Très bien dans l'ensemble !
Je suis satisfait de l'accompagnement proposé par Boxtal et de la relation de travail que nous avons sur les quelques dossiers de litige que nous avons eus.
Je garde une étoile de réserve car je pense qu'ils pourraient travailler un peu plus du côté des transporteurs qui portent souvent une part importante de responsabilité dans les litiges. (Manque d'accompagnement des destinataires pour rédiger des reserves correctement, jouent au foot avec les colis, ne fournissent pas de preuves de leurs controles taille/poids etc...)
Je sais que ça demande du courage car ces acteurs sont des mastodontes, mais c'est votre travail d'intermédiaires ! ; )
Réponse de Boxtal
Bonjour à toute l'équipe de La Vie dans un Bocal,
Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire positif aussi détaillé et constructif.
Votre retour est très précieux pour nous.
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de l'accompagnement proposé et de la relation de travail que nous entretenons sur vos dossiers litiges. C'est un point essentiel pour nous, surtout lorsque des situations complexes se présentent.
Nous prenons également très au sérieux vos remarques concernant les transporteurs, car vous avez raison, en tant qu'intermédiaire, nous devons accompagner nos clients et faire remonter les dysfonctionnements constatés.
Nous travaillons justement, jour après jour, sur ces points afin d'améliorer l'expérience globale et de renforcer nos échanges avec nos partenaires.
Merci encore pour votre confiance et pour la qualité de votre retour, nous aide concrètement à progresser.
Nous restons tous disponibles en cas de besoin sur vos futurs envois.
En attendant, je vous souhaite une très belle journée.
Gabriel de l'équipe Boxtal