Amazon Avis 

Vraiment déçue dernièrement, ce sont des voleurs ! On m’a retiré le montant d’un article directement sur mon compte que je n’ai jamais reçu !!!!
Et j’ai reçu un colis hier que je veux renvoyer mais la Poste ne peut pas me le prendre car adresse chinoise incorrecte !!! C’est inadmissible de subir cela !!!

Les tarifs des abonnements Amazon Prime sont devenus excessifs au regard des services proposés. Côté films et séries, le catalogue est largement composé de productions de qualité médiocre, souvent à petit budget, qui ne justifient absolument pas le prix demandé. Quant aux autres services inclus dans l'abonnement, ils ne présentent aucun intérêt pour moi, à l'exception de la livraison gratuite, que l'on retrouve pourtant à des tarifs bien plus compétitifs sur d'autres plateformes, avec des délais similaires.
Je ne compte donc pas renouveler mon abonnement. D'autant que les pratiques d'Amazon deviennent de plus en plus discutables, notamment concernant son système de modération des commentaires. Lorsqu'un avis ne semble pas leur convenir, votre compte peut se retrouver bloqué avec ce message particulièrement explicite : « Désolé, mais Amazon n'accepte pas les commentaires sur ce produit depuis ce compte ! »
Aucune explication, aucune justification et surtout aucun moyen simple de contacter le service concerné pour comprendre les raisons de ce blocage. Impossible d'obtenir une réponse par mail, et les rubriques d'assistance vous entraînent dans un véritable parcours du combattant sans jamais apporter de solution.
Et comme si cela ne suffisait pas, le comble reste le Nest Hub d'Amazon, qui se permet de diffuser de la publicité sans que vous l'ayez demandée, avec, cerise sur le gâteau, aucune possibilité évidente de désactiver ces annonces. Résultat : je l'ai envoyé directement à la cave. Qu'il y moisisse en paix !
À force de mépriser leurs clients, de multiplier les restrictions et de proposer des services toujours moins convaincants à des tarifs toujours plus élevés, Amazon semble oublier une chose essentielle : la fidélité des clients n'est jamais acquise.
le plus révélateur dans tout cela, c'est qu'Amazon ne prend même plus la peine de répondre aux critiques de ses clients. Visiblement, les avis ne les intéressent que lorsqu'ils sont positifs. Une belle conception de la relation client !

Commande passée le 1er juillet 2026,jamais reçue,une dizaine de fois demande de remboursement accordée mais jamais arrivé,et aujourd'hui on me répond le dossier est clos,55 euros de perdu,Amazon c'est devenu des voleurs et des escrocs,j'annule mon abonnement et mon compte.

Trust de gangsters ils m o.t prélevé deux fois pour le même article 197 euros et le deuxième à été transformé en avoir et je suis renvoyé à un robot. On ne peut même pas leur casser la gueule ils sont en Egypte

Ne prenais rien de cher chez amazon!!! J'ai commandé un appreil photo le 8 octobre avec tout les gadgets plus de 1000 euros de commande et vous savez quoi ? pas d'appareil photo à la livraison. Cela fait un mois que j'appelle quasiment tous les jours pour obtenir mon remboursement. " On transfere au service conserné, quelqu'un vous recontactera". Du vol. Pour vous rembourser un jouet à 20 euros c'est rapide, par contre votre appareil photo pour lequel vous avez économisé à 576 euros, là silence radio.

Commande passée le 4 novembre pour un iphone disponible, fournisseur Apple.
Pour précision, mon compte a plusieurs années et transactions sans problème, et je suis même cliente prime.
L'achat se déroule normalement, la carte bleue passe, le montant est débité de mon compte quasi instantanément. Et quelques minutes plus tard, la commande apparaît annulée avec la la mention "Votre commande a été annulée. Cette commande ne vous a pas été facturée."
En parallèle je reçois un mail d'avertissement disant "Nous avons détecté une activité de commande inhabituelle sur votre compte. blablabla".
Et la je ne dispose plus de la somme sur mon compte bancaire.
Je contacte le service client pour qu'ils m'expliquent, me délivrent aussi un message correspondant à la réalité, et que je récupère mes fonds aussi instantanément qu'ils m'ont été confisqués, ce qui ne sera pas le cas.

D'après eux je n'ai jamais fait d'achat de ce montant, donc ils annulent les ventes par précaution. La somme me sera reversée sous 5 à 7 jours, tout dépend de la banque.

D'une part un vendeur n'a pas le droit de refuser une vente, ils commettent donc une infraction.
D'autre part ils bloquent mes fonds pour une durée conséquente sans contrepartie, ce qui est un préjudice très important car je ne peux plus acheter le produit dont j'ai besoin.
Ensuite, une fois les fonds récupérés, j'aurai de toutes façons atteint mon plafond de paiement sans achat, donc encore bloquée pour plus longtemps.
Enfin il n'y a eu AUCUNE information en amont du paiement pour que je puisse effectuer un choix libre de ce dans quoi je risquais de m'embarquer.

En conclusion amazon rejette les paiements supérieurs à 1000€ (dixit le service client car rien n'est écrit nulle part) sans vous le dire. Si un tel achat est annulé parce que considéré comme inhabituel (normal vous me direz, on n'achète pas ça tous les jours), il ne pourra donc jamais être fait, donc ne créera pas de précédent, et est de fait impossible chez eux. Alors ils ne doivent pas proposer d'articles supérieurs à cette valeur.

Le préjudice qu'ils m'ont causé est très lourd, et ils n'ont aucune solution à apporter, juste les pauvres excuses d'une opératrice qui obéit.

J'ai dénoncé leur mécanisme à Signalconso et à QueChoisir. Même si je suis le pot de terre, je fais ce que j'ai à faire.

Cette boîte viole les lois en toute impunité, et ne mérite que des achats de breloques à 10 balles.
Tenez vous le pour dit.

Ils ont livré chez des voisins qui ne sont jamais là. Pas mon nom sur la boîte aux lettres, pas le bon numéro, je ne suis même pas sûr que ce soit la même rue, mais le service client continue d'affirmer que j'ai été livré.

Client depuis le 30 septembre 2003, sans aucun litige. Le 24 août 2026, Amazon accepte le retour d'un iPhone à 1 489 € et m'impose le dépôt en point relais Mondial Relay. Je le dépose le jour même, avec l'étiquette générée par Amazon. Le 26 août, le transporteur le déclare livré à l'entrepôt Amazon, et Amazon me confirme à deux reprises par e-mail que le retour est « marqué comme livré ».
Deux mois plus tard, le service client me confirme le remboursement par écrit, puis un autre service le bloque le jour même. Il me le refuse d'abord en invoquant la livraison initiale, que je n'ai jamais contestée, puis reconnaît des « informations incorrectes » et affirme finalement que le retour n'a jamais été reçu. Aucune preuve, aucune enquête et une décision présentée comme définitive.
J'ai suivi la procédure d'Amazon à la lettre, avec le transporteur choisi par Amazon. Si un colis se perd dans sa chaîne logistique, ce n'est pas au client d'en payer le prix. Médiateur saisi, dossier en cours.

J'ai commandé un Google Pixel 10a vendu par Amazon Seconde main.

À la réception du colis, livré au domicile d'un membre de ma famille, nous avons découvert avec stupéfaction que le téléphone était absent. À sa place : une cartouche d'encre et deux boîtes de paillettes. L'étiquette d'expédition était également partiellement décollée.

Malgré plusieurs réclamations et preuves apportées auprès du service client, Amazon refuse de procéder au remboursement, considérant que le colis a bien été livré puisque le code de réception a été communiqué.

Pourtant, la remise d'un colis ne prouve absolument pas que le produit commandé se trouvait à l'intérieur.

J'ai même proposé de faire bloquer le numéro IMEI du téléphone afin de démontrer ma bonne foi. Une plainte a également été déposée auprès des autorités.

Plus incompréhensible encore, j'ai reçu un avertissement concernant une possible fermeture de mon compte à la suite de mes précédents remboursements alors que je n'en avais pas demandé depuis le début de l'année au moins !

Après des années de confiance envers Amazon, je suis profondément déçue par la gestion de ce litige et par l'absence de solution apportée à une situation pourtant particulièrement préoccupante.

Je ne remets pas en cause le produit lui-même, que je n'ai malheureusement jamais reçu, mais bien la gestion de cette commande et le traitement réservé à ma réclamation.

Très déçu par le manque de sérieux d'Amazon concernant les produits d'occasion.
C'est tout simplement la deuxième fois que je commande la même enceinte d'occasion vendue par Amazon, et c'est la deuxième fois que ma commande est annulée pour une prétendue rupture de stock.
Le plus aberrant dans cette histoire ? Le produit réapparaît ensuite sur le site, de nouveau disponible à la vente, comme si de rien n'était !
Comment expliquer qu'un produit soit proposé à la vente, qu'une commande soit validée, qu'une date de livraison soit annoncée, puis que la commande soit finalement annulée le jour même pour rupture de stock ?
Une fois, je peux comprendre un problème ponctuel. Deux fois de suite, avec exactement le même scénario, ça commence à faire beaucoup.
Amazon devrait peut-être commencer par vérifier la disponibilité réelle de ses produits avant de laisser les clients passer commande et leur faire perdre leur temps.
Vendre des produits, c'est bien. Être capable d'honorer les commandes, c'est encore mieux.
Expérience franchement décevante et manque de sérieux difficile à comprendre.

J'étais le client Amazon en Angleterre pendant plus de dix ans et j’étais très satisfaite. Après avoir emménagé en France, j’ai ouvert le compte Prime chez Amazon France. Pas de tout satisfaite avec les délais de livraison. Plusieurs fois j’ai choisi l’article censé d’être livré « lendemain avec Prime« , pour être informée le jour de livraison que la livraison a été rapportée. Je me demande c’est quoi l’intérêt de payer Prime si les articles ne sont pas livrés dans les délais affichés sur le site au moment d'achat?

Amazon a vraiment un problème avec ses livraisons. Les livraisons ne se passent jamais comme prévu. Que ça soit avec le service de livraison amazon ou avec les autres transporteurs partenaires. On a l’impression que les livreurs ne savent pas faire leur travail.

Plusieurs fois que je commande un truc et qu’il arrive en retard alors que je paye pour l’abonnement prime

Amazon devait me livrer hier, je suis reste a mon domicile pour cela. Consequence aucune livraison et un message de leur part: livraison tentee a 20h07 alors que nous n avons aucunement ete contactes. J’avais meme recu plusieurs infos sur les créneaux de livraison qui ne cessaient d’etre repoussés dans la journee.
Aujourd’hui je pensais etre livre, en vain.
En revanche hier,j ai ete debite et ai ete sollicite pour donner mon avis. Quelle incoherence!
A ce jour, aucune information quant a la livraison.
Quelle manque de professionnalisme!

Service client toujours là pour répondre !

Très mauvaise expérience concernant un retour de produit rappelé par Amazon. Entre l'envoi horrible et le remboursement qui n'est jamais arrivé sur mon compte, je ne peux pas recommander Amazon

Deuxième mauvaise expérience avec une livraison Amazon, autrefois si fiable . Deuxième commande livrée en retard ( deux jours et cette fois quatre) en se défaussant sur le transporteur, en l’occurrence Chronopost. Or je n’ai JAMAIS demandé de livraison Chronopost, juste le respect des engagements pris . Et désormais les livreurs vous imposent d’aller chercher le colis ( lourd et volumineux) dans un point relais sans accepter de le réexpédier directement . Et cela malgré Prime ! Grande désinvolture à l’égard du client qui décourage de jamais plus recourir à ce service

Satisfait d’Amazon, mais très déçu par le service client, que je trouve de moins en moins cordial. On m’a même raccroché au nez.

Après un premier envoi en réparation, mon produit m’a été retourné toujours défectueux. Le service client m’a alors annoncé qu’un nouvel envoi permettrait d’obtenir un remboursement. J’ai donc renvoyé le produit, mais finalement, cet engagement n’est plus respecté : je dois attendre une nouvelle réparation, alors que la première n’a rien résolu.

On me promet un remboursement pour ensuite m’expliquer que « c’est le réparateur qui décide ». Ces informations contradictoires et ces promesses non tenues donnent le sentiment d’être trompé pour être rassuré sur le moment. J’attends simplement une solution concrète et le respect des engagements annoncés.

Depuis pas mal de temps déjà, le lieu de livraison est rejeté, même en changeant l'adresse!!
Je contacte Amazon et la on veut me faire prendre un abonnement pour mieux me servir!!! INCROYABLE
Vous en jugerez vous même.

Racisme ? Mouvais journée, manque de politesse ?...
Ce matin, j'ai suis allé déposer ma candidature avec 2 collègues, chez Amazon de Saint Priest (DAR1) pour un stage de mis au travail préparateur de commandes pendant 2 semaines, pendant le mois de décembre, gratuite pour l'entreprise.
Notre faute, nous avions pas de rdv car on ne se pas renseigné avant.
On arrive, on sonne l'interphone, un Mr très agréable nous répond et ils nous explique qu'il fallait postuler par internet, on demande de nous tamponner notre feuille de démarche, car c'est exigé par notre centre de formation. Il nous dit qu'il allait envoyer une collègue.
La dame arrive (cheveux fuchsia), elle ne dit pas bonjour et de façon mal poli et un peu agressif nous dis "on ne prend pas de stagiaires !" elle nous demande "la convocation" je montre la feuille de notre centre de formation pour le stage et elle commence à monter son ton "c'est ne pas ça le papier !" elle continue à dire qu'ils ne prennent pas de stagiaires et on lui demande de nous tamponner notre feuille de démarche elle nous dis "je ne tamponne pas et la démarche c'est ne pas comme ça, c'est pas juste venir déposer un CV et se faire tamponner"!!
On lui a souhaité une bonne journée et on est parti avec une sensation de RACISME, (nous sommes les 3 étrangers).
une accueil de cette calibre, ne mérite pas du tout notre présence sur cette endroit, déjà loin pour arriver et inimaginable de demander du travail, c'était très decevent.

Honnêtement, je suis client d'Amazon et je REGRETTE que vous avez de gens de ce type à l'accueil.
Un peu de respect, empathie et politesse c'est la base de l'accueil !! J'ai travaillé pendant plus de 15 dans le tourisme, je suis en reconversion professionnelle sur la logistique, mais chez Amazon À FUIR !!!