Apple Avis 

Je trouve que les produits sont beaucoup trop cher pour ce que c'est

Très déçu par la prise en charge Apple.

Dossier de remplacement n° D701064776 : j’ai ouvert une demande dans le cadre de mon AppleCare Services le 26 juillet, et mon dossier n’est toujours pas réglé à ce jour. Depuis, je suis passé d’interlocuteur en interlocuteur, avec des conseillers qui ne semblent jamais avoir connaissance de l’historique complet de mon dossier.

Après plusieurs semaines de retard, j’avais pourtant clairement informé Apple que je serais absent du 20 au 27 août. Et c’est précisément pendant cette période qu’Apple décide d’expédier un appareil de remplacement.

Le plus aberrant est qu’Apple considère maintenant la réparation comme terminée et me demande de renvoyer mon ancien téléphone, sous peine de retenir une caution de 850 €, alors que je n’ai même pas réceptionné le nouvel appareil.

Entre-temps, un conseiller m’avait contacté pour me proposer un iPhone 16 Plus comme solution de remplacement. Finalement, c’est un iPhone 14 Plus qui a été expédié pendant mon absence.

Autre problème très inquiétant : mon appareil d’origine bénéficiait d’une couverture AppleCare Services jusqu’en 2030. Depuis cette procédure de remplacement, Apple affiche désormais « couverture expirée » sur mon appareil.

Une prise en charge totalement incohérente, avec un manque évident de suivi entre les différents services. Pour une entreprise comme Apple, c’est franchement décevant.

Le câble avec mon iPhone 17e était défectueux.
Après avoir perdu des dizaines d’heures avec des employées dites de premier niveau une certaine Jouda s’est présentée comme un manager et m’a fait des promesses par mail.
Depuis plusieurs jours aucune nouvelle. Regrettable.
J’ai commandé un câble d’une autre marque sur le site du plus grand marchand du monde.
Pour huit euros Apple perd ma clientèle pour les prochains Mac, iPhone, Apple Music, Apple CarPlay, etc. 

iPhone 17 pro depuis le démarrage il a des problèmes de transfert des données. Pas de solution de la part d’Appel. On me répète de refaire la manipulation depuis 3 semaines. Depuis une semaine parte de réseau cellulaire 4g et 5g. Plus rien seulement la 3g. En tant que professionnel j’attends un rendez-vous depuis 3 jours. D’après l’assistance Apple tout va bien.
A déconseiller ce modèle.

NE PAS ACHETER D APPLE WATCH POUR VOS ENFANTS!!!
Je voulais éviter le téléphone pour ma fille qui entre en sixieme et au final, alors que lorsque j'ai acheté la montre apple watch kid proposait orange et free comme partenaire je me retrouve désormais avec betterraoming... Service client nul nul nul, que des tanches... Bcp de promesses pour changer la montre mais rien... Une dame me certifie que cela fonctionne avec free et son forfait option watch, me pousse à prendre l’abonnement alors que cela ne fonctionne pas. Résultat un abonnement pris et annulation dans la journée. 30 euros de perte. Service client qui ne reconnait pas son erreur .... Je suis très consommatrice d'apple mais là je suis hyper décue...

Je ne comprends en rien pourquoi Apple n’a pas cinq étoiles. Je vous explique. Je ne suis pas une personne compatible avec la technologie, moi j’aime la technologie mais elle ne m’aime pas. J’ai énormément de glitches très particuliers. Ça fait plus de vingt ans que j’ai contacté Apple du jour un à maintenant je n’ai jamais eu autant de bon service qu’avec eux. La première erreur était avec mon iPad le tout premier. J’ai loué un film et il ne marchait pas. J’ai appelé le support et ils m’ont donné trois films gratuits pas des locations des films gratuits. Je n’ai rien demandé et un de ces films était ma location.

En 2025 j’ai voulu voir ailleurs comme on peut dire, j’ai acheté un Pixel Pro. Jour un j’ai eu des problèmes avec Android Auto, j’ai été incapable de trouver du support, heureusement j’ai gardé mon iPhone et je retourne le Pixel.

En 2025 aussi j’ai acheté une tablette Samsung Galaxy Tab Pro et oufff j’ai dû avoir tous les problèmes qui existent et le service à la clientèle m’a carrément envoyé promener au téléphone après le septième appel pour les mêmes problèmes.

Donc Apple, ça coûte cher, ça peut ne pas fonctionner mais le service est vraiment sa coche comme on dit.

Bonjour j ai acheter une protection écran chez Apple Store (Belkin ) mais ce n était pas le bon modèle du coup j ai demander un échange i chez Belkin qui garantissent leur protection a vie hélas ça marche pas car facture Apple Store pas facturé Belkin !!!! Du coup pas d échange méfier vous de l entreprise Belkin il vende du rêve a fuir a tout vitesse faite tourner info Merci

Accueil et prise en charge déplorable . Vous montrez clairement que vous attendez que quelqu’un vienne vous aider mais personne , le vigil fait des mouvements de têtes car apparemment inapte à communiquer. Quel est l’intérêt d’embaucher autant de vendeurs pour les voir soit stoïque soit à discuter entre eux .
Le casque AirPods Max de mon compagnon est tombé en panne juste quelques jours après le délai légal de garantie de 2ans suite à un problème connu et très largement partagé sur internet de corrosion. Alors je comprends que bien évidemment rien n’oblige Apple à prendre en charge ce soucis de fabrication (vice caché )à leur fais ou à un tarif exceptionnel mais quand on se positionne comme une marque premium , on agit comme tel . Le vendeur avait un ton condescendant, et essayait de me vendre ses garanties Apple care + pour le téléphone , Mac …
Après des milliers et millers d’euros dépensés dans cette marque et plus de 15 ans de loyauté c’est terminé. Et pour ça Apple peut remercier leur personnel de l’Apple store cap 3000 . Moins de personnel et plus compétent ça serait peut être pas plus mal .

Très déçue non seulement par le service, mais aussi par la qualité du produit. J’ai toujours eu confiance dans Apple, et mes précédentes Apple Watch ont servi ma famille pendant des années. Ces Apple Watch Series 9, pourtant achetées en version haut de gamme, sont tombées en panne après seulement 2,5 ans, ce que je trouve très insuffisant pour un produit de ce prix.

Au rendez-vous, je n’ai pas eu le sentiment qu’une vraie diagnostique ait été faite : aucune recherche sérieuse d’une autre cause possible, même pas la batterie, et le problème a été immédiatement attribué à l’eau. Aucun vrai soutien, aucune solution claire, seulement une proposition d’échange coûteuse, puis l’achat forcé de nouvelles montres. Mes anciennes montres n’ont pas été reprises en trade-in, alors que le site Apple indiquait une valeur de reprise.

Je regrette aussi qu’on ne m’ait pas proposé AppleCare au moment de l’achat des nouvelles montres, alors que je n’ai découvert cette option qu’en rentrant chez moi. Aujourd’hui, je n’ai plus confiance comme avant, et je n’ose même pas encore utiliser mes nouvelles montres.

AppleCare+
Expérience désastreuse. Après de nombreux appels, rappels et relances, AppleCare+ ne fait désormais plus rien : plus de communication, plus de suivi et aucune solution proposée.
Le dossier est complètement abandonné malgré mes demandes répétées concernant le remplacement express de mon iPhone 15 Pro Max. Un service payant qui cesse simplement de répondre à son client est totalement inadmissible.
Communication inexistante, comportement méprisant et gestion catastrophique. Je déconseille fortement AppleCare+.

Je rencontre des soucis d'allumage intempestif de mes deux homepods (les gros modèles) depuis 18 mois. Ils sont les enceintes de mon AppleTV. Je fais intervenir le support Apple sur ce problème, et après de nombreuses manipulations, resets des deux Homepods...Apple me demande d'emmener mon Apple TV à l'Apple Store Saint Germain à Paris, assurant que l'origine du problème vient de l'Apple TV. L'Apple Store Saint Germain analyse mon Apple Tv et me dit effectivement que mon AppleTV n'est pas réparable, et je n'ai pas d'autre possibilité que d'en acheter un nouveau. 160€ de mémoire. Je rentre au moins avec l'idée que j'ai une solution. 160€ dépensés pour rien finalement, puisque le problème de l'allumage intenpestif des homepods est toujours là. Je me rends compte que j'ai change l'Apple TV pour rien! Alors je relance le support téléphonique d'Apple pour les Homepods, et après quelques échanges (case #102886606451), ils me demandent de déposer les deux homepods pour réparation. J'y suis allé aujourd'hui. J'ai vécu la pire prise en charge de mon problème: accueil désagréable, remise en cause de ce que m'a écrit le support (!), en me disant que les homepods ne se réparent pas! etc...Et au final, un verdict: on me propose royalement des homepods d'occasion reconditionnés (donc ils sont réparables?) pour 319€ au lieu de 399€ mais seulement garantis 3 mois. Pour un problème logiciel identifé par de nombreux utilisateurs depuis longtemps, je trouve ça abusé de proposer un matériel d'occasion seulement garanti 3 mois.

Après la dernière mise à jour IOS 26.5.2, tous mes fichiers dans les dossiers ICloud Drive ont disparus. J’ai passé un vendredi après midi au téléphone avec un supervisor Apple qui a fait des copies du problème en se connectant à mon téléphone. Cette personne m’a dit que du fait du W.E, le problème serait traité par les techniciens des le lundi matin et qu’il me recontacterai le lundi après midi.
Pour lui, ce problème était déjà connu et cela ne posait pas de problème pour la récupération des données.
Bien sûr, je n’ai eu aucune nouvelle des techniciens ni du supervisor et ce malgré ma relance par email et par message vocal sur le lien qu’il m’avait envoyé pour le contacter.
J’ai payé une sauvegarde de 200go sur ICloud et tous mes fichiers ont disparus, seuls les dossiers restent mais vides.
Apple s’en moque complètement, cette entreprise devient vraiment inquiétante.

Extrêmement seul devant un problème de halo rouge sur photo et vidéo de mon iPhone 17pro. L’Apple Store de Confluence n’est absolument pas à la hauteur de la marque Premium. Réflexions très désagréables, personnel qui contredit les propos d’Apple assistance et j’en passe… Extrêmement déçu de cette expérience Apple d’autant plus que mon problème n’est pas résolu.

Je suis extrêmement déçu par Apple.
Mon iPhone est verrouillé à cause d'un oubli de mot de passe. Au départ, on m'annonce un délai de 24 heures, puis il passe à 2 jours, et ensuite encore 2 jours supplémentaires. C'est incompréhensible.
J'ai pourtant fourni toutes les informations demandées, y compris les données de ma carte bancaire, afin de prouver mon identité. Malgré cela, rien n'avance.
Cette situation est très difficile à vivre. Il faut déjà gérer le stress lié à l'oubli du mot de passe, puis celui causé par les délais et le manque de réactivité d'Apple. Pour une entreprise de cette taille, c'est inacceptable.
Acheter un iPhone ne devrait pas donner l'impression d'acheter sa propre prison. La sécurité est importante, mais elle ne doit pas empêcher un client légitime de récupérer rapidement l'accès à son appareil.
Apple devrait investir davantage dans la gestion de ce type de situation et proposer des solutions plus rapides et plus efficaces. J'ai le sentiment que l'entreprise régresse sur ce point.
Je regrette sincèrement l'argent que j'ai investi dans un iPhone. Très mauvaise expérience.

SAV d'une médiocrité affligeante, vous payez des produits de moins en moins performants et de plus en plus cher, et en plus vous êtes livré à vous même concernant leur entretien...plus de 45min d'attente au téléphone, coupé 3 fois, et même pas fichu de me renseigner quant à la disponibilité d'une batterie en magasin...chez APPLE depuis plus de 25ans, il est maintenant le temps de quitter un navire qui prends l'eau de partout...produits et assistance devenus vraiment très bas de gamme.

UPS, j’ai jamais une société de livraison autant nul j’ai demandé qu’on me livre ma commande que j’ai passé depuis Apple le problème c’est que Apple a mis le nom de mon téléphone chose que je n’avait pas vu car ce n’est pas mon vrai nom du coup mon colis doit être arrivé depuis 2 jour il et toujours pas là, je me demande je leur ai demandé de me livrai ou de me crée un passeport juste livre mon colis c’est tous.
Oui c’est de ma faute car j’ai pas changé de nom mais quand tu doit appeler 5 fois pour changé de nom et tu appelle et tu dois attendre 10min avec une petite musique sympa et toutes les 6sec l’ia parle juste tait-toi laisse au moins la musique et c’est a la 5eme fois que enfin un humain derrière le téléphone et plus la voix insupportable de cette ia je pose la question j’appelle UPS OU LE CONSULA DE FRANCE enfin l’appelle était fluide en tous cas c’est pour sa la seule étoile faut ce contenter de peu dans la vie la personne au téléphone m’a dit je vais reprogrammé la livraison pour demain du coup aujourd’hui 19h18 aucun livreur pas un seul dois-je aller dans le centre UPS ET RÉCUPÉRER MON COLIS MOI MÊME
Le 1er juillet mon colis devait arriver…

L'application dictée d'Apple ne pouvait guère être pire. Un exemple : je dicte "cher Charles", ces deux mots apparaissent sur l'écran, puis, quelques secondes plus tard, ils peuvent être transformés en "Crew Acabar" ou d'autres paroles sans aucun sens. Si je ne fais pas attention, mon message part avec les idioties d'Apple

Nous avons IA depuis des années, mais Apple s'en moque apparemment

Apple Les Quatre Temps – J'avais pris rendez-vous au Genius Bar pour faire évaluer les dommages de mon iPhone. Le rendez-vous était fixé à 16 h 45 ; je suis arrivé avec 15 minutes d'avance et me suis signalé, pour finalement m'entendre dire d'attendre encore 15 minutes — après quoi, plus personne ne s'est occupé de moi. Au bout de 45 minutes, j'ai demandé combien de temps il me restait à attendre ; on m'a répondu que mon rendez-vous avait été annulé et que je devais faire preuve de compréhension compte tenu de l'affluence. Ils sont incompétents, lamentables et font honte à Apple..

Je suis une fidèle cliente à Apple, j’ai acheté pas mal de téléphone là-bas, j’ai même actuellement un iPhone 17 ainsi qu’un Mac. Cependant j’avais également des AirPods quatre que j’ai acheté, il y a moins d’un an, j’ai, j’ai eu un souci de nombreux problèmes avec la batterie mais qui ne sont pas permanents, c’est-à-dire qu’un jour ça le fait le lendemain, ça ne le fait plus. Donc pas forcément vérifiable sur le moment en magasin ainsi que une mauvaise qualité du son des fois du son haché, mais pareil ce n’est pas permanent donc pas forcément vérifiable pour eux en magasin, malgré que j’ai passé de nombreux appels avec Apple confluence, Lyon, étant donné que c’est là-bas que je les ai acheté, j’ai également planifier un rendez-vous avec eux samedi dernier pour au final une fois arrivé, et qu’on me dise que les AirPods soient en parfait état et clairement en remettant ma parole en doute puisque je ne pense pas que je me serais déplacé uniquement à Lyon, alors que j’ai bien d’autres choses à faire que de me déplacer pour qu’on me dise qu’il n’y a aucun souci alors que toute la semaine j’appelle 34 fois pour dire qu’il y a des problèmes, au final, je me retrouve cette semaine avec le même problème du son haché lorsque je regarde un film ou même lorsque j’écoute de la musique lendemain, au final on me planifie un rendez-vous pas forcément dans un Apple, mais dans un endroit où on va me les réparer qui est plus proche de chez moi et encore quand je dis réparer, je ne suis même pas certaine et je pense clairement que non, on ne va pas me réparer puisqu’on va me refaire exactement le même scénario que samedi dernier en boutique et je trouve ça inadmissible sachant que la garantie n’est toujours pas terminé, ça ne fait même pas un an que je les ai et la seule chose qui aurait pu être faite, c’est simplement de me donner de nouveaux AirPod étant donné que si ils sont comme le vendeur me l’a dit en parfait état alors il n’y a aucun problème, elle est remplacé par des AirPod qui sont neufs puisque ça revient alors au même j’attends évidemment une réponse au plus vite puisque, je n’hésiterai pas à aller plus loin, je ne fais pas du droit pour rien évidemment et lorsque l’on garantit qu’un matériel est censé être réparé ou remplacer s’il y a le moindre problème sur deux ans, c’est inadmissible que ce ne soit pas le cas ou alors en bataillant comme je suis en train de le faire, je ne compte pas en rester là, évidemment

pas de service apres vente . en auvergne une boutique seulement et ca prend aps de rendez vous au dela de 7 jours donc comme c'est plein je suis bloquer je dois revenir sur leur site en priant pour un rendez vous