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Maprecieusebougie Box,
Je vous remercie pour votre commentaire et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes très heureux de savoir que nos services sont toujours à la hauteur de vos attentes.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et c'est une véritable fierté de constater que nos clients fidèles apprécient la qualité de notre accompagnement ainsi que la réactivité de nos équipes.
Nous sommes également ravis d'avoir pu répondre rapidement à votre demande de remboursement et que tout se soit déroulé comme attendu.
Votre message est une belle récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs et les encourage à poursuivre leurs efforts afin de vous offrir le meilleur service possible au quotidien.
Merci encore pour votre fidélité et votre confiance. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines expéditions !
Gabriel de l'équipe Boxtal
Un suivi sérieux et efficace
À la suite du blocage d’un colis, le service client Boxtal a rapidement pris en charge ma demande et ouvert une réclamation auprès du transporteur. J’ai été régulièrement informée de l’évolution du dossier jusqu’à la livraison effective du colis. Les réponses étaient claires, professionnelles et personnalisées. Malgré le retard rencontré auprès du transporteur, je suis très satisfaite de l’accompagnement et du suivi assurés par Boxtal.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience Boxtal.
Votre message nous fait particulièrement plaisir, car il reflète exactement l'engagement que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Lorsqu'un incident survient, notre priorité est de vous accompagner à chaque étape, de suivre votre dossier de près auprès du transporteur et de vous tenir informé régulièrement afin de vous éviter toute inquiétude ou démarche supplémentaire.
Nous sommes très heureux de savoir que nos collaborateurs du service relation client ont répondu à vos attentes grâce à un suivi personnalisé, des échanges clairs et un accompagnement rassurant jusqu'à la bonne livraison de votre colis.
Ce type de retour est une véritable récompense pour nos équipes et les encourage à poursuivre leurs efforts pour proposer un service toujours plus réactif, humain et efficace.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines expéditions.
Très bonne fin de journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
En ces temps troublés d'échanges…
En ces temps troublés d'échanges internationaux, BOXTAL et FEDEX ont fait un travail parfait et se sont impliqués à la plus grande satisfaction du destinataire. Je recommande fortement cette équipe qui gagne !
14 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Yannic,
Un grand merci pour votre retour ainsi que pour votre recommandation !
Votre message nous ravit et récompense l'implication quotidienne de nos équipes.
Lorsqu'un aléa de transport survient, notre priorité est d'accompagner nos clients et de travailler étroitement avec les transporteurs afin de trouver la meilleure solution possible.
Je suis très heureux de savoir que mes collaborateurs du service relation client ont été à la hauteur de vos attentes et que leur accompagnement, en collaboration avec FedEx, a contribué au bon déroulement de votre expédition et à la satisfaction de votre destinataire.
Ce type de retour est une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes et nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service toujours plus réactif et efficace.
Merci encore pour votre confiance. Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines expéditions !
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
une équipe très réactive
une équipe très réactive, professionnelle et qui me fait gagner beaucoup de temps dans la gestion de mes commandes. J'apprécie et je les conseille vivement.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Bijoux Passion,
Je vous remercie beaucoup d'avoir pris le temps de partager une nouvelle fois votre bonne expérience Boxtal et pour votre recommandation.
Votre message nous fait énormément plaisir et constitue une véritable source de motivation pour l'ensemble de nos équipes.
Savoir que notre réactivité, notre professionnalisme et les solutions que nous mettons à votre disposition vous permettent de gagner du temps au quotidien est exactement ce que nous recherchons.
Ce type de retour que je m'empresse de partager à mes collaborateurs, nous encourage à donner le meilleur de nous-mêmes chaque jour afin de continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes et de votre confiance.
Merci encore pour votre fidélité et votre soutien. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos prochaines expéditions.
Bonne journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Des factures complémentaires pour des…
Des factures complémentaires pour des dimensions et poids soi-disant incorrectes (après contestation avec photos à l'appui on peut les faire annuler, mais c'est une surcharge de travail complètement inutile) et des factures complémentaires pour des échanges de mail avec le SAV !
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Alexandre,
Je vous remercie pour votre message et j'ai de nouveau bien pris note de vos dires.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et comprenons parfaitement que ces factures complémentaires puissent engendrer une charge de travail supplémentaire pour votre activité.
Soyez assuré que nous prenons cette problématique très au sérieux. Nos équipes travaillent quotidiennement avec les transporteurs afin de faire évoluer ces procédures et de trouver des solutions permettant de limiter ces situations, qui sont sources de temps perdu et de frustration pour nos clients.
Comme nous avons déjà eu l'occasion d'échanger à plusieurs reprises en privé, vous savez que nous faisons le maximum pour défendre les dossiers de contestation lorsque les éléments fournis permettent de remettre en cause les audits réalisés par les transporteurs.
N'hésitez d'ailleurs pas à continuer de nous solliciter directement lorsque vous rencontrez ce type de situation. Nous resterons disponibles pour vous accompagner et faire le nécessaire auprès des services concernés.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel
Catastrophique,lUne plateforme…
Catastrophique,lUne plateforme exceptionnelle, mais un service client qui gâche tout.
Boxtal est une véritable pépite. La plateforme facilite énormément la vie des entrepreneurs : elle est simple, pratique et permet d'expédier des colis facilement.
En revanche, le service client est catastrophique.
J'ai expédié un colis qui devait être livré en Belgique. Au lieu de cela, il a fait le tour de mon département avant d'être livré… à mon adresse d'expéditeur. Il ne s'agit pas d'un retour du destinataire, mais bien d'une erreur de livraison.
Lorsque j'ai signalé ce dysfonctionnement, on m'a répondu avec une simple capture d'écran qui ne prouve absolument pas qu'elle concerne le numéro de suivi de mon colis. On y voit seulement la mention « adresse complémentaire demandée au destinataire », sans aucun élément permettant de faire le lien avec mon expédition.
Pire encore, on m'a affirmé que cette demande datait du 2 juillet. Pourtant, le suivi officiel de mon colis montre clairement que le 2 juillet, le colis venait tout juste d'être pris en charge et était encore en cours d'acheminement. Il est donc impossible que cette explication corresponde à mon dossier. Il suffit de lire le suivi chronologique du colis : même un enfant de 10 ans comprendrait que cette version est incohérente.
En tant que professionnel, je m'attendais à une véritable enquête, avec une analyse sérieuse du suivi et une prise de responsabilité. À la place, j'ai reçu une réponse approximative , monsongére et non étayée.
Il serait vraiment nécessaire de mieux former les équipes du service client. C'est dommage, car elles ternissent l'image d'une plateforme qui, à la base, est excellente.
Je suis très déçu de cette gestion et je ne resterai pas chez Boxtal. Il existe aujourd'hui des concurrents qui défendent réellement leurs clients, qui n'hésitent pas à remettre en question le transporteur lorsque celui-ci commet une erreur, et qui cherchent des solutions au lieu de fournir des réponses toutes faites.
Une excellente plateforme ne suffit pas si le service après-vente n'est pas à la hauteur.honteux à la personne qui m'a répondu et j'hésiterais pas de partager son email dans mes formations à mes éleves et sur les réseaux sociaux.
les reponses sont trop lents quand on demande de l'aide . le-service-cleint-n'est-pas-accessible-par-telephone,c'est-eux-qui-decident-de-vous-appeler-ou-non.
12 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire, et j'ai bien pris note de vos dires.
Je suis sincèrement navré de lire votre ressenti concernant l'accompagnement de notre service relation client.
Ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner à nos clients, d'autant plus que mes collaborateurs s'investissent chaque jour avec beaucoup d'implication afin d'apporter le meilleur accompagnement possible, même lorsque les dossiers sont complexes.
J'ai bien pris note de l'ensemble de vos remarques et des difficultés que vous décrivez. J'aimerais toutefois pouvoir étudier personnellement votre dossier afin de comprendre précisément ce qu'il s'est passé et analyser les échanges que vous avez eus avec nos équipes ainsi qu'avec le transporteur.
Pour cela, je vous invite à me communiquer la référence de la commande concernée. Dès réception de ces informations, je reviendrai vers vous en privé afin que nous puissions échanger sereinement sur votre dossier et trouver la meilleure solution possible.
Vos retours sont importants pour nous. Ils nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous devons continuer à progresser afin d'améliorer constamment la qualité de notre accompagnement.
Dans l'attente de vos informations, je reste disponible.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Réponse de Boxtal
Bonjour Pitou,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti sur Boxtal.
Nous sommes très heureux de savoir que nos outils et services sont à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre écoute en cas de besoin sur vos futures expéditions.
Je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Une honte
Jusqu'à maintenant j'étais plutôt satisfait du service de Boxtal (ex envoiemoinscher.com) mais lors de mon dernier envoie de colis, c'est catastrophique !
Suivant Boxtal, le colis à été livré en boite aux lettres alors que le destinataire n'a rien reçu. Pire encore, le colis n'a pas pu rentré dans la boite aux lettres puisqu'il mesure 55x75 cm (cadre photographique) ! Boxtal a même conclu que l'assurance que j'ai contracté auprès de leur service ne peut être utilisé puisque le colis est soit disant livré... Une honte !
Après avoir fait une demande auprès du SAV, j'ai demandé a être rappelé mais rien.
J'apprends aujourd'hui par le destinataire que le colis a été déposé chez un homonyme mais dans un autre village.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir Mr BOUGOUIN,
Je tiens tout d'abord à vous remercier de m'avoir accordé du temps lors de notre échange téléphonique.
J'ai bien pris note de l'ensemble de vos remarques ainsi que de tout ce qu'il s'est passé concernant cette expédition.
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation, d'autant plus au regard des éléments que vous m'avez communiqués.
Comme convenu, je vais faire un point en interne dès demain avec les équipes concernées, ainsi qu'avec le transporteur, afin de comprendre précisément ce qu'il s'est passé et d'obtenir des réponses claires sur votre dossier.
Je reviendrai vers vous demain dans la journée, comme convenu, afin de vous tenir informé de l'avancement de nos démarches et des solutions que nous pourrons vous apporter.
Merci encore pour le temps que vous m'avez consacré et pour votre confiance. Soyez assuré que je suis personnellement votre dossier et que je mets tout en œuvre pour faire avancer la situation dans les meilleurs délais.
Bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Je recommande l'entreprise
J'ai pu utiliser la solution lors de l'envoi d'un colis à l'étranger.
L'envoi, le suivi du début à la fin et la livraison en temps voulu, tout s'est parfaitement déroulé.
Merci pour votre aide et l'accompagnement.
Je recommande l'expérience.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Hugo,
Un grand merci pour votre retour et pour votre recommandation !
Nous sommes ravis de savoir que votre expédition à l'étranger s'est parfaitement déroulée, de l'envoi jusqu'à la livraison.
Savoir que vous avez apprécié le suivi de votre colis ainsi que l'accompagnement de nos équipes est une véritable satisfaction.
Votre commentaire est précieux et sera partagé avec nos équipes, qui seront heureuses de constater que leur engagement contribue à offrir une expérience simple, fiable et sereine à nos clients.
Merci encore pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines expéditions, en France comme à l'international.
Je vous souhaite une excellente fin de journée
Gabriel
Livraison sans problème
Livraison sans problème, tout s'est déroulé comme prévu. Je recommande.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Corentin,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre bonne expérience et pour votre recommandation.
Nous sommes très heureux de savoir que votre expédition s'est déroulée sans le moindre souci et que tout s'est passé comme prévu.
C'est exactement le niveau de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Votre retour est une belle récompense pour nos équipes, qui travaillent chaque jour afin de proposer une plateforme simple, fiable et efficace.
Merci encore pour votre confiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines expéditions !
Très bonne soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Première commande
Tout s’est très bien déroulé, mon colis a même être livré en avance.
Merci Boxtal
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Lionel,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre première expérience avec Boxtal !
Nous sommes ravis de savoir que tout s'est parfaitement déroulé et que votre colis a même été livré en avance. C'est exactement le type d'expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Je ne manquerai pas de partager vos mots à mes collaborateurs qui seront très heureux de le lire.
Je reste disponible en cas de besoin sur vos prochains envois
Passez une belle soirée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Suite à un envoi d'un colis à…
Suite à un envoi d'un colis à l'étranger, le colis a été endommagé et reconditionné par le partenaire de transport de Boxtal.
Après un premier refus d'indemnisation de leur part, j'ai persévéré en apportant mes preuves et en évoquant le Médiateur.
Le service client de Boxtal a alors pris le dossier en main, contacté à nouveau le partenaire de transport et l'indemnisation de mon préjudice a été validé.
Un grand merci pour leur professionnalisme et leur écoute, ils ont su assumer leurs responsabilités face aux erreurs de leur partenaire de transport. Je recommande !
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre dossier a finalement pu trouver une issue favorable et que les démarches entreprises ont permis l'indemnisation de votre préjudice.
Nous savons à quel point ce type de situation peut être frustrant lorsqu'un colis est endommagé durant son acheminement. C'est pourquoi nos équipes s'efforcent d'accompagner nos clients au mieux et de réexaminer les dossiers lorsque de nouveaux éléments sont apportés.
Votre message sera partagé avec notre service relation client et notre équipe litiges, qui seront très fiers de voir que leur écoute, leur implication et leur persévérance ont contribué à résoudre votre situation.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation. Des retours comme le vôtre nous encouragent à poursuivre nos efforts afin d'offrir à nos clients le meilleur accompagnement possible, même lorsque les situations sont complexes.
Je vous souhaite une belle soirée et je vous dis à très bientôt pour vos futures expéditions.
Gabriel de l'équipe Boxtal
Colis très bien réceptionné en temps et…
Colis très bien réceptionné en temps et en heure et en bon état, rien à redire !
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Ambroise,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Boxtal.
Nous sommes très heureux et fiers de savoir que votre expédition s'est déroulée exactement comme vous l'attendiez, avec un colis livré dans les délais et en parfait état.
Des retours comme le vôtre sont une véritable récompense pour nos équipes, qui œuvrent chaque jour pour proposer un service fiable et de qualité.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt pour vos prochaines expéditions !
Une très bonne fin de journée
Gabriel de l'équipe Boxtal
Service navrant et assistance inexistante
Lorsque tout va bien aucun problème, mais lorsqu'un problème de routage de colis arrive, vous pouvez toujours attendre que le problème se résolve !
Suite à un colis envoyé et arrivé dans son pays de destination, celui a été retourné sans aucun motif en France (à un bureau de poste, même pas chez moi). Seule possibilité : attendre 15 jours le temps que l'enquête se fasse. Aucun moyen de renvoyer le colis à son destinataire...
Et c'est sans compter sur la réponse brève et négligente suite à la demande de réclamation...
On peut simplement aller se faire voir ailleurs.
Merci pour votre professionnalisme de m....
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour Matthieu,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et comprenons parfaitement les désagréments que le retour de votre colis a pu vous causer.
J'ai pris le temps d'analyser votre dossier et j'ai tenté de vous joindre par téléphone afin d'échanger avec vous de vive voix et de mieux comprendre votre situation. Malheureusement, je suis tombé sur votre messagerie.
Soyez assuré que votre dossier a bien été remonté auprès des équipes concernées afin que nous puissions obtenir un retour plus rapide du transporteur et trouver une solution adaptée à votre situation.
Nous sommes conscients que les délais d'enquête peuvent être frustrants, en particulier lorsqu'un colis est retourné sans explication claire.
Dès que nous recevrons de nouveaux éléments de la part du transporteur, nous ne manquerons pas de vous en informer et de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour faire avancer votre dossier.
Bonne soirée
Gabriel
Aucune prise de responsabilité en cas de litige
Nous utilisions Boxtal en toute confiance jusqu'à ce qu'un colis soit endommagé par Chronopost. Une bouteille a été cassée durant le transport, le colis a été reconditionné par le transporteur et nous a été retourné. Malgré ces faits, nous n'avons même pas demandé l'indemnisation de la marchandise, mais uniquement le remboursement des frais de transport pour une prestation qui n'a jamais été correctement exécutée.
La gestion du dossier a été particulièrement décevante. Boxtal s'est systématiquement retranché derrière les affirmations de Chronopost, sans véritable analyse des éléments que nous avons fournis. Il nous a été demandé des photographies de la marchandise, des protections internes et du bordereau d'expédition, alors même que le colis avait été reconditionné par Chronopost, rendant certaines de ces preuves impossibles à produire. Exiger ces documents pour refuser le remboursement des frais de port est incompréhensible et totalement disproportionné au regard de notre demande.
Le plus regrettable est le manque de responsabilité de Boxtal envers ses clients. En tant qu'intermédiaire, nous attendions un accompagnement objectif et une réelle défense de notre dossier, et non une reprise systématique des arguments du transporteur. Cette expérience laisse le sentiment qu'en cas de litige, le client est livré à lui-même, même lorsque les faits démontrent clairement que la prestation de transport n'a pas été exécutée conformément au contrat. C'est une grande déception et un sérieux motif de remise en question avant de confier des envois importants à Boxtal.
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonsoir à toute l'équipe du Baroudeur du Vin,
Je vous remercie pour votre message et je suis navré de lire votre déception.
J'ai bien pris note de l'ensemble de vos remarques ainsi que des arguments que vous soulevez concernant le traitement de votre dossier.
Je comprends parfaitement votre ressenti, notamment lorsque vous avez le sentiment que les éléments transmis n'ont pas été suffisamment pris en compte.
La gestion des dossiers d'avarie peut parfois s'avérer complexe, en particulier lorsque le transporteur demande des justificatifs qui ne sont plus disponibles à la suite d'un reconditionnement effectué par ses propres services. Je comprends donc les interrogations que cela peut susciter.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse complète et adaptée à votre situation, je vais prendre le temps d'analyser votre dossier avec les différents services et interlocuteurs concernés.
Je vous contacterai ensuite personnellement afin que nous puissions échanger en toute transparence sur votre dossier et étudier ensemble les solutions envisageables.
Soyez assuré que votre retour a bien été entendu et qu'il sera étudié avec toute l'attention qu'il mérite.
Je reste disponible.
Bonne soirée
Gabriel
De la marchandise abîmée non remboursée
Un envoi qui m'est renvoyé avec le carton défoncé et un refus de remboursement car je cite "l'emballage utilisé ne répond pas aux exigences du transport pour cette catégorie de marchandise." alors que la-dite marchandise est emballée dans du papier bulle, puis dans un carton à la taille exacte et que les dégâts viennent visiblement de l'extérieur !
Même pas de remboursement pour l'envoi, RIEN !
Un service client qui sort des réponses génériques et un manque flagrant de professionnalisme.
Une honte.
MÀJ :
J'ai été contacté suite à cet avis et ai été indémnisée pour les frais d'envois. Je reste insatisfaite au global car j'ai perdu 30€ de marchandises qui ne me seront pas remboursées. Néanmoins, une fois l'avis posté le service client a été à l'écoute.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de Nora Lane,
Je vous remercie pour votre message et j'ai bien pris note de vos dires.
Dans un premier temps, je vous remercie du temps que vous m'avez accordé au téléphone. Cela m'a permis de mieux comprendre votre position vis-à-vis de votre dossier.
Comme évoqué, ce dernier a été remonté afin que nous puissions voir quelle solution vous apporter.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès lors que j'aurai des nouvelles.
Veuillez nous excuser des désagréments que nous avons pu vous causer.
Je reste disponible.
Bonne journée
Gabriel
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